采訪(fang)日期(qi)： 2011 年8 月(yue)17 號(hao)

　　受訪人： 韓禮士(shi) (Merle A. Hinrichs)

　　受訪人簡介(jie)： 韓禮(li)士先(xian)生是(shi)環球(qiu)資(zi)(zi)源執(zhi)行董事長。環球(qiu)資(zi)(zi)源乃(nai)領先(xian)業(ye)界(jie)的(de)多渠道(dao) B2B 媒體公司，致力于促進大中華地(di)區的(de)對(dui)外貿易，為專(zhuan)業(ye)買家及供應商提供業(ye)內最深最廣的(de)多渠道(dao)媒體服務。

　　自中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)互聯(lian)網(wang)(wang)絡(luo)信息中(zhong)(zhong)心發(fa)出(chu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)第一(yi)(yi)(yi)封(feng)電子郵件(jian)后的(de)20 年間，互聯(lian)網(wang)(wang)已經(jing)大大改(gai)變了(le)(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)、工作(zuo)和(he)生活。但(dan)是(shi)，互聯(lian)網(wang)(wang)是(shi)否真(zhen)正改(gai)變了(le)(le)營銷的(de)基本規則呢？我(wo)們(men)在(zai)互聯(lian)網(wang)(wang)中(zhong)(zhong)獲益(yi)的(de)同時，又(you)失(shi)去(qu)了(le)(le)什么？電子商(shang)(shang)務(wu)的(de)真(zhen)正含義(yi)是(shi)什么？在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)網(wang)(wang)絡(luo)中(zhong)(zhong)，真(zhen)正的(de)創新商(shang)(shang)業(ye)(ye)模式(shi)在(zai)哪里？未來將指向(xiang)何方？抱著一(yi)(yi)(yi)系列的(de)問(wen)題，《世界經(jing)理人(ren)》記(ji)者采訪了(le)(le)環球資源(yuan)執行董事長韓禮士(shi)。圍繞商(shang)(shang)業(ye)(ye)互聯(lian)網(wang)(wang)，韓禮士(shi)發(fa)表了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些見(jian)解隨想。其中(zhong)(zhong)既有國(guo)(guo)際廣角之(zhi)遠瞰，又(you)有中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)近距離(li)之(zhi)聚焦。我(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)并(bing)收錄于此，以饗讀者。

　　一(yi)．互(hu)聯網和(he)銷售

　　《世界經理人(ren)》：作為(wei)已經在中國開展事業數十年(nian)、公司(si)業務與互(hu)聯(lian)網休(xiu)戚相(xiang)關(guan)的(de)成功人(ren)士，您覺得互(hu)聯(lian)網用何種方式轉變了營銷和商業的(de)基本(ben)規則？

　　韓(han)禮士：在(zai)B2B（企業(ye)(ye)對企業(ye)(ye)的(de)電子商務(wu)模(mo)式）的(de)競技場，跨國(guo)行(xing)業(ye)(ye)與國(guo)內行(xing)業(ye)(ye)還是(shi)不(bu)同的(de)。營銷對這兩(liang)者都很重要，互聯網(wang)(wang)已經極(ji)大地(di)簡化了在(zai)這兩(liang)個(ge)領域進(jin)行(xing)營銷所需(xu)做(zuo)的(de)交流，縮短了所占用的(de)時間(jian)，但互聯網(wang)(wang)起作用的(de)程度在(zai)國(guo)內和國(guo)際是(shi)不(bu)同的(de)。

　　縱(zong)觀美(mei)國(guo)和(he)歐洲的國(guo)內市場，更發達的信(xin)(xin)用支(zhi)持(chi)和(he)物流(liu)服務意味著互聯網的使用進(jin)化得更快。然而，B2B 網上(shang)交(jiao)易(yi)不會在那(nei)些(xie)市場中通(tong)(tong)過(guo)(guo)第三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)進(jin)行(xing)。反(fan)而，我們(men)卻看(kan)到大型供應商（如3M 或寶潔）建(jian)立(li)了它們(men)自己(ji)的封閉(bi)平(ping)(ping)臺(tai)，在這樣的平(ping)(ping)臺(tai)中，經(jing)過(guo)(guo)驗證、預選的買家能(neng)夠通(tong)(tong)過(guo)(guo)邀(yao)請(qing)進(jin)行(xing)交(jiao)易(yi)。我們(men)也可以看(kan)到大買家和(he)零(ling)售商正在建(jian)立(li)允(yun)許可信(xin)(xin)賴的供應商用于(yu)交(jiao)流(liu)產品、價格和(he)物流(liu)信(xin)(xin)息的封閉(bi)平(ping)(ping)臺(tai)。

　　在那些(xie)市(shi)場(chang)(chang)中，這種模式(shi)阻止了大量較小的(de)企(qi)業的(de)參與(yu)。即使(shi)許多第(di)三(san)方市(shi)場(chang)(chang)平(ping)臺已(yi)經(jing)嘗試(shi)在國內B2B 競技場(chang)(chang)中為小企(qi)業提供相(xiang)似匹(pi)配的(de)服務(wu)，他們(men)還是沒有像大買(mai)家(jia)或大賣家(jia)一樣成功建(jian)立專(zhuan)用樞紐(niu)。

　　在(zai)市場方面，互聯網(wang)和(he)電子商(shang)務也在(zai)國(guo)內行(xing)(xing)業(ye)和(he)國(guo)外行(xing)(xing)業(ye)中(zhong)扮演著不(bu)同(tong)的角色(se)。我(wo)認同(tong)單(dan)一(yi)的營(ying)銷規則同(tong)樣適用于所有(you)行(xing)(xing)業(ye)這一(yi)觀念(nian)。但是(shi)(shi)，營(ying)銷的基本定(ding)義(yi)是(shi)(shi)通過購買產品的方式有(you)效(xiao)地(di)向接(jie)收者傳遞可理解(jie)和(he)可踐行(xing)(xing)的信息。互聯網(wang)是(shi)(shi)如何改變它的？雖然互聯網(wang)是(shi)(shi)一(yi)個更具交互性(xing)、更直接(jie)、更有(you)深度的不(bu)同(tong)的媒介，但它不(bu)會改變基本目(mu)標。

　　在(zai)商業(ye)(ye)方(fang)面(mian)，互聯網(wang)已(yi)經壓縮(suo)了(le)消費(fei)者(zhe)在(zai)識別產(chan)品和比(bi)較(jiao)(jiao)價格過程中花費(fei)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)。對于消費(fei)者(zhe)和企業(ye)(ye)買(mai)家而言，他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)理(li)想(xiang)是能(neng)夠快速從(cong)容(rong)地比(bi)較(jiao)(jiao)任何他們(men)(men)想(xiang)要買(mai)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品。相反，賣(mai)家的(de)(de)(de)(de)理(li)想(xiang)是避(bi)免比(bi)較(jiao)(jiao)，強調差異性和獨特性以(yi)證明(ming)買(mai)家為何應為此花費(fei)更多。互聯網(wang)在(zai)幫(bang)助買(mai)家進行比(bi)較(jiao)(jiao)方(fang)面(mian)取得(de)了(le)較(jiao)(jiao)大的(de)(de)(de)(de)進步，但是互聯網(wang)在(zai)使(shi)所有(you)產(chan)品都(dou)能(neng)在(zai)準(zhun)確和已(yi)驗證信息的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上一起比(bi)較(jiao)(jiao)方(fang)面(mian)，還有(you)很(hen)長(chang)的(de)(de)(de)(de)路要走。所以(yi)不論我們(men)(men)談到國內市(shi)場(chang)還是國外(wai)市(shi)場(chang)，今(jin)天的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)依(yi)然是“買(mai)者(zhe)自負(fu)”原(yuan)則(ze)。

　　我們已經看到互聯網上眾多的(de)歪曲和欺詐活動，但是，這僅僅是在互聯網發展前期所呈現的(de)事物的(de)放大。社會注定永遠存在著欺詐。使自(zi)己區別于他人，防止買家對你(ni)(ni)所聲稱的(de)價(jia)值(zhi)定位產生懷疑，這就是你(ni)(ni)作為供應商的(de)責任。

　　互聯(lian)網的出現(xian)使產品(pin)標準(zhun)(zhun)化(hua)和(he)品(pin)牌(pai)化(hua)變得比以(yi)前更(geng)重要了。如果(guo)沒有(you)可(ke)以(yi)有(you)效地說服買(mai)方的那(nei)(nei)種絕對(dui)有(you)效性的標準(zhun)(zhun)，那(nei)(nei)么供應(ying)商就必須(xu)依(yi)靠品(pin)牌(pai)以(yi)使自己區(qu)(qu)別于競爭對(dui)手。供應(ying)商認識到，他們不能僅僅依(yi)靠產品(pin)標準(zhun)(zhun)化(hua)來進行區(qu)(qu)分(fen)。

　　《世(shi)界(jie)經理(li)人》：您認為(wei)互聯網(wang)時代對商業(ye)有哪些(xie)(xie)誤解？互聯網(wang)在(zai)哪些(xie)(xie)方(fang)面無法(fa)提供最初承諾的價值？

　　韓禮士(shi)：B2B市(shi)場(chang)總是朝著縮短產品設計和產品消費之間距離(li)的(de)方(fang)向發展。在互聯網的(de)早期，有(you)些(xie)人預言批發商將完全被新技術(shu)取代(dai)，制(zhi)造商將直接(jie)與零售商打(da)交道。雖(sui)然這種情況相對說來較多地出現在某些(xie)國內(nei)地區，但還是既沒(mei)有(you)完全發生在國內(nei)市(shi)場(chang)也沒(mei)有(you)發生在國際市(shi)場(chang)中。

　　是實(shi)際(ji)問(wen)題阻(zu)止了它的發(fa)生(sheng)：誰將搬運庫存？誰將為設計(ji)、授權和物流負責？在(zai)B2B 市場中，沒有(you)哪個第三方平臺能(neng)完滿地解決所有(you)這(zhe)些問(wen)題。

　　當然(ran)(ran)，在企業(ye)對消(xiao)費者(zhe)方面，事情又不一樣了。消(xiao)費者(zhe)正(zheng)在尋找盡可能多的供應商和產品出價(jia)。消(xiao)費者(zhe)選擇一個(ge)價(jia)格點，然(ran)(ran)后可以觀察和比(bi)較各大在線商場的出價(jia)（如(ru)美國的亞馬遜、易趣或中國的淘寶）。

　　這些市場也(ye)包括C2C（消(xiao)費者對消(xiao)費者的電子商務模式） 行業，在(zai)(zai)這個(ge)行業中(zhong)，一個(ge)消(xiao)費者可以將產品賣給(gei)另一個(ge)消(xiao)費者，但庫存無(wu)疑很低或沒(mei)有。交易是(shi)點對點式的，幾乎(hu)絕對不會發展出不間(jian)斷的長(chang)期的業務關系(xi)。然而在(zai)(zai)B2B 中(zhong)，理(li)想的狀況是(shi)建立長(chang)期的不間(jian)斷的關系(xi)，以便隨著時間(jian)的推移帶來更大的回報。

　　在B2B 的(de)(de)世界中(zhong)， 網上拍賣服務(wu)在互聯網早(zao)期(qi)被大(da)肆(si)吹捧。有些公司（如(ru)美國的(de)(de)Freemarkets Inc） 吹噓他(ta)們能(neng)夠在線(xian)解決所有需要(yao)進(jin)行(xing)價格談判(pan)的(de)(de)商(shang)務(wu)關系中(zhong)所產(chan)(chan)生的(de)(de)問(wen)題。他(ta)們力(li)圖把供(gong)(gong)應(ying)商(shang)放進(jin)在線(xian)商(shang)務(wu)環境(jing)中(zhong)，在這(zhe)里，所有的(de)(de)買家都將對特定產(chan)(chan)品(pin)進(jin)行(xing)投(tou)標。今天，Freemarkets 已經不(bu)再從事這(zhe)項業(ye)務(wu)。它(ta)為什么不(bu)做了？零售商(shang)對將誰帶入到(dao)拍賣中(zhong)非常謹(jin)慎(shen)。他(ta)們不(bu)希望所有的(de)(de)人都提供(gong)(gong)一(yi)種(zhong)產(chan)(chan)品(pin)，而希望供(gong)(gong)應(ying)商(shang)們能(neng)滿足某(mou)種(zhong)特定的(de)(de)要(yao)求。結果(guo)，拍賣供(gong)(gong)應(ying)商(shang)不(bu)像(xiang)他(ta)們預(yu)期(qi)的(de)(de)那樣(yang)成功。對于某(mou)些更商(shang)品(pin)化(hua)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)（如(ru)辦公用品(pin)），這(zhe)些服務(wu)今天仍以有限的(de)(de)方式(shi)在進(jin)行(xing)。這(zhe)又(you)一(yi)次(ci)指出了在B2B和(he)B2C 市場間的(de)(de)固有差異。

　　真正的B2B 買(mai)家很少單獨(du)在價格因素方面去比較供應(ying)(ying)商(shang)。買(mai)家愿意為附加(jia)值支付不同(tong)的金額(e)。每(mei)個(ge)買(mai)家都是(shi)不同(tong)的，都將(jiang)承受(shou)不同(tong)程度的風險。比如，瑪莎百貨公司將(jiang)會支付滿足嚴格的環境、安全和(he)社(she)會標(biao)準的供應(ying)(ying)商(shang)更多的錢。然而，另一個(ge)零售商(shang)（如沃爾瑪） 在價格方面就更敏感。

　　所以(yi)在(zai)線拍(pai)賣服務(wu)是他(ta)(ta)們自(zi)己最大的敵人，因為他(ta)(ta)們失去了對B2B業務(wu)特(te)定(ding)動力的敏感度，因此任何(he)嘗試都沒用。

　　互聯網B2B 無法實(shi)現的(de)(de)(de)(de)另(ling)一(yi)個領域是：交易。根(gen)據我的(de)(de)(de)(de)了(le)解，沒有一(yi)個純粹企業對(dui)企業平(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)(de)例子是成功的(de)(de)(de)(de)。有些公司（如美國CommerceOne 和Ariba） 嘗試(shi)建立此平(ping)(ping)臺并幸存(cun)至(zhi)今，但那是以一(yi)種完全不(bu)同的(de)(de)(de)(de)形式(shi)存(cun)在(zai)。對(dui)于大型B2B 參與者，此平(ping)(ping)臺行不(bu)通(tong)的(de)(de)(de)(de)原因是沒有像沃爾瑪(ma)那樣的(de)(de)(de)(de)零售商愿意(yi)支(zhi)付在(zai)買家和供應商之間施行的(de)(de)(de)(de)傭(yong)金(jin)或服務費。

　　《世界經理人(ren)》：您觀察到互聯(lian)網(wang)中有(you)哪些營銷的新趨勢？

　　韓禮(li)士：現今的(de)“本月紅(hong)人”是(shi)社交(jiao)網(wang)絡，它對那些(xie)想為私人交(jiao)流創建(jian)組(zu)群的(de)公(gong)司(si)具有潛在(zai)利用價值。例(li)如(ru)，在(zai)Facebook中(zhong)(zhong)，組(zu)群中(zhong)(zhong)的(de)版主可(ke)以(yi)邀請(qing)或拒絕成員。一個(ge)組(zu)群建(jian)立后，可(ke)以(yi)發布任何信息以(yi)通知組(zu)中(zhong)(zhong)的(de)成員。這種模型有很多變體。LinkedIn是(shi)為專(zhuan)業人士建(jian)立的(de)社交(jiao)網(wang)站。現在(zai)網(wang)絡上有各(ge)種各(ge)樣用于(yu)商業的(de)博客和留言服(fu)務(wu)。他(ta)們都強調如(ru)何利用互(hu)聯網(wang)加強組(zu)群中(zhong)(zhong)的(de)個(ge)體之間的(de)溝通。所有的(de)一切重又指向營銷目標。

　　Facebook 模式的(de)(de)(de)(de)問題是(shi)它主要是(shi)以個(ge)人和(he)社(she)會為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)。當個(ge)體在他們的(de)(de)(de)(de)朋(peng)友圈中(zhong)聊天(tian)時，這個(ge)方(fang)(fang)法是(shi)行(xing)得通的(de)(de)(de)(de)。但是(shi)在商業世(shi)界，傳統的(de)(de)(de)(de)營銷溝通目標是(shi)面向(xiang)銷售的(de)(de)(de)(de)。然(ran)后(hou)，他們將(jiang)利(li)用(yong)Facebook 之(zhi)類的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)傳播或(huo)(huo)推(tui)廣某(mou)種(zhong)產品(pin)或(huo)(huo)報價，因為(wei)他們希望(wang)你(ni)能有所行(xing)動，比方(fang)(fang)說(shuo)，購買產品(pin)或(huo)(huo)者接受品(pin)牌定位。作為(wei)圈子中(zhong)的(de)(de)(de)(de)個(ge)體成員，如果(guo)你(ni)所接收(shou)到的(de)(de)(de)(de)只是(shi)某(mou)家公司進行(xing)的(de)(de)(de)(de)單(dan)方(fang)(fang)面促銷的(de)(de)(de)(de)信息，你(ni)將(jiang)很(hen)快變得不(bu)再著迷(mi)于此。

　　現在，很多公司(si)在社(she)交(jiao)網(wang)絡中(zhong)玩花樣兒(er)以吸引用戶，但(dan)這些公司(si)的(de)最終目的(de)還(huan)是推廣他(ta)們的(de)產品或服務。這并不是社(she)交(jiao)網(wang)絡的(de)真正用途。或許未來(lai)會(hui)逐步形成一(yi)個對某些業務的(de)客戶來(lai)說更好(hao)的(de)商業平臺(tai)。

　　在此，我(wo)們(men)認為在客戶關系管(guan)理服(fu)務（如軟件營銷(xiao)部隊） 中，一旦你擁(yong)有關于客戶的(de)(de)具體人口(kou)統計數據，你就能給(gei)他(ta)們(men)提供他(ta)們(men)會感興趣的(de)(de)服(fu)務的(de)(de)定(ding)制信息。但這(zhe)并不是(shi)(shi)真正的(de)(de)社交(jiao)網絡。它只(zhi)是(shi)(shi)種不錯(cuo)的(de)(de)營銷(xiao)。它僅僅是(shi)(shi)用(yong)一個(ge)新(xin)的(de)(de)技術手段實(shi)現(xian)了舊目標。

　　二(er)．互(hu)聯網技術與商(shang)務管理/運營

　　《世(shi)界經理(li)人》：您(nin)覺得互聯(lian)網技術對管理(li)產生積(ji)極影響(xiang)的(de)主要方式(shi)是什(shen)么？

　　韓(han)禮士：很明(ming)顯(xian)，互(hu)聯(lian)網(wang)已經完(wan)全改(gai)變了(le)我們的(de)生活圖景。互(hu)聯(lian)網(wang)擁有空(kong)前的(de)速度，并為我們帶來了(le)新的(de)交流機會。現在(zai)，我們能比以前更(geng)快、更(geng)方便地(di)獲(huo)取娛(yu)樂、教育(yu)和商務信息，我們應當對(dui)此(ci)心存感(gan)激(ji)。但是互(hu)聯(lian)網(wang)沒有改(gai)變基本的(de)生活目(mu)標(biao)—娛(yu)樂自身的(de)需要(yao)(yao)，教育(yu)自身的(de)需要(yao)(yao)，在(zai)商界發展的(de)需要(yao)(yao)，諸如此(ci)類的(de)東西。

　　互聯網也已在社會中引發了一種新型的包容，這是它做出的巨大貢獻。在沒有互聯網的時候，世界更封閉，根據文化、宗教和價值觀分成了不同的群體。現今，你能夠在世界上的許多地區看到人們用以前根本不可能的方式，跨越這些邊界進宣傳畫冊設計行接觸。

　　如今(jin)，在去見他們(men)的(de)執業醫師前，患(huan)者能夠上網搜(sou)尋關于健康(kang)狀(zhuang)況(kuang)的(de)信(xin)(xin)息(xi)。他們(men)可以找(zhao)到執業醫師需要告訴他們(men)的(de)大部分信(xin)(xin)息(xi)。如果專科(ke)醫生不能告訴他們(men)除這些以外的(de)新信(xin)(xin)息(xi)，那么(me)，患(huan)者可能就(jiu)會(hui)想(xiang)換一個(ge)新醫生！從這個(ge)意義上講(jiang)，互聯網已在廣泛的(de)范圍內激起了競爭(zheng)。

　　互(hu)聯網本質中的(de)(de)包容性推動了(le)企(qi)業和政府改(gai)變處(chu)理(li)事務(wu)的(de)(de)方式(shi)。一(yi)方面(mian)，互(hu)聯網為用戶提供了(le)前(qian)所未有的(de)(de)言論的(de)(de)自由。另(ling)一(yi)方面(mian)，如果網民不為自己的(de)(de)言論負責，那(nei)么，他們的(de)(de)自我(wo)表(biao)達(da)渠道(dao)就可能會被剝奪。

　　互(hu)(hu)聯網(wang)的(de)(de)這種均化效應也顯(xian)示在B2B 的(de)(de)環境中。現今(jin)，東歐的(de)(de)買家能(neng)夠使用(yong)互(hu)(hu)聯網(wang)搜尋以前無法得(de)到(dao)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)信息(xi)（如南美的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)信息(xi)）。當然，找到(dao)正確的(de)(de)信息(xi)需(xu)要他們的(de)(de)努力(li)。現在，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)用(yong)戶變得(de)懶(lan)惰，期望(wang)著(zhu)他們需(xu)要的(de)(de)信息(xi)可以唾手可得(de)。

　　作為互聯網(wang)的(de)(de)(de)一種業務，我們(men)(men)自(zi)己很清(qing)楚搜索(suo)結果(guo)(guo)是能夠被巧妙處理的(de)(de)(de)。現在(zai)，全世界的(de)(de)(de)市(shi)場營銷者只不過是在(zai)試圖(tu)優化有利于(yu)他們(men)(men)自(zi)己的(de)(de)(de)搜尋(xun)結果(guo)(guo)。事實上(shang)，互聯網(wang)中有很多有價值的(de)(de)(de)好內容，但它們(men)(men)卻(que)見不到(dao)天(tian)日。因為，它們(men)(men)在(zai)市(shi)場營銷者努力把自(zi)己的(de)(de)(de)信息在(zai)搜索(suo)結果(guo)(guo)中置頂的(de)(de)(de)同時，被湮沒了。

　　互聯網(wang)已(yi)經瓦解了(le)商業領域中的(de)(de)(de)時間和空間：在物流方(fang)面，能夠跟蹤(zong)將產(chan)(chan)品運送到(dao)消(xiao)費者手中的(de)(de)(de)各種方(fang)式；在產(chan)(chan)品設(she)計方(fang)面，進入市場的(de)(de)(de)迅猛速(su)度現在可(ke)能已(yi)使消(xiao)費者的(de)(de)(de)期(qi)望達到(dao)了(le)一個新的(de)(de)(de)高度。設(she)計已(yi)經變(bian)(bian)得快多(duo)了(le)。還有對比價格(ge)的(de)(de)(de)能力(li)也得到(dao)了(le)提(ti)升。但是，問題又變(bian)(bian)成了(le)：我現在看到(dao)的(de)(de)(de)信息是真實精確的(de)(de)(de)嗎？在金融基礎設(she)施中，調(diao)動(dong)資(zi)金、付(fu)款(kuan)和對買賣(mai)機會的(de)(de)(de)快速(su)反應能力(li)，所有這些都已(yi)經借助(zhu)于互聯網(wang)技術得到(dao)了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)提(ti)高。

　　《世(shi)界經理(li)人》：您覺得互聯網對企業管(guan)理(li)產生(sheng)消(xiao)極影響的(de)主要方式(shi)是(shi)什么？

　　韓禮(li)士(shi)：應該說(shuo)，互聯網的(de)(de)(de)優點遠大于(yu)缺(que)點。但(dan)是(shi)，它還是(shi)有(you)(you)一些(xie)消極的(de)(de)(de)影響(xiang)。沒有(you)(you)很(hen)多的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)去設計(ji)和進(jin)行(xing)反(fan)饋，而對新產品(pin)的(de)(de)(de)反(fan)饋可能(neng)會引發真正(zheng)的(de)(de)(de)突破。以(yi)互聯網的(de)(de)(de)速度運行(xing)也總是(shi)能(neng)使企業有(you)(you)時(shi)間(jian)實(shi)現產品(pin)的(de)(de)(de)回(hui)報(bao)，而產品(pin)的(de)(de)(de)回(hui)報(bao)是(shi)為產品(pin)開發中的(de)(de)(de)必要投資(zi)提供保證(zheng)的(de)(de)(de)。

　　互聯網的開放性也(ye)意(yi)味著(zhu)著(zhu)作權的失去。當軟件在(zai)許多現(xian)代產品（如大型家用電器(qi)：冰箱，洗衣機等(deng)） 中變得更重(zhong)要時，這逐漸成為了一個難題(ti)。軟件變得更容(rong)易復制并更容(rong)易因知識(shi)產權侵權受(shou)到侵害。

　　在(zai)信息(xi)爆(bao)炸(zha)中(zhong)，個體的(de)(de)問題是(shi)怎樣根據時間為讀取(qu)什么或者做什么排出(chu)先后次(ci)序。互聯(lian)(lian)(lian)網已(yi)經鼓勵和刺激了(le)許多小型(xing)企業投身于商(shang)海中(zhong)，這(zhe)既(ji)有(you)好(hao)處也(ye)有(you)壞處。互聯(lian)(lian)(lian)網極大(da)地降低了(le)進入商(shang)業世界所(suo)(suo)需要(yao)的(de)(de)花費(fei)。在(zai)如今這(zhe)個互聯(lian)(lian)(lian)網的(de)(de)時代(dai)，啟動商(shang)業交易所(suo)(suo)需要(yao)的(de)(de)人數(shu)比幾十年前(qian)少得多。

　　我期望著移動設備及(ji)其應用的(de)(de)(de)持續改善。當前的(de)(de)(de)這(zhe)些更適合個(ge)體消費者(zhe)而不是企業用戶，比如，關(guan)于iPad 的(de)(de)(de)所有(you)新的(de)(de)(de)應用軟件或者(zhe)通過PDA（個(ge)人(ren)數(shu)字(zi)處(chu)理） 收到(dao)電(dian)子(zi)郵件。但這(zhe)些只是通訊(xun)標準的(de)(de)(de)進(jin)一步提高。只有(you)到(dao)能(neng)為商(shang)務人(ren)士提供一個(ge)可使(shi)商(shang)務更便利的(de)(de)(de)方式時(shi)，那才能(neng)讓人(ren)滿意。因此，現在(zai)可以(yi)在(zai)任(ren)何時(shi)間接收到(dao)電(dian)子(zi)郵件。

　　我們(men)都(dou)(dou)力圖(tu)去找(zhao)(zhao)到生(sheng)活(huo)中的(de)(de)(de)平衡，去對(dui)抗許多(duo)干涉和(he)重(zhong)整我們(men)利(li)用時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)方式。人(ren)們(men)覺得互(hu)聯(lian)網的(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)性和(he)包容(rong)性比以前更(geng)重(zhong)要(yao)了(le)，沒(mei)有(you)正(zheng)被聯(lian)接的(de)(de)(de)替(ti)代品。它(ta)(ta)變(bian)(bian)得像酒(jiu)之于酒(jiu)鬼(gui)或者(zhe)(zhe)香煙(yan)之于煙(yan)民。但(dan)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)優(you)點(dian)還(huan)是(shi)(shi)缺點(dian)呢？它(ta)(ta)只在(zai)改(gai)善人(ren)們(men)生(sheng)活(huo)這(zhe)(zhe)個(ge)意義上(shang)是(shi)(shi)優(you)點(dian)。在(zai)宴會(hui)上(shang)，我們(men)見到的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)(dou)忙于手上(shang)的(de)(de)(de)電子設備(bei)而不(bu)是(shi)(shi)與他們(men)身旁的(de)(de)(de)人(ren)交流。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)新的(de)(de)(de)分離，是(shi)(shi)社會(hui)行為的(de)(de)(de)改(gai)變(bian)(bian)，使(shi)商業以一(yi)種(zhong)令人(ren)遺憾的(de)(de)(de)方式侵入(ru)到我們(men)的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)中。當然，我是(shi)(shi)從自(zi)己的(de)(de)(de)觀點(dian)和(he)經驗談的(de)(de)(de)。那些(xie)20 多(duo)歲(sui)或者(zhe)(zhe)30 多(duo)歲(sui)、正(zheng)試圖(tu)成(cheng)功(gong)創業的(de)(de)(de)人(ren)可能(neng)準備(bei)犧牲(sheng)一(yi)種(zhong)生(sheng)活(huo)元素以支持另一(yi)個(ge)，正(zheng)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)做法使(shi)市場運作(zuo)。但(dan)是(shi)(shi)，人(ren)在(zai)年輕的(de)(de)(de)時(shi)候，他應該努力找(zhao)(zhao)到一(yi)個(ge)平衡點(dian)。互(hu)聯(lian)網惡(e)化了(le)這(zhe)(zhe)種(zhong)找(zhao)(zhao)尋。個(ge)體(ti)對(dui)于時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)錯誤分配變(bian)(bian)得比以前更(geng)平常。互(hu)聯(lian)網變(bian)(bian)成(cheng)了(le)一(yi)種(zhong)毒品，對(dui)它(ta)(ta)上(shang)癮是(shi)(shi)不(bu)好的(de)(de)(de)。

　　《世界經(jing)理人(ren)》：在未來十年中，您希望如何來改變這些(xie)狀(zhuang)況呢？

　　韓禮士：供應商將繼(ji)續開展那些(xie)可以簡化B2B相互(hu)作用的特點和(he)功能(neng)的工作。如今，還(huan)是(shi)有(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)互(hu)相矛(mao)盾(dun)的系統和(he)協議阻止了(le)貿(mao)易(yi)信息的簡捷收集(ji)。例如，在銀行(xing)業中，每個(ge)銀行(xing)都有(you)(you)自己的交易(yi)格(ge)式，這些(xie)格(ge)式被設計得(de)很(hen)(hen)難使其轉到另一(yi)個(ge)服務(wu)提供者(zhe)那里去。但(dan)是(shi)，作為(wei)一(yi)個(ge)消(xiao)費者(zhe)，你想要買東西并進行(xing)比(bi)較。為(wei)了(le)做好這件事，必須(xu)有(you)(you)一(yi)個(ge)用簡單(dan)格(ge)式合(he)成(cheng)信息的方式。在旅游業務(wu)中，我們已經看到了(le)這個(ge)方式隨(sui)著服務(wu)產生了(le)，如Expedia。但(dan)是(shi)，當合(he)成(cheng)變得(de)更(geng)成(cheng)功時(shi)，就將走(zou)向壟(long)斷。當壟(long)斷出現時(shi)，就將導(dao)致政府干預。

　　三．電子商務

　　《世界經理人》：您對電子商(shang)務的定(ding)義(yi)是什么？

　　韓禮士：問題是沒(mei)有一個(ge)獲(huo)得(de)大家都(dou)(dou)認(ren)同的定(ding)義(yi)。這個(ge)術語(yu)涵(han)蓋的范圍很廣(guang)：有人(ren)(ren)認(ren)為(wei)電(dian)子商(shang)(shang)務就是人(ren)(ren)們(men)(men)在(zai)(zai)網上看到(dao)產(chan)品信息；有人(ren)(ren)認(ren)為(wei)電(dian)子商(shang)(shang)務是人(ren)(ren)們(men)(men)用信用卡進行在(zai)(zai)線支付。因此，幾乎(hu)商(shang)(shang)業中(zhong)的任(ren)何(he)東西(xi)都(dou)(dou)可以(yi)被貼(tie)上“電(dian)子商(shang)(shang)務”的標簽，通過(guo)資本市場得(de)到(dao)電(dian)子商(shang)(shang)務授予的巨(ju)大估(gu)值。幾乎(hu)每筆交易都(dou)(dou)被鼓動自(zi)稱為(wei)“電(dian)子商(shang)(shang)務”。我(wo)自(zi)己不會試(shi)著使(shi)用這個(ge)會讓人(ren)(ren)產(chan)生誤解的術語(yu)，因為(wei)它的定(ding)義(yi)太不清楚。無論何(he)時我(wo)聽到(dao)有人(ren)(ren)使(shi)用這個(ge)詞，我(wo)都(dou)(dou)會問他(ta)們(men)(men)它的確切含義(yi)。

　　《世界經(jing)理人》：中國互(hu)聯網到底有(you)哪些方面是(shi)中國所(suo)特有(you)的？

　　韓(han)禮(li)士：在(zai)(zai)(zai)發展(zhan)中(zhong)(zhong)國(guo)家，由互(hu)聯網的(de)(de)包容性(xing)本質(zhi)所引(yin)發的(de)(de)變化比在(zai)(zai)(zai)發達國(guo)家更劇烈。中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)發展(zhan)速度很快，但它是(shi)以(yi)發展(zhan)中(zhong)(zhong)國(guo)家起步的(de)(de)。中(zhong)(zhong)國(guo)社(she)會傳統上是(shi)地(di)區性(xing)的(de)(de)。但只要動動鼠標(biao)，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)互(hu)聯網使用(yong)者就突然找到了(le)一個方式(shi)，這(zhe)方式(shi)讓他們參與(yu)—而且(qie)參與(yu)的(de)(de)是(shi)比以(yi)前傳統群體大(da)得多的(de)(de)群體—這(zhe)是(shi)極其重要并振(zhen)奮(fen)人(ren)心的(de)(de)，這(zhe)導(dao)致(zhi)了(le)互(hu)聯網在(zai)(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)快速地(di)被接受了(le)。

　　例(li)如，我們在(zai)世界上到(dao)處都(dou)可以(yi)看(kan)到(dao)現存于中(zhong)國的(de)活(huo)躍的(de)互聯網游(you)戲(xi)。游(you)戲(xi)是一種社(she)會活(huo)動，然(ran)而，從許多(duo)方(fang)(fang)(fang)面(mian)上看(kan)，娛(yu)樂(le)也是有教育意義的(de)。當然(ran)，在(zai)其他人口統(tong)計因素(su)方(fang)(fang)(fang)面(mian)也有區別。在(zai)使用互聯網方(fang)(fang)(fang)面(mian)，西方(fang)(fang)(fang)的(de)老年(nian)人比中(zhong)國的(de)老年(nian)人更多(duo)。

　　看起來，似乎在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)有比(bi)在(zai)其他(ta)國(guo)(guo)家更多的(de)被歪曲的(de)產品和(he)(he)服務信息。這(zhe)是否表明未來互(hu)聯網(wang)(wang)使用在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)將如何(he)進(jin)化呢(ni)？如果是這(zhe)樣的(de)話，那(nei)么，政府將被迫對此進(jin)行(xing)干涉(she)。可沒有一個(ge)國(guo)(guo)家想要把互(hu)聯網(wang)(wang)這(zhe)個(ge)精靈(ling)關進(jin)瓶(ping)子中(zhong)(zhong)。由(you)于(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)看到了(le)通過互(hu)聯網(wang)(wang)可以獲得的(de)商業和(he)(he)教(jiao)育收益，它(ta)也(ye)不希望(wang)這(zhe)樣做。

　　從商業(ye)(ye)角度來說，互聯(lian)網在打(da)破產(chan)品有用性的(de)壁壘方面擁有價值(zhi)。增值(zhi)的(de)專業(ye)(ye)供應商（如好孩子集團） 和其(qi)他人帶(dai)給了消費者前所未(wei)有的(de)選(xuan)擇空(kong)間。互聯(lian)網已使(shi)(shi)中國的(de)零售業(ye)(ye)跨越(yue)式(shi)地進(jin)入到(dao)一個新的(de)發(fa)展階段。互聯(lian)網使(shi)(shi)中國的(de)國內品牌以(yi)前所未(wei)有的(de)方式(shi)推廣自身。

　　《世界(jie)經理人(ren)》：您認為哪些中(zhong)國互聯網商(shang)業是(shi)真正的創新(xin)？您希(xi)望未(wei)來電子商(shang)務(wu)在中(zhong)國如何(he)發展(zhan)進化？

　　韓禮士(shi)：我(wo)在(zai)中(zhong)(zhong)國看(kan)(kan)到最(zui)多的是一般的互(hu)聯網(wang)服務。最(zui)成功的那(nei)些在(zai)很大程度(du)上(shang)(shang)還只(zhi)是對國外發(fa)明模型(xing)的復(fu)制。看(kan)(kan)，百度(du)和(he)谷歌相(xiang)(xiang)似(si)。Facebook和(he)人人網(wang)相(xiang)(xiang)似(si)。易趣(qu)和(he)淘寶(bao)相(xiang)(xiang)似(si)。貝寶(bao)和(he)支付寶(bao)相(xiang)(xiang)似(si)。我(wo)認為(wei)環球資源的商業模式(shi)在(zai)中(zhong)(zhong)國也是被(bei)復(fu)制了(le)的。在(zai)中(zhong)(zhong)國，互(hu)聯網(wang)的創新(xin)(xin)主(zhu)要(yao)還只(zhi)是本土(tu)化，而不是完全突破一個新(xin)(xin)模型(xing)。這種(zhong)本土(tu)化很大程度(du)上(shang)(shang)是基(ji)于語言和(he)文化的。在(zai)西方(fang)用戶眼里，中(zhong)(zhong)國的網(wang)站設(she)計(ji)標志看(kan)(kan)起來(lai)太(tai)過圖(tu)形化，太(tai)復(fu)雜，但(dan)如果是基(ji)于中(zhong)(zhong)國文字的話就可以被(bei)理解了(le)。另一方(fang)面，日(ri)本或韓國的網(wang)站設(she)計(ji)標志也不同。在(zai)B2B的競技場，中(zhong)(zhong)國的產品(pin)分(fen)類(lei)邏輯與西方(fang)不同。　

　　坦白地說，我(wo)并不(bu)期望不(bu)遠的(de)(de)將(jiang)(jiang)來會在中國看到(dao)大量的(de)(de)突破性(xing)創(chuang)新。那(nei)(nei)可能(neng)(neng)需(xu)(xu)要一代人(ren)的(de)(de)努(nu)力。這(zhe)不(bu)是輕視。真正的(de)(de)創(chuang)新產生于使機(ji)遇概念化的(de)(de)能(neng)(neng)力。如果你需(xu)(xu)要做的(de)(de)只是通過復(fu)制就(jiu)可以獲得(de)成功，那(nei)(nei)么(me)(me)，為(wei)什么(me)(me)要花費大量的(de)(de)時間去創(chuang)新呢？這(zhe)對于那(nei)(nei)些(xie)想(xiang)要創(chuang)新的(de)(de)人(ren)來說是痛苦(ku)的(de)(de)。因(yin)為(wei)如果復(fu)制是自然、正常的(de)(de)，那(nei)(nei)么(me)(me)他(ta)們在思考一些(xie)新想(xiang)法時付出的(de)(de)時間和進行的(de)(de)投資(zi)將(jiang)(jiang)很快付之東流。但是我(wo)想(xiang)，當中國的(de)(de)企(qi)業到(dao)達了(le)模仿的(de)(de)極(ji)致的(de)(de)時候，那(nei)(nei)么(me)(me)，他(ta)們也(ye)就(jiu)不(bu)得(de)不(bu)創(chuang)新了(le)。

　　畢竟，創新中沒有任何(he)戲法(fa)兒可言。它完全是一(yi)個發展的過程。例如，在計算機(ji)歷史(shi)上很少有絕對的突破。我們(men)看到的是某人正站在其他人的肩(jian)上，逐漸形(xing)成自己(ji)的產業(ye)。因此(ci)，不必為創新困擾。當從復制中所得(de)的收益比從創新中獲得(de)的少時，我們(men)自然就(jiu)會進(jin)行創新了(le)。

　　人們因競爭壓(ya)力(li)，縮減開支或提高(gao)差(cha)異化的需要而采用技術(shu)。直到這(zhe)(zhe)種壓(ya)力(li)足夠大時，才(cai)會采取行動。這(zhe)(zhe)是一個關于評估(gu)風險(xian)和回報的問題。

　　在20 世紀60 年代和70 年代，日本也不得不進行復制和改善，而不是創新。但是，日本沒有中國所擁有的龐大的國內市場。日本人雇傭杭州品牌設計了很多電視和汽車行業(ye)的外(wai)國設計師，但是很少有(you)技(ji)術突破(po)。當然，也(ye)有(you)一(yi)些例外(wai)。日本制陶工業(ye)的發展遠超(chao)出了西方的想象（如京瓷公司）。機器人技(ji)術是日本進行創新的另一(yi)個領域。

　　像日本一樣，韓國(guo)也(ye)擁有驚(jing)人(ren)的職業(ye)道德規(gui)范(fan)。這兩個國(guo)家都對他們的資產(chan)和資源進(jin)行了很(hen)好的舉債經營。

　　期望中(zhong)國(guo)也這樣做是很自然(ran)的(de)。對于中(zhong)國(guo)來(lai)說，突破(po)性創新的(de)需要可能(neng)不是“行動或(huo)者死亡”的(de)問題。因(yin)為創新就是一個所(suo)有發(fa)達國(guo)家在(zai)過(guo)去(qu)經(jing)歷過(guo)的(de)進化過(guo)程。很高興看(kan)到在(zai)中(zhong)國(guo)現(xian)在(zai)已經(jing)開始發(fa)生(sheng)這種進化了(le)。

　　《世(shi)界經理人》：我們(men)本來還想問(wen)您(nin)對(dui)中(zhong)國(guo)的(de)企業(ye)高管(guan)有(you)什(shen)么(me)建議，可以(yi)幫助他們(men)更好地利用互聯網技術力量，但時間過得(de)很快，我們(men)等下一次有(you)機(ji)會再請教您(nin)吧。謝謝。