Web2.0時代，企業應怎樣發揮社群的(de)優勢，實現(xian)與(yu)消(xiao)費者的(de)良性互動？中信信用卡從(cong)年輕族群開始，在(zai)業務和品牌建設兩個層面，做出了有益嘗試(shi)。

　　個性標識 SNS營銷

　　20世紀80年(nian)(nian)代以(yi)后出生的新(xin)一代年(nian)(nian)輕人(ren)有獨特的個性和愛好，更看重與自己(ji)價值觀一致的消費。人(ren)人(ren)網(wang)(wang)、開心網(wang)(wang)、豆瓣(ban)網(wang)(wang)這一類的SNS網(wang)(wang)站占據(ju)了他(ta)們(men)大部(bu)分的網(wang)(wang)絡接(jie)觸(chu)時間，成為他(ta)們(men)聯系好友(you)、分享交流的主要平臺。

　　中(zhong)信(xin)信(xin)用(yong)卡(ka)(ka)SNS營銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)中(zhong)，最值得一(yi)提的(de)是聯(lian)合(he)豆瓣推出的(de)“9元看電影(ying)活(huo)(huo)(huo)動(dong)”。這一(yi)活(huo)(huo)(huo)動(dong)以(yi)“記錄(lu)我的(de)電影(ying)之旅(lv)”為主題(ti)，豆友們將自己與電影(ying)結緣的(de)故事記錄(lu)下來，發表在活(huo)(huo)(huo)動(dong)論壇內，即可(ke)參與活(huo)(huo)(huo)動(dong)。至活(huo)(huo)(huo)動(dong)結束日，短(duan)短(duan)一(yi)個月就收(shou)到705篇影(ying)評，總數超過140萬字，近200名網友獲得了(le)(le)中(zhong)信(xin)送出的(de)精美大獎。除了(le)(le)刷卡(ka)(ka)可(ke)以(yi)參加“9元看電影(ying)”的(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)，消費者(zhe)還(huan)可(ke)以(yi)通過web2.0網絡平臺參加。

　　“2010年(nian) 3月(yue)啟動的(de)‘9元看電(dian)影(ying)’的(de)活動，是(shi)年(nian)輕人(ren)喜歡的(de)一種方式，未來我們還(huan)準備(bei)開發連(lian)鎖KTV商戶，提(ti)供(gong)給(gei)客戶使用，我們選擇年(nian)輕人(ren)習慣的(de)生活方式與(yu)他們進行互動和溝通。”中信銀行信用卡中心(xin)總裁陳勁說。

　　中(zhong)信選擇(ze)豆瓣(ban)合作，正(zheng)是看重了(le)豆瓣(ban)網“愛看電(dian)影”互動社(she)區傳播的優勢，豆瓣(ban)網2005年(nian)創(chuang)辦(ban)，主要(yao)以書評(ping)和影評(ping)為特色，到2010年(nian)1月(yue)，注(zhu)(zhu)冊(ce)用戶(hu)突破3,000萬，其(qi)中(zhong)“愛看電(dian)影”這樣的圈子注(zhu)(zhu)冊(ce)活躍用戶(hu)高(gao)達數(shu)十萬。

　　豆瓣的(de)社(she)區提供了(le)一種以“興趣愛好”為紐(niu)帶擴(kuo)展(zhan)人際(ji)(ji)關(guan)系的(de)可(ke)能。豆瓣的(de)豆友(you)們(men)已經(jing)在現實(shi)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)中(zhong)組織了(le)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)聚(ju)會、活(huo)(huo)(huo)動(dong)，將網絡上的(de)人際(ji)(ji)關(guan)系向實(shi)際(ji)(ji)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)轉移。中(zhong)信信用卡的(de)“9元看(kan)電(dian)影”活(huo)(huo)(huo)動(dong)，巧(qiao)妙地(di)將線下的(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)和線上的(de)社(she)區結合起(qi)來，抓住(zhu)了(le)web2.0營銷的(de)核心特征，實(shi)現了(le)推廣效(xiao)果的(de)最大化(hua)。

　　品牌推廣 SNS營銷

　　一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)創意，將品(pin)牌的(de)(de)(de)追(zhui)求(qiu)與人(ren)們最質樸的(de)(de)(de)感情(qing)結合在一(yi)起，得到消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)認(ren)同，并以最快(kuai)的(de)(de)(de)速度(du)推(tui)薦給圈子里的(de)(de)(de)朋友(you)，進而主(zhu)動傳播，實(shi)現品(pin)牌和消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)雙向互動，這正是SNS營銷追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)上佳(jia)效果。

　　2010 年5 月，中信信用卡聯合新浪網推出了“千萬微笑，自信中國”的大型社會公益活動。網友每上傳10張微笑照片，中信就會向貧困地區兒童捐出1本書。活動到截稿前已征集到35杭州包裝設計萬張照(zhao)片，中信也(ye)將向貧困(kun)地區(qu)兒童捐贈3萬5千(qian)本圖書(shu)。陳(chen)勁表示(shi)：“客戶和其他消費者參(can)與公(gong)益(yi)慈(ci)善活(huo)動(dong)，是更(geng)深(shen)層次(ci)上對公(gong)司理念(nian)和活(huo)動(dong)社會意義的認同，可以創造更(geng)多的價值增(zeng)值。”

　　“對于品(pin)牌的(de)(de)傳(chuan)(chuan)播來說，傳(chuan)(chuan)統媒(mei)體(ti)和網絡媒(mei)體(ti)的(de)(de)作用(yong)沒(mei)有差異(yi)，差異(yi)的(de)(de)是手段，有效的(de)(de)整合營銷，善用(yong)傳(chuan)(chuan)統媒(mei)體(ti)和數字媒(mei)體(ti)的(de)(de)優勢(shi)，將(jiang)品(pin)牌和消費者的(de)(de)生(sheng)活、情感(gan)結合在一(yi)起，SNS營銷只是開始。”陳(chen)勁在采(cai)訪(fang)的(de)(de)最(zui)后(hou)總(zong)結道。

　　專家點評

　　Web2.0環境下(xia)的(de)新(xin)營銷，最核心的(de)一(yi)點是互動性。企業在選擇新(xin)營銷的(de)平(ping)臺時候，需要問(wen)以下(xia)幾個(ge)問(wen)題：1、企業的(de)目標客戶活躍在那些網絡(luo)平(ping)臺上呢？ 2、如何(he)發揮網絡(luo)平(ping)臺上的(de)組件(jian)，并(bing)與營銷的(de)目標相結(jie)合？

　　中信(xin)信(xin)用卡與豆(dou)(dou)瓣的(de)合(he)作是(shi)一次(ci)成功(gong)的(de)web2.0營(ying)銷，首先是(shi)抓住豆(dou)(dou)瓣的(de)用戶就(jiu)是(shi)中信(xin)銀行(xing)潛在(zai)用戶，其次(ci)活動中充分的(de)利用了社交媒體(ti)的(de)功(gong)能，將豆(dou)(dou)瓣中線上、線下的(de)關系(xi)做(zuo)對(dui)接，在(zai)活動的(de)策(ce)劃、用戶獲得的(de)利益上也做(zuo)很多創新。

　　點評專家：中國電子商務(wu)協會網絡整合(he)營(ying)銷研究中心專家委員、新媒體營(ying)銷專家 唐興通