當前(qian)如何與亞馬遜競爭是(shi)一個(ge)關鍵的戰略問題。正(zheng)確的做(zuo)法是(shi)，越來(lai)越多的品(pin)牌被(bei)迫與其看(kan)似鐵定的業務抗衡(heng)。我(wo)曾在耐克和星巴克的關鍵職位上工(gong)作過，這(zhe)是(shi)他們(men)成(cheng)長的關鍵時刻，我(wo)有(you)一些想法會(hui)有(you)所幫助(zhu)。

任何戰(zhan)略性(xing)問題解決計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)步都(dou)是正確(que)掌握基本原則。具體來說，請確(que)保您從一(yi)開始就提出(chu)正確(que)的(de)(de)(de)問題。提出(chu)正確(que)的(de)(de)(de)問題將確(que)定您將獲得(de)的(de)(de)(de)見解種(zhong)類以及該見解的(de)(de)(de)價(jia)值。在所有亞馬遜(xun)的(de)(de)(de)優(you)勢都(dou)建(jian)立在提出(chu)正確(que)的(de)(de)(de)問題上(shang)之后，這(zhe)不能被夸大。

解決(jue)這一戰略問(wen)題的(de)第(di)一步是正確解決(jue)基本(ben)問(wen)題，因此，請仔(zi)細研(yan)究亞(ya)馬遜(xun)為(wei)何(he)成功地向所有經濟群體的(de)人們出售各種產品，從而開始您的(de)詢(xun)問(wen)流程。當您深入研(yan)究時，您很快(kuai)就會發現Jeff Bezos的(de)領導(dao)原則。

第一(yi)項(xiang)原則是“客(ke)(ke)戶癡迷(mi)”。亞(ya)馬遜(xun)(xun)對客(ke)(ke)戶癡迷(mi)的定義是直截了當的，杭(hang)州平面(mian)設計主要重點是癡迷(mi)地理解和滿(man)足(zu)基(ji)本的“不(bu)變(bian)的”客(ke)(ke)戶需求(qiu)(qiu)(qiu)。亞(ya)馬遜(xun)(xun)確定了三個基(ji)本需求(qiu)(qiu)(qiu)，這些基(ji)本需求(qiu)(qiu)(qiu)不(bu)會隨(sui)時間變(bian)化。

亞馬遜(xun)的客戶驅動(dong)因(yin)素(su)：

提供最低的比較價格（省錢）……銷售新產品或舊產品

提供最(zui)快的(de)交(jiao)付服務（節(jie)省時間）…Amazon Prime，一鍵式購買，兩小時交(jiao)付

提供最(zui)廣(guang)泛的(de)產品選擇(ze)（長尾(wei)產品）

通過選(xuan)擇專注于(yu)為這三個領域的(de)(de)客戶提供(gong)更(geng)(geng)好的(de)(de)結果，他們(men)的(de)(de)實(shi)際足跡(ji)和品牌銷售取(qu)(qu)得了巨大的(de)(de)成(cheng)功(gong)。此(ci)外，杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）采取(qu)(qu)了5至(zhi)(zhi)7年的(de)(de)ROI立場(chang)，這比大多(duo)(duo)數企業的(de)(de)1至(zhi)(zhi)3年的(de)(de)投資(zi)回收期(qi)更(geng)(geng)長。這使Amazon Retail在(zai)(zai)零售產(chan)品業務中以低價格和高利(li)潤實(shi)現了持續增長。此(ci)外，亞馬遜網絡服務由人工智能和計算解決方案提供(gong)支持，并與三個客戶驅(qu)動(dong)程序保持一致，從而使亞馬遜在(zai)(zai)成(cheng)本和技術上比大多(duo)(duo)數競爭對手(shou)更(geng)(geng)具優勢(shi)。

致力于深入了解客戶并(bing)了解最重要的內容

企(qi)業領導者(zhe)有時會沉迷(mi)于(yu)對消費(fei)者(zhe)影響很小的(de)因素。有些產品(pin)迷(mi)戀產品(pin)，特別關注設計，開發和銷售產品(pin)的(de)方(fang)式(shi)。其他(ta)(ta)人(ren)則專(zhuan)注于(yu)他(ta)(ta)們的(de)商業模(mo)式(shi)，例(li)如，大(da)型零售商必(bi)須以最佳(jia)的(de)商品(pin)組(zu)合(he)填充(chong)標準的(de)商店形式(shi)。杭州平面設計其中一(yi)些技術(shu)著(zhu)迷(mi)，專(zhuan)注于(yu)提供升(sheng)級和功能，而沒有深入了解消費(fei)者(zhe)決策背后的(de)動機。

但是，這些癡迷可能使他們無法掌(zhang)握(wo)所有(you)零售業中的(de)價值(zhi)主張是如何變化的(de)，因(yin)此，杭州(zhou)平面設(she)計公(gong)司(si)由于競爭對手如此分散(san)注意力，亞馬遜(xun)將重(zhong)點放在(zai)對服務人群至關重(zhong)要的(de)創新(xin)上。

您的客戶認(ren)為您做得好是(shi)什(shen)么？

為什么您的品牌會產生回頭客？

在您的零售類別中尋求最多的好處是什么？

您的品牌是否有領先于領導者的主要好處？

杭(hang)州(zhou)平面設計對這(zhe)些(xie)問題的(de)洞察(cha)力是零售類別細分研究的(de)重要元素，可以根據不同(tong)的(de)價值，需求和利益來定位客戶群(qun)，并(bing)為(wei)您(nin)提供正確(que)的(de)信息(xi)(xi)，以集中您(nin)的(de)報價和努力，以使公司在瞬息(xi)(xi)萬變的(de)經濟環(huan)境中持(chi)續發(fa)展次。

任何細分研(yan)究的第一(yi)(yi)步(bu)都是(shi)探索和(he)定義購(gou)買(mai)行為。杭州(zhou)平面設(she)計(ji)通過了解不同人在一(yi)(yi)個類(lei)別中(zhong)的行為方式–購(gou)買(mai)，購(gou)買(mai)，消費(fei)，花費(fei)多長(chang)時間(jian)–可以(yi)按細分預(yu)測(ce)收入和(he)獲(huo)利能(neng)力，并優先考慮可以(yi)最大程度地發揮作用的客戶對企(qi)業。

第(di)二步(bu)是評估其他信息，這(zhe)(zhe)些信息可以提(ti)供有(you)關客戶為何行為不同的(de)(de)見解。此信息應包括類別態度，購買動機，品牌(pai)認知度和詳細的(de)(de)人口(kou)統計資料。通過了(le)解不同維度上(shang)的(de)(de)客戶群之間的(de)(de)差(cha)異，細分(fen)研(yan)究(jiu)也(ye)將重要的(de)(de)相似(si)點引入了(le)重點。亞馬遜很(hen)早以前就致力(li)于獲得這(zhe)(zhe)種(zhong)見識。在(zai)布萊(lai)克項目（Blake Project），杭州(zhou)平面設計公司專注于這(zhe)(zhe)些研(yan)究(jiu)和其他研(yan)究(jiu)，這(zhe)(zhe)些研(yan)究(jiu)使我們的(de)(de)客戶掌握了(le)真理。

創造與客戶價(jia)值一致的新價(jia)值

亞馬遜是所有零售商現在必須進行更加深入研究的重要公司，因為他們正在試驗和發明新的價值來源。此價值已與舊的實體零售模型集成。如果您沒有發現自己可以擁有的新價值來源以及如何使產品與主要消費者價值保持一致，那么相比之下，您的商店概念將過時，而您的商業模式和品牌將處于不利地位。

消費者研究(jiu)(jiu)只有(you)在前端采用適當的(de)(de)框架時才有(you)幫助(zhu)。要解決(jue)任何多(duo)維(wei)問題(ti)，您(nin)(nin)需要完全解決(jue)它，并(bing)從(cong)各個維(wei)度和(he)方(fang)向（業(ye)務(wu)(wu)模(mo)型，競爭(zheng)，產品，價(jia)格，服(fu)務(wu)(wu)速度，品牌等）進行研究(jiu)(jiu)。通常采用最佳研究(jiu)(jiu)方(fang)法最初是從(cong)您(nin)(nin)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)發展情(qing)況以(yi)及該類別(bie)的(de)(de)競爭(zheng)動態中得出的(de)(de)。如果(guo)您(nin)(nin)的(de)(de)企業(ye)文化在創新和(he)思(si)想領(ling)導(dao)方(fang)面很(hen)強，杭州平(ping)面設(she)計(ji)公司那么(me)可以(yi)通過(guo)正確的(de)(de)戰略(lve)研究(jiu)(jiu)方(fang)法來克(ke)服(fu)像(xiang)這樣的(de)(de)戰略(lve)拐點。但(dan)是，如果(guo)您(nin)(nin)的(de)(de)文化主(zhu)要是由對現有(you)業(ye)務(wu)(wu)模(mo)型的(de)(de)逐步改進驅(qu)動的(de)(de)，那么(me)像(xiang)亞(ya)馬(ma)遜這樣的(de)(de)多(duo)維(wei)且(qie)高度關注(zhu)的(de)(de)競爭(zheng)對手將(jiang)很(hen)難克(ke)服(fu)。

亞馬遜不是無敵的(de)，它有缺點。這些弱點最終將被進步的(de)零售商所利用，杭州平面設計(ji)公司做出同樣的(de)承諾來獲得和使用深刻的(de)客(ke)戶洞(dong)察(cha)力(li)。

讓我們回到亞馬(ma)遜(xun)，這是(shi)其14項領(ling)導原(yuan)則：

1.客戶的(de)癡迷。領導者(zhe)(zhe)(zhe)從客戶開始，然(ran)后倒退。他們努(nu)力工(gong)作以贏得并保持客戶的(de)信(xin)任。盡管領導者(zhe)(zhe)(zhe)關注(zhu)競爭者(zhe)(zhe)(zhe)，但他們仍然(ran)癡迷于客戶。

2.所有權。領導者(zhe)是(shi)所有者(zhe)。他們考慮長遠，不為短期結果犧牲長期價(jia)值(zhi)。杭州(zhou)平面設計(ji)公司(si)他們不僅代表自己的團隊，還(huan)代表整個公司(si)行事。他們從不說(shuo)“那不是(shi)我的工作”。

3.發(fa)(fa)明(ming)和簡化。領導(dao)者期望并要求團隊中的創(chuang)新(xin)和發(fa)(fa)明(ming)，并總(zong)是尋(xun)求簡化的方法(fa)(fa)。他們具有外(wai)部意識，可(ke)以從(cong)任何(he)地(di)方尋(xun)找(zhao)新(xin)的想法(fa)(fa)，并且不受(shou)“此(ci)處未發(fa)(fa)明(ming)”的限制。當我(wo)們做(zuo)新(xin)事物時，杭州(zhou)平(ping)面設(she)計公司接受(shou)我(wo)們可(ke)能(neng)會(hui)在很長(chang)一段時間內被誤(wu)解(jie)。

4.是的(de)，很(hen)多(duo)。領導(dao)者很(hen)正確。他們有很(hen)強的(de)判斷力和良(liang)好(hao)的(de)直覺。他們尋求不同的(de)觀(guan)點，并努力證明自己的(de)信念(nian)。

5.學習(xi)和好(hao)奇。領導者永遠都不(bu)會(hui)學習(xi)，總是尋求自(zi)我完善。他們對新的可能性感到好(hao)奇，并采取行(xing)動探索它們。

6.雇用(yong)和發(fa)展最好的。領導者在每次錄用(yong)和晉升時都會提高績效(xiao)標準(zhun)。杭州平面設計公(gong)司認識到杰(jie)出的人才，并樂意將(jiang)他們轉(zhuan)移(yi)到整個組織中。領導者要(yao)培養(yang)領導者，并認真對待自(zi)己的教練(lian)角色(se)。我們代表員工(gong)開展工(gong)作，發(fa)明諸如“職業選擇”之類(lei)的發(fa)展機制。

7.堅持最高(gao)標(biao)準(zhun)。領(ling)(ling)導者(zhe)們堅持不(bu)懈(xie)地追求高(gao)標(biao)準(zhun)- 杭州(zhou)平(ping)面(mian)設(she)計公司許多(duo)人可能認為(wei)這些標(biao)準(zhun)過高(gao)。領(ling)(ling)導者(zhe)不(bu)斷提高(gao)標(biao)準(zhun)，并推動他們的團隊提供高(gao)質量的產品，服務和流(liu)程。領(ling)(ling)導者(zhe)確保(bao)缺(que)陷不(bu)會下(xia)傳，并且(qie)問題已得(de)到修復，因此得(de)以(yi)解(jie)決。

8.大(da)處著(zhu)眼。認為小(xiao)是(shi)一種自(zi)我實現(xian)的預言(yan)。領導者創造并傳達大(da)膽的方向以激(ji)發(fa)成(cheng)果。他(ta)們有不(bu)同的想法，四處尋(xun)找服務客戶的方式。

9.行動偏(pian)見。速度至關重(zhong)要。許多決定和行動是可逆(ni)的，不需要大量研(yan)究。我們重(zhong)視(shi)計算的風險(xian)承擔。

10.節儉。事半功倍(bei)。約(yue)束會滋(zi)生足(zu)智多謀，杭州(zhou)平面設計公司自給自足(zu)和(he)發明創造。增加員工人數，預(yu)算規模或固定費用沒有(you)額外的要點。

11.獲得信任。領導(dao)(dao)者專心聆聽，坦率說話，并(bing)尊重他(ta)(ta)人。他(ta)(ta)們口頭批評自(zi)(zi)己，即使這樣做(zuo)尷尬或尷尬。領導(dao)(dao)者不相信自(zi)(zi)己或團隊的(de)香(xiang)水氣味。他(ta)(ta)們將自(zi)(zi)己和他(ta)(ta)們的(de)團隊與最佳水平進行比(bi)較。

12.深潛。領(ling)導者在(zai)各個層面上運作，杭州平(ping)面設計公司與細節保持聯(lian)系(xi)，經(jing)常審核，并且對度量和軼事(shi)有所不同持懷(huai)疑態(tai)度。他們下(xia)面沒有任(ren)務。

13.擁有(you)(you)骨(gu)干；不(bu)同意并承諾。當(dang)領導人不(bu)同意決策(ce)時，即使他(ta)(ta)們(men)感到不(bu)舒(shu)服或筋疲(pi)力盡，他(ta)(ta)們(men)也必須(xu)尊重他(ta)(ta)們(men)的決策(ce)。領導者有(you)(you)信(xin)念并且堅韌。他(ta)(ta)們(men)不(bu)會為了社(she)會凝聚力而妥協(xie)。一旦決定，他(ta)(ta)們(men)將全權負責。

14.交(jiao)付結果。領導者專注于業務的關(guan)鍵投入(ru)，并以適當的質(zhi)量和(he)及時的方式(shi)交(jiao)付給他(ta)(ta)們(men)。盡管(guan)遇到了挫折，但他(ta)(ta)們(men)還是(shi)挺身(shen)而出，從不解決。