滿足客(ke)(ke)戶的(de)期(qi)望(wang)將授(shou)權品牌或(huo)杭州(zhou)包裝設計公司的(de)增加而忠實的(de)客(ke)(ke)戶誰將會進一步帶來其他的(de)客(ke)(ke)戶。滿足客(ke)(ke)戶期(qi)望(wang)最終(zhong)會導致(zhi)收入增加。

1. 獲得回頭客

滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)期(qi)望(wang)有(you)(you)助于(yu)企業將現有(you)(you)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉(zhuan)化為(wei)忠實(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。根據(ju)統計，當杭(hang)州包裝(zhuang)設計公(gong)司嘗試轉(zhuan)換新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)時，其成本(ben)是(shi)轉(zhuan)換現有(you)(you)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de) 5 倍。因此，提供個性化服務(wu)以滿足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)期(qi)望(wang)有(you)(you)助于(yu)企業獲得回頭客(ke)。

2. 從競爭中脫穎而出

滿足并超越客戶的期望有助于使企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。在客戶旅程中通過出色的支持服務來滿足服務水平期望，并確保即使在購買后也能獲得一致的體驗，這是獲得客戶忠誠度的關鍵原因之一。當杭州包裝設計公司的客戶知道(dao)您(nin)預期、理解并滿足他(ta)們的需求(qiu)時，他(ta)們會更愿(yuan)意(yi)向(xiang)您(nin)而非您(nin)的任(ren)何競(jing)爭對手(shou)購買。

3、口碑營銷

滿足客戶期望的杭州包裝設計公司通過有效的(de)口碑營銷(xiao)享受優(you)(you)化。研究表明，體驗(yan)不(bu)佳的(de)客(ke)戶會與 15人(ren)(ren)分(fen)享他(ta)們的(de)故事(shi)，而體驗(yan)良好的(de)客(ke)戶會與 11 人(ren)(ren)分(fen)享他(ta)們的(de)故事(shi)。它還有助于優(you)(you)化品牌聲譽(yu)。

為什么超越客戶期望至關重要？

一(yi)項調查發現，超出(chu)客(ke)戶(hu)(hu)預期(qi)的企業表示，91% 的客(ke)戶(hu)(hu)在購(gou)(gou)買(mai)期(qi)間和之后獲得積(ji)極體驗(yan)后，更(geng)有可能選(xuan)擇(ze)重復購(gou)(gou)買(mai)。71% 的此類客(ke)戶(hu)(hu)還確認杭州包裝設計公司(si)的購(gou)(gou)買(mai)決(jue)定通(tong)常基于(yu)他們對(dui)品牌(pai)的體驗(yan)質量。因此，即使(shi)在客(ke)戶(hu)(hu)（口頭或非(fei)口頭）表達他們的愿望(wang)之前，加倍(bei)努(nu)力(li)交付客(ke)戶(hu)(hu)期(qi)望(wang)的企業也(ye)能享受更(geng)好的轉(zhuan)換和銷售。

客戶期望的類型有哪些？

1. 明確的期望

這些圍(wei)繞著您(nin)(nin)的目(mu)標受眾在尋(xun)找您(nin)(nin)提(ti)供(gong)的某種(zhong)產品(pin)或服務時正(zheng)在尋(xun)找的一(yi)些特定目(mu)標。

2. 隱含期望

這(zhe)些期(qi)望(wang)與客戶(hu)可能期(qi)望(wang)從(cong)杭州包裝設計公司(si)的(de)(de)利基市(shi)場(chang)中的(de)(de)任何(he)業務中獲得(de)的(de)(de)賭注或(huo)最(zui)低產(chan)品相關。這(zhe)種期(qi)望(wang)通常基于您的(de)(de)競爭(zheng)對(dui)手提(ti)供的(de)(de)當代市(shi)場(chang)趨(qu)勢和經驗。

3. 人際期望

此類期望是指客戶在與您(nin)的服(fu)務(wu)或支持杭州包裝設計公司(si)團隊互(hu)動時(shi)希望收(shou)到什么。它涵蓋了您(nin)的客戶期望的服(fu)務(wu)體(ti)驗。

4. 數字期望

這些是客戶對(dui)企業在線門戶和平臺的(de)期望。這樣的(de)客戶期望圍繞著跨網絡(luo)多(duo)個渠道的(de)簡(jian)單和個性化的(de)用戶體驗。客戶在通過數字渠道時還希望數據(ju)隱私和安全。

5. 動態性能預期

杭(hang)州包裝設(she)計公司客(ke)戶還對企業或品牌有(you)動態的績效(xiao)期望。這種期望談論的是產品或服(fu)務如何隨著時間(jian)的變化(hua)而變化(hua)和(he)修改。