杭(hang)州(zhou)知名包裝設計公(gong)司(si)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)失率(lv)(lv)，也稱為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)失率(lv)(lv)，通常(chang)不(bu)是(shi)(shi)最令人感(gan)到滿意的(de)(de)指標，但它是(shi)(shi)公(gong)司(si)關注的(de)(de)重要(yao)指標。該術語是(shi)(shi)指在一段時間(jian)內停止使(shi)用您的(de)(de)產品或服務(wu)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)所(suo)占的(de)(de)百分比。它使(shi)您清楚地了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)保(bao)留(liu)率(lv)(lv)，這(zhe)是(shi)(shi)業(ye)務(wu)成功的(de)(de)關鍵(jian)因素。當然(ran)，企(qi)業(ye)不(bu)希望客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)離開，但是(shi)(shi)杭(hang)州(zhou)知名包裝設計公(gong)司(si)可能(neng)會認(ren)為(wei)失去一些客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)正常(chang)的(de)(de)，而不(bu)是(shi)(shi)大(da)事。事實(shi)是(shi)(shi)，獲得(de)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)成本(ben)是(shi)(shi)保(bao)留(liu)現有客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)成本(ben)的(de)(de)五(wu)倍。更(geng)不(bu)用說它也更(geng)困難。

忠誠的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)值(zhi)得在黃金或(huo)收入(ru)中占一(yi)席之(zhi)地。研(yan)究表明，將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)保留率(lv)(lv)(lv)提(ti)高5％，可(ke)將(jiang)利潤提(ti)高25％以(yi)上。因此，降低客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)(lv)(lv)就等于大幅獲利。哪個公(gong)司(si)不喜歡這種聲音？要(yao)計算(suan)流(liu)(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)(lv)(lv)，可(ke)以(yi)將(jiang)一(yi)段(duan)時間內丟失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)量除(chu)以(yi)開始(shi)時的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)量。例如(ru)，如(ru)果一(yi)個季度開始(shi)時有500個客(ke)戶(hu)(hu)，到(dao)月(yue)底只有480個客(ke)戶(hu)(hu)，那么杭州知名包裝設計公(gong)司(si)客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)(lv)(lv)為4％（20個丟失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)除(chu)以(yi)500個客(ke)戶(hu)(hu)開始(shi)）。您還可(ke)以(yi)通過其(qi)他方式計算(suan)或(huo)報告客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)(shi)(shi)率(lv)(lv)(lv)，例如(ru)流(liu)(liu)失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)量，經常(chang)性業務損失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)價值(zhi)或(huo)經常(chang)性損失(shi)(shi)(shi)的(de)(de)百分比。使用最適合您的(de)(de)組織的(de)(de)方法。

顯(xian)然，理(li)想(xiang)的(de)(de)杭州知名包裝(zhuang)設計(ji)公(gong)司(si)客(ke)(ke)戶流失(shi)率(lv)(lv)應為(wei)(wei)(wei)零，并且每個公(gong)司(si)的(de)(de)目(mu)標都應該是(shi)盡可能(neng)接近(jin)。只(zhi)有當(dang)企(qi)業的(de)(de)客(ke)(ke)戶流失(shi)率(lv)(lv)達到最高水平并將其視(shi)為(wei)(wei)(wei)重(zhong)中之重(zhong)時(shi)，才能(neng)實(shi)現(xian)這一目(mu)標。降低客(ke)(ke)戶流失(shi)率(lv)(lv)的(de)(de)一種方(fang)法(fa)是(shi)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提(ti)供出色的(de)(de)服務體(ti)驗。當(dang)客(ke)(ke)戶的(de)(de)服務體(ti)驗不佳(jia)時(shi)，他(ta)們更有可能(neng)離開。2017年，微(wei)軟的(de)(de)一份報告(gao)顯(xian)示，有96％的(de)(de)人認為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶服務是(shi)他(ta)們選擇品牌忠誠(cheng)度(du)的(de)(de)重(zhong)要(yao)因(yin)素。當(dang)一個因(yin)素影響96％的(de)(de)客(ke)(ke)戶的(de)(de)決(jue)策時(shi)，這是(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)因(yin)素。

提供多渠道服務

如今，消(xiao)費(fei)者希望能(neng)夠(gou)通過他們選擇的渠(qu)道與(yu)(yu)企業聯(lian)系。根據(ju)杭州知名包裝設計(ji)公(gong)(gong)司的研究，通過任何(he)渠(qu)道與(yu)(yu)一家公(gong)(gong)司保持聯(lian)系的能(neng)力是(shi)讓(rang)客戶(hu)感到與(yu)(yu)品牌建(jian)立情感聯(lian)系的重要因(yin)素。但是(shi)，平均而言(yan)，消(xiao)費(fei)者只與(yu)(yu)與(yu)(yu)其開(kai)展業務的30％的公(gong)(gong)司建(jian)立情感聯(lian)系。無論您(nin)(nin)的消(xiao)費(fei)者在哪里，都可以使用它，這是(shi)一種使自(zi)己高于其他公(gong)(gong)司70％并(bing)鼓勵客戶(hu)與(yu)(yu)您(nin)(nin)在一起(qi)的簡單方法。

專注于忠實客戶

與其(qi)專(zhuan)注于激勵(li)正在考慮(lv)離職的(de)(de)客戶(hu)，不如專(zhuan)注于忠(zhong)誠(cheng)，可(ke)盈利的(de)(de)客戶(hu)。您可(ke)以建立(li)一個忠(zhong)誠(cheng)度獎勵(li)計劃，在假期給他們送些東(dong)西(xi)，或者慶祝他們的(de)(de)周年紀念日(ri)。那些忠(zhong)實的(de)(de)客戶(hu)可(ke)以通過口耳相傳和在線評論成為品牌大(da)使(shi)，從(cong)而可(ke)以對其(qi)他客戶(hu)施加強大(da)的(de)(de)力量(liang)。

提供附加服務

一(yi)點額外(wai)的(de)服務(wu)可以(yi)(yi)走很長一(yi)段路(lu)。杭(hang)州知名包裝設計公司的(de)客戶還能(neng)對您(nin)(nin)(nin)的(de)產品(pin)或(huo)服務(wu)有什(shen)么用？也(ye)許教育或(huo)指導材料或(huo)全面的(de)常見(jian)問(wen)題(ti)解(jie)答可以(yi)(yi)使您(nin)(nin)(nin)的(de)產品(pin)/服務(wu)更易于使用。考(kao)慮您(nin)(nin)(nin)的(de)客戶人口統計中是(shi)否還有其他可以(yi)(yi)滿足的(de)相關需求。例如，如果您(nin)(nin)(nin)的(de)企業銷售(shou)全天然護膚產品(pin)，也(ye)許您(nin)(nin)(nin)可以(yi)(yi)向(xiang)他們免費贈送一(yi)瓶全天然洗發水，以(yi)(yi)感謝他們下一(yi)次訂(ding)購。