杭州包裝設計公司從銷售到客戶成功交接的最佳實踐

通過(guo)協調客戶成功團隊(dui)，銷售人員和(he)組織其(qi)他部門的努力，您可以提供無縫的體驗，客戶會喜歡和(he)記住，直到更新時間為止(zhi)。

為簡化從銷售(shou)到(dao)入職過渡的(de)測試方法(fa)，包括：

• 記(ji)錄一切(qie)。銷(xiao)(xiao)售(shou)團隊盡早設(she)定客戶期(qi)望，因此請(qing)確保記(ji)錄每個(ge)承(cheng)諾并與銷(xiao)(xiao)售(shou)團隊進行溝通。這樣可以更(geng)輕松地防止任何誤(wu)解或(huo)諾言。此外(wai)，如果(guo)客戶將來會(hui)返回(hui)銷(xiao)(xiao)售(shou)階段（例(li)如為了擴大(da)銷(xiao)(xiao)售(shou)或(huo)增加銷(xiao)(xiao)售(shou)機會(hui)），這還會(hui)創建詳細的記(ji)錄。

• 實施(shi)可重復的切換過程。這(zhe)使所有客戶的交接標(biao)準化(hua)，并使團隊成員更容易提(ti)供(gong)強大的支持。

• 建(jian)立(li)團(tuan)隊之間(jian)的工作流程。創(chuang)建(jian)涵蓋銷售和CS團(tuan)隊的工作流。這樣(yang)可以確保委派所有(you)任務，并確保每個(ge)團(tuan)隊成員都知道他們(men)的角色。

• 添(tian)加事件啟動(dong)的觸(chu)(chu)(chu)發(fa)(fa)器。杭(hang)州包裝設(she)計公司應該注(zhu)意任何(he)表(biao)明其從銷售階段過(guo)渡到入職(zhi)方面可(ke)能遇到困難的客(ke)戶(hu)行為，例如與團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)或產品的互動(dong)很少或沒有互動(dong)。最好的方法是(shi)創建自動(dong)觸(chu)(chu)(chu)發(fa)(fa)器，當(dang)出現特定行為時將觸(chu)(chu)(chu)發(fa)(fa)該觸(chu)(chu)(chu)發(fa)(fa)器。這(zhe)些觸(chu)(chu)(chu)發(fa)(fa)器將發(fa)(fa)送(song)CS團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)通知，以便他們可(ke)以立即采(cai)取行動(dong)。

• 收集客(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據。在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)旅程的所(suo)有(you)階段收集有(you)關客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，他們的業務和目(mu)標的數(shu)據。這使您可以(yi)將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)劃分為具(ju)有(you)相似特征(zheng)的組(zu)，從而更輕松地提供個(ge)性化支(zhi)持(chi)。

• 使所有(you)信息可(ke)(ke)用且可(ke)(ke)訪問(wen)。為(wei)整個組織提供(gong)快速(su)，簡便的(de)方法來訪問(wen)相關(guan)信息，以指導客(ke)(ke)戶(hu)完(wan)成入門和采用過程。所有(you)團隊成員都必須掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)信息，以做出明智的(de)決(jue)定(ding)并提供(gong)有(you)效(xiao)的(de)參(can)與。使用可(ke)(ke)消除障礙并簡化團隊中客(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)工具(ju)。

要執行所有這些方法，杭州包裝設計公司將需要正確的(de)軟件。該軟件使Sales和CS團隊都可以立(li)即從每個(ge)團隊成員(yuan)的(de)客(ke)戶交互(hu)中添加和訪問(wen)注(zhu)釋。它必(bi)須將所有(you)客(ke)戶數(shu)據整合到一個(ge)通用的(de)界面(mian)中。

杭州包裝設計公司在整個客戶旅程中提供無懈可擊的體驗

您(nin)的(de)CS團隊很(hen)有才華(hua)。您(nin)的(de)整個組織致(zhi)力(li)于客戶(hu)(hu)成功(gong)。但是下一(yi)步是什么？使用客戶(hu)(hu)成功(gong)平臺(tai)來優化您(nin)的(de)所有銷售計劃。

正(zheng)確的(de)客戶成功平(ping)臺(tai)(tai)(tai)將識別客戶行為的(de)變化并利用預警系(xi)統，確保不會忽略任(ren)何客戶。它提供對從每(mei)個來(lai)源(yuan)提取的(de)客戶端信(xin)息和數(shu)據的(de)立即訪問。這(zhe)樣，所有客戶數(shu)據都(dou)存儲在(zai)一個位置，并且很容(rong)易在(zai)整個企業內共享(xiang)信(xin)息。CS平(ping)臺(tai)(tai)(tai)使設置目標，創建可行步(bu)驟和評估結果(guo)變得(de)容(rong)易。正(zheng)確的(de)客戶成功平(ping)臺(tai)(tai)(tai)可以快速(su)實現(xian)價(jia)值(zhi)，并在(zai)短(duan)短(duan)幾個月內產生成果(guo)。

借助這種軟件，杭(hang)州包裝(zhuang)設計公司可以在整個客戶(hu)旅程中(zhong)的銷售階(jie)段提供相同的關注度，即客戶(hu)會感(gan)到與眾不同。

Totango可以幫助您在每個客戶的整個旅程中為其提供支持(chi)和參與(yu)。立(li)即申請演示，以建立(li)從銷售到客戶成功(gong)交接的無縫過渡(du)。