零售(shou)行(xing)業的(de)成功歷來都是(shi)艱難的(de)，但是(shi)當前(qian)的(de)環境(jing)給我(wo)們帶來了一些新的(de)獨特挑戰。在最(zui)近的(de)一次YPO活(huo)動(dong)中，我(wo)就未來幾年(nian)該行(xing)業的(de)發展方向(xiang)進行(xing)了演講(jiang)，并(bing)提出了零售(shou)業的(de)未來將(jiang)是(shi)一種主要的(de)街道(dao)化和數字(zi)化混合的(de)形式(shi)，在這個空間中，客(ke)戶關系(xi)實(shi)際上是(shi)由數字(zi)工(gong)具(ju)提供支持。

通過這樣做，我能(neng)夠提煉出當代美國零售商面臨的(de)五個最關(guan)鍵的(de)挑(tiao)戰(zhan)。杭州品牌設(she)計公司排(pai)名可能(neng)有很(hen)多問題-從庫存到(dao)位置再到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務，但我的(de)重點是(shi)那些我認為(wei)完(wan)全是(shi)自發(fa)造成的(de)不必(bi)要的(de)營(ying)銷(xiao)失敗(bai)。以下每一(yi)項挑(tiao)戰(zhan)都是(shi)由于未(wei)能(neng)構建清晰一(yi)致的(de)故事，策(ce)略和系統以及無法接受(shou)以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)英雄(xiong)的(de)思想而引起的(de)問題。

因此(ci)，如果您(nin)從事零售業，請(qing)當心這五個(ge)挑(tiao)戰(zhan)，但(dan)要(yao)知道，答(da)案(an)就在(zai)轉(zhuan)型營銷(xiao)領域(yu)。弄清楚您(nin)為什么，怎樣，如何做，并(bing)使客戶(hu)成為英雄，是如何克服這些挑(tiao)戰(zhan)的核心。

一、剩余的未充分利用的資產

當(dang)大型(xing)零售(shou)商承擔過(guo)多(duo)的(de)債務和(he)不動產(chan)時(shi)，他們的(de)攤薄利(li)差不止一種。盡管這樣的(de)資產(chan)對于一個正在(zai)成長的(de)品(pin)牌(pai)可能是一大優勢(shi)，但領導(dao)層(ceng)永(yong)遠都不會(hui)看到這一切增長的(de)真(zhen)正弊端，除非為時(shi)已晚。當(dang)零售(shou)商擁有不使(shi)用的(de)資產(chan)時(shi)，除非可以(yi)有效利(li)用它們來(lai)推銷品(pin)牌(pai)，否則(ze)應考慮將其轉移。但是，如果您(nin)需要(yao)保留很多(duo)東西，則(ze)可以(yi)使(shi)用這些資產(chan)來(lai)改善客戶體驗并擴(kuo)大品(pin)牌(pai)故事(shi)的(de)影響范圍。

二、失去人情味

隨(sui)著1990年(nian)代(dai)和2000年(nian)代(dai)互聯網和高科技行(xing)業的(de)出現(xian)(xian)，零售(shou)(shou)業失去(qu)了(le)(le)許多溫(wen)暖(nuan)或熟悉的(de)環境。曾經是每次購買都可(ke)以重申供應商與(yu)客(ke)戶關系的(de)地方，現(xian)(xian)在(zai)整個或大部分都是在(zai)線的(de)。盡管杭州品牌設計(ji)公司排名現(xian)(xian)在(zai)有更多的(de)零售(shou)(shou)商重新開始(shi)使用(yong)實體(ti)產品，但這種冷漠和距離仍(reng)然(ran)存在(zai)。出于對效(xiao)率(lv)和便利性(xing)的(de)考慮，對工作(zuo)人員(yuan)和客(ke)戶服務進行(xing)了(le)(le)培訓，這導致了(le)(le)相當乏味的(de)零售(shou)(shou)體(ti)驗(yan)，在(zai)我看來(lai)，只有通過正確的(de)杭州品牌設計(ji)公司排名，有效(xiao)地使用(yong)正確的(de)數字平臺，才能(neng)使零售(shou)(shou)體(ti)驗(yan)煥(huan)然(ran)一新。

三、虛假行銷并打斷消費者

在過去的(de)(de)(de)(de)互聯網(wang)時代，廣(guang)(guang)告牌(pai)和雜志上的(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告通常(chang)是(shi)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)，有(you)說服力的(de)(de)(de)(de)和交易(yi)性的(de)(de)(de)(de)。盡管(guan)其中(zhong)一(yi)些(xie)有(you)效，但(dan)(dan)所(suo)有(you)這(zhe)些(xie)或多或少都具有(you)干(gan)擾性和真實性。如今，不幸(xing)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，那些(xie)同樣糟糕(gao)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷理念已經通過在線批發轉移到了彈出廣(guang)(guang)告中(zhong)。盡管(guan)數字技術在如何制作(zuo)和推廣(guang)(guang)精彩故事(shi)方面提供(gong)了很多可(ke)能(neng)性，但(dan)(dan)好的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)往往被人(ren)們(men)拋在一(yi)邊，而傾向于采用簡單的(de)(de)(de)(de)方法：只(zhi)投放(fang)一(yi)堆廣(guang)(guang)告并每(mei)天稱(cheng)呼它(ta)。但(dan)(dan)是(shi)，任(ren)何使您個人(ren)不滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情-以及什么(me)時候最后一(yi)次真正享受您自己的(de)(de)(de)(de)彈出廣(guang)(guang)告？-也(ye)會(hui)使客戶失望。

四、被關閉的客戶淘汰

由于彈出式窗口等打斷(duan)性營銷的(de)(de)結果，客(ke)(ke)戶經(jing)常會選擇(ze)退出。即(ji)使是精心制作的(de)(de)品(pin)牌故事，也很(hen)難擺脫混亂(luan)和喧囂。人(ren)們(men)(men)對(dui)營銷的(de)(de)普遍態度是，這加(jia)重了人(ren)們(men)(men)的(de)(de)時間，但是當(dang)人(ren)們(men)(men)整天(tian)被廣告淹沒時，誰能責(ze)怪他們(men)(men)呢？如果您(nin)惹惱(nao)了客(ke)(ke)戶并打擾了客(ke)(ke)戶，您(nin)最終(zhong)將被封鎖，僅此而已–您(nin)已經(jing)完全失去了觀(guan)眾。你只(zhi)能怪自己。變得更聰明，做得更好-讓客(ke)(ke)戶成為您(nin)品(pin)牌的(de)(de)英雄。

五、引發對數據隱私和安全性的擔憂

正如我們在最近的Facebook丑聞中所看到的那樣，希望利用用戶數據的公司可能走得太遠。但是，從廣義上講，當算法決定在購買床墊后的第二天開始向您發送有關床墊的電子郵件廣告時，這會令人煩惱且會造成干擾（更不用說毫無意義了）。當消費者權益保護組織表達對隱私和安全性的擔憂時，他們并沒有編造故事。無助地看著您從未聽說過的進入您的個人數據的公司，并仔細閱讀您的需求和欲望，這令人毛骨悚然。所以，不要毛骨悚然！對這些數據更加明智的杭州品牌設計公司排名，并避免引起普通消費者的真正和完全公平的恐懼。可以以巧妙，細膩而有效的方式使用消費者數據-我向客戶展示了每天如何做。