海報(bao)(bao)設計營銷策劃為什么要(yao)注重體(ti)驗(yan)?體(ti)驗(yan)是影(ying)響消費者購買的(de)重要(yao)因素，最強有力(li)、最吸引(yin)人(ren)的(de)體(ti)驗(yan)是作用于(yu)情感的(de)體(ti)驗(yan)。如果體(ti)驗(yan)能(neng)夠(gou)滿(man)足人(ren)類(lei)的(de)基本需(xu)求，那么顧客就會以(yi)忠誠來回報(bao)(bao)企業，給企業也帶來收益。

那我們先來看體驗的含(han)義

體(ti)驗看起來是一(yi)個抽象的(de)(de)概念，容易理解但難于定義。實際上，這里有(you)一(yi)個簡單的(de)(de)思考方式(shi)：體(ti)驗是公司(si)和顧客交(jiao)流(liu)感官(guan)刺激、信息和情感的(de)(de)要(yao)點的(de)(de)集合。這些交(jiao)流(liu)發生在(zai)零售(shou)環境(jing)中，在(zai)消(xiao)費中，在(zai)隨(sui)后的(de)(de)階段(duan)，在(zai)任何階段(duan)——甚至(zhi)在(zai)一(yi)些現在(zai)還沒有(you)想出來的(de)(de)階段(duan)中。

這些交流屬于三個種類：

(1)交(jiao)易交(jiao)流，當(dang)公司提(ti)供產品和服務而顧客付費的時候;

(2)信息交流，當分享理(li)智的(de)觀點的(de)時(shi)候;

(3)情(qing)感(gan)的(de)(de)(de)(de)交流(liu)和接觸(chu)，當(dang)公司和顧客在(zai)情(qing)感(gan)上相(xiang)互聯系的(de)(de)(de)(de)時候。舉(ju)例(li)來(lai)說，當(dang)一個人從服(fu)裝目錄訂(ding)貨的(de)(de)(de)(de)時候，就產生了交易(yi)的(de)(de)(de)(de)交流(liu)。取得產品的(de)(de)(de)(de)說明書是(shi)信(xin)息的(de)(de)(de)(de)交流(liu)。收(shou)(shou)到(dao)服(fu)務代表發(fa)來(lai)的(de)(de)(de)(de)電子郵(you)件，目的(de)(de)(de)(de)是(shi)核實顧客對購(gou)買滿(man)意;或者收(shou)(shou)到(dao)公司發(fa)來(lai)的(de)(de)(de)(de)表達謝意的(de)(de)(de)(de)短信(xin)，這是(shi)情(qing)感(gan)的(de)(de)(de)(de)交流(liu)和接觸(chu)。

公(gong)司(si)把每一(yi)種交流(liu)(liu)和諧地(di)結合起來(lai)，因而(er)相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)之間能(neng)夠產生共(gong)鳴。通過(guo)這一(yi)點公(gong)司(si)創造出全面激發(fa)顧(gu)客(ke)興趣的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)。在最(zui)好的(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)中，每一(yi)種交流(liu)(liu)相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)重(zhong)疊，并(bing)且相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)反映出來(lai)。以信用卡發(fa)行商為例，它通過(guo)與顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)密切合作，以便能(neng)夠向顧(gu)客(ke)提供(gong)更優良(liang)的(de)(de)(de)服務(wu)。不(bu)管有(you)多少(shao)交流(liu)(liu)，顧(gu)客(ke)都應(ying)該說是(shi)感覺他們(men)在與惟(wei)一(yi)的(de)(de)(de)一(yi)臺運(yun)作良(liang)好的(de)(de)(de)機器打交道，而(er)不(bu)是(shi)與一(yi)系列(lie)不(bu)同的(de)(de)(de)部(bu)門打交道，而(er)這些部(bu)門有(you)不(bu)同的(de)(de)(de)職能(neng)，它們(men)甚至不(bu)相(xiang)(xiang)互(hu)(hu)交換資料。

惠普就是認識到(dao)創造體(ti)(ti)驗并在所有的交流(liu)中保(bao)持一致(zhi)音(yin)高的公(gong)司(si)(si)之一。公(gong)司(si)(si)列出了“100個接(jie)觸(chu)要點”，其內容從(cong)零售環境到(dao)服務支(zhi)持中心(xin)，以及登門拜(bai)訪顧客(ke)的維(wei)修人員(yuan)，可以說無(wu)所不包。惠普研究了每(mei)一個交流(liu)，以保(bao)證它符(fu)合公(gong)司(si)(si)期(qi)望(wang)傳遞的全面顧客(ke)體(ti)(ti)驗。對顧客(ke)表現出如此程度的關(guan)懷的公(gong)司(si)(si)將贏得顧客(ke)的忠誠。

那么體驗的意義是什么呢

任何一家公司都可以提供令人滿意的產品和服務。我們多次海報設計營銷策劃經驗表(biao)明，僅(jin)僅(jin)滿意并(bing)(bing)不足以(yi)長期留住顧(gu)(gu)客(ke)。公司(si)(si)必須激起人們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)興趣，讓(rang)(rang)他們(men)(men)(men)(men)興奮(fen)，把他們(men)(men)(men)(men)從滿意的(de)(de)(de)(de)購買者變成狂(kuang)熱(re)的(de)(de)(de)(de)倡導者。它必須表(biao)明自己(ji)的(de)(de)(de)(de)深切關懷，以(yi)致(zhi)一(yi)直(zhi)不斷地(di)讓(rang)(rang)顧(gu)(gu)客(ke)感到驚喜(xi)。要做到這一(yi)點，再沒有(you)比創造一(yi)種(zhong)讓(rang)(rang)人們(men)(men)(men)(men)和(he)公司(si)(si)相(xiang)互作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)體驗更(geng)好的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)了(le)(le)，這種(zhong)相(xiang)互作(zuo)用讓(rang)(rang)人們(men)(men)(men)(men)參與其中，讓(rang)(rang)他們(men)(men)(men)(men)享受過(guo)程的(de)(de)(de)(de)樂趣。把若干體驗和(he)諧地(di)組合在一(yi)起，表(biao)明公司(si)(si)珍視(shi)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，迫切地(di)想要取悅他們(men)(men)(men)(men)，并(bing)(bing)且(qie)讓(rang)(rang)他們(men)(men)(men)(men)看到自己(ji)是多么(me)重(zhong)要。例如(ru)(ru)，里茨——卡爾頓飯(fan)店通過(guo)偏好卡來實現這一(yi)點。在客(ke)人停留期間，當他們(men)(men)(men)(men)喜(xi)好什么(me)東西(xi)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，員工(gong)用偏好卡可以(yi)方(fang)(fang)便地(di)把他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)喜(xi)愛記錄(lu)下(xia)(xia)來。然后(hou)，當客(ke)人再次光顧(gu)(gu)飯(fan)店的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，他們(men)(men)(men)(men)就會享受到同樣的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。如(ru)(ru)果一(yi)位旅客(ke)在某次惠顧(gu)(gu)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)要一(yi)個羽(yu)絨枕頭(tou)(tou)，那么(me)，他下(xia)(xia)次再來的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，飯(fan)店就會事先為他準備好一(yi)個羽(yu)絨枕頭(tou)(tou)。如(ru)(ru)此水平的(de)(de)(de)(de)響應和(he)關心譜(pu)寫(xie)了(le)(le)許多感人的(de)(de)(de)(de)故(gu)事，并(bing)(bing)且(qie)，也使得(de)飯(fan)店的(de)(de)(de)(de)生意遠遠超過(guo)了(le)(le)競爭者，贏得(de)了(le)(le)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)。

這種體(ti)(ti)驗(yan)(yan)立即引發了(le)一聲(sheng)驚嘆，而(er)且，這樣非凡交(jiao)流會(hui)一直不(bu)斷地(di)帶(dai)來回報，因為(wei)，它肯(ken)定具有(you)經久(jiu)不(bu)息的(de)(de)力量——“粘著性”。人們(men)記住了(le)所受的(de)(de)對待，因而(er)再次(ci)惠順，并(bing)且向他們(men)的(de)(de)朋友們(men)傳播自(zi)己的(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)。

里茨一卡爾頓飯店的海報設計營銷策劃運用了體驗來培育關系。他們讓顧客非常高興，為他們創造了完全不同的價值。反過來，他們的收獲遠不只是諸如利潤和反復購買之類的有形的回報，還包括忠誠以及在顧客中流傳的傳奇故事。
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