調(diao)查的真正力(li)量在(zai)于您對(dui)所收集(ji)信息的處理方(fang)式。分析調查結果并根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)反饋和評估(gu)提出建議(yi)。調(diao)查反饋并不總是積(ji)極的。負面(mian)反饋應(ying)被視為學習(xi)和成(cheng)長的(de)機會。在查(cha)看(kan)調(diao)查(cha)結果時(shi)(shi)，請皮膚緊(jin)致，胸襟開闊，并對那些花時(shi)(shi)間為杭州化(hua)妝品包裝設計公(gong)司提供(gong)建設性反饋的客戶表示感謝。

調(diao)查結果可(ke)以幫助您驗證(zheng)自(zi)己的(de)工作(zuo)狀(zhuang)況，并(bing)確定可(ke)以繼(ji)續改進的(de)領域。每年，企業應使(shi)用其客戶調查(cha)來規劃下一(yi)年的課程(cheng)。杭州化妝(zhuang)品(pin)包裝設計(ji)公司負責(ze)人應審查調查結果以(yi)確定(ding)(ding)需要調整的領(ling)域(yu)，然后(hou)制定(ding)(ding)流(liu)程改進(jin)措施以(yi)解決(jue)這些問題。以我(wo)的經驗，當(dang)員工知道客(ke)戶(hu)的直接反饋(kui)促使公司采取(qu)了新的舉措時，他們會更有動力做出改變

例如，幾年前我(wo)們(men)進行的年度客(ke)戶(hu)調查數據表明，“客(ke)戶(hu)對我(wo)們(men)對會議和電(dian)話中提出的建(jian)議的貫徹執行的滿意度”略(lve)有下(xia)降。我們的領導層認(ren)識到需要解(jie)決這些(xie)反(fan)饋，因(yin)此(ci)實(shi)施了新的流程改進，以確保更(geng)好地完成(cheng)任(ren)務和團隊成(cheng)員(yuan)之(zhi)間的溝通。我們的努力得到了(le)回報(bao)。第(di)二年，客戶對我們的跟蹤服務(wu)滿意度提高了(le)5.3％。得益于客戶的(de)反饋(kui)，我們公司(si)能夠發現(xian)潛在(zai)問題，加(jia)以(yi)解決(jue)，并(bing)改善了我們的(de)客戶體驗(yan)。這只是(shi)在正(zheng)確(que)執行客(ke)戶調查后(hou)如何支付股息的一個示例。

調(diao)查可以提供的巨大好處很(hen)難夸大。但是，龐大的(de)調(diao)查量轟動(dong)了我們(men)大多數人(ren)，這意味著您需要對年度客戶調(diao)查進行周到，透明和(he)戰(zhan)略性的(de)工作。最后要考(kao)慮的是何時(shi)發送。在(zai)一個典型的(de)非假日(ri)周末的(de)星期五進行(xing)的(de)調查(cha)產生了很高的(de)回應率。盡管許多人可能會(hui)在(zai)星期五發(fa)送調查問卷，但電子郵(you)件和調查日通(tong)常比較(jiao)輕松，這(zhe)將有助(zhu)于(yu)您脫穎而出。另外，客(ke)戶可能(neng)會在星期五下(xia)午或周末有更(geng)多時間完(wan)成調查。在第(di)四季(ji)度發送調查(cha)，但不要太接近11月或12月的假(jia)期，這將幫助(zhu)杭州(zhou)化妝品包裝設計公(gong)司收集有價值的見(jian)解，這些見(jian)解可以影響公(gong)司來(lai)年的計劃。