杭州酒飲料包裝設計公司計劃在2020年實現增長(chang)和改(gai)善意味著真正應該了解客(ke)戶體驗。我(wo)(wo)們需要詳(xiang)細了解正在發(fa)生的事(shi)情以及(ji)至(zhi)關重要的原因。在不了解客(ke)戶體驗的情況下(xia)，我(wo)(wo)們始終(zhong)處于落后(hou)狀態。

考慮(lv)到這一(yi)點，上(shang)周(zhou)杭州酒飲料(liao)包(bao)裝設(she)計公司的一(yi)位技術客(ke)戶(hu)(hu)向(xiang)我(wo)詢(xun)問有關的信(xin)息時，我(wo)感到驚訝/不驚奇。在最近(jin)的ISO審核(he)之后，他(ta)們(men)的審核(he)員(yuan)建議(yi)他(ta)們(men)將(jiang)此作為客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)的衡量標準。我(wo)最初的反應令人驚訝-顯然(ran)不是(shi)(shi)想要衡量客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)-而是(shi)(shi)主要基(ji)于B2C，基(ji)于得分的客(ke)戶(hu)(hu)購買(mai)過(guo)程(cheng)視圖是(shi)(shi)否是(shi)(shi)衡量客(ke)戶(hu)(hu)對發展技術，面向(xiang)過(guo)程(cheng)，關系的忠誠度(du)的最佳方法。基(ji)礎業(ye)務？

不要誤會杭州酒飲料包裝設計公司的意思，每個人都可以關聯的度量標準中有很多功能。但是，我個人的觀點是，僅憑任何定量評分技術都無法講述任何企業的完整客戶故事。問題在于，評分系統（尤其是基于技術/人工智能的評分系統）既簡單又誘人。我明白了–我像其他人一樣容易被應用程序或在線評分系統所吸引，但事實是，至少從一開始，您就需要人與人之間的互動來發現客戶的想法，以及他們的感受和行為方式。

定性和定量–差異至關重要

我們人類是復雜(za)的(de)-情感，理性，喜怒(nu)無常，冷靜，并始終是上下文相關的(de)-我們的(de)想法和(he)感受通常是不(bu)同的(de)，并且當我們成為客戶時(shi)，這不(bu)會改變。

了(le)解(jie)杭(hang)州酒飲料包(bao)裝設計公司的客戶(hu)對(dui)于增長至關(guan)重要。最好的理解(jie)方法是混合使用定(ding)性輸入，然后（僅在那時）定(ding)量(liang)測量(liang)。我不能太強(qiang)調(diao)這(zhe)(zhe)一(yi)點：您(nin)需(xu)要從定(ding)性研究開始，這(zhe)(zhe)意(yi)味(wei)著(zhu)要與客戶(hu)交談。定(ding)性技術(shu)著(zhu)眼于人類的行為；他(ta)們(men)會發現(xian)客戶(hu)的實際(ji)情況(kuang)，然后您(nin)才能建立正確的區域以進行定(ding)量(liang)測量(liang)和跟蹤。從定(ding)量(liang)（基于數(shu)字(zi)計分）的技術(shu)開始，例(li)如1-10的得(de)分，笑臉或滴答(da)盒式問卷(juan)，意(yi)味(wei)著(zhu)您(nin)可能只是在測量(liang)錯(cuo)誤的內容(rong)。數(shu)量(liang)需(xu)要遵循質量(liang)。

在(zai)Futurecurve，我們(men)花了多年的(de)(de)時間(jian)來(lai)完善我們(men)的(de)(de)定(ding)性(xing)研(yan)究方法，該(gai)方法結合了最好的(de)(de)傳(chuan)統研(yan)究技術，業務經驗和(he)心理學(xue)工具。多年來(lai)，我們(men)作為一(yi)個團隊對(dui)(dui)數百名客(ke)戶進行了定(ding)性(xing)采(cai)訪。沉浸在(zai)兩個人之間(jian)的(de)(de)對(dui)(dui)話中并真(zhen)正聽取(qu)客(ke)戶意見，基于(yu)某人剛剛說(shuo)的(de)(de)問(wen)題(ti)而不是移(yi)至列表中的(de)(de)下一(yi)個問(wen)題(ti)的(de)(de)問(wen)題(ti)的(de)(de)商務對(dui)(dui)話的(de)(de)技巧和(he)技巧，將為您帶來(lai)寶貴的(de)(de)見解戰略(lve)業務發展。我們(men)了解如(ru)何組(zu)織，分(fen)析和(he)采(cai)取(qu)行動，并將這些技能傳(chuan)授(shou)給客(ke)戶。我們(men)專門進行了此操(cao)作，因此我們(men)可以發現您的(de)(de)客(ke)戶為什(shen)么會像他們(men)那(nei)樣(yang)思考，感(gan)受和(he)舉止。

如果深圳酒飲料包裝設計公司想創造有(you)影響力的變化或保留與眾不同的關鍵點，那么(me)理解為什么(me)至關重要(yao)。