最近(jin)我晚上坐了(le)下來，發生了(le)一(yi)部超級英(ying)雄(xiong)電影。我以前看(kan)過它(ta)，但(dan)是科技企業標志設計喜歡這(zhe)種電影類(lei)型，最后(hou)又再次看(kan)了(le)它(ta)。如(ru)果您對(dui)這(zhe)部電影不熟悉，那么這(zhe)則(ze)對(dui)話是一(yi)位(wei)(wei)資深英(ying)雄(xiong)和一(yi)位(wei)(wei)年輕(qing)隊友之間的鼓舞(wu)人(ren)心的談話，向他保(bao)證，盡管他可能還沒有準備好戰斗(dou)，但(dan)他有能力通過挽救(jiu)一(yi)些人(ren)而有所作為人(ren)質。您可能想知道這(zhe)個場景與客戶服(fu)務有什么關(guan)系。在這(zhe)里忍受我。

一(yi)般來(lai)說，客(ke)戶服務(wu)(wu)不是生死(si)攸關的(de)(de)問(wen)(wen)題。但(dan)是對于遇(yu)到問(wen)(wen)題的(de)(de)客(ke)戶來(lai)說，這似乎(hu)是世界(jie)末(mo)日：他(ta)(ta)們無法(fa)按(an)預期(qi)使用產(chan)品或(huo)服務(wu)(wu)，這給他(ta)(ta)們的(de)(de)個(ge)人或(huo)商業生活造成挫折。

在電(dian)影中(zhong)，低級英雄采取了(le)(le)建議并采取了(le)(le)行(xing)動-只救(jiu)了(le)(le)一個人-這使科技企業標(biao)志設計意識(shi)到這是(shi)多(duo)么容易，從而導致了(le)(le)越來越多(duo)的(de)救(jiu)助，并最終將所有人質從超級反派和他(ta)的(de)仆從的(de)控制中(zhong)移走。

就(jiu)像電(dian)影中(zhong)(zhong)一(yi)樣，客(ke)戶(hu)服務也(ye)有可(ke)能(neng)，但方(fang)式不(bu)同。如果采取正(zheng)確的(de)后續步驟，客(ke)戶(hu)服務代(dai)(dai)理(li)商的(de)一(yi)小步舉動就(jiu)會產(chan)生巨(ju)大的(de)效果。大規模交付解(jie)決方(fang)案(an)的(de)能(neng)力(li)始于解(jie)決一(yi)個問題(ti)。座席接聽電(dian)話，回復電(dian)子(zi)郵件或(huo)從(cong)隊列中(zhong)(zhong)選擇聊天。客(ke)戶(hu)的(de)問題(ti)是新的(de)，是代(dai)(dai)理(li)商以(yi)(yi)前從(cong)未遇到過的(de)問題(ti)，并(bing)且不(bu)存(cun)在解(jie)決方(fang)案(an)。代(dai)(dai)理(li)向(xiang)客(ke)戶(hu)詢問一(yi)些問題(ti)，并(bing)且需要進行(xing)故(gu)障排(pai)除。代(dai)(dai)理(li)可(ke)以(yi)(yi)咨詢其他代(dai)(dai)理(li)或(huo)更多高級(ji)代(dai)(dai)理(li)以(yi)(yi)獲取想(xiang)法。及時找到解(jie)決方(fang)案(an)，可(ke)以(yi)(yi)結案(an)。保存(cun)了(le)一(yi)位客(ke)戶(hu)。

故事可(ke)能就此結束，只保存了一位客戶(hu)。但是，這(zhe)個新(xin)發現的(de)問(wen)題(ti)可(ke)能不(bu)僅會影響(xiang)一個客戶(hu)，而(er)且這(zhe)個新(xin)發現的(de)科(ke)技企業標志設計解決方案也可(ke)以挽救他們。但是如何以更(geng)快，更(geng)直接的(de)方式從(cong)這(zhe)個問(wen)題(ti)中節(jie)省(sheng)更(geng)多呢？

第一步是將這一解決方案(an)帶給大眾。為(wei)此，必須記錄該(gai)問(wen)題(ti)及其解決步驟(zou)。通常，這是使用知識(shi)管理(li)來創建文(wen)章(zhang)來完成的。文(wen)章(zhang)在網上發布，供喜歡自(zi)助(zhu)服務的客(ke)戶使用。客(ke)戶可(ke)以通過直接搜索(suo)知識(shi)庫來找到解決方案(an)，也可(ke)以在與聊天(tian)機器人交談(tan)時提(ti)供解決方案(an)。

這個過程很費力，但是現代(dai)(dai)的科技企業標(biao)志設計服(fu)務(wu)平(ping)臺減(jian)少(shao)了(le)記錄解(jie)決方案所需的工作量。結(jie)案時(shi)，如(ru)果(guo)尚不存在相關文章(zhang)，則平(ping)臺可以建議(yi)代(dai)(dai)理將案件詳(xiang)細信息復制到知(zhi)識文章(zhang)草稿中。然(ran)后，這些文章(zhang)草稿將通過工作流提(ti)交給知(zhi)識團(tuan)隊(dui)，知(zhi)識團(tuan)隊(dui)將對其進(jin)行(xing)驗證，對其樣式(shi)進(jin)行(xing)編輯(ji)并使其在線可用。

當然，并非每個客戶都會上(shang)網查找自己(ji)的答案(an)。沒關系，因為知識文(wen)章將使(shi)其他協助客戶生活的代理(li)商受益(yi)。座(zuo)席可(ke)以(yi)在知識庫(ku)中(zhong)執行自己(ji)的手動搜(sou)索以(yi)尋找可(ke)能的解(jie)決方案(an)，并且當座(zuo)席輸入(ru)案(an)例詳(xiang)細信息(xi)時，選擇的科技企業標志設計客戶服(fu)務(wu)管理(li)平臺(tai)甚至會自動建議相關的知識文(wen)章。現(xian)在，通過使(shi)該解(jie)決方案(an)易于重(zhong)用，可(ke)以(yi)節省多個客戶。