美國領先的杭(hang)州si設計(ji)公(gong)司宣布收購兩家科技初創公(gong)司：面向銷(xiao)售(shou)人員的數字銷(xiao)售(shou)工具BevyUp和對話商務平(ping)臺essageYes。杭(hang)州si設計(ji)公(gong)司使用數據科學(xue)(xue)和機器學(xue)(xue)習(xi)來個性化(hua)客戶(hu)體驗。 

杭(hang)州si設計公司不是唯一(yi)一(yi)家(jia)以客戶(hu)為中心(xin)的技術(shu)投(tou)資的零售商：《鞋類新聞》報道(dao)說(shuo)，耐(nai)克，阿迪達斯和(he)Under Armour等市場(chang)領導(dao)者正在投(tou)資從機器學習到(dao)虛擬(ni)現實(shi)和(he)增強(qiang)現實(shi)的技術(shu)，以通(tong)過個性化(hua)重(zhong)新定義客戶(hu)參(can)與度。

甲骨文商業(ye)產品戰略高級總監卡特(te)里娜·戈塞克在Shoptalk 2018上(shang)表(biao)示：``許多零售企業(ye)的圣(sheng)杯是個性(xing)化(hua)。'' “ [通常]人們在真正(zheng)應該使用它來學習時，會根據他(ta)們所(suo)擁有的營銷[數據]做出假(jia)設。”

建立更(geng)有利可圖的客(ke)戶關系(xi)

根據杭州si設計公司的報(bao)告(gao)，采用正確的技術，零售商可以：

1.認可和獎勵高價(jia)值客(ke)(ke)戶(hu)：零售商(shang)經常(chang)陷入“為所有(you)人提供(gong)萬物”的陷阱。他們很少使用(yong)購(gou)買(mai)數據(ju)來發送(song)個(ge)性化促銷，而是專注于針對(dui)所有(you)客(ke)(ke)戶(hu)的價(jia)格促銷，這些促銷隨后會對(dui)利潤產生負(fu)面影響(xiang)。使用(yong)機器學(xue)習解(jie)決方案，零售商(shang)可以輕(qing)松(song)地使用(yong)銷售數據(ju)根(gen)據(ju)各種參數對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)進行細分。然后，零售商(shang)可以重定向促銷，價(jia)格和庫存類別，以保(bao)留并(bing)增加更高價(jia)值的銷售額。

2.杭州si設計公司利用客戶(hu)數據和(he)忠誠度計劃進行(xing)更有(you)效(xiao)的(de)(de)促銷：零售商通(tong)常具(ju)有(you)用于(yu)后端和(he)前端操作(zuo)的(de)(de)不同數據集。全面了解(jie)客戶(hu)體驗對(dui)于(yu)開發客戶(hu)見解(jie)至關重要。捕獲的(de)(de)數據越多越好(hao)，銷售的(de)(de)預測就(jiu)越準(zhun)確，從而(er)導致個(ge)性化的(de)(de)改進和(he)相(xiang)關信息的(de)(de)傳遞(di)。然后，電子零售商可以(yi)使用直觀的(de)(de)基于(yu)AI的(de)(de)搜(sou)索和(he)發現工具(ju)，而(er)不是讓(rang)客戶(hu)完成所有(you)搜(sou)索，排序和(he)過濾(lv)工作(zuo)以(yi)找到所需的(de)(de)產品(pin)。個(ge)性化將不再局限于(yu)主題(ti)行(xing)中帶有(you)客戶(hu)名稱的(de)(de)電子郵(you)件。

3.杭州si設計公(gong)司(si)通過敏(min)捷(jie)技術實現(xian)更(geng)(geng)快，更(geng)(geng)準確的CRM：隨著瞬(shun)息萬變的零(ling)售(shou)業態和千禧一代的客戶迅速轉(zhuan)換(huan)品牌，零(ling)售(shou)商(shang)需要采用(yong)能夠實現(xian)更(geng)(geng)快，更(geng)(geng)靈活和響應速度更(geng)(geng)快的行(xing)動計劃(hua)的技術。敏(min)捷(jie)技術及(ji)其迭(die)代開發方法可(ke)用(yong)于場景規劃(hua)，快速原(yuan)型制作和部署以及(ji)實時結果(guo)分析(xi)。

4.授權一線員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)：杭州si設計(ji)公(gong)司銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)是品牌的面孔；向員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供客戶見(jian)解可(ke)以幫助他們提高(gao)績效。此外，零(ling)售商(shang)可(ke)以使用(yong)技(ji)術來幫助銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)提高(gao)效率，方法是根(gen)據銷(xiao)售KPI衡量員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績效，杭州si設計(ji)公(gong)司培訓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)使用(yong)應用(yong)程(cheng)序實(shi)時解決客戶問(wen)題，并使用(yong)與支(zhi)持客戶忠誠(cheng)度計(ji)劃(hua)相同的策略(lve)來激勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。

5.杭州(zhou)si設計公司通(tong)過店(dian)內技術實現更高(gao)的客(ke)戶參與(yu)度：零(ling)售(shou)商(shang)需要(yao)從投資(zi)于(yu)后端技術過渡到同等或(huo)更多地投資(zi)于(yu)店(dian)內技術，例如數字屏(ping)幕，平板電(dian)腦，QR碼(ma)和價格檢(jian)查器(qi)。零(ling)售(shou)商(shang)可(ke)以在客(ke)戶開始(shi)購物之旅之前或(huo)在商(shang)店(dian)期間，根據(ju)客(ke)戶的興趣和喜(xi)好發送通(tong)知和個(ge)性化報價。

個性化(hua)是(shi)未來獲利能力的關(guan)鍵。Nordstrom的技(ji)術(shu)高級副總裁Brian Gill表示：“我們正在投(tou)資(zi)，為銷售人員提供一(yi)套(tao)移動功能，使他(ta)們能夠(gou)與我們的客戶相關(guan)，信(xin)息豐(feng)富并易(yi)于訪問。”