用戶(hu)保(bao)留是(shi)(shi)任何公(gong)司(si)生計的關鍵。它可以是(shi)(shi)五到25倍(bei)更昂貴的一(yi)個(ge)(ge)SaaS公(gong)司(si)獲得一(yi)個(ge)(ge)新客戶(hu)比留住現有的一(yi)個(ge)(ge)。但是(shi)(shi)，如何判斷客戶(hu)對公(gong)司(si)是(shi)(shi)否真正滿(man)意呢？衡量杭州包裝設計公(gong)司(si)的凈發起人得分（NPS）是(shi)(shi)了解(jie)客戶(hu)對您的服務(wu)滿(man)意度的良好基準。 

NPS是一個簡(jian)單(dan)的(de)指標(biao)，它可以(yi)吸引(yin)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)心聲，幫助您確定客(ke)(ke)戶(hu)是否(fou)對您的(de)服務(wu)感到如此激(ji)動，以(yi)至于他(ta)們(men)將您的(de)公(gong)司(si)推薦給另(ling)一個人(ren)，他(ta)們(men)是否(fou)滿意，但是否(fou)愿意切換到另(ling)一個平臺，或者是否(fou)他(ta)們(men)是怏怏地使(shi)用你的(de)產品威懾(she)他(ta)人(ren)的(de)地步。

凈促銷員分數(shu)如何(he)計算？

要(yao)計算NPS，首先要(yao)問您(nin)的(de)客戶一個問題：在10分(fen)制的(de)范圍內，杭(hang)州包裝設計公司(si)向朋友或同事推薦[產品或公司(si)]的(de)可能(neng)性有多大？該(gai)問題的(de)答復者分(fen)為三類：

• 促銷員(yuan)回答9或10，并被視為忠實的客戶，他們將繼續(xu)使用您的產(chan)品并推薦其他人。

• 被動答案7或(huo)8。盡(jin)管他們目前(qian)對您(nin)的(de)產品(pin)感(gan)到滿(man)意，但他們可能(neng)愿意考慮競爭對手的(de)產品(pin)。

• 拒絕者的(de)回答是0到6，被認(ren)為是不(bu)滿意的(de)客戶，可(ke)能會對您的(de)成長(chang)或聲譽產生(sheng)負面影(ying)響。

• 
  

忽略被動受訪者的(de)數量來(lai)計算您的(de)總NPS：

凈促銷(xiao)者(zhe)分(fen)數=促銷(xiao)者(zhe)百(bai)(bai)分(fen)比-批評者(zhe)百(bai)(bai)分(fen)比

范圍可以從(cong)最低(di)分數-100（如(ru)果每(mei)個受(shou)訪(fang)者(zhe)都(dou)是(shi)貶(bian)低(di)者(zhe)）到最高分數+100（每(mei)個受(shou)訪(fang)者(zhe)都(dou)是(shi)推動(dong)者(zhe)）不等(deng)。例如(ru)，如(ru)果您調查了100個客(ke)戶，而50％是(shi)促進者(zhe)，30％是(shi)被動(dong)者(zhe)，而20％是(shi)貶(bian)低(di)者(zhe)，則您的(de)NPS為(wei)30（50％減去20％）。

分(fen)析和(he)了解您的NPS分(fen)數

您(nin)(nin)(nin)不應該嘗(chang)試做更多的(de)(de)(de)事情(qing)，而不僅僅是將NPS分數(shu)作為一(yi)次(ci)性的(de)(de)(de)高數(shu)值(zhi)或低數(shu)值(zhi)。最佳做法是定期測量(liang)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)NPS分數(shu)，以(yi)識別(bie)業務績(ji)效的(de)(de)(de)趨(qu)勢。如果您(nin)(nin)(nin)看(kan)到促銷員隨著時間的(de)(de)(de)推(tui)移而增(zeng)加，那么您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)(de)企業正在適當地(di)解決(jue)客戶的(de)(de)(de)痛點，這(zhe)可(ke)(ke)能反(fan)映(ying)在收入增(zeng)長中(zhong)。另一(yi)方(fang)面，如果您(nin)(nin)(nin)看(kan)到無源(yuan)設備數(shu)量(liang)增(zeng)加，則可(ke)(ke)能表明(ming)客戶流失的(de)(de)(de)早期風險，這(zhe)極大地(di)影響(xiang)了(le)SaaS公司的(de)(de)(de)增(zeng)長。查看(kan)受訪(fang)者在這(zhe)三個類別(bie)中(zhong)的(de)(de)(de)分布情(qing)況，也可(ke)(ke)以(yi)幫助您(nin)(nin)(nin)確定改進的(de)(de)(de)機(ji)會。

考慮(lv)與您的促銷員(yuan)合作，為杭(hang)州(zhou)包裝(zhuang)設計公司的服務(wu)(wu)產生更多(duo)積(ji)極的評價(jia)。潛在客戶(hu)信任社(she)會(hui)證明-正(zheng)面評價(jia)可(ke)以幫助您的組織在警(jing)惕的消費者看來更可(ke)信。您的發起人(ren)也是一個(ge)很好的團隊，可(ke)以探(tan)索(suo)銷售額外(wai)服務(wu)(wu)或進行(xing)Beta測(ce)試產品更新的機會(hui)。

優先聯系(xi)得分(fen)高的(de)(de)(de)批(pi)評者（回答4、5或6的(de)(de)(de)批(pi)評者），以將他(ta)(ta)們移(yi)回被動類(lei)別。如果(guo)您能(neng)夠跟進并(bing)最(zui)終及時解(jie)決他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)投訴，他(ta)(ta)們將更愿意為您的(de)(de)(de)業務(wu)提(ti)供第二次機會。此外，如果(guo)您看到來自(zi)批(pi)評者的(de)(de)(de)相同類(lei)型的(de)(de)(de)投訴，則可能(neng)表明您的(de)(de)(de)產品在解(jie)決客戶的(de)(de)(de)痛(tong)點(dian)上沒有(you)達到目標。

被動(dong)類別(bie)的(de)(de)受訪者(zhe)不在任(ren)何人(ren)的(de)(de)土地上，但是有潛力將您(nin)的(de)(de)公司帶到一個繁榮的(de)(de)推動(dong)者(zhe)社區或走上不愉快的(de)(de)貶低(di)者(zhe)之路。您(nin)應該通過(guo)了解為什么他們(men)對您(nin)的(de)(de)產品不熱心，將自己變成促銷者(zhe)。

也許他們不了解您產品的全部功能，可能會從更多的培訓中受益，或者他們的杭州包裝設計公司(si)客(ke)(ke)戶服務經(jing)驗很差，并且(qie)您的(de)(de)客(ke)(ke)戶成功(gong)團隊將來可以更好(hao)地處(chu)理這種關系。最終，您的(de)(de)NPS分(fen)數(shu)可以衡量您的(de)(de)客(ke)(ke)戶的(de)(de)長(chang)期忠(zhong)誠度(du)。確定(ding)用戶滿意或不滿意的(de)(de)原因是解決客(ke)(ke)戶成功(gong)和直(zhi)接反(fan)映(ying)客(ke)(ke)戶需(xu)求的(de)(de)產品計劃的(de)(de)好(hao)方法。