不(bu)久之前，杭州干果(guo)包裝設計公司將去商店，在餐(can)廳用餐(can)，與供(gong)應商開(kai)展業務(wu)或(huo)致電(dian)客(ke)戶支持中(zhong)心，并注意到(dao)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)水平如何(he)。出色(se)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗脫穎而出。注意到(dao)了。這是一(yi)個與眾不(bu)同的(de)(de)地方。

我(wo)從(cong)1980年代開始(shi)從(cong)事(shi)演講業(ye)務。我(wo)知(zhi)道，我(wo)看(kan)上去比實(shi)際(ji)(ji)年齡年輕得多，但那(nei)確實(shi)是(shi)很久以前(qian)的(de)事(shi)了。當時(shi)，以客戶服務聞(wen)名(ming)(ming)的(de)搖滾明星公司是(shi)IBM。他們認(ren)識到，如(ru)果他們創造出超出實(shi)際(ji)(ji)產品的(de)足(zu)夠(gou)價值，那(nei)么價格(ge)似乎就(jiu)不那(nei)么重要(yao)了。這使我(wo)認(ren)識了西北大學(xue)凱洛(luo)格(ge)商學(xue)院市場營銷學(xue)名(ming)(ming)譽教授Lou Sterns。

杭州干果包(bao)裝設計(ji)(ji)公司(si)有幸與(yu)斯特恩教(jiao)授(shou)(shou)一起參加了在(zai)凱洛格進行(xing)(xing)的(de)周末營銷計(ji)(ji)劃。他(ta)(ta)分享了一個我在(zai)文章(zhang)和視頻中經常想到甚至(zhi)引用的(de)案例研(yan)究。當(dang)他(ta)(ta)們(men)出售計(ji)(ji)算(suan)機時，斯特恩教(jiao)授(shou)(shou)被聘請(qing)向(xiang)IBM咨詢。隨(sui)著它們(men)變(bian)(bian)得越來越便宜(yi)（以今天的(de)標準來計(ji)(ji)算(suan)，仍然(ran)還(huan)(huan)是(shi)很昂貴）并且越來越流行(xing)(xing)，目(mu)標是(shi)使價格無關緊要(yao)(yao)，或者至(zhi)少變(bian)(bian)得不那么(me)重要(yao)(yao)。他(ta)(ta)列出了客戶選擇購買IBM計(ji)(ji)算(suan)機的(de)20個原因。清單上有諸如(ru)質量，可(ke)靠性，快(kuai)速(su)響應，快(kuai)速(su)維(wei)修(xiu)，能力之類(lei)的(de)詞，當(dang)然(ran)還(huan)(huan)有價格。在(zai)對客戶進行(xing)(xing)調查時，要(yao)(yao)求他(ta)(ta)們(men)根據他(ta)(ta)們(men)對購買IBM計(ji)(ji)算(suan)機的(de)決定的(de)重要(yao)(yao)性來對這20個單詞進行(xing)(xing)排(pai)名。

簡而言(yan)之，價(jia)格(ge)沒有(you)進(jin)入(ru)前(qian)十名。它實際上(shang)在列表的底部。這(zhe)就是杭州干(gan)果包裝設計公司知(zhi)道客戶(hu)服務和經驗得到贊賞的方式，而客戶(hu)認為價(jia)格(ge)并不重要(yao)。

讓我們(men)跳(tiao)到(dao)當今競爭激(ji)烈的(de)(de)商業世(shi)界。客(ke)戶(hu)服務(wu)和CX幾乎總是(shi)擺(bai)在眼前。人們(men)可能仍(reng)然喜歡良好的(de)(de)服務(wu)體(ti)驗(yan)，但是(shi)必(bi)須如(ru)此出色以至于被人們(men)注意到(dao)。那是(shi)因為(wei)標準(zhun)已經(jing)(jing)提高。昨天，今天的(de)(de)IBM已被亞(ya)馬遜(xun)，蘋果，Nordstrom和其他(ta)(ta)以出色的(de)(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)而聞(wen)名的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)所取代。正如(ru)我經(jing)(jing)常說的(de)(de)那樣，這(zhe)些品(pin)(pin)牌(pai)為(wei)每(mei)個人設定了更高的(de)(de)標準(zhun)。他(ta)(ta)們(men)期(qi)望(wang)當客(ke)戶(hu)從事任何其他(ta)(ta)類(lei)型的(de)(de)業務(wu)時(shi)，他(ta)(ta)們(men)將(jiang)獲得(de)同樣的(de)(de)優質服務(wu)。客(ke)戶(hu)服務(wu)不再是(shi)一種“必(bi)備”的(de)(de)奢侈品(pin)(pin)。這(zhe)是(shi)一個“期(qi)望(wang)擁(yong)有”的(de)(de)資源。當客(ke)戶(hu)得(de)到(dao)它(ta)時(shi)，他(ta)(ta)們(men)會很(hen)感激(ji)。他(ta)(ta)們(men)回來表示感謝(xie)。

那么，杭州干果包裝設計公司如(ru)(ru)何(he)滿足當今(jin)的(de)標準(zhun)？您可以通(tong)過(guo)兩種方(fang)式開(kai)始。首先，創建始終如(ru)(ru)一且可預測地高于(yu)平均(jun)水平的(de)服務(wu)體驗。通(tong)過(guo)始終保持略(lve)高于(yu)平均(jun)水平，客戶會說(shuo)：“它們很(hen)棒！” 順便說(shuo)一句，很(hen)難做到“一直”。

其(qi)次(ci)，如果您(nin)想(xiang)創造(zao)更(geng)好的(de)服(fu)務體(ti)驗，請查看您(nin)最喜歡(huan)與之(zhi)開(kai)展業(ye)務的(de)公(gong)司。你(ni)喜歡(huan)他們什么(me)？更(geng)重(zhong)要的(de)是，您(nin)對它(ta)們有什么(me)愛好？您(nin)能將任何東西(xi)帶(dai)到(dao)您(nin)自(zi)己的(de)企業(ye)嗎？我敢打賭(du)你(ni)可以。找出(chu)解決方案，您(nin)便可以獲得(de)更(geng)好的(de)客戶服(fu)務體(ti)驗。