杭州專(zhuan)賣(mai)店的(de)(de)(de)(de)設(she)計公司明白：做(zuo)好客(ke)(ke)戶關系很重要。從(cong)本質(zhi)上說講，手(shou)機(ji)(ji)有(you)助于我(wo)(wo)們更好地理(li)(li)解顧客(ke)(ke)、需要、問(wen)題(ti)、理(li)(li)想(xiang)和目標(biao)。一(yi)旦“發現(xian)”了這些問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)們就(jiu)能判斷出顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需要是否能夠(gou)得到(dao)滿(man)足，并且我(wo)(wo)們能夠(gou)對顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)迫切程度和利益做(zuo)出評(ping)價。但是我(wo)(wo)見過的(de)(de)(de)(de)大部分手(shou)機(ji)(ji)都有(you)一(yi)些缺(que)失。有(you)幾個(ge)標(biao)準問(wen)題(ti)，都有(you)一(yi)個(ge)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)回答，那就(jiu)是：“我(wo)(wo)當然想(xiang)要發展自己(ji)的(de)(de)(de)(de)生意(yi)，增加自己(ji)的(de)(de)(de)(de)收益，提升(sheng)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)績(ji)，當然，我(wo)(wo)也想(xiang)把(ba)更多的(de)(de)(de)(de)潛在顧客(ke)(ke)或(huo)者可視化，當然，我(wo)(wo)也想(xiang)打(da)敗其他的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)者。”

“對，我(wo)(wo)(wo)要縮短(duan)管理和(he)日常(chang)事務的時間；杭州(zhou)專賣店設(she)計公司希望提升我(wo)(wo)(wo)和(he)我(wo)(wo)(wo)的工(gong)作人(ren)員的工(gong)作效率。”每次別人(ren)問我(wo)(wo)(wo)要不要把生意(yi)搞(gao)大，我(wo)(wo)(wo)總是說：“不，我(wo)(wo)(wo)們要干的事太多了(le)，你知道我(wo)(wo)(wo)能幫誰么？”。這種做法很有意(yi)思(si)，而且也讓推(tui)銷員們的思(si)維變得混亂起來。

當銷售人員(yuan)(yuan)說(shuo)：“杭州專賣店設計公司能幫(bang)你(ni)解決這(zhe)(zhe)個問(wen)題(ti)，”他(ta)(ta)說(shuo)。我(wo)(wo)們(men)(men)幫(bang)公司提高了收(shou)入，還幫(bang)了公司…讓(rang)(rang)我(wo)(wo)來說(shuo)明(ming)一下我(wo)(wo)們(men)(men)是怎么(me)做(zuo)的(de)(de)，是否可以邀請(qing)你(ni)參與這(zhe)(zhe)個演示？這(zhe)(zhe)是一個特(te)別關(guan)注的(de)(de)問(wen)題(ti)。銷售員(yuan)(yuan)只會機械地(di)看著(zhu)清(qing)單(dan)，聆聽那些讓(rang)(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)停下尋(xun)找并(bing)展(zhan)(zhan)開營銷的(de)(de)回應(ying)。畢(bi)竟(jing)，在他(ta)(ta)們(men)(men)看來，這(zhe)(zhe)只是一種(zhong)投擲(zhi)方式。但銷售員(yuan)(yuan)們(men)(men)有沒有發現？他(ta)(ta)們(men)(men)僅僅找到了明(ming)顯(xian)的(de)(de)事實，卻不知道顧客想(xiang)要做(zuo)什(shen)么(me)，為什(shen)么(me)，會妨礙他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)，或(huo)者即便他(ta)(ta)們(men)(men)需要幫(bang)助。

我(wo)們(men)能(neng)學(xue)到的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)很多，就是(shi)(shi)：我(wo)們(men)能(neng)夠(gou)理(li)解他們(men)目前(qian)的(de)(de)(de)(de)工作方法和問題。我(wo)們(men)可(ke)以對(dui)他們(men)目前(qian)面臨的(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰和它們(men)是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)(yang)限制他們(men)達到目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)可(ke)以去(qu)做(zuo)一(yi)些(xie)調(diao)查(cha)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)他們(men)為何沒有對(dui)這個問題采取措施。我(wo)們(men)也可(ke)以知(zhi)道，哪些(xie)人(ren)會(hui)受到影(ying)響，哪些(xie)人(ren)會(hui)參與到采購決定中(zhong)，他們(men)怎(zen)樣(yang)(yang)安(an)排自(zi)己的(de)(de)(de)(de)決定，怎(zen)樣(yang)(yang)獲取資(zi)金和資(zi)源(yuan)來做(zuo)出改變(bian)。我(wo)們(men)能(neng)知(zhi)道他們(men)會(hui)有什么其它的(de)(de)(de)(de)替代(dai)方案。

我們(men)(men)可以從以下幾(ji)個方面來幫助他們(men)(men)：杭州的(de)專賣店設計(ji)公司有(you)沒有(you)考(kao)慮過，如果你這么(me)做，會(hui)(hui)(hui)有(you)什(shen)么(me)后果，會(hui)(hui)(hui)對你的(de)產品造成(cheng)怎樣(yang)的(de)影響(xiang)？就(jiu)這么(me)算(suan)了？”我們(men)(men)可以認為，在我們(men)(men)進行探索的(de)時候，顧(gu)客也(ye)會(hui)(hui)(hui)經(jing)歷(li)同樣(yang)的(de)流程，以完(wan)成(cheng)他們(men)(men)自己的(de)研(yan)究。顧(gu)客會(hui)(hui)(hui)了解到，他們(men)(men)在購(gou)物時應該(gai)注意(yi)哪些問題，即使他們(men)(men)不(bu)了解，也(ye)會(hui)(hui)(hui)有(you)需求(qiu)。

但要(yao)(yao)(yao)進行這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)研究(jiu)肯定(ding)會(hui)面臨一定(ding)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)需要(yao)(yao)(yao)對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)有一定(ding)的(de)(de)(de)了(le)(le)解——不管是個(ge)人(ren)、公司(si)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，或是公司(si)本身(shen)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)明(ming)白(bai)，人(ren)們(men)(men)(men)是如何工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)，是什么(me)導(dao)致了(le)(le)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，以及他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)明(ming)白(bai)怎(zen)樣(yang)(yang)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)一起來找出問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)后果(guo)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)從顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)那里學到很多東西，杭州專賣店的(de)(de)(de)設(she)計(ji)公司(si)就是這樣(yang)(yang)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)引(yin)導(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)去(qu)發現和(he)發現。這將花費大量(liang)的(de)(de)(de)時間、精力和(he)對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)如何處(chu)理(li)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)方法和(he)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)情(qing)況下的(de)(de)(de)理(li)解進行深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)研究(jiu)。發現對(dui)于我(wo)(wo)們(men)(men)(men)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)來說都是很有力量(liang)的(de)(de)(de)。發現其實是你(ni)在這里贏得了(le)(le)銷售。這樣(yang)(yang)你(ni)和(he)你(ni)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)就能(neng)(neng)找到他(ta)(ta)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)、可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)后果(guo)，還(huan)有為什么(me)要(yao)(yao)(yao)這么(me)做(zuo)。這樣(yang)(yang)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)不但可以找到他(ta)(ta)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)(yao)買的(de)(de)(de)東西，也可以知道怎(zen)樣(yang)(yang)去(qu)買。