客(ke)(ke)戶(hu)對于電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務網站的(de)(de)便利性和易(yi)用性常(chang)(chang)常(chang)(chang)津津樂道(dao)(dao)，但是市場(chang)營(ying)銷(xiao)(xiao)人員們(men)都知道(dao)(dao)，要(yao)想在客(ke)(ke)戶(hu)整(zheng)個生命周期過程中(zhong)實(shi)現(xian)此目標，并獲(huo)得(de)超(chao)值(zhi)的(de)(de)投資回報率真(zhen)的(de)(de)非常(chang)(chang)不容易(yi)，這需(xu)要(yao)多渠道(dao)(dao)、多方位(wei)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)策略。然而真(zhen)的(de)(de)也有一部分(fen)電(dian)商(shang)(shang)企業通過一些輕量(liang)級的(de)(de)創新(xin)(xin)嘗試及營(ying)銷(xiao)(xiao)策略率先取得(de)了(le)顯(xian)著成(cheng)功(gong)。從(cong)今年MarketingSherpa的(de)(de)無數電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務研究案(an)例中(zhong)挑選(xuan)幾個對國內電(dian)商(shang)(shang)企業最具(ju)啟發性的(de)(de)低(di)成(cheng)本(ben)、高性價比及易(yi)實(shi)施的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)創新(xin)(xin)案(an)例，讓我們(men)趕(gan)快來領略一下吧！

　　案(an)例(li)1多渠(qu)道營(ying)銷：倒計時(shi)廣(guang)告提升當天訂單8％

　　如果(guo)你有一個偉大的(de)服(fu)務沒有人知道，那么即使它不(bu)是(shi)新的(de)，也值(zhi)得你去推廣宣傳。為(wei)生日、節日等提供水果(guo)花、巧克(ke)力水果(guo)禮盒驚喜慶祝禮品方案(an)的(de)Edible Arrangements（愛蒂(di)寶）的(de)當天(tian)配送服(fu)務其實已經存在(zai)多(duo)年，但是(shi)并(bing)不(bu)是(shi)每一消費者都知道這(zhe)項(xiang)優勢(shi)服(fu)務，包(bao)括一些老(lao)的(de)客戶，所以(yi)該公司的(de)電(dian)子(zi)商務副總裁Kaitlin Reiss決定推廣這(zhe)項(xiang)服(fu)務。

　　對此，其采取的策(ce)略是：1）延(yan)長當天(tian)(tian)配送(song)服(fu)務(wu)。該團(tuan)隊選擇(ze)了把下午5點作為配送(song)最(zui)晚時間標準，以吸引(yin)(yin)那(nei)些(xie)希望在(zai)下班后(hou)或途中取訂(ding)單的客(ke)戶。2）然(ran)后(hou)通過(guo)在(zai)網上(shang)使(shi)用(yong)倒計時器、廣(guang)(guang)告(gao)等進行推(tui)廣(guang)(guang)。3）之后(hou)，通過(guo)郵件提醒(xing)及廣(guang)(guang)告(gao)，社交媒(mei)體上(shang)各(ge)種方式凸顯，搜索引(yin)(yin)擎、網站上(shang)投(tou)放廣(guang)(guang)告(gao)以不斷(duan)提高客(ke)戶的品牌(pai)“當天(tian)(tian)配送(song)”意識。Edible Arrangements就(jiu)是利用(yong)在(zai)少(shao)數渠(qu)道上(shang)簡單的推(tui)廣(guang)(guang)“當天(tian)(tian)配送(song)”增加當天(tian)(tian)配送(song)訂(ding)單8％。

　　啟發：你的公司的已有服務是(shi)(shi)否已經完全發揮它的潛在作用(yong)了呢？值(zhi)得懷疑(yi)，盡管這(zhe)些服務對(dui)公司來(lai)說已經習慣存在了，但是(shi)(shi)對(dui)一些客戶，尤其是(shi)(shi)新(xin)客戶來(lai)說就是(shi)(shi)新(xin)的。

　　案例2郵件營銷(xiao)：購物車丟(diu)棄郵件實現65％以上(shang)的結帳(zhang)轉化

　　市場(chang)營銷人員都知(zhi)道購(gou)(gou)物車丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)郵(you)(you)件(jian)工作，很多電子商(shang)務公(gong)司(si)也發(fa)現通(tong)(tong)過丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)郵(you)(you)件(jian)可(ke)以(yi)成(cheng)功挽回(hui)客(ke)戶。據國(guo)內最大郵(you)(you)件(jian)營銷服(fu)務商(shang)，郵(you)(you)件(jian)與短信(xin)、微信(xin)、APP等(deng)多渠道營銷服(fu)務webpower中(zhong)國(guo)區研(yan)究調研(yan)顯示(shi)，一些(xie)消(xiao)費(fei)者在購(gou)(gou)物中(zhong)都會使用購(gou)(gou)物車，先找到自己喜歡的商(shang)品(pin)(pin)，然后再(zai)買。但(dan)是(shi)(shi)客(ke)戶的其他(ta)丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)類型你知(zhi)道嗎(ma)？例如(ru)，一封電子郵(you)(you)件(jian)是(shi)(shi)否(fou)可(ke)以(yi)知(zhi)曉是(shi)(shi)誰丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)了(le)某個(ge)產品(pin)(pin)頁面而(er)返(fan)回(hui)到網站并(bing)購(gou)(gou)買？提供信(xin)封、卡片服(fu)務的Envelopes.com根據客(ke)戶丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)的主要類型，通(tong)(tong)過利用針對產品(pin)(pin)類型丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)、購(gou)(gou)物車丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)和結帳丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)，自動觸(chu)發(fa)三種類型的觸(chu)發(fa)郵(you)(you)件(jian)，減少結賬(zhang)丟(diu)(diu)(diu)(diu)(diu)棄(qi)(qi)(qi)40%，提高公(gong)司(si)凈結賬(zhang)轉化率65%。

　　啟發(fa)：針(zhen)對丟棄(qi)客戶進行挽回是值(zhi)得的(de)。請閱(yue)讀webpower中國區(qu)新編(bian)《購物車丟棄(qi)郵件營銷策略》。找一找原因，看看為什(shen)么你的(de)電子商務(wu)網站沒有(you)獲得那些銷售？

　　案(an)例3內容營(ying)銷：建立客戶信(xin)任(ren)度，增加網(wang)站(zhan)自然流量

　　154%內(nei)(nei)容營銷幫(bang)助你與客戶建立起了信任和(he)聯系(xi)，電子商務公司如何利用內(nei)(nei)容去增加(jia)流量和(he)品(pin)牌知名度(du)，脫穎(ying)而出呢(ni)？

　　作(zuo)為可生物降解的(de)狗垃圾袋的(de)提供者，PoopBags.com在創作(zuo)友(you)好內容的(de)基礎上建立了(le)一個郵件營銷策(ce)略，其品牌(pai)策(ce)劃的(de)郵件內容，強調環保事(shi)業，慈善(shan)事(shi)業和(he)寵物相(xiang)關的(de)問題，增加了(le)品牌(pai)了(le)影響力和(he)美譽度。

　　零售(shou)商(shang)Wine Enthusiast主要利用網站評(ping)論、文章、視頻內容(rong)以(yi)贏取客(ke)戶(hu)(hu)信任，內容(rong)幫助(zhu)其增加月度郵件訂閱用戶(hu)(hu)50%，增加網站自然流量(liang)154%。其互聯網營銷總監Erika Strum說(shuo)：“我們花時間去(qu)創造(zao)有用的信息(xi)內容(rong)以(yi)幫助(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)做出購(gou)買決定或更有趣，即(ji)使他們目前不會(hui)購(gou)買，但是我認為作為一個(ge)好的信息(xi)來源，這么人還會(hui)再回來。”

　　啟發：除了產品或服(fu)務(wu)，你還有什么可(ke)以(yi)提供給消(xiao)費者？利用內容在你的消(xiao)費市(shi)場內去營(ying)造信(xin)任和關系。webpower中國區提供5個新穎的內容營(ying)銷(xiao)妙(miao)招。

　　案例4設計優化：重新設計在線(xian)表格增加(jia)報價67.68%

　　互聯網日新月異，客(ke)戶(hu)期望的在(zai)線(xian)購物方式也在(zai)變化，你的網站需要隨時(shi)為此(ci)做出改變，為企業提供自定義文件夾的B2B電(dian)子商務(wu)企業Company Folders，通過(guo)改變及(ji)重(zhong)新設計其以往過(guo)時(shi)的網站和不易于購買(mai)者使用(yong)的在(zai)線(xian)報價(jia)(jia)表(biao)，其總的報價(jia)(jia)量增加67.68%。其CEO Vladimir Gendelman解(jie)釋到：“重(zhong)新設計不僅僅意味(wei)著使網站變得更(geng)加好看，而且(qie)需要使網站功能及(ji)其便利。”

　　啟發：你的網站(zhan)必須符合潛(qian)在(zai)客戶的在(zai)線(xian)購(gou)物方式。

　　案(an)例(li)5細節優化(hua)：增加信任標志提高14%銷(xiao)售轉化(hua)

　　不是每宣傳海報設計個網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)測(ce)試都需要(yao)很(hen)復雜，才能(neng)提供了(le)(le)不俗的業績。有(you)時候，檢測(ce)一(yi)個小元素可以極大地(di)影(ying)響(xiang)銷(xiao)售，特別是如果減少了(le)(le)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上的訪客(ke)的焦慮(lv)。現(xian)代錢幣(bi)和(he)金(jin)幣(bi)銷(xiao)售電商ModernCoinMart在其網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)增加(jia)(jia)了(le)(le)信任標(biao)記，然后進行30天的測(ce)試，導致(zhi)交易增加(jia)(jia)14％。

　　啟發：作為一個電子商務市場營銷人員，你可(ke)以從中學到(dao)什么？不要以為你必(bi)須費勁心力才能得到(dao)令(ling)人矚目的成果，因為即(ji)使是很小的變化(hua)可(ke)能導(dao)致大的成功。

　　案例(li)6社交媒(mei)體營銷：小電子商務網站(zhan)吸(xi)引293,000名(ming)Facebook的粉(fen)絲

　　每個市場營銷人員(yuan)都知道，社(she)(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)提(ti)供給(gei)你(ni)(ni)一個分(fen)(fen)享及推廣產品的(de)(de)(de)平臺，電(dian)子商務企業很(hen)容易在社(she)(she)交(jiao)平臺上展(zhan)示產品圖片和(he)(he)獲(huo)得推薦、評論和(he)(he)大量的(de)(de)(de)免費(fei)的(de)(de)(de)可分(fen)(fen)享內(nei)容。但是你(ni)(ni)采用的(de)(de)(de)社(she)(she)交(jiao)媒(mei)體(ti)是否(fou)適合呢？大豆蠟燭(zhu)制作者Diamond Candles通過(guo)創造有趣的(de)(de)(de)在蠟燭(zhu)中尋(xun)找(zhao)指環(huan)的(de)(de)(de)體(ti)驗，讓(rang)客戶(hu)在蠟燭(zhu)燃 燒(shao)后(hou)，找(zhao)到指環(huan)并主(zhu)動在facebook上發布指環(huan)展(zhan)示照片或視頻，增加了轉化率和(he)(he)超過(guo)290,000的(de)(de)(de)新粉絲。

　　啟發：通過(guo)社交(jiao)媒體及客(ke)戶自己推進營(ying)銷推廣。就算付出最少的(de)努力(li)，你(ni)的(de)電(dian)子商務網站也可(ke)能獲得最大的(de)回報率。確定你(ni)的(de)產品如何(he)在客(ke)戶社交(jiao)網絡(luo)中(zhong)被轉(zhuan)化，然后(hou)充分利(li)用(yong)。

　　案例7郵件營銷(xiao)個性(xing)化：獲(huo)得750%的CTR增長和更高(gao)回報(bao)

　　webpower中國(guo)區(qu)已(yi)(yi)經(jing)通(tong)過幫(bang)助(zhu)電(dian)商根據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)屬性數(shu)據和行(xing)為(wei)數(shu)據進行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)細分(fen)(fen)，已(yi)(yi)經(jing)為(wei)很(hen)多電(dian)子商務企業帶來了郵(you)(you)件(jian)(jian)營(ying)銷回報(bao)。SwayChic, 一家女性服裝(zhuang)零售商，基(ji)于客(ke)(ke)戶(hu)郵(you)(you)件(jian)(jian)打開數(shu)、購(gou)買歷史和轉化時間等細分(fen)(fen)它(ta)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)，提供細分(fen)(fen)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)郵(you)(you)件(jian)(jian)。運動(dong)品(pin)牌Li-Ning李寧通(tong)過性別、年齡(ling)范圍和產(chan)品(pin)點擊(ji)發送(song)針(zhen)對性的(de)(de)產(chan)品(pin)郵(you)(you)件(jian)(jian)。Doggyloot則針(zhen)對訂閱用戶(hu)的(de)(de)狗的(de)(de)尺(chi)寸發送(song)量(liang)身(shen)定制(zhi)的(de)(de)郵(you)(you)件(jian)(jian)。無論它(ta)們以(yi)哪種角度進行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)(fen)組，在點擊(ji)率(lv)和回報(bao)上(shang)都有所(suo)提升(sheng)。

　　啟發：細分客戶，然后(hou)為客戶相應地(di)量身定(ding)制郵(you)件(jian)營銷(xiao)活動。總(zong)之，個性(xing)化、定(ding)制化是“高性(xing)價(jia)比”的郵(you)件(jian)營銷(xiao)方法，非常值得電(dian)子(zi)商務(wu)企業去嘗試。