首先，它是廣泛而無所不包的。這不僅關乎客戶保留或市場份額，也不僅僅取決于面向客戶的團隊。這使得更難清楚地闡明其價值，無論我們多么確定它實際上是有價值的。最重要的是，許多行業將杭州廣告公司視為與(yu)其(qi)業務或客戶群無關的行業術語(yu)。

不(bu)(bu)出所料，我們看到(dao)的(de)有關客(ke)戶(hu)體驗(yan) ROI 的(de)大多(duo)數(shu)(shu)統(tong)計數(shu)(shu)據(ju)都來(lai)(lai)自已(yi)經(jing)非常熟悉(xi)它(ta)的(de)行業。同樣，這(zhe)使得定(ding)位杭州(zhou)廣告公司在沒(mei)有大量(liang)(liang)數(shu)(shu)據(ju)支持(chi)(chi)的(de)公司上花費(fei)更多(duo)。但(dan)是，您(nin)可以使用(yong)幾種策略來(lai)(lai)呈現支持(chi)(chi)您(nin)的(de)主動(dong)性的(de)數(shu)(shu)據(ju)。回到(dao)那(nei)個“蓬松”的(de)聲明——CX 計劃有時會(hui)被擱置一旁，因為(wei)它(ta)們看起來(lai)(lai)不(bu)(bu)切實(shi)際。通常，它(ta)們看起來(lai)(lai)并不(bu)(bu)現實(shi)，因為(wei)它(ta)們由模糊(hu)的(de)項目和(he)雜亂無章的(de)行動(dong)項目組成(cheng)，例如(ru)“提高客(ke)戶(hu)服務質量(liang)(liang)”或“衡量(liang)(liang)客(ke)戶(hu)接(jie)觸點”。

杭(hang)州廣告公司(si)(si)還將 CX 成熟度分解為(wei)每個公司(si)(si)都經歷的六個關鍵階(jie)段：忽略、探索(suo)、動員、運營(ying)、調整(zheng)和嵌入(ru)。雖然大(da)(da)多數公司(si)(si)在不久的將來(lai)都不會達到第 6 級，但(dan)對于 CX 領導者來(lai)說，將最終狀態可(ke)視化很重要，當(dang)(dang)客戶(hu)體驗深(shen)深(shen)地嵌入(ru)到公司(si)(si)文化中時(shi)，它(ta)會影響(xiang)一(yi)切，無(wu)論(lun)大(da)(da)小。當(dang)(dang)您與(yu)您的主管分享(xiang)該可(ke)視化時(shi)，他們可(ke)以開始看到與(yu)您相同的未來(lai)。

包起來

麥(mai)肯錫合(he)伙人Harald Fanderl 談到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗時說：“當(dang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對公司(si)感到滿意時，他(ta)們的(de)服務成(cheng)(cheng)本也會(hui)降低，但也更有可能(neng)成(cheng)(cheng)為公司(si)更忠實的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。也許他(ta)們甚至會(hui)在朋友中宣傳這(zhe)家公司(si)。”

杭(hang)州廣告公(gong)司(si)簡單地(di)表(biao)達了(le)(le)許多(duo) CX 領(ling)導者(zhe)想要表(biao)達的意思——客(ke)戶體(ti)驗實(shi)際上是(shi)實(shi)現有機(ji)增長的途(tu)徑。擅長這方(fang)面(mian)的公(gong)司(si)不僅(jin)減(jian)少了(le)(le)管(guan)理(li)費用(yong)，而且還創造了(le)(le)品牌擁護者(zhe)，為他們的潛在客(ke)戶進行營(ying)銷和銷售(shou)。換句話(hua)說，他們培育了(le)(le)一種無價(jia)的資(zi)源。

當杭(hang)州廣告公司(si)踏上(shang) CX 之路(lu)時，請記住您并不孤單。許(xu)(xu)多公司(si)都在(zai)努力克服這些障礙，但許(xu)(xu)多公司(si)已經(jing)成為(wei)早(zao)期(qi)采用者，現在(zai)在(zai)客(ke)戶體驗方面領先于他(ta)們的行業并享受著(zhu)他(ta)們的勞動成果(guo)。像任何(he)投資(zi)一(yi)(yi)樣，需要決心(xin)和方向才能使其有價值。一(yi)(yi)切從行動開始。