由于客(ke)戶(hu)已經(jing)習慣了(le)與(yu)(yu)其他品牌(pai)一(yi)起使用(yong)全(quan)渠道服務，因此杭州高端(duan)酒包(bao)裝設(she)計公司希(xi)望電信運營商(shang)(shang)也(ye)能提供同樣的(de)服務。移動應(ying)用(yong)，網絡，電子(zi)郵(you)件-他們希(xi)望能夠跨設(she)備和(he)多種格式與(yu)(yu)品牌(pai)互動，而不會受(shou)到干擾。客(ke)戶(hu)旅程的(de)每(mei)個接觸點和(he)每(mei)一(yi)步都必須對(dui)提供商(shang)(shang)可見并且(qie)對(dui)客(ke)戶(hu)無縫。

杭(hang)州高端(duan)酒包(bao)裝設計(ji)公(gong)司可(ke)以(yi)(yi)將所有客(ke)(ke)戶(hu)數據整合到一個視(shi)圖中，并繪制客(ke)(ke)戶(hu)旅程圖以(yi)(yi)創建個性(xing)化的服(fu)務(wu)和(he)(he)報(bao)價。電信公(gong)司使用數字智(zhi)能來制作與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)產生共鳴的上下文(wen)互動。這(zhe)樣可(ke)以(yi)(yi)提高忠誠度和(he)(he)保留率。客(ke)(ke)戶(hu)重視(shi)自助服(fu)務(wu)選項，這(zhe)些選項使他們(men)可(ke)以(yi)(yi)更好地控制和(he)(he)管(guan)理(li)(li)帳戶(hu)管(guan)理(li)(li)和(he)(he)參與(yu)偏好。自助服(fu)務(wu)新計(ji)劃功能，升級(ji)或降(jiang)級(ji)帶寬(kuan)要求(qiu)或控制通知節奏的能力使客(ke)(ke)戶(hu)可(ke)以(yi)(yi)自由地管(guan)理(li)(li)他們(men)的體(ti)驗。

電信(xin)公司正在(zai)使(shi)用(yong)Localytics強(qiang)大的(de)(de)(de)API在(zai)客戶應用(yong)程序和OSS / BSS系統之(zhi)間交(jiao)換所需(xu)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)，并(bing)利(li)用(yong)面(mian)向客戶的(de)(de)(de)應用(yong)程序使(shi)客戶能夠在(zai)其數(shu)據(ju)計劃中(zhong)購買額(e)外(wai)的(de)(de)(de)GB，或(huo)者(zhe)獲取(qu)漫(man)游包以安(an)排現場(chang)技術人員訪問他們的(de)(de)(de)家庭或(huo)企業(ye)。自(zi)助服務作為(wei)增加客戶參(can)與度的(de)(de)(de)一種方式，也可(ke)以使(shi)呼(hu)叫中(zhong)心的(de)(de)(de)運營支(zhi)出降低25-30％，并(bing)且(qie)還可(ke)以提(ti)高ARPU。

改善客戶體驗(yan)并(bing)減(jian)少流失

改善(shan)客戶體驗同等重(zhong)要，對(dui)于電(dian)信公(gong)司(si)而(er)言，識別并減少流失風險也同樣重(zhong)要。實際(ji)上，通過(guo)將客戶流失率降(jiang)低(di)3-5個點，電(dian)信公(gong)司(si)可以節(jie)省數百萬(wan)美元(yuan)。

提供(gong)者執(zhi)行(xing)此(ci)操作的(de)(de)一種方(fang)法是使(shi)(shi)用解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，該解(jie)決(jue)方(fang)案(an)使(shi)(shi)電信公司能夠積極主動地規范客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)。該平臺跟蹤和(he)監視訂戶(hu)(hu)行(xing)為(wei)，然后(hou)應用機器(qi)學習和(he)人工智能來(lai)預(yu)測用戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)。使(shi)(shi)用服務提供(gong)商的(de)(de)數據（例如歷史客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)數據，降(jiang)低的(de)(de)通話費率(lv)，交通擁堵甚至體驗質量），可(ke)(ke)以(yi)確定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)傾向。杭州高(gao)(gao)端(duan)酒包裝設計公司能夠提前采取行(xing)動并解(jie)決(jue)問題(ti)以(yi)贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。電信公司可(ke)(ke)以(yi)創建個性化，無縫的(de)(de)全渠(qu)道體驗，并具有自助服務功能，可(ke)(ke)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來(lai)當(dang)今客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)期望的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗，從而最終減少客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)失(shi)并提高(gao)(gao)忠誠(cheng)度。