逐步(bu)明(ming)確定(ding)義您的目(mu)標(biao)和(he)因素，發現實(shi)現目(mu)標(biao)所需的數據，然后使用策略實(shi)施該016年，美國(guo)舉(ju)(ju)行了(le)(le)上屆總(zong)統選舉(ju)(ju)。這是一場激烈競(jing)爭的選舉(ju)(ju)，在(zai)“紅(hong)色”和(he)“藍色”之間劃了(le)(le)界線，杭州(zhou)包(bao)裝設計公(gong)司碰(peng)巧在(zai)俄(e)亥俄(e)州(zhou)托萊多的MaritzCX辦公(gong)室工作。當我與一些同事互動時(shi)，他們會說(shuo)：“當選舉(ju)(ju)結束時(shi)，我會很高興。”杭州(zhou)包(bao)裝設計公(gong)司厭倦了(le)(le)無休止的電話，上門(men)律師和(he)其他民意調(diao)查以及政治(zhi)廣告(gao)，這些廣告(gao)接管了(le)(le)電波。

俄亥俄州(zhou)(zhou)被認(ren)(ren)為(wei)(wei)是(shi)(shi)“搖(yao)擺”州(zhou)(zhou)，當時的(de)(de)(de)“搖(yao)擺”州(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)定義是(shi)(shi)人(ren)口既不(bu)是(shi)(shi)“紅色(se)”（共和(he)黨）也不(bu)是(shi)(shi)“藍色(se)”（民主黨）的(de)(de)(de)州(zhou)(zhou)。據(ju)認(ren)(ren)為(wei)(wei)，每位(wei)候選(xuan)人(ren)都有平等的(de)(de)(de)機會(hui)獲得令人(ren)垂涎(xian)的(de)(de)(de)多數(shu)選(xuan)票。政客們將(jiang)杭州(zhou)(zhou)包裝(zhuang)設計(ji)公司的(de)(de)(de)媒體(ti)活動集中在這些州(zhou)(zhou)，知道(dao)他們在搖(yao)擺州(zhou)(zhou)投資(zi)的(de)(de)(de)美元更有可能取(qu)得成(cheng)功。在我(wo)居(ju)住(zhu)的(de)(de)(de)猶他州(zhou)(zhou)，該(gai)州(zhou)(zhou)是(shi)(shi)“紅色(se)”傾向，因此我(wo)們很少看到任何政治(zhi)廣告，如果這樣做了(le)，它(ta)們就不(bu)是(shi)(shi)“藍色(se)”。因此，每一方(fang)都將(jiang)他們的(de)(de)(de)資(zi)金投入到可以產生最大(da)影響的(de)(de)(de)地方(fang)。那(nei)么，這與客戶體(ti)驗到底有何不(bu)同？

• 杭(hang)州包裝設(she)計公(gong)司(si)促(cu)銷者：可能會推薦他人的忠實客戶

• 被動：既不滿意(yi)也(ye)不失望(wang)的杭州包裝(zhuang)設計公司客(ke)戶

• tract毀者：完全不喜(xi)歡您的產品或服務(wu)的客戶

  
  

在許多情(qing)況下，批(pi)評者(zhe)會成為(wei)大多數CX程序的(de)重點(dian)。但是實際上，這種努(nu)力(li)可能是徒勞的(de)，因(yin)為(wei)它們響應(ying)能力(li)最(zui)差(cha)，只要能夠改變或發展成為(wei)被動(dong)或推動(dong)者(zhe)即可。

在杭州包裝設(she)計公司針對美(mei)國塑(su)(su)料(liao)委(wei)員會(hui)進(jin)行的(de)一項研究中，發(fa)現(xian)當委(wei)員會(hui)“…查看通過(guo)發(fa)起人的(de)眼睛(jing)被(bei)動。”與其(qi)關注諸如(ru)回收利用或使用塑(su)(su)料(liao)瓶裝水（這對塑(su)(su)料(liao)產生了(le)雙重認識）之類的(de)東西(xi)，他(ta)們(men)關注的(de)是(shi)收益，醫院中使用塑(su)(su)料(liao)，頭盔保護，水過(guo)濾(lv)系統等等。正如(ru)惠(hui)特(te)拉克(ke)向我解釋的(de)那樣，“我們(men)選擇安靜地與批評者打交道，但(dan)被(bei)動者是(shi)我們(men)的(de)機會(hui)群體。”

這意(yi)味著，杭(hang)(hang)州包裝設計公司(si)還有(you)(you)更多的(de)回旋(xuan)余地，因(yin)為他(ta)們(men)是(shi)受影(ying)響最大的(de)群體，因(yin)為他(ta)們(men)既(ji)不喜歡也不喜歡公司(si)。被動(dong)對象(xiang)就(jiu)像搖擺狀(zhuang)態，它們(men)可以(yi)根據客戶體驗團(tuan)隊為衡量自己(ji)的(de)興趣而付出(chu)的(de)努力而選擇哪種方式。利用Leeway產生(sheng)成功有(you)(you)趣的(de)是(shi)，即使不關注批(pi)評者，很(hen)大一(yi)部分(fen)（約一(yi)千萬(wan)個家庭）也從批(pi)評者變成了(le)被動(dong)者，有(you)(you)的(de)甚(shen)至是(shi)推(tui)廣者。實際上，發(fa)起人的(de)數量增(zeng)加了(le)一(yi)倍(bei)！政治家比在(zai)被拒絕的(de)地方花錢更了(le)解。在(zai)猶他(ta)州，杭(hang)(hang)州包裝設計公司(si)不記得在(zai)2016年(nian)看到任(ren)何民主的(de)總統廣告。

杭州包裝設計公司將錢投入到搖擺狀態并投射出促銷者的信息。他們盡了最大的努力。通過促銷員的眼神與被動者打交道，并觀察促銷員的成長情況。它可以在政治上使用，并且可以與您的CX程序一起使用。