我剛才來的時候，會議主辦方跟我講，今天來交流的很多人是設計師、產品經理，據說還有(you)(you)(you)50位公(gong)司(si)的高管(guan)，我(wo)(wo)今(jin)天希望跟大家有(you)(you)(you)一個(ge)交流，對很(hen)多公(gong)司(si)高管(guan)來講，我(wo)(wo)其實(shi)有(you)(you)(you)一個(ge)建議，過去(qu)這種公(gong)司(si)分工特別明確(que)，做一個(ge)產品好(hao)像變成一個(ge)生(sheng)產線，有(you)(you)(you)人(ren)負(fu)責(ze)策劃，稱為產品經(jing)理(li)，有(you)(you)(you)人(ren)負(fu)責(ze)項目實(shi)施，稱為項目經(jing)理(li)，還有(you)(you)(you)專門做UE，我(wo)(wo)后(hou)來沒(mei)搞(gao)清(qing)UX和UE怎么區分，曾經(jing)有(you)(you)(you)一個(ge)大公(gong)司(si)跟我(wo)(wo)講半天，UX是用戶體驗，UE做UED，分的非(fei)常細，我(wo)(wo)聽(ting)了(le)半天，這兩個(ge)角色至少從(cong)(cong)我(wo)(wo)的從(cong)(cong)業生(sheng)涯(ya)來說，我(wo)(wo)覺得很(hen)難區分，最后(hou)可能還有(you)(you)(you)負(fu)責(ze)做研(yan)發的人(ren)，負(fu)責(ze)拿到產品規劃，用代碼堆出來。

　　我也非常(chang)反(fan)對(dui)在一(yi)個公司里(li)，很多人把(ba)設(she)計(ji)師(shi)看作一(yi)個美工，說(shuo)設(she)計(ji)師(shi)產(chan)品做好了(le)，你給我美化一(yi)下，潤色(se)一(yi)下，調一(yi)下顏色(se)，看一(yi)下像素，設(she)計(ji)師(shi)本(ben)身應該(gai)成為產(chan)品經理(li)。

　　我有幾個(ge)個(ge)人的心(xin)得(de)(de)，不(bu)是因為我有多么成功，而是因為我曾經(jing)是最大(da)的失敗者(zhe)，我在用戶體驗上犯了非常巨大(da)的錯誤，甚至被別(bie)人罵得(de)(de)狗血噴頭(tou)，大(da)家看(kan)到我有投資和(he)參與做的成功產品(pin)，那是因為你(ni)們沒(mei)有看(kan)到背后還有很多不(bu)成功的功能，不(bu)成功的產品(pin)，沒(mei)有被大(da)家所關注(zhu)和(he)記(ji)得(de)(de)。所以正是有很多經(jing)驗教訓，我總結(jie)出幾個(ge)簡單的心(xin)得(de)(de)，就是幾個(ge)“心(xin)”字：

　　一是說起來最簡單，就是用心

　　很(hen)多人(ren)笑(xiao)了，我們做事不用心(xin)嗎(ma)？很(hen)多人(ren)原來在(zai)公司里只是(shi)一(yi)顆螺絲釘，很(hen)多時候做產品，真是(shi)為自己在(zai)做，還(huan)是(shi)覺得在(zai)執行老板旨意，還(huan)是(shi)執行上級的命令，真的在(zai)用心(xin)嗎(ma)？

　　如果一個人把自己看得太小，只看把自己看成一個打工的，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產品的產品經理，所以我希望如果各位聽了我的心得，回去在公司上班的時候，也不用管公司是不是你自己的，你拿出一點創業精神。很多人講(jiang)我(wo)又不(bu)(bu)是(shi)(shi)創(chuang)業者，我(wo)干嗎要(yao)(yao)創(chuang)業精神，難(nan)道(dao)非要(yao)(yao)你(ni)自己(ji)(ji)辦(ban)公司(si)才能(neng)(neng)把一(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)做(zuo)好嗎？其(qi)實在(zai)別人的(de)平(ping)臺上花(hua)著老板的(de)錢，花(hua)著公司(si)資(zi)源，做(zuo)不(bu)(bu)成(cheng)是(shi)(shi)公司(si)交學費，如(ru)果我(wo)們都不(bu)(bu)能(neng)(neng)把自己(ji)(ji)充分調(diao)動起來，想把一(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)做(zuo)到極致(zhi)，讓這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在(zai)市場獲得成(cheng)功，給自己(ji)(ji)積(ji)累，無(wu)論是(shi)(shi)聲望(wang)，無(wu)論是(shi)(shi)積(ji)累人脈關(guan)系(xi)，更多的(de)是(shi)(shi)積(ji)累經(jing)驗教訓(xun)。難(nan)道(dao)你(ni)今天從公司(si)出(chu)去拿一(yi)(yi)筆(bi)錢，自己(ji)(ji)再做(zuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)公司(si)，你(ni)真(zhen)的(de)覺(jue)得你(ni)做(zuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)能(neng)(neng)力(li)(li)就有(you)(you)所(suo)提升嗎？我(wo)跟產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理講(jiang)，你(ni)心里要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)大我(wo)，要(yao)(yao)對這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)負責任，要(yao)(yao)把這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)看成(cheng)你(ni)自己(ji)(ji)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，我(wo)認為每個(ge)(ge)人都是(shi)(shi)有(you)(you)潛力(li)(li)的(de)，我(wo)經(jing)常(chang)給員工(gong)舉一(yi)(yi)個(ge)(ge)例子，很多員工(gong)，很多產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理做(zuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，能(neng)(neng)挑出(chu)很多問題，但(dan)是(shi)(shi)他(ta)也盡到了他(ta)工(gong)作職責，僅僅靠盡到工(gong)作職責很難(nan)成(cheng)為優(you)秀產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經(jing)理。

　　我做(zuo)公(gong)司這(zhe)么多(duo)(duo)年里，看(kan)(kan)到(dao)很多(duo)(duo)同(tong)事好不容易買一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小房(fang)子(zi)，然后裝修(xiu)，他們都成了裝修(xiu)專(zhuan)家(jia)，瓷磚(zhuan)(zhuan)專(zhuan)家(jia)，馬桶專(zhuan)家(jia)，為(wei)什么呢？因為(wei)這(zhe)是(shi)他的(de)(de)房(fang)子(zi)，他每天(tian)花(hua)很多(duo)(duo)時間(jian)在(zai)網上搜索，每天(tian)到(dao)建材城和賣建材的(de)(de)人(ren)斗智(zhi)，只要(yao)拿(na)出(chu)裝修(xiu)自(zi)己家(jia)的(de)(de)精(jing)神，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)外行能夠成為(wei)瓷磚(zhuan)(zhuan)專(zhuan)家(jia)、浴缸專(zhuan)家(jia)，沒(mei)有理(li)由(you)不成為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)專(zhuan)家(jia)。很多(duo)(duo)人(ren)問(wen)我，我先講一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)大家(jia)覺得特虛的(de)(de)用(yong)(yong)心，即便(bian)大家(jia)覺得我在(zai)產(chan)品(pin)(pin)上有一(yi)(yi)(yi)些心得，實話說每次做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)新的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，我也不是(shi)拿(na)出(chu)幾個(ge)(ge)(ge)錦囊，也不能在(zai)那(nei)三(san)分鐘有靈感，我也花(hua)很多(duo)(duo)時間(jian)看(kan)(kan)同(tong)行的(de)(de)東西，去論(lun)壇看(kan)(kan)用(yong)(yong)戶評論(lun)，花(hua)很長時間(jian)用(yong)(yong)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)，每個(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)都是(shi)要(yao)嘔心瀝(li)血，有時候感覺做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)像(xiang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)媽(ma)媽(ma)十(shi)月懷胎生一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)孩(hai)子(zi)，就(jiu)算你(ni)成功養(yang)育(yu)了三(san)個(ge)(ge)(ge)孩(hai)子(zi)，第四個(ge)(ge)(ge)孩(hai)子(zi)不用(yong)(yong)十(shi)個(ge)(ge)(ge)月，三(san)個(ge)(ge)(ge)月就(jiu)生出(chu)來，可能嗎？還是(shi)要(yao)經歷(li)十(shi)個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)痛苦的(de)(de)孕(yun)育(yu)過程，我覺得用(yong)(yong)心，對自(zi)己負(fu)責任，對自(zi)己做(zuo)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)負(fu)責任，是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)產(chan)品(pin)(pin)經理(li)的(de)(de)基本前(qian)提。

　　盡管你(ni)(ni)在公司(si)(si)的(de)(de)頭銜不高，職位不高，產品經理是最委屈的(de)(de)，因為(wei)他(ta)頭銜最低，經常要(yao)協調很多(duo)人，要(yao)忍受技(ji)術部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)白眼，要(yao)忍受公司(si)(si)不同(tong)高管不同(tong)方(fang)面(mian)給(gei)他(ta)近乎矛盾的(de)(de)要(yao)求，甚至(zhi)有時候不得不忍受一(yi)些(xie)所謂白癡領導給(gei)他(ta)的(de)(de)指令，而且(qie)很多(duo)時候還要(yao)協調公司(si)(si)內部(bu)(bu)不同(tong)的(de)(de)部(bu)(bu)門(men)，包括市場、傳播(bo)。但是我認為(wei)產品經理就是總(zong)經理，就應該把自己當成一(yi)個總(zong)經理，就要(yao)通過人微(wei)言(yan)輕，但是你(ni)(ni)要(yao)敢于(yu)說(shuo)話，要(yao)能(neng)夠(gou)表達自己的(de)(de)意愿，敢于(yu)對一(yi)些(xie)意見說(shuo)不，要(yao)能(neng)夠(gou)鼓起勇氣去推動很多(duo)事情的(de)(de)進展，哪怕非常難。

　　所以(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人如(ru)果在(zai)公司里歷經(jing)很(hen)多波折扯皮，最后能(neng)夠(gou)(gou)把(ba)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)往(wang)前(qian)推(tui)動，并不意味著一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)冠一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)頭銜(xian)，我(wo)認(ren)為產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)就(jiu)(jiu)是總經(jing)理(li)(li)，能(neng)夠(gou)(gou)這(zhe)么做(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)回(hui)，恭喜你，有一(yi)(yi)(yi)(yi)天你去創業，發現美國那些創業公司，其實根本(ben)沒有產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)這(zhe)個(ge)頭銜(xian)，主程序員就(jiu)(jiu)是產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)。換(huan)句話說(shuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)優秀的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)，如(ru)果有一(yi)(yi)(yi)(yi)天想創業，想擁有自己(ji)的生意，想擁有自己(ji)的事業，如(ru)果不能(neng)夠(gou)(gou)成為一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)優秀的產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)，坦率的說(shuo)很(hen)難，成為產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)是一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)最重要(yao)的前(qian)提。

　　二是將心比心

　　我(wo)剛才講(jiang)(jiang)完了一個(ge)(ge)(ge)大我(wo)，比(bi)較自(zi)(zi)我(wo)，敢(gan)于承擔責任(ren)，將心(xin)比(bi)心(xin)講(jiang)(jiang)的(de)是(shi)(shi)(shi)小我(wo)、忘(wang)我(wo)、無(wu)我(wo)，我(wo)們做(zuo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)無(wu)論有(you)(you)多(duo)么(me)好的(de)技術賣給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，有(you)(you)多(duo)么(me)好的(de)設計感覺給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)很(hen)(hen)(hen)(hen)酷的(de)設計，其實都要把握一個(ge)(ge)(ge)理(li)論，所有(you)(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，什么(me)叫用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，為(wei)(wei)(wei)什么(me)不(bu)(bu)叫產(chan)(chan)(chan)品(pin)經(jing)理(li)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，不(bu)(bu)叫老板用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，因(yin)為(wei)(wei)(wei)所有(you)(you)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)從用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)角度出發，從用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)(lai)看(kan)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，你覺得好的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)一定(ding)買(mai)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)選擇一個(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)品(pin)理(li)由跟行業專家選擇一個(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)理(li)由，有(you)(you)的(de)時候(hou)是(shi)(shi)(shi)大相徑(jing)庭(ting)。用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)選擇一個(ge)(ge)(ge)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，有(you)(you)時候(hou)非(fei)常簡單，如何學(xue)會從用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)角度出發思考，我(wo)覺得對很(hen)(hen)(hen)(hen)多(duo)人來(lai)(lai)說，說起來(lai)(lai)是(shi)(shi)(shi)一件很(hen)(hen)(hen)(hen)簡單的(de)事，但(dan)是(shi)(shi)(shi)實際上(shang)很(hen)(hen)(hen)(hen)難做(zuo)到。因(yin)為(wei)(wei)(wei)每個(ge)(ge)(ge)人不(bu)(bu)管成(cheng)不(bu)(bu)成(cheng)功(gong)，隨著(zhu)自(zi)(zi)己經(jing)驗(yan)的(de)增加、閱(yue)歷的(de)提升，每個(ge)(ge)(ge)人講(jiang)(jiang)的(de)最多(duo)的(de)是(shi)(shi)(shi)什么(me)？是(shi)(shi)(shi)我(wo)認(ren)為(wei)(wei)(wei)，我(wo)以為(wei)(wei)(wei)，我(wo)覺得，我(wo)們自(zi)(zi)我(wo)太多(duo)了，很(hen)(hen)(hen)(hen)多(duo)時候(hou)做(zuo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，是(shi)(shi)(shi)給自(zi)(zi)己做(zuo)。

　　我(wo)們(men)很(hen)多時(shi)(shi)候討論產品的(de)時(shi)(shi)候，在(zai)激烈爭論不(bu)下(xia)的(de)時(shi)(shi)候，爭論雙方可能(neng)沒(mei)有(you)(you)站在(zai)用戶(hu)角(jiao)度，都是激烈的(de)認(ren)為自己是對的(de)，對方是錯的(de)。如何能(neng)夠讓(rang)自己將心比心，這個(ge)心理學(xue)上(shang)有(you)(you)很(hen)多這種詞，叫同理心，從(cong)用戶(hu)角(jiao)度出發來考(kao)慮問(wen)題，這對很(hen)多人來說不(bu)是能(neng)力問(wen)題，也是一個(ge)心態問(wen)題。原(yuan)來我(wo)有(you)(you)一句話，我(wo)教(jiao)育(yu)公(gong)司(si)里的(de)很(hen)多人，像(xiang)(xiang)小白(bai)用戶(hu)一樣(yang)去思(si)(si)考(kao)，思(si)(si)考(kao)完了得出結論，像(xiang)(xiang)專家一樣(yang)采(cai)取行動。很(hen)多人顛(dian)倒(dao)過來了，像(xiang)(xiang)專家一樣(yang)思(si)(si)考(kao)，像(xiang)(xiang)白(bai)癡(chi)一樣(yang)采(cai)取行動。

　　最近微信產品的負責人張小龍的觀點，跟我幾年前說企業品牌設計的(de)(de)(de)(de)觀點是(shi)不謀而合的(de)(de)(de)(de)，三(san)年(nian)前我在(zai)主(zhu)導這個話題(ti)，大道(dao)理是(shi)一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)，進(jin)入(ru)(ru)白癡(chi)狀(zhuang)態(tai)或者(zhe)進(jin)入(ru)(ru)傻瓜模式(shi)，你們每個人有沒有一(yi)(yi)個按紐(niu)，能(neng)夠快速(su)的(de)(de)(de)(de)進(jin)入(ru)(ru)傻瓜模式(shi)，我在(zai)公司里很多時候討論產品，我對產品經(jing)理的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個挑(tiao)戰，也是(shi)因為我能(neng)夠這么(me)多年(nian)被(bei)用(yong)(yong)戶(hu)罵得(de)多，經(jing)常到第一(yi)(yi)線看用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)帖子，在(zai)微博(bo)做(zuo)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)客服，這不是(shi)為了(le)炒(chao)作，為了(le)保持(chi)真正掌握(wo)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)想法(fa)，我最喜歡的(de)(de)(de)(de)雜志不是(shi)行業高端雜志，類似電(dian)腦迷、電(dian)腦愛好者(zhe)、電(dian)腦軟件，在(zai)地攤上賣的(de)(de)(de)(de)中低用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)普及雜志，上面有很可笑的(de)(de)(de)(de)文(wen)章(zhang)(zhang)，這么(me)簡單的(de)(de)(de)(de)功能(neng)早就用(yong)(yong)了(le)，為什么(me)寫一(yi)(yi)篇文(wen)章(zhang)(zhang)教(jiao)育用(yong)(yong)戶(hu)，那是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)真的(de)(de)(de)(de)不知道(dao)怎(zen)么(me)用(yong)(yong)。

　　通(tong)過不斷的(de)(de)(de)歷練(lian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)養成一(yi)(yi)種(zhong)心(xin)得，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)手下(xia)(xia)做出一(yi)(yi)個(ge)(ge)軟(ruan)件，給我(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)好歹也是一(yi)(yi)個(ge)(ge)程(cheng)序員(yuan)出身(shen)，也干了(le)(le)這么(me)多(duo)年技術和產(chan)品(pin)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)功能(neng)(neng)多(duo)動兩下(xia)(xia)鼠標(biao)找到(dao)了(le)(le)，能(neng)(neng)難(nan)得住我(wo)(wo)(wo)(wo)嗎？或者(zhe)說(shuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)按紐文(wen)字寫的(de)(de)(de)很晦澀，我(wo)(wo)(wo)(wo)看一(yi)(yi)遍(bian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)稍微動腦筋一(yi)(yi)想就想明白(bai)了(le)(le)，但(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)腦子里有第二個(ge)(ge)白(bai)癡的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)起作用(yong)(yong)(yong)(yong)了(le)(le)，如果我(wo)(wo)(wo)(wo)看什么(me)東西能(neng)(neng)夠不假思(si)索(suo)的(de)(de)(de)去用(yong)(yong)(yong)(yong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就覺得這個(ge)(ge)產(chan)品(pin)很順(shun)暢，但(dan)是突(tu)然我(wo)(wo)(wo)(wo)怔了(le)(le)一(yi)(yi)下(xia)(xia)，大家(jia)不要笑我(wo)(wo)(wo)(wo)，有的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)親手設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，設(she)計(ji)(ji)完了(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就精神分裂了(le)(le)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)周鴻祎設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)，但(dan)是另外一(yi)(yi)個(ge)(ge)白(bai)癡周鴻祎開始用(yong)(yong)(yong)(yong)，用(yong)(yong)(yong)(yong)一(yi)(yi)下(xia)(xia)怎(zen)(zen)么(me)就覺得別扭，這幾(ji)個(ge)(ge)文(wen)字看一(yi)(yi)下(xia)(xia)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就進入了(le)(le)小(xiao)白(bai)狀態(tai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)怎(zen)(zen)么(me)看不懂(dong)這幾(ji)個(ge)(ge)字什么(me)意思(si)呢，我(wo)(wo)(wo)(wo)馬(ma)上會告訴產(chan)品(pin)經(jing)理(li)，這個(ge)(ge)體(ti)驗有問題(ti)。

　　我(wo)做(zuo)(zuo)(zuo)產(chan)品，至少(shao)有(you)一半的(de)(de)(de)(de)(de)靈感是(shi)從用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)那(nei)來的(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)是(shi)說用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)會(hui)具(ju)體(ti)告(gao)訴你一個(ge)產(chan)品應該怎么做(zuo)(zuo)(zuo)，這(zhe)(zhe)可不(bu)(bu)能(neng)直(zhi)接問用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)需(xu)求、個(ge)案需(xu)求不(bu)(bu)能(neng)聽(ting)，那(nei)樣會(hui)被用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)牽著鼻子走；用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求同理性，把自(zi)(zi)己(ji)置于用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)情(qing)景中(zhong)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)為什么會(hui)這(zhe)(zhe)么想(xiang)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)為什么會(hui)這(zhe)(zhe)么來抱怨，這(zhe)(zhe)個(ge)抱怨的(de)(de)(de)(de)(de)根源是(shi)什么，就會(hui)發(fa)現，你想(xiang)得再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，都會(hui)有(you)很多問題(ti)，自(zi)(zi)己(ji)自(zi)(zi)覺不(bu)(bu)自(zi)(zi)覺，做(zuo)(zuo)(zuo)著做(zuo)(zuo)(zuo)著按(an)照自(zi)(zi)己(ji)想(xiang)法(fa)做(zuo)(zuo)(zuo)，從用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)出(chu)發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)思維模式，不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)內心有(you)天(tian)人交戰，不(bu)(bu)斷自(zi)(zi)我(wo)挑戰，使用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗能(neng)找到最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)感覺。

　　我(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)直強調用(yong)戶(hu)體驗，所有的體驗都(dou)是(shi)要從(cong)用(yong)戶(hu)出發(fa)，作為我(wo)們行(xing)(xing)(xing)業專家(jia)，特別(bie)是(shi)各位最容易(yi)犯的一(yi)(yi)(yi)(yi)個錯，是(shi)因為你在(zai)行(xing)(xing)(xing)業里混久了，經(jing)常參加行(xing)(xing)(xing)業高端論壇，結果同行(xing)(xing)(xing)討論問題，往(wang)往(wang)同行(xing)(xing)(xing)加強，你講一(yi)(yi)(yi)(yi)個道(dao)理(li)，同行(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)認同，你做一(yi)(yi)(yi)(yi)個產(chan)品(pin)，同行(xing)(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)定覺得很(hen)認同。但是(shi)在(zai)中國(guo)，往(wang)往(wang)一(yi)(yi)(yi)(yi)個高端人群(qun)都(dou)很(hen)認同的產(chan)品(pin)，有的時(shi)候在(zai)中國(guo)大(da)量的中低(di)端人群(qun)，我(wo)們經(jing)常說的小白用(yong)戶(hu)，往(wang)往(wang)覺得很(hen)難認同，在(zai)中國(guo)互(hu)聯網經(jing)常有一(yi)(yi)(yi)(yi)個巨(ju)大(da)的鴻(hong)溝，在(zai)高端用(yong)戶(hu)和真正的主流用(yong)戶(hu)，誰能夠(gou)跨越這個鴻(hong)溝，就是(shi)誰能夠(gou)從(cong)用(yong)戶(hu)角度出發(fa)。

　　三是處處留心

　　很(hen)(hen)多人(ren)覺得在(zai)公司(si)工作(zuo)的(de)(de)時(shi)候，在(zai)開產(chan)品(pin)討論(lun)會的(de)(de)時(shi)候才叫改善(shan)(shan)用戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗，下了班或(huo)者沒事(shi)的(de)(de)時(shi)候，這事(shi)跟(gen)我沒關系了，這種人(ren)很(hen)(hen)難成為優秀的(de)(de)產(chan)品(pin)經(jing)理。產(chan)品(pin)體(ti)(ti)(ti)驗無處不在(zai)，任何事(shi)情都是產(chan)品(pin)體(ti)(ti)(ti)驗。比如新(xin)進到一(yi)(yi)個(ge)(ge)酒店，比如坐航空公司(si)的(de)(de)飛機，整個(ge)(ge)登機過程，機場安(an)檢的(de)(de)流(liu)程，最糟糕的(de)(de)用戶(hu)體(ti)(ti)(ti)驗，如果不幸摔傷了腿，拄著(zhu)拐杖(zhang)去醫(yi)院(yuan)，當然很(hen)(hen)多現代化(hua)的(de)(de)醫(yi)院(yuan)改善(shan)(shan)了，但是傳(chuan)統醫(yi)院(yuan)的(de)(de)流(liu)程，永(yong)遠不知道先到哪兒劃(hua)價(jia)，然后(hou)再(zai)去交費(fei)、拍片子，讓(rang)你樓(lou)上樓(lou)下跑(pao)很(hen)(hen)多來回(hui)，包括著(zhu)名(ming)的(de)(de)笑話在(zai)北京(jing)西直門的(de)(de)橋(qiao)上，所有司(si)機都會覺得走入了叢林一(yi)(yi)樣會迷路(lu)。如果去過美(mei)國，美(mei)國的(de)(de)路(lu)牌和中國的(de)(de)路(lu)牌，中國的(de)(de)路(lu)牌總是等你看(kan)清(qing)楚以后(hou)，恭喜你已經(jing)上錯的(de)(de)道路(lu)或(huo)者你已經(jing)意識(shi)到這是一(yi)(yi)個(ge)(ge)出口(kou)，但是美(mei)國路(lu)牌在(zai)你離(li)還有一(yi)(yi)定距離(li)的(de)(de)時(shi)候會提醒你。

　　在(zai)日常生活(huo)中體驗(yan)無處不在(zai)，如果能夠處處留心(xin)，把自己當成一(yi)(yi)個抱怨的(de)(de)用(yong)戶，但是(shi)(shi)把它再(zai)上升(sheng)一(yi)(yi)個層次，抱怨完了之后，想(xiang)想(xiang)為什么會抱怨，這(zhe)(zhe)個東西怎么改善，從而看成一(yi)(yi)個頭腦體操，如果我是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個道(dao)路設計師(shi)，如果我來(lai)設計醫(yi)院，如果我來(lai)設計搖控器，大(da)家用(yong)的(de)(de)手機、車鑰(yao)匙，會發現這(zhe)(zhe)里面有太多(duo)的(de)(de)體驗(yan)做得(de)很糟糕的(de)(de)東西，但是(shi)(shi)你來(lai)思考的(de)(de)過程，我覺(jue)得(de)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個提升(sheng)自己對體驗(yan)的(de)(de)感(gan)覺(jue)。

　　行業專家容易有行業誤區，因為在這(zhe)個(ge)行業里(li)太熟悉了，審(shen)美疲勞了，已經(jing)形成慣性思維，有時(shi)(shi)候做一(yi)個(ge)小白(bai)用戶，沒有耐(nai)心，很(hen)暴(bao)躁，想想餐(can)館吃飯，在菜(cai)里(li)發(fa)現蒼蠅(ying)，各位怎么感覺，當時(shi)(shi)就(jiu)跳(tiao)起來，恨(hen)不得馬上(shang)跳(tiao)起來，在你(ni)的(de)行業里(li)，用戶用你(ni)的(de)產品出(chu)錯了，你(ni)會很(hen)不以為然，這(zhe)有什么大不了的(de)事，不就(jiu)程序出(chu)錯了嗎，你(ni)再重裝(zhuang)一(yi)遍不就(jiu)得了嘛。

　　大家(jia)(jia)買車(che)的(de)(de)(de)時候，你(ni)對車(che)不了解，就會聽著推銷員(yuan)天(tian)花亂(luan)墜，你(ni)可(ke)能(neng)就不關心(xin)這個(ge)(ge)車(che)的(de)(de)(de)某個(ge)(ge)螺絲是什(shen)么做的(de)(de)(de)，可(ke)是到(dao)自(zi)己(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)時候，你(ni)巴不得把(ba)你(ni)的(de)(de)(de)技術(shu)細(xi)節都展現(xian)給(gei)用戶(hu)，也不管用戶(hu)懂不懂。很(hen)多人(ren)買家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)，真正懂家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)技術(shu)嗎？很(hen)多人(ren)因為家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)長得好看(kan)，或(huo)者現(xian)場推銷員(yuan)一(yi)頓天(tian)花亂(luan)墜忽悠(you)了，把(ba)彩電(dian)(dian)(dian)買回家(jia)(jia)，買了很(hen)多功(gong)能(neng)回家(jia)(jia)，回家(jia)(jia)自(zi)己(ji)最能(neng)用的(de)(de)(de)還是音量鍵(jian)(jian)、開關鍵(jian)(jian)和頻道鍵(jian)(jian)，搖控器上大部分鍵(jian)(jian)都摸過嗎？電(dian)(dian)(dian)視(shi)機一(yi)定有看(kan)照片(pian)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，你(ni)是否把(ba)SD卡往(wang)里插(cha)了呢(ni)，你(ni)如果插(cha)了一(yi)次，就會知道這個(ge)(ge)功(gong)能(neng)不是給(gei)人(ren)設計(ji)的(de)(de)(de)。

　　我有時候會(hui)說，很多功(gong)能(neng)做得像(xiang)“找抽型”功(gong)能(neng)，說你(ni)(ni)(ni)(ni)沒(mei)做吧(ba)，你(ni)(ni)(ni)(ni)做了，這功(gong)能(neng)都有，功(gong)能(neng)都能(neng)完成任務(wu)，說你(ni)(ni)(ni)(ni)做了吧(ba)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)(yong)起來(lai)很難(nan)用(yong)(yong)(yong)，但是(shi)(shi)在你(ni)(ni)(ni)(ni)自己的領(ling)域里，產(chan)品都是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)做的，你(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)細節，你(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)流程，你(ni)(ni)(ni)(ni)絕對(dui)不會(hui)罵，你(ni)(ni)(ni)(ni)會(hui)覺得自己的孩子做得多好，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)不會(hui)用(yong)(yong)(yong)，我們研究出(chu)一(yi)(yi)本書(shu)21天(tian)學會(hui)使用(yong)(yong)(yong)什么，沒(mei)準靠(kao)辦(ban)培訓還能(neng)再為公司產(chan)生一(yi)(yi)個產(chan)業，今天(tian)修手(shou)(shou)機(ji)(ji)比賣手(shou)(shou)機(ji)(ji)賺錢，這個笑話都知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)。

　　為什(shen)么鼓(gu)勵大(da)家在(zai)(zai)(zai)日(ri)常生(sheng)活中，不(bu)熟悉的(de)(de)領域處(chu)(chu)(chu)處(chu)(chu)(chu)留心，這(zhe)是發現(xian)(xian)用(yong)戶感(gan)(gan)受，培養同理(li)心一(yi)個(ge)非常好的(de)(de)機會(hui)。如果在(zai)(zai)(zai)日(ri)常生(sheng)活中，不(bu)僅(jin)僅(jin)是在(zai)(zai)(zai)上(shang)(shang)班那幾個(ge)小時(shi)，或者開會(hui)那幾十分鐘里(li)(li)，能(neng)讓自(zi)己(ji)無處(chu)(chu)(chu)不(bu)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)在(zai)(zai)(zai)一(yi)種小白用(yong)戶的(de)(de)模式，能(neng)讓自(zi)己(ji)在(zai)(zai)(zai)不(bu)斷的(de)(de)生(sheng)活中發現(xian)(xian)體驗不(bu)好的(de)(de)地方，有人(ren)(ren)在(zai)(zai)(zai)微博抱怨，射燈不(bu)好，這(zhe)個(ge)細節真的(de)(de)留心，處(chu)(chu)(chu)處(chu)(chu)(chu)留心皆體驗。過去(qu)一(yi)個(ge)好的(de)(de)詩人(ren)(ren)，不(bu)是天天在(zai)(zai)(zai)屋里(li)(li)看唐詩三百首照(zhao)著抄就能(neng)寫(xie)出偉(wei)大(da)的(de)(de)詩篇，他有赤子之(zhi)心，有胸(xiong)懷，到處(chu)(chu)(chu)采風，游(you)歷名(ming)山大(da)川(chuan)，和(he)朋友喝酒，像李白一(yi)樣(yang)，才能(neng)有這(zhe)種靈(ling)感(gan)(gan)，很(hen)多產品(pin)的(de)(de)靈(ling)感(gan)(gan)來(lai)自(zi)于在(zai)(zai)(zai)產品(pin)之(zhi)外。據說蘋果設(she)(she)計(ji)(ji)師來(lai)蘋果之(zhi)前，設(she)(she)計(ji)(ji)最酷(ku)的(de)(de)產品(pin)是馬桶，很(hen)多人(ren)(ren)覺得很(hen)奇怪，怎么設(she)(she)計(ji)(ji)蘋果的(de)(de)人(ren)(ren)是一(yi)個(ge)設(she)(she)計(ji)(ji)馬桶的(de)(de)人(ren)(ren)，你們不(bu)覺得在(zai)(zai)(zai)白色上(shang)(shang)有共同的(de)(de)靈(ling)感(gan)(gan)嗎？