如(ru)果(guo)僅影(ying)響(xiang)一(yi)部(bu)分客戶，或(huo)者該問題(ti)的(de)(de)優先級較(jiao)低，而CX影(ying)響(xiang)較(jiao)小(xiao)，則可以使用其他選項。杭州(zhou)包(bao)裝設計公(gong)司(si)提(ti)供一(yi)種影(ying)響(xiang)一(yi)小(xiao)部(bu)分客戶的(de)(de)解決(jue)(jue)方(fang)(fang)法(fa)可能比(bi)完全召回產品更具成本效益，例如(ru)，如(ru)果(guo)受(shou)影(ying)響(xiang)的(de)(de)客戶群很小(xiao)。諸(zhu)如(ru)自(zi)(zi)動自(zi)(zi)助(zhu)服務或(huo)知識文(wen)章之類的(de)(de)替代方(fang)(fang)法(fa)可以用來為這些情(qing)況下(xia)的(de)(de)問題(ti)提(ti)供解決(jue)(jue)方(fang)(fang)案。

如2019年(nian)在線消費(fei)者趨勢所示，在杭州包裝設計公司忠誠度方面表現出色的電(dian)子(zi)商務(wu)公司中有25％能夠(gou)保留(liu)近70％的買家。然而，處(chu)于另一(yi)端的電(dian)子(zi)商務(wu)品牌卻面臨(lin)著(zhu)掙扎，因為只有20％的顧(gu)客(ke)愿意進行兩次購買，而只有10％的顧(gu)客(ke)愿意超(chao)越三項。本文旨在說明行銷自動化如何幫助(zhu)您的品牌躋身前25％。

杭(hang)州包裝設(she)計公司保持可(ke)見性和責(ze)任感

當客戶(hu)(hu)服(fu)務部門和另(ling)一個(ge)團(tuan)隊同意有必(bi)要(yao)進行流程更改或開發解決方(fang)(fang)法時，擁(yong)有該解決方(fang)(fang)案的(de)(de)(de)團(tuan)隊將開始工(gong)作，但客戶(hu)(hu)服(fu)務部門的(de)(de)(de)工(gong)作尚未結(jie)束。在其他團(tuan)隊致力于(yu)解決方(fang)(fang)案的(de)(de)(de)情(qing)況下，客戶(hu)(hu)服(fu)務仍需(xu)要(yao)知(zhi)道何(he)時交付解決方(fang)(fang)案。

工作流程使這成為可能。它是任何現代客戶服務平臺的一部分，可提供完全的可見性，問責制以及從問題識別到解決方案交付的時間表。準備好所需的修復程序之后，客戶服務可以通知當前受影響的客戶。杭州包裝設計公(gong)司還可(ke)以避免在同一問題上進行其他電話(hua)，電子(zi)郵件和聊天(tian)。

杭州包裝設計公司共同(tong)改(gai)善客戶服務和CX

當客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務單獨運(yun)作時，現(xian)狀(zhuang)得(de)以維持，并且(qie)沒(mei)有(you)(you)任何改(gai)(gai)(gai)善(shan)。服(fu)(fu)(fu)務可能(neng)還不(bu)錯，但更重要(yao)的(de)(de)是，CX并沒(mei)有(you)(you)得(de)到更好的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)善(shan)。只有(you)(you)將客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務連接到整個組(zu)織時，才能(neng)作為團隊交(jiao)付(fu)卓(zhuo)越的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務和CX。客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務可以就問題(ti)進行即時分類并與組(zu)織中的(de)(de)其他(ta)團隊合作，以提(ti)出(chu)客(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)，確定根本(ben)原(yuan)因，討(tao)論并商定解決(jue)方(fang)(fang)案，然后使用工作流監控解決(jue)方(fang)(fang)案直至得(de)出(chu)結論。通過解決(jue)根本(ben)原(yuan)因，現(xian)有(you)(you)客(ke)(ke)戶(hu)將從(cong)永久(jiu)性(xing)解決(jue)方(fang)(fang)案中受益，并且(qie)永遠不(bu)會影響(xiang)未來的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)。CX不(bu)斷改(gai)(gai)(gai)進，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務不(bu)再需要(yao)解決(jue)該問題(ti)。

如果您的整個組織都不以這種方式工作，請考(kao)慮在(zai)2020年進行升(sheng)級，并將(jiang)杭州包(bao)裝設計公司(si)客戶服(fu)務與(yu)組織的其他部(bu)分(fen)聯(lian)系(xi)起來(lai)。客戶將(jiang)欣賞由此帶(dai)來(lai)的產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務質(zhi)量的改善(shan)，并且公司(si)將(jiang)從更大的保留率和(he)收入(ru)中受益(yi)。