楊東文提出的系統營銷，其精髓在于：以消費者為導向 ,在產品規劃、物流、渠道合作、終端分銷、推廣促銷、品牌宣傳、消費者服務等營銷閉環的各環節無縫鏈接，發揮全系統最大效率。

　　千(qian)萬不要浪費了這次(ci)危機！對于占盡天(tian)時、地利、“市場(chang)和”的中國企業(ye)來(lai)說，“借(jie)危生機”才(cai)是(shi)當務之急。

　　早(zao)在(zai)年(nian)初，創(chuang)(chuang)(chuang)維(wei)集團副總裁(cai)(cai)、彩電事業(ye)(ye)本部總裁(cai)(cai)楊(yang)東(dong)文就判斷(duan)：“金(jin)融危(wei)機(ji)(ji)，是大(da)品牌企(qi)業(ye)(ye)擴(kuo)(kuo)大(da)市(shi)場(chang)份(fen)額的一(yi)次(ci)良好機(ji)(ji)遇。 ”楊(yang)東(dong)文說，創(chuang)(chuang)(chuang)維(wei)有信心(xin)在(zai)產(chan)業(ye)(ye)和品牌重組的過程中(zhong)，通過產(chan)品創(chuang)(chuang)(chuang)新和擴(kuo)(kuo)大(da)產(chan)能等(deng)措(cuo)施占(zhan)據(ju)更好位置(zhi)，提高市(shi)場(chang)占(zhan)有率(lv)。

　　楊東文的(de)信心何來(lai)？除(chu)了來(lai)源(yuan)(yuan)于對外部(bu)市場的(de)判斷和解讀，還(huan)有其(qi)源(yuan)(yuan)于內部(bu)助(zhu)其(qi)運籌帷(wei)幄(wo)的(de)管理(li)工(gong)具— —“系統營銷”新思維。

　　一封消費(fei)者來(lai)信引發(fa)的營銷思考

　　從當年帶領(ling)創維從內亂中恢復生機、絕地反擊的(de)(de)“第三營(ying)銷”理論(lun)開始，再到解決庫存效率的(de)(de)“加(jia)速(su)度營(ying)銷”、為客戶提供產(chan)品(pin)增(zeng)值(zhi)服務的(de)(de)“增(zeng)值(zhi)營(ying)銷”，楊東(dong)文的(de)(de)實(shi)戰派營(ying)銷理論(lun)在(zai)近(jin)十年間(jian)，帶領(ling)創維跨(kua)過了一道(dao)道(dao)市(shi)場難關，使創維成為國(guo)內彩電(dian)企業響當當的(de)(de)一線品(pin)牌。

　　進(jin)(jin)入(ru)2009年，外圍(wei)內困(kun)(kun)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)環(huan)境(jing)，對企業經營的(de)(de)領軍人提出了更(geng)大(da)(da)(da)的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。就彩(cai)(cai)電(dian)行業來說，受全球金(jin)(jin)融海嘯(xiao)影(ying)響，外資(zi)品牌在(zai)歐美的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)大(da)(da)(da)幅(fu)下滑，國(guo)產(chan)品牌出口(kou)大(da)(da)(da)幅(fu)萎縮，可以說，2009年全球彩(cai)(cai)電(dian)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)集中在(zai)中國(guo)，競(jing)爭(zheng)到了你死我活(huo)的(de)(de)程度；客戶(hu)渠道成(cheng)本進(jin)(jin)一步(bu)提高，客戶(hu)忠誠度下降，控制客戶(hu)的(de)(de)難度進(jin)(jin)一步(bu)加(jia)大(da)(da)(da)； 2009年沒有新(xin)的(de)(de)彩(cai)(cai)電(dian)應(ying)用技(ji)術、競(jing)爭(zheng)對手跟進(jin)(jin)并推出類似(si)創維酷開 TV的(de)(de)產(chan)品，差異化產(chan)品創新(xin)壓(ya)力巨大(da)(da)(da)；同時，液(ye)晶屏(ping)上游資(zi)源供應(ying)的(de)(de)不穩定(ding)和價格存(cun)在(zai)大(da)(da)(da)幅(fu)波動可能(neng)給(gei)企業造(zao)成(cheng)巨大(da)(da)(da)經營風(feng)險；對內看，平(ping)板產(chan)品在(zai)企業中占(zhan)用資(zi)源進(jin)(jin)一步(bu)加(jia)大(da)(da)(da)，事(shi)業本部(bu)季節性現金(jin)(jin)短缺矛盾突出；內部(bu)系統利益(yi)博弈嚴重，局(ju)部(bu)利益(yi)與全局(ju)利益(yi)平(ping)衡發展異常(chang)困(kun)(kun)難……

　　面對(dui)如此復雜的內外環境，楊東文一直在思考創(chuang)維(wei)集(ji)團彩電事業本部的變革，然而(er)真正觸(chu)動(dong)并促其形成(cheng)“系統(tong)營銷”思維(wei)的，竟是一封消費者來信(xin)。

　　2009年1月1日，一位(wei)家住浙江桐廬縣的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)宋冬發購買了一臺創維平板電視(shi)。他(ta)將(jiang)自己在購買電視(shi)機(ji)(ji)后從(cong)送貨、安裝到(dao)(dao)產(chan)品投訴過程(cheng)中遇(yu)到(dao)(dao)的(de)(de)一系列問題(ti)寫(xie)了一封(feng) 5000字的(de)(de)長(chang)信，詳(xiang)盡(jin)描述了自己的(de)(de)遭遇(yu)和創維的(de)(de)問題(ti)，并提出了自己的(de)(de)建議(yi)和希望(wang)。這位(wei)宋先生在信的(de)(de)最后寫(xie)到(dao)(dao)：“真誠希望(wang)創維、長(chang)虹、康佳(jia)、TCL等國產(chan)電視(shi)能夠借助金融(rong)危機(ji)(ji)外資公司(si)忙亂的(de)(de)時候(hou)，強大、壯(zhuang)大！”

　　楊東(dong)文在1月(yue)的(de)(de)分公司總(zong)經理會議上讀(du)了(le)(le)這封(feng)信，震憾(han)了(le)(le)所有在場的(de)(de)主(zhu)管并(bing)由此引發(fa)了(le)(le)一(yi)場創(chuang)維內部的(de)(de)專(zhuan)題討論。楊東(dong)文還特(te)別(bie)撰寫(xie)了(le)(le)一(yi)篇《營銷，一(yi)切(qie)(qie)回到原點：以消(xiao)費者為中心》的(de)(de)文章(zhang)，并(bing)指出：“2009年是彩電行業(ye)的(de)(de)拐點之年，事業(ye)本部的(de)(de)基本指導思想為：一(yi)切(qie)(qie)以消(xiao)費者為導向，全面轉型，系統制勝，向內部要利潤。”

　　從“營”到(dao)“銷”的系統再(zai)造(zao)

　　“2009 年是創維的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)革命年。”楊東文總裁在(zai)接受(shou)《成功營銷(xiao)(xiao)(xiao)》專訪時說。“如何讓消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)購(gou)買行為變成一(yi)種(zhong)愉悅(yue)的(de)(de)(de)、快樂的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)過程(cheng)，這才是一(yi)切營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)根本。”而(er)楊東文此次提出的(de)(de)(de)“系統營銷(xiao)(xiao)(xiao)”，正是追求以消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)為導向，在(zai)產品(pin)規劃、物流、渠道合作(zuo)、終(zhong)端分銷(xiao)(xiao)(xiao)、推廣促銷(xiao)(xiao)(xiao)、品(pin)牌宣傳、客戶、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)服務等營銷(xiao)(xiao)(xiao)閉環的(de)(de)(de)各環節無縫(feng)鏈接，發揮全系統最大效率(lv)。

　　“最大的(de)(de)(de)(de)變化(hua)來(lai)自于(yu)(yu)營銷理念的(de)(de)(de)(de)變化(hua)。”楊(yang)東文說，“從(cong)過去(qu)以‘我’為(wei)主(zhu)、希望消(xiao)費(fei)者接受的(de)(de)(de)(de)觀(guan)念，轉變成以消(xiao)費(fei)者需(xu)求為(wei)導向重新設計和管(guan)理我們(men)的(de)(de)(de)(de)營銷機制。”楊(yang)東文舉(ju)了一個(ge)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)例子，“比(bi)如我們(men)的(de)(de)(de)(de)新品網絡酷(ku)開電(dian)視，在推出前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)質量評測環節就建立了消(xiao)費(fei)者體驗體系。并根據消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)(de)意(yi)見，把消(xiao)費(fei)者下達指令(ling)到播放(fang)電(dian)影的(de)(de)(de)(de)時間定(ding)位于(yu)(yu)消(xiao)費(fei)者可接受的(de)(de)(de)(de)15 秒之內，而不是此(ci)前(qian)(qian)設計的(de)(de)(de)(de)20 秒。”

　　作為(wei)一(yi)款提供(gong)客(ke)廳娛樂(le)的(de)家電產品，酷開(kai)年輕化(hua)、時尚化(hua)、娛樂(le)化(hua)的(de)產品特點(dian)，甚至全(quan)程冠名湖南衛視(shi)“挑戰麥克風”節(jie)目的(de)營銷舉措，都讓人(ren)聯想(xiang)到(dao)了一(yi)線(xian)快消(xiao)品牌的(de)風格。“向P