對于零售商來(lai)說，銷售點是至關(guan)(guan)重要(yao)的時刻，以吸引他們的顧客(ke)。但是，大多數(shu)人都使用過(guo)時的反(fan)(fan)饋方法(fa)（例如(ru)收(shou)據(ju)調(diao)查(cha)表(biao)和(he)信(xin)息亭(ting)調(diao)查(cha)）來(lai)收(shou)集大量反(fan)(fan)饋，而不(bu)是揭示關(guan)(guan)鍵的客(ke)戶體驗問題。這(zhe)些銷售點調(diao)查(cha)屬一般性和(he)非個人性，它們在發(fa)現有意義(yi)的見解方面做得很(hen)差。更糟糕的是，他們收(shou)集的數(shu)據(ju)通(tong)常很(hen)難執行，即使不(bu)是不(bu)可能(neng)。

當零售商錯過與不(bu)滿意(yi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)互動的(de)(de)關(guan)鍵機(ji)會時，研(yan)究所畫冊設計和(he)研(yan)究院(yuan)logo設計就有失去比該客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)業務更(geng)多(duo)的(de)(de)風險。研(yan)究表明，不(bu)滿意(yi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)會告(gao)訴(su)9到15個其他(ta)人他(ta)們的(de)(de)負面體驗(yan)。如今，在社交(jiao)媒體和(he)在線(xian)評論時代，即使是一個負面聲音也可能在一夜之(zhi)間損(sun)害公司的(de)(de)品牌聲譽。

為了真正(zheng)了解客戶(hu)(hu)(hu)的(de)情緒，零(ling)售商需(xu)要采用(yong)更多個性化的(de)調(diao)查方(fang)法，這些(xie)方(fang)法應成(cheng)為客戶(hu)(hu)(hu)體驗的(de)核心。否則，他們只是在向(xiang)客戶(hu)(hu)(hu)征求一般反饋，而這些(xie)反饋最終將無濟于事。

為什么銷售點調查不總是有效

店內售(shou)貨亭調(diao)(diao)查，收據問卷(juan)調(diao)(diao)查以及滿意與否(fou)按(an)鈕似乎是吸引客戶(hu)的有趣方式，但研究所畫冊(ce)設計和研究院logo設計很(hen)少(shao)產生可操作的數(shu)據來幫助零售(shou)商切實改善(shan)業務。

它們是(shi)(shi)非(fei)個人化和通用的。通常，銷(xiao)售(shou)點調(diao)查會(hui)向客戶詢(xun)問相同的問題(ti)集，無論他(ta)們購買(mai)了什么(me)商(shang)品(pin)或與誰互動。如(ru)果(guo)問題(ti)不是(shi)(shi)個人問題(ti)，您得到的反饋也是(shi)(shi)如(ru)此(ci)。

客戶無意識地(di)回答，因(yin)此(ci)數據膨脹且不準確。零售商從銷售點調(diao)查中收集(ji)(ji)的(de)數據相當慘淡。部分(fen)原因(yin)是客戶響(xiang)應的(de)設(she)置和時間安排。如(ru)果您(nin)要在(zai)店內收集(ji)(ji)反饋，則幾乎可(ke)以保證獲得快速答復。隨著客戶輕而易舉地(di)回答您(nin)的(de)調(diao)查問(wen)題，您(nin)的(de)數據將變得越來越模(mo)糊。

結果不可行或無法揭示。您實(shi)際上如何(he)評(ping)價星(xing)級(ji)？簡短的(de)答案：幾乎沒(mei)有。是(shi)所(suo)有情(qing)況(kuang)都(dou)(dou)不同的(de)是(shi)定性反饋(kui)，但是(shi)大多數研究所(suo)畫冊設計和研究院logo設計零(ling)售商都(dou)(dou)在不加要求的(de)情(qing)況(kuang)下賣空(kong)自(zi)己。

改善銷售點調查的4種方法

零售商(shang)不(bu)應(ying)進行平淡的(de)調(diao)查(cha)并(bing)遵循標準協議，而(er)應(ying)發揮(hui)創造力并(bing)認真思考他們提供的(de)研究(jiu)所畫(hua)冊設計(ji)和(he)研究(jiu)院logo設計(ji)調(diao)查(cha)體驗。通過在銷(xiao)售點(dian)調(diao)查(cha)中投(tou)入更多精力和(he)思想，零售商(shang)可以改進其反(fan)饋計(ji)劃并(bing)獲得更清(qing)晰的(de)見解。