在今天(tian)的(de)(de)新(xin)(xin)訂閱經濟(ji)中(zhong)，固定收(shou)益是(shi) SaaS業務的(de)(de)生命線。隨著企業數字化轉型，對(dui) SaaS產品的(de)(de)需求猛增，但由于(yu)準(zhun)入門檻較低，同時也為(wei)顧(gu)客提供了更多的(de)(de)流動性(xing)。盡管有優(you)先購買新(xin)(xin)顧(gu)客的(de)(de)傾向（注重(zhong)市場占有率），但是(shi)，真正的(de)(de)價值是(shi)培育現有顧(gu)客。杭州專賣店設計(ji)公司的(de)(de)經常(chang)性(xing)收(shou)益，歸根結(jie)底還是(shi)要高于(yu)新(xin)(xin)的(de)(de)收(shou)益。

杭(hang)州(zhou)專賣店設(she)計公司的(de)(de)宗(zong)旨是：不斷提高顧(gu)(gu)客的(de)(de)人脈。這(zhe)需(xu)要你在 SaaS用戶的(de)(de)成功(gong)實踐中運(yun)用基于彼(bi)此發展(zhan)，深(shen)入了解顧(gu)(gu)客的(de)(de)行為(wei)，并不斷監測顧(gu)(gu)客的(de)(de)旅行。為(wei)了使客戶能(neng)夠與(yu)之相適應，你必(bi)須盡可能(neng)地(di)了解他們(men)和他們(men)的(de)(de)習慣。這(zhe)遠遠超過了常(chang)規 CRM所(suo)能(neng)提供的(de)(de)。你必(bi)須對顧(gu)(gu)客在整個(ge)(ge)過程中的(de)(de)各個(ge)(ge)階(jie)段都有(you)一個(ge)(ge)完整的(de)(de)認識(shi)。

你(ni)需要使用(yong)一(yi)個軟件，它可以讓你(ni)在不同的(de)(de)市場、顧客和(he)產品(pin)線上進行視(shi)覺化。通(tong)過(guo)對顧客的(de)(de)反饋、杭州專賣店設(she)計公司的(de)(de)使用(yong)情況、功能(neng)喜好、擴大應用(yong)范圍等(deng)進行分析，你(ni)就可以從令人害怕的(de)(de)一(yi)成(cheng)不變的(de)(de)思維(wei)模(mo)式中，真正地(di)認識到顧客。

對顧客的全面監測

為了使客戶能夠與之相適應，你必須盡(jin)可能地了解他們和(he)他們的(de)習慣。這遠(yuan)遠(yuan)超(chao)過了常規 CRM所能提供的(de)。你必須對(dui)顧客在整個過程中的(de)各個階段都有一個完(wan)整的(de)認識(shi)。

你(ni)需要使用(yong)(yong)一(yi)個軟件，它可以(yi)(yi)讓你(ni)在(zai)不同的市場、顧客(ke)和產品線上進(jin)行視(shi)覺化。通(tong)過對顧客(ke)的反饋、杭州專賣店設計公司的使用(yong)(yong)情況(kuang)、功能喜好、擴大應用(yong)(yong)范圍(wei)等(deng)進(jin)行分(fen)析，你(ni)就可以(yi)(yi)從令人害(hai)怕的一(yi)成不變的思維模式中，真正地認識(shi)到(dao)顧客(ke)。

分享顧客資料

你的(de)(de)(de)(de)業務和顧客之間的(de)(de)(de)(de)每一個接觸點都(dou)產生(sheng)了數據，并為(wei)他們的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗提供(gong)了深刻的(de)(de)(de)(de)見(jian)解。所(suo)以(yi)，在(zai) SaaS領域(yu)，客戶的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)不僅(jin)僅(jin)是(shi)個人的(de)(de)(de)(de)責(ze)任，更是(shi)公(gong)司(si)整體的(de)(de)(de)(de)策略。

讓團隊中的(de)(de)每(mei)一(yi)個成(cheng)員都可(ke)以使用你(ni)的(de)(de)客(ke)戶資料(liao)，并(bing)且允許他(ta)們加入你(ni)的(de)(de)客(ke)戶知識庫，這是一(yi)個最(zui)好的(de)(de)方式來保證你(ni)的(de)(de)顧(gu)客(ke)在他(ta)們的(de)(de)旅途中的(de)(de)每(mei)一(yi)個階段都能(neng)獲得正面的(de)(de)經驗。

對顧客的反應迅速

僅僅搜集(ji)并監控這(zhe)些令人(ren)驚嘆的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)資(zi)料是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)的(de)(de)(de)。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)也必須(xu)積極地(di)去做(zuo)。這(zhe)就是(shi)典型(xing)的(de)(de)(de)案例(li)。假定你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)確(que)信(xin)一個(ge)用戶(hu)經(jing)常(chang)訪問你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)一些核心產品的(de)(de)(de)特性(xing)，但是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)還沒(mei)有(you)使用它(ta)。杭州專賣(mai)店的(de)(de)(de)設計公司(si)知道這(zhe)個(ge)特性(xing)可(ke)(ke)以(yi)為(wei)其(qi)它(ta)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)節(jie)約(yue)時間，這(zhe)樣你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)就可(ke)(ke)以(yi)清晰的(de)(de)(de)看到(dao)它(ta)的(de)(de)(de)價值了。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)用你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)郵件或(huo)者社會媒體信(xin)息告訴你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)注意(yi)到(dao)了他們的(de)(de)(de)工(gong)作習慣(guan)，而且你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)還有(you)一個(ge)新的(de)(de)(de)特性(xing)可(ke)(ke)以(yi)告訴他們你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)增(zeng)加他們的(de)(de)(de)投(tou)資(zi)回報。實際上，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)一個(ge)成長型(xing)的(de)(de)(de)黑客(ke)(ke)(ke)(ke)：識別需(xu)求，并為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供解決辦法，同時提高你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)個(ge)人(ren)能力。