人工(gong)智(zhi)(zhi)能最有希(xi)望的(de)一個特點(dian)就是它(ta)的(de)可(ke)擴(kuo)(kuo)展(zhan)性。不管企業的(de)規(gui)模和(he)現(xian)有的(de)資(zi)(zi)源，人工(gong)智(zhi)(zhi)能都可(ke)以被納入到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務(wu)戰略中。有沒有必要為其(qi)它(ta)語言提(ti)供(gong)資(zi)(zi)源？杭州的(de)廣告公(gong)司能做(zuo)到(dao)這一點(dian)。你希(xi)望為顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)供(gong)交(jiao)互式的(de)內(nei)容嗎(ma)？人工(gong)智(zhi)(zhi)能能夠完成(cheng)這一點(dian)。人工(gong)智(zhi)(zhi)能讓公(gong)司在不付(fu)出很大代價(jia)的(de)情況下擴(kuo)(kuo)大他(ta)們的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務(wu)。

非人的觸覺

最顯著(zhu)的(de)一點是(shi)喪失了與人之間的(de)聯系(xi)的(de)缺陷。雖(sui)然杭州廣告公司已經(jing)學會(hui)(hui)了如何去了解(jie)許多事情，但是(shi)他(ta)們還是(shi)會(hui)(hui)對(dui)一些(xie)只有人類能(neng)夠(gou)了解(jie)的(de)語言，諷刺，或(huo)者其它一些(xie)交流中的(de)微妙差異(yi)。這種細微的(de)差別會(hui)(hui)給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)帶來與機器人交談的(de)機會(hui)(hui)，也會(hui)(hui)給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)經(jing)驗(yan)和商業意識(shi)帶來消極(ji)的(de)影響(xiang)。

在 Zingle，我們的(de)(de)企業(ye)短(duan)信服務平臺(tai)采用 AI，而非(fei)整體(ti)解決方案。比如，用戶通過(guo)杭州(zhou)廣告公司的(de)(de)這個平臺(tai)和商家聊天，系統就能通過(guo) AI對信息進行分析，并通過(guo)分析數以百(bai)萬計的(de)(de)過(guo)往信息，從而做(zuo)出最優的(de)(de)反應。

但(dan)是，雖然(ran)機(ji)器人能夠大致了(le)(le)解(jie)基線的(de)(de)人類(lei)所(suo)能傳達的(de)(de)信息，但(dan)是他們(men)(men)不(bu)能了(le)(le)解(jie)他們(men)(men)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)和性格。所(suo)以，我們(men)(men)首先要做的(de)(de)就是讓人類(lei)雇員能夠更容(rong)易(yi)地(di)做出回應(ying)，而這些回應(ying)是更個人化或者更具同情心的(de)(de)。

只與創造者同樣

杭州廣(guang)告公司實際(ji)上只(zhi)是按照編程的(de)(de)要求(qiu)就可(ke)以做到萬(wan)無一(yi)失。正確的(de)(de)設(she)置至關重要，否則，聊天機(ji)器人(ren)可(ke)能容易出錯(cuo)，從而使(shi)對話使(shi)客(ke)戶(hu)感(gan)到困(kun)惑和沮喪。當(dang)與其(qi)(qi)他人(ren)交(jiao)談時，客(ke)戶(hu)可(ke)以詢問后續問題(ti)并發表其(qi)(qi)客(ke)戶(hu)服(fu)務代理可(ke)以理解的(de)(de)評論，而不管其(qi)(qi)適合確切的(de)(de)腳本還是遵循數據樹。

資料問題

然后就是關(guan)于(yu)個人隱私和(he)安全問題了。杭(hang)州廣告(gao)公司(si)的(de)(de)顧客(ke)(ke)和(he)顧客(ke)(ke)的(de)(de)關(guan)系究竟有多穩定(ding)？這些軟(ruan)件很有可能遭到(dao)黑客(ke)(ke)的(de)(de)攻(gong)擊，不但讓用戶(hu)的(de)(de)個人資料變得脆弱(ruo)，也(ye)會影(ying)響(xiang)公司(si)的(de)(de)信(xin)譽(yu)或(huo)者阻礙顧客(ke)(ke)以后的(de)(de)交易。

在 Zingle給杭(hang)州的(de)(de)(de)(de)廣(guang)告公(gong)司(si)帶來(lai)了更多(duo)有(you)趣(qu)的(de)(de)(de)(de)性格后，與他們進行交流的(de)(de)(de)(de)顧客花費(fei)的(de)(de)(de)(de)金額(e)要(yao)高出(chu)39%。雖(sui)然這只(zhi)是人(ren)工(gong)智能潛能的(de)(de)(de)(de)一(yi)個例子，但是人(ren)工(gong)智能也許永遠不會(hui)真的(de)(de)(de)(de)模仿現實中的(de)(de)(de)(de)談話。所以(yi)，在機器(qi)人(ren)和人(ren)之(zhi)間(jian)找到(dao)個平衡(heng)點很重(zhong)要(yao)，這樣(yang)才能讓你的(de)(de)(de)(de)顧客滿意。