杭州包裝設計公司團隊問題解決

回想(xiang)一下可能(neng)使用(yong)主動服(fu)務(wu)的示例：連接的產品或數字服(fu)務(wu)中(zhong)斷(duan)，說明手冊打印錯誤(wu)，產品故障或運輸或計費(fei)錯誤(wu)。這些問題都不是由客戶服(fu)務(wu)引起(qi)的，不需要其他部(bu)門的協助才(cai)能(neng)解決(jue)。

杭州包裝設計公司客戶服務必須與組織的其余部分（工程，制造或產品開發，運輸，財務等）合作，以確定解決方案。短期內可能需要解決方法，但這仍然是糟糕的客戶體驗和不必要的客戶服務工作；消除根本原因（例如，更正并重新打印錯誤的手冊）是永久性的修復。

杭州包裝設計公司解決方案交付

前(qian)面已經討論了如何使用(yong)已聯(lian)系客(ke)(ke)戶(hu)服務的(de)當前(qian)受影響(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)特征來確定可(ke)能(neng)受影響(xiang)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。對(dui)于一小部分客(ke)(ke)戶(hu)，可(ke)以使用(yong)電(dian)子(zi)郵件或電(dian)話直接與(yu)他們溝(gou)通。如果該問題可(ke)能(neng)會影響(xiang)到(dao)更多甚至所有客(ke)(ke)戶(hu)，則(ze)撥打電(dian)話可(ke)能(neng)是不現(xian)實的(de)。電(dian)子(zi)郵件和(he)其他工作（例如將高度可(ke)見的(de)消息(xi)添加到(dao)公司和(he)客(ke)(ke)戶(hu)服務網頁）可(ke)能(neng)是有序的(de)。還可(ke)以考慮在電(dian)話隊列中播放錄制(zhi)的(de)消息(xi)。

解決(jue)方案(an)是否需要客(ke)戶(hu)(hu)采取某(mou)種方式(shi)采取行(xing)動？在(zai)您(nin)的(de)網站上使用自助服務（例如(ru)(ru)，知識庫文章和聊天機器人的(de)響(xiang)應(ying)）來提(ti)(ti)供補救步驟。在(zai)某(mou)些情況下，由工(gong)作流驅動的(de)自動化(hua)可(ke)能是有序的(de)，從而使客(ke)戶(hu)(hu)可(ke)以輕(qing)松(song)地提(ti)(ti)出請(qing)求，例如(ru)(ru)產品(pin)更換。這減少了杭州包(bao)裝設計公司客(ke)戶(hu)(hu)的(de)工(gong)作量和解決(jue)時(shi)間，同時(shi)允許客(ke)戶(hu)(hu)服務專注于其他問題。

杭州包裝設計公司下定決心要積極主動

存在客戶服務來響應(ying)客戶問(wen)題。它的性質(zhi)是(shi)反(fan)應(ying)性的。但這并不意(yi)味著客戶服務必須(xu)等待解決方(fang)案中的已知(zhi)問(wen)題，并被電話，電子郵件和聊天(tian)所掩(yan)蓋。

通過(guo)了解客(ke)戶及(ji)其使用的(de)產品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)知(zhi)識(shi)，并通過(guo)監視聯系中(zhong)心(xin)的(de)趨勢，杭州包裝設(she)計公司有機會升(sheng)級其客(ke)戶服(fu)務(wu)。2020年(nian)是(shi)一年(nian)：轉(zhuan)向(xiang)主(zhu)動服(fu)務(wu)，并在客(ke)戶遇到問題之前提(ti)供解決(jue)方案。您的(de)客(ke)戶將不勝感激。