對(dui)話分(fen)(fen)析可(ke)幫(bang)助營銷人員更深入地(di)了(le)解您的(de)受(shou)眾(zhong)群體。當(dang)一(yi)個(ge)好(hao)(hao)的(de)來(lai)電(dian)者(zhe)與您的(de)廣(guang)告(gao)(gao)或網站互動并致電(dian)您的(de)呼(hu)叫中心或營業地(di)點(dian)時(shi)，您可(ke)以(yi)確切地(di)知道(dao)(dao)如何最好(hao)(hao)地(di)重新定(ding)位那些沒有(you)(you)轉化為具有(you)(you)與其意圖和興趣相符的(de)有(you)(you)意義的(de)廣(guang)告(gao)(gao)的(de)來(lai)電(dian)者(zhe)。舉例來(lai)說，假設您是渡假勝地(di)的(de)數位行(xing)銷商，可(ke)以(yi)根據通話和「客戶(hu)的(de)聲音」進行(xing)歸屬(shu)和分(fen)(fen)析。當(dang)奢侈品(pin)品(pin)牌設計(ji)和奢侈品(pin)標志設計(ji)公司(si)撥入電(dian)話時(shi)，座席甚至可(ke)以(yi)在接聽(ting)電(dian)話之前就(jiu)知道(dao)(dao)該呼(hu)叫來(lai)自首次呼(hu)叫者(zhe)。在對(dui)話期間(jian)，您將捕(bu)獲一(yi)些見解，例如：

• 來(lai)電(dian)者X要(yao)在3個月(yue)內結(jie)婚

• 他們正在打(da)電話說(shuo)他們的蜜(mi)月

• 他們(men)對水肺潛(qian)水不感興趣

• 他們是(shi)優質的銷(xiao)售線索

• 但是(shi)他(ta)們沒有在通(tong)話(hua)中預定

現在(zai)想象一下(xia)，使(shi)用從(cong)對話中(zhong)(zhong)捕獲(huo)的(de)數據，您(nin)可(ke)(ke)以(yi)自(zi)動(dong)將(jiang)(jiang)Caller X放置在(zai)“蜜月”顯示和Facebook廣(guang)告系列受眾中(zhong)(zhong)2個月。此外，您(nin)可(ke)(ke)以(yi)確保將(jiang)(jiang)它們排除(chu)在(zai)任何展示水肺潛水的(de)廣(guang)告中(zhong)(zhong)。2個月后，如(ru)果(guo)Caller X尚(shang)未轉換，您(nin)可(ke)(ke)以(yi)自(zi)動(dong)將(jiang)(jiang)其從(cong)該廣(guang)告系列中(zhong)(zhong)刪除(chu)，然后將(jiang)(jiang)其添(tian)加到“特惠”廣(guang)告系列中(zhong)(zhong)，并提供30天的(de)優惠價(jia)格折扣(kou)作為最終推動(dong)。

奢(she)侈(chi)品(pin)品(pin)牌設計和(he)(he)奢(she)侈(chi)品(pin)標志設計公司也可(ke)以(yi)(yi)將更(geng)多預算(suan)分配給(gei)促成(cheng)首次致(zhi)電(dian)的(de)營銷渠道，以(yi)(yi)了解(jie)這(zhe)是一個(ge)很(hen)好(hao)的(de)機會。并將來電(dian)者(zhe)添加到您(nin)的(de)相似廣告系列中，以(yi)(yi)便您(nin)可(ke)以(yi)(yi)從質(zhi)量相近的(de)潛(qian)在客(ke)戶(hu)那里獲得消息(xi)。這(zhe)就是通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)的(de)聲音(yin)進行分析的(de)方式，可(ke)以(yi)(yi)幫助您(nin)更(geng)好(hao)地個(ge)性化(hua)和(he)(he)優化(hua)營銷。

3.將轉化為追加銷售或交叉銷售廣告系列的主叫方

但是，如(ru)果呼叫者確實在通話(hua)期間(jian)(jian)進(jin)行了轉(zhuan)換，則(ze)可以(yi)自(zi)動捕獲該事件及其(qi)(qi)訂(ding)購(gou)的(de)(de)內容。然后(hou)，您(nin)可以(yi)針對廣告系列(lie)針對下一代或配(pei)套產品或服(fu)務定位他(ta)們(men)。因此，按照上(shang)面的(de)(de)示(shi)例，如(ru)果奢(she)侈(chi)品品牌設(she)計和奢(she)侈(chi)品標志設(she)計公(gong)司在度假(jia)村(cun)預訂(ding)了房間(jian)(jian)，則(ze)營銷(xiao)人員可以(yi)將(jiang)其(qi)(qi)添加(jia)到有關其(qi)(qi)水療服(fu)務或滑翔傘套餐(can)的(de)(de)展示(shi)和Facebook廣告系列(lie)中(zhong)。

4.排除轉換后的來電者看到未來的廣告

如(ru)果來電者(zhe)不是(shi)很好的潛(qian)在(zai)客戶-或他們(men)在(zai)通話(hua)中繼續購買，而您又不需要再次出售給他們(men)，則可以(yi)將(jiang)其(qi)從廣(guang)告中完全(quan)排除，以(yi)免浪(lang)費開(kai)支。在(zai)我們(men)的示例中，一(yi)旦奢(she)(she)侈品品牌設(she)計和奢(she)(she)侈品標志(zhi)設(she)計公司購買了最昂貴(gui)的度假(jia)套餐并添加了所有(you)可能的附件，您將(jiang)不再向他們(men)投放廣(guang)告。