健身(shen)(shen)器材可(ke)能會(hui)讓使(shi)用者的(de)脈(mo)搏加快。但如果(guo)你(ni)(ni)是健身(shen)(shen)器材制(zhi)造(zao)商，你(ni)(ni)該如何使(shi)企業增長的(de)脈(mo)博加快呢？

　　作為Gravitron chin/dip 健(jian)身機和可變步幅橢圓機等健(jian)身中心常用(yong)器材的制(zhi)造商，諾德(de)士（Nautilus）對這個問題(ti)的回(hui)答是“通(tong)過創(chuang)新超越對手”。這家公(gong)司一直(zhi)運用(yong)技術創(chuang)新推出新產品，包括引入運行安靜且平穩的渦流制(zhi)動阻力系統、屏顯(xian)電子(zi)心率監測和電腦輔助訓練項目等，不(bu)一而足。

　　如(ru)今，諾德(de)(de)士選(xuan)擇了(le)不同(tong)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)來利用(yong)(yong)科技：通過(guo)技術手(shou)段預(yu)測(ce)未(wei)來的(de)(de)(de)市場(chang)發展狀(zhuang)況(kuang)。例(li)如(ru)，該公司開始(shi)運用(yong)(yong)實時用(yong)(yong)戶(hu)數據來精確定位美國(guo)未(wei)來的(de)(de)(de)健(jian)(jian)身(shen)需(xu)求(qiu)。該軟件可對大量發布(bu)在網上的(de)(de)(de)與健(jian)(jian)康(kang)以(yi)及健(jian)(jian)身(shen)相(xiang)關的(de)(de)(de)觀點(dian)進行實時篩選(xuan)，幫(bang)助諾德(de)(de)士通過(guo)了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)喜好，預(yu)測(ce)消費(fei)者的(de)(de)(de)意圖，并且了(le)解用(yong)(yong)戶(hu)希望在器材上添加(jia)的(de)(de)(de)功(gong)能以(yi)及他們(men)對未(wei)來健(jian)(jian)身(shen)器材有什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)期(qi)望。

　　有(you)為(wei)數不(bu)多的(de)公司(si)(si)正開始使用技(ji)術來幫助他(ta)們應對并克服(fu)增長(chang)(chang)衰(shuai)退期，并滿(man)懷信心地為(wei)再次騰飛進行詳盡的(de)規劃(hua)，諾德(de)士就(jiu)是其中一員(yuan)。他(ta)們知道，如果公司(si)(si)滿(man)足于當(dang)前(qian)產品/ 服(fu)務(wu)所維持的(de)增長(chang)(chang)，它注(zhu)定會有(you)停滯不(bu)前(qian)的(de)一天。

　　現在的企業面(mian)臨各種問題(ti)，包括(kuo)市場(chang)飽(bao)和、競爭者激增(zeng)、客(ke)戶流失、供(gong)應鏈中(zhong)斷等(deng)。盡管如(ru)此，還是有(you)很多領(ling)導者依然只關注收入(ru)增(zeng)長的“財務S 曲線(xian)”—業務起(qi)步(bu)緩慢(man)，隨后進(jin)入(ru)快速增(zeng)長階段，直至市場(chang)飽(bao)和，然后收入(ru)趨于平(ping)穩。

　　真正偉大的公司知(zhi)道，不(bu)(bu)管他們的市場地(di)位(wei)多(duo)(duo)穩固，S 曲線攀升得(de)多(duo)(duo)陡峭，盈利表(biao)現有多(duo)(duo)好，僅僅曇花一(yi)現是(shi)不(bu)(bu)夠的。

　　這(zhe)些(xie)企(qi)業的(de)領導者深(shen)諳一個(ge)核(he)心理念：為實(shi)現(xian)長期繁榮，公司(si)必(bi)須(xu)持續(xu)推出(chu)成功(gong)產品或者服務，不論時勢好壞，都必(bi)須(xu)持續(xu)超越自己的(de)競爭對(dui)手。而信息(xi)技術在每次周期更(geng)迭中都扮演著至關(guan)重要的(de)角色(se)( 參見(jian)附圖“高績效的(de)隱(yin)性S 曲(qu)線”)。

　　具體而言，成功企業會主動管理三條隱性S 曲線，這些曲線早在公司的財務曲線到達頂(ding)峰(feng)前就已經(jing)趨于(yu)平緩。要(yao)做到主(zhu)動管理，企業需要(yao)追蹤經(jing)濟趨勢(shi)和(he)市(shi)場(chang)變動，基于(yu)對未來市(shi)場(chang)需求的來源和(he)形(xing)式的清晰(xi)領會而制定企業發展藍圖。

　　他(ta)們(men)還(huan)必須(xu)留意自身能力的發展(zhan)，以(yi)確保(bao)在適當的時(shi)機具備適當的管理團隊，從而培養出新的能力，使公司的發展(zhan)藍圖得以(yi)實現(xian)。他(ta)們(men)還(huan)必須(xu)促進其人才庫的增長(chang)和發展(zhan)，不但要保(bao)證當前擁有(you)充足(zu)的人才數(shu)量，而且要確保(bao)儲備人才的技能和能力可(ke)以(yi)滿足(zu)長(chang)遠發展(zhan)所需。

　　對(dui)成功公(gong)司(si)(si)特質的(de)(de)調研已(yi)經證(zheng)明，技(ji)術是創新(xin)的(de)(de)核心(xin)。因此(ci)，技(ji)術在推動(dong)企業變(bian)革的(de)(de)過程(cheng)中發揮(hui)著關鍵作用。但公(gong)司(si)(si)往往期待(dai)變(bian)革來(lai)自(zi)技(ji)術對(dui)產品/ 服(fu)務或(huo)運營能力所產生(sheng)的(de)(de)影(ying)響，卻極少將(jiang)其視為企業為把握(wo)先機(ji)而實施的(de)(de)變(bian)革的(de)(de)關鍵推動(dong)因素。這(zhe)種(zhong)變(bian)革有助于(yu)防止公(gong)司(si)(si)在發展(zhan)鼎盛期過后，收入增長出現下滑(hua)和停滯。

　　這些概念(nian)聽起來非常(chang)抽象，但是(shi)那(nei)些具有遠見的(de)(de)(de)首席信息官們已(yi)經領悟到了其中的(de)(de)(de)奧秘。“公司(si)最(zui)高(gao)管(guan)理層現在對如(ru)何運用技術了解得更透徹了，因此(ci)也提(ti)出了更高(gao)的(de)(de)(de)要(yao)求，”一(yi)位前(qian)CIO 說，“這也迫使CIO 們轉(zhuan)變自身定(ding)位，以適應他們的(de)(de)(de)新角色，滿足組(zu)織對他們的(de)(de)(de)更高(gao)期望。”

　　讓我們來看(kan)看(kan)IT 如何提升成(cheng)功公司(si)在三(san)條隱藏曲(qu)線中的(de)表現，從而在公司(si)未雨綢繆而實施的(de)變革中發揮了主要作用。

　　站在未來市場的最前沿

　　一(yi)流(liu)企業(ye)會有(you)意識地尋(xun)找(zhao)資訊，如果利用得當，這(zhe)些(xie)資訊就足以顛(dian)覆行業(ye)游(you)戲規則，即當前競爭的基礎。

　　要達到這一目的，你需要實施“以邊緣為中心”的策略—關注客戶需求的最前沿。這類戰略通常是在組織的“邊緣地帶”（遠杭州vi設計公司離公司(si)總(zong)部和核(he)心(xin)業務的(de)地(di)方）實施。這些地(di)方會最早發現客戶需求(qiu)并進行(xing)(xing)響應(ying)。這些戰略(lve)是在企業控制范圍的(de)邊緣進行(xing)(xing)操(cao)作的(de)，既不(bu)是統(tong)一(yi)規劃，也(ye)不(bu)是統(tong)一(yi)實施。

　　這些公(gong)司的(de)CIO 通常會利用IT 來幫(bang)助尋找這類以(yi)市場為導向的(de)洞(dong)見。他(ta)們應用最新(xin)的(de)技術以(yi)觀察和傾聽客戶—這正是諾德士(shi)目(mu)前的(de)做(zuo)法(fa)。

　　這(zhe)要(yao)求企(qi)業運用一系(xi)列技術去更全面地(di)了解(jie)市場的演變(bian)過程、市場格局如何被打破，以及應對這(zhe)些變(bian)化的最佳(jia)方(fang)式。為(wei)了達(da)到這(zhe)個目的，企(qi)業利(li)用IT 對客戶進(jin)行了三種(zhong)前(qian)瞻性(xing)研(yan)究：觀(guan)察、傾聽和共同(tong)設計。

　　觀察客(ke)(ke)戶(hu)行(xing)為。“ 觀察者”會(hui)積(ji)極追蹤客(ke)(ke)戶(hu)的(de)行(xing)為。有些公(gong)司(si)會(hui)分析從銷售點收集(ji)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)購退貨歷史數(shu)據(ju)，以期了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)消費模(mo)式。另一些公(gong)司(si)則會(hui)分析客(ke)(ke)戶(hu)提交(jiao)的(de)數(shu)據(ju)，例如滿(man)意度和意見調查。

　　其他公司則實時觀測網上活動，通過自身網站或銷售其產品的零售商網站與現有和潛在客戶進行互動，并且跟蹤相關的在線論壇活動，比如消費者可能會在論壇上討論公司的產品。此外還有些公司，例如寶潔（P