零售商正在使用(yong)有(you)(you)意(yi)義(yi)的(de)(de)(de)忠誠(cheng)度(du)計劃(hua)來(lai)創造廣泛的(de)(de)(de)行業獨家經營權(quan)，而不(bu)僅僅是時(shi)裝和(he)化妝品(pin)。例(li)如，戶(hu)外(wai)零售商REI為會員提(ti)供(gong)(gong)自行車維(wei)修和(he)戶(hu)外(wai)生存(cun)課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)折(zhe)扣(kou)-有(you)(you)時(shi)甚至(zhi)向(xiang)杭州網頁(ye)設計公司完全免(mian)費提(ti)供(gong)(gong)課(ke)程(cheng)。

每個(ge)忠誠(cheng)度(du)計劃(hua)不僅(jin)與(yu)品牌(pai)的(de)產(chan)品和服務保持一致，而且(qie)與(yu)每個(ge)品牌(pai)所(suo)代表的(de)核心價(jia)值相匹配：杭州網頁設(she)計公司定制的(de)牛(niu)仔褲以(yi)及REI的(de)動手戶外技巧。從這(zhe)(zhe)些價(jia)值觀出發，每個(ge)程序都使用(yong)個(ge)性(xing)(xing)化消息(xi)傳遞來提供(gong)(gong)量(liang)身(shen)定制的(de)報價(jia)，從而營(ying)造愉悅(yue)和排他(ta)的(de)感覺。當(dang)這(zhe)(zhe)三(san)個(ge)因素結合在一起時，忠誠(cheng)度(du)計劃(hua)不僅(jin)會(hui)(hui)提供(gong)(gong)獎勵，而且(qie)會(hui)(hui)提供(gong)(gong)個(ge)性(xing)(xing)化的(de)體驗，從而與(yu)品牌(pai)角色產(chan)生親(qin)密感。

向每個客戶傳達喜悅

現(xian)在(zai)(zai)，關鍵的(de)問題是，哪種溝通渠(qu)道最能(neng)達到以個(ge)人(ren)方式與客戶聯系以培養(yang)對專屬俱樂(le)部的(de)歸(gui)屬感的(de)目標。雖然一些零售(shou)商(shang)在(zai)(zai)社(she)交(jiao)媒體上(shang)安排這些對話，但(dan)該(gai)渠(qu)道存在(zai)(zai)很大的(de)局限(xian)性(xing)。社(she)交(jiao)帖子的(de)點擊率極低，并且往往會很快(kuai)從客戶的(de)記憶(yi)中消失(shi)。此(ci)外，如(ru)果收件人(ren)不是他們出現(xian)在(zai)(zai)社(she)交(jiao)網絡上(shang)的(de)忠(zhong)實擁(yong)護者(zhe)，那么即使是個(ge)性(xing)化的(de)社(she)交(jiao)帖子也(ye)不會建立聯系。

相比之下，電子(zi)(zi)郵件(jian)是建立親(qin)密客戶(hu)關(guan)系的(de)理(li)想渠道(dao)。我(wo)(wo)們每個人每天(tian)都要多次檢查收件(jian)箱(xiang)，因(yin)此，與任(ren)何(he)社交媒體(ti)渠道(dao)上的(de)帖子(zi)(zi)相比，對電子(zi)(zi)郵件(jian)的(de)關(guan)注(zhu)程度要高得多。我(wo)(wo)們許多人甚至(zhi)根本不認為它是“渠道(dao)”，而是杭州網頁(ye)設(she)計公司生活中不可(ke)或缺(que)的(de)一部分。換句話說，電子(zi)(zi)郵件(jian)本身(shen)就是一種私人的(de)感覺(jue)，這(zhe)是其(qi)他渠道(dao)所無法比擬的(de)，尤其(qi)是當(dang)我(wo)(wo)們收到一條能夠滿(man)足我(wo)(wo)們個人即時利益的(de)信息(xi)時，這(zhe)種信息(xi)可(ke)以滿(man)足我(wo)(wo)們最緊迫的(de)需求。

通過這(zhe)種方式，個性化電子郵件(jian)將(jiang)成為難題的最后一部(bu)分：提供個性化消息服務(wu)的理想渠道，該消息將(jiang)根據每個客戶(hu)的口味和(he)需求量身定制，從而帶來愉悅和(he)排他(ta)的感覺。當這(zhe)三個因素融合在一起時，結果(guo)不僅是(shi)忠誠度計劃(hua)，而且是(shi)品牌角色本身的持久客戶(hu)愛。