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幾周(zhou)前,我(wo)(wo)去了(le)另一家輪(lun)胎(tai)店(又是(shi)冬天,我(wo)(wo)妻子的(de)車也(ye)需(xu)要輪(lun)胎(tai)!)。銷售(shou)人(ren)員向我(wo)(wo)展(zhan)示了(le)不少于十種不同(tong)類型的(de)輪(lun)胎(tai),并要求我(wo)(wo)根(gen)據自(zi)己的(de)需(xu)要進行(xing)(xing)選擇,但他(ta)甚至沒有向我(wo)(wo)解釋這些(xie)型號的(de)功(gong)能是(shi)否(fou)有任何差異(yi)。我(wo)(wo)最終走出商(shang)店,去了(le)另一家商(shang)店。將此體(ti)驗與(yu)我(wo)(wo)之前獲(huo)得的(de)體(ti)驗進行(xing)(xing)比較(jiao)是(shi)非(fei)常不同(tong)的(de)。在(zai)這里(li),銷售(shou)人(ren)員向我(wo)(wo)介(jie)紹了(le)一些(xie)適合我(wo)(wo)的(de)車輛(liang)的(de)選項,并很好地解釋了(le)每個選項以及價格和功(gong)能;然(ran)后(hou)他(ta)幫助我(wo)(wo)選擇了(le)符合我(wo)(wo)預算的(de)最佳功(gong)能的(de)輪(lun)胎(tai)。
客戶(hu)與支持人(ren)(ren)員聯系的(de)一個重要原(yuan)因是(shi)(shi),他們需要專家指(zhi)導(dao)。杭州白酒包(bao)裝(zhuang)設計公(gong)司在(zai)2018年購買輪胎(tai)(tai)(tai)時(shi)感到不(bu)愉快,銷售人(ren)(ren)員簡單地說(shuo):“我(wo)(wo)們沒有適合您車輛的(de)輪胎(tai)(tai)(tai)。您需要在(zai)線訂購。下一位顧客。” 看似幫助我(wo)(wo),選擇(ze)(ze)輪胎(tai)(tai)(tai)并不(bu)是(shi)(shi)他的(de)工作。一個大笑話(hua)是(shi)(shi)他們似乎比我(wo)(wo)選擇(ze)(ze)的(de)公(gong)司擁有更多的(de)輪胎(tai)(tai)(tai)。無論(lun)如何(he),作為客戶(hu),我(wo)(wo)都準備好把錢交給他,他實質上是(shi)(shi)在(zai)說(shuo)他不(bu)想把輪胎(tai)(tai)(tai)賣給我(wo)(wo)。那是(shi)(shi)客戶(hu)群(qun)的(de)嚴重損失(shi)。
我(wo)(wo)(wo)分享的(de)經驗是,我(wo)(wo)(wo)實際(ji)上(shang)必須(xu)回(hui)家訂購(gou)輪胎(tai),然(ran)后不耐煩地等待另(ling)外一(yi)個星期(qi),然(ran)后才(cai)能將其安裝(zhuang)到(dao)(dao)車上(shang)。與(yu)此(ci)相(xiang)比,我(wo)(wo)(wo)選(xuan)擇的(de)供應商有五種(zhong)不同類型的(de)輪胎(tai)庫存,并在一(yi)小時內(nei)安裝(zhuang)完畢。至關重要(yao)的(de)是要(yao)注意,一(yi)旦我(wo)(wo)(wo)的(de)汽車進入(ru)車庫,我(wo)(wo)(wo)就已經成(cheng)為客(ke)戶。沒有回(hui)頭路了。在短(duan)短(duan)一(yi)個小時內(nei)獲得(de)如此(ci)出色的(de)體驗,他們(men)確保他們(men)可以得(de)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)的(de)回(hui)頭客(ke)。
我的(de)(de)(de)兒子在這堂課期間和(he)我在一(yi)起,免費的(de)(de)(de)爆米花和(he)我們(men)在等待(dai)的(de)(de)(de)時(shi)候孩(hai)子們(men)所進(jin)行的(de)(de)(de)活動(dong)讓(rang)他感到非常激(ji)動(dong)。我對豐富的(de)(de)(de)可用座位(wei)感到滿意(yi),當(dang)然(ran)還有免費的(de)(de)(de)Wi-Fi。顯然(ran),該杭州白酒包(bao)裝設計公司了(le)解客戶等待(dai)的(de)(de)(de)時(shi)間會(hui)更愉快(kuai),并已采取了(le)適當(dang)的(de)(de)(de)措施(shi)。
在(zai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)經營過程中,成功品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)之所以區別(bie)于普通品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai),一個很(hen)重要(yao)的原因是——成功品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)擁有家喻戶曉的知(zhi)名(ming)度,消費者能(neng)在(zai)第一時間回憶起品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)名(ming)稱。更重要(yao)的是,能(neng)夠突出品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)個性與價(jia)值,與消費者身(shen)份、品(pin)(pin)(pin)味相符(fu)。
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(2025-06-26)