杭州(zhou)甁型包裝(zhuang)設計公司分享了十(shi)個(ge)想法(fa)，以(yi)在(zai)(zai)2020年帶來(lai)更好的(de)客(ke)戶體驗。如所承諾(nuo)的(de)，我將(jiang)再提供十(shi)個(ge)技(ji)巧。如果您還沒(mei)有(you)閱讀第(di)一部分，可(ke)(ke)以(yi)在(zai)(zai)這(zhe)里(li)閱讀。或者，通過(guo)閱讀我最近的(de)《福布斯》文章，您可(ke)(ke)以(yi)一次看(kan)到所有(you)這(zhe)些建議(yi)。不(bu)再拖延，這(zhe)里(li)有(you)十(shi)種方(fang)法(fa)來(lai)在(zai)(zai)2020年創造更好的(de)客(ke)戶體驗。

1. 創建杭州甁型包裝(zhuang)設計(ji)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服務口(kou)號。這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們經常(chang)花一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)來準備一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)全天會議(yi)，以幫助我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)建立自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)頭禪。對于那些(xie)沒有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，現在是(shi)時候創建一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)了。口(kou)頭禪是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞組-一(yi)(yi)句(ju)話以內(nei)-概括了您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服務文化。例(li)如，我(wo)(wo)們在Shepard Presentations上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演講是(shi)“永遠令人驚(jing)奇”。我(wo)(wo)們想讓我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)感到驚(jing)奇，并(bing)幫助他們成為(wei)驚(jing)奇。我(wo)(wo)們在Ace Hardware的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋友也有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例(li)子：“有(you)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件(jian)場所”。麗思卡爾頓酒店(dian)要更長一(yi)(yi)些(xie)。杭州甁型包裝(zhuang)設計(ji)公司稱之(zhi)為(wei)信條(tiao)：“我(wo)(wo)們是(shi)女(nv)士們，先(xian)生們，服務女(nv)士們，先(xian)生們。” 一(yi)(yi)旦掌握(wo)了口(kou)頭禪，就可(ke)以輕松地專注于提供(gong)出色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服務體驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要方面。

2. 歸(gui)還(huan)。'這(zhe)是(shi)奉獻的季節。為(wei)什么不(bu)參加事業(ye)(ye)或參加慈善事業(ye)(ye)？客戶(hu)喜歡與之打交道的地方時會給予回報。好(hao)業(ye)(ye)力！

3. 每(mei)周與您的(de)團(tuan)(tuan)隊打(da)成一(yi)片，并(bing)花5分(fen)鐘時間(jian)與他人分(fen)享當周如何創造出色的(de)客戶體驗。與員工(gong)保持一(yi)致(zhi)的(de)少量提醒將有助于(yu)保持客戶服務(wu)的(de)領先地(di)位。另外，它使每(mei)個人都對(dui)團(tuan)(tuan)隊的(de)成功感到滿意。

4. 發布將(jiang)使您(nin)的(de)客(ke)戶(hu)受益(yi)的(de)報告或(huo)白(bai)皮書。客(ke)戶(hu)喜歡相關信(xin)(xin)息。這(zhe)可能是確保您(nin)擁(yong)有該(gai)領(ling)域最新(xin)和相關信(xin)(xin)息的(de)絕(jue)(jue)佳機會。通過證明您(nin)的(de)知(zhi)識(shi)和專業知(zhi)識(shi)，也(ye)可以建立對客(ke)戶(hu)群的(de)信(xin)(xin)心。這(zhe)也(ye)可能是吸引未來客(ke)戶(hu)的(de)絕(jue)(jue)佳營(ying)銷(xiao)手(shou)段。

5. 讓每個人分享一(yi)個他(ta)們何時從同(tong)(tong)事那里獲得優質服(fu)務的例子(zi)。在這種情況下，接收比給予更好。您(nin)會認識到自己的同(tong)(tong)事為他(ta)們所(suo)做的工作。這是一(yi)個很好的提醒(xing)，也建(jian)立了(le)更牢固的團隊聯系。

6. 在社交媒體上(shang)做更多(duo)的事情。參(can)加社交平臺上(shang)的對話(hua)，并成(cheng)為在線(xian)客(ke)戶社區的一部(bu)分。但(dan)是(shi)(shi)，這不是(shi)(shi)出(chu)售的機(ji)會。這是(shi)(shi)一個參(can)與的機(ji)會。有很大的不同(tong)！

7. 在競賽(sai)中(zhong)，每(mei)個人都(dou)提交創意(yi)（甚至不尋常）的(de)客(ke)戶服務或體(ti)驗(yan)想法。如(ru)上所述，獎品不是(shi)關(guan)于創意(yi)的(de)好(hao)壞，而是(shi)關(guan)于參(can)與度。

8. 向杭(hang)州甁型包裝設計公司的(de)客戶詢問我最喜歡(huan)的(de)問題，我將其(qi)稱為“一件(jian)事”：您能(neng)想(xiang)到(dao)的(de)一件(jian)事可以使與我們(men)的(de)生意更好(hao)(hao)嗎？閱讀每個答案，并對一些(xie)更好(hao)(hao)的(de)想(xiang)法采取行動。當(dang)(dang)您傾(qing)聽客戶的(de)聲(sheng)音時，會發生驚人的(de)變化！當(dang)(dang)您聆聽他們(men)的(de)聲(sheng)音時，他們(men)會感到(dao)被重視和贊(zan)賞。

9. 進行競賽，看看誰可以(yi)為外部或內部客戶提供(gong)最(zui)佳體(ti)驗。認識最(zui)好(hao)的人(ren)很高興，但是(shi)對于所有愿意參加的人(ren)來說，獎(jiang)品應該是(shi)隨機抽獎(jiang)。當然，您應該分享最(zui)好(hao)的。

10. 不(bu)要忘記客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗始于員(yuan)工(gong)(gong)經驗。請(qing)記住，組織內部(bu)發(fa)生的事情由客戶(hu)(hu)(hu)在外(wai)部(bu)感覺到。如果您(nin)想擁有出色的客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗，則必須(xu)專注于員(yuan)工(gong)(gong)體(ti)驗。照(zhao)顧好員(yuan)工(gong)(gong)，他們(men)會(hui)照(zhao)顧您(nin)的客戶(hu)(hu)(hu)。

到此(ci)為(wei)止(zhi)，到現(xian)在為(wei)止(zhi)，杭州甁型包裝設(she)計(ji)公司已經(jing)與您(nin)(nin)分(fen)享(xiang)了我在2020年(nian)(nian)(nian)提升客(ke)戶(hu)服(fu)務/體(ti)驗游戲的二(er)十大技巧和想法。我希望(wang)您(nin)(nin)發(fa)現(xian)它們很(hen)有(you)用(yong)，并且它們也許啟發(fa)了一(yi)(yi)些業務，聚焦新(xin)年(nian)(nian)(nian)的決議！我想借此(ci)機會祝(zhu)所有(you)Shepard Letter訂閱者和讀者新(xin)年(nian)(nian)(nian)快樂(le)。2020年(nian)(nian)(nian)將是您(nin)(nin)迄(qi)今為(wei)止(zhi)最好的一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，充滿收入(ru)，利潤(run)，當(dang)然還有(you)驚(jing)人的客(ke)戶(hu)體(ti)驗！