在數(shu)字時代之前(qian)，讓客戶(hu)滿意的關鍵是“微笑(xiao)服(fu)務(wu)”。如今，客戶(hu)更有可能跳(tiao)過人機(ji)(ji)互(hu)動，而(er)是選(xuan)擇自(zi)助服(fu)務(wu)，從(cong)手機(ji)(ji)和筆記(ji)本電腦中找到(dao)解決方(fang)案。根(gen)據(ju)杭州品牌(pai)形(xing)象(xiang)設計公司的研究，當他們成功時，有65％的人表(biao)示對自(zi)己(ji)以及與之開展業務(wu)的公司感到(dao)良好。

如今，提供無縫的(de)(de)(de)自助服務已成(cheng)為優質客(ke)戶(hu)體驗(yan)的(de)(de)(de)基礎。實際上，四分之三的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)中，有(you)近三名更喜(xi)歡自己(ji)解決問題。除此之外(wai)，自助服務可(ke)以對公司產生巨大的(de)(de)(de)好處(chu)。它(ta)減(jian)少了客(ke)戶(hu)對人工支(zhi)持的(de)(de)(de)依賴(lai)，這使您的(de)(de)(de)團隊可(ke)以騰出時間專(zhuan)注于其他優先事項。讓我們來(lai)探討一下好處(chu)。

大多數自助服務資源（例如客戶知識庫）都是24/7可用的。杭州品牌形象設計公司可以(yi)隨時隨地在線訪問信(xin)息。如果他們(men)在星期(qi)六凌晨3點有(you)問題(ti)，他們(men)有(you)地方(fang)去。這使客戶(hu)能(neng)夠更頻繁地使用(yong)您的產(chan)品(pin)和服(fu)務，因為(wei)他們(men)知(zhi)道(dao)他們(men)可以(yi)根(gen)據需要(yao)提供幫助。每(mei)次客戶(hu)自己解決問題(ti)時，客戶(hu)支持(chi)團隊必須處(chu)理的問題(ti)就少(shao)了一(yi)個。隨著時間的流(liu)逝(shi)，這加起來。客戶(hu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多地使用(yong)自助資源(yuan)，并(bing)減少(shao)了對電(dian)子郵件，電(dian)話和聊天(tian)支持(chi)的依賴(lai)。

當您的(de)支持(chi)團隊擺脫處理基本問題的(de)精力時，他們(men)就有空間專注于以(yi)其(qi)他方式(shi)交付(fu)主(zhu)要價值。例如，他們(men)可(ke)(ke)以(yi)通(tong)過創(chuang)建新(xin)的(de)自(zi)助(zhu)服務資(zi)源(yuan)來為案件(jian)處理機提供服務，或者花費更多(duo)時間幫助(zhu)需(xu)要額外關注的(de)高(gao)風險客戶。不(bu)管杭州品牌(pai)形象設計公司的(de)自(zi)助(zhu)服務資(zi)源(yuan)有多(duo)豐(feng)富，客戶始終都會(hui)有疑(yi)問。但(dan)是，隨(sui)著(zhu)更多(duo)的(de)客戶自(zi)己(ji)尋(xun)找答案，案件(jian)數(shu)量減少，那些有需(xu)要的(de)客戶也將從中(zhong)受益。支持(chi)可(ke)(ke)以(yi)為他們(men)提供高(gao)質量，個性化(hua)的(de)服務，幫助(zhu)他們(men)成功。

隨著自助(zhu)服務(wu)資(zi)源的(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)和支持(chi)質量的(de)(de)(de)提(ti)高，杭州(zhou)品牌形象設(she)計公司將獲(huo)得更好(hao)的(de)(de)(de)支持(chi)并更快地解決問題(ti)。最(zui)終(zhong)提(ti)高客戶(hu)滿意度，對您的(de)(de)(de)利潤產生積極影(ying)響(xiang)。麥肯(ken)錫發現，客戶(hu)滿意度得分高于平均水(shui)平的(de)(de)(de)公司的(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)速度是得分低于平均水(shui)平的(de)(de)(de)公司的(de)(de)(de)四倍。

似乎很容易。更(geng)低的支持成本+更(geng)快樂的客戶(hu)=更(geng)好的業務。但(dan)是，許多(duo)公司(si)都在努力優(you)先(xian)考慮自(zi)助服務，因為(wei)資(zi)源(yuan)有限，或者他們不認為(wei)值得花費(fei)時間和精力。客戶(hu)還(huan)會(hui)使用這些工(gong)具嗎？我們怎么知道他們在工(gong)作(zuo)？

杭州(zhou)品牌形象設計公司沒(mei)有(you)意識到(dao)自助(zhu)服(fu)務程序可以逐(zhu)漸發展。啟(qi)(qi)動一(yi)(yi)(yi)個項目不一(yi)(yi)(yi)定是一(yi)(yi)(yi)個龐大(da)的(de)(de)項目。提供基本的(de)(de)客戶知識庫是一(yi)(yi)(yi)個很好的(de)(de)開始。下周，我們將(jiang)討論(lun)有(you)效知識庫的(de)(de)質量，并分享一(yi)(yi)(yi)些有(you)關啟(qi)(qi)動或改進(jin)現(xian)有(you)知識庫的(de)(de)提示。

現(xian)在(zai)，花點時間看一下您(nin)(nin)的(de)(de)客戶(hu)現(xian)在(zai)如何(he)與您(nin)(nin)互動。如果杭州品牌形象設計公司的(de)(de)代理商(shang)發現(xian)自(zi)(zi)己不(bu)斷(duan)回(hui)答相同(tong)的(de)(de)基(ji)本問題或將(jiang)客戶(hu)引(yin)向(xiang)需要刷新的(de)(de)文章(zhang)，那么可(ke)能是時候(hou)專(zhuan)注(zhu)于您(nin)(nin)的(de)(de)自(zi)(zi)助(zhu)服務策(ce)略了。如果做(zuo)得好，則支持可(ke)以集中在(zai)為(wei)更健康的(de)(de)客戶(hu)關系奠定(ding)基(ji)礎上，而不(bu)是撲朔迷(mi)離。