公司(si)(si)癡(chi)迷于提供最佳(jia)的(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗(yan)，這是有充分理由(you)的(de)(de)。當在此(ci)過程中出現(xian)問題時（需要致電客(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)），使客(ke)戶(hu)迅速回到正(zheng)(zheng)軌(gui)對(dui)(dui)于最大限度地減少對(dui)(dui)體驗(yan)的(de)(de)影(ying)響至關重要。杭州平(ping)面(mian)設計公司(si)(si)特別對(dui)(dui)這些(xie)交互如何(he)進行以及對(dui)(dui)數據的(de)(de)渴望感興(xing)趣，以幫助確(que)保最佳(jia)的(de)(de)客(ke)戶(hu)旅程。輸入客(ke)戶(hu)調(diao)查。做(zuo)得(de)正(zheng)(zheng)確(que)，向客(ke)戶(hu)詢問他們的(de)(de)服務(wu)交互是衡量客(ke)戶(hu)處置(zhi)和糾正(zheng)(zheng)服務(wu)問題的(de)(de)絕好機會。做(zuo)得(de)不好，調(diao)查不足以收集可操(cao)作的(de)(de)數據，并最終對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)體驗(yan)產生負面(mian)影(ying)響。

調查數據僅(jin)在(zai)準確時才有用。除非客(ke)戶(hu)服務(wu)互(hu)動(dong)真正令人難(nan)忘-好或(huo)壞的(de)(de)機會，否則客(ke)戶(hu)會隨著時間(jian)的(de)(de)流逝而忘記細節。這(zhe)使得(de)測(ce)量的(de)(de)時機很(hen)關鍵。因(yin)此，請考慮在(zai)互(hu)動(dong)后的(de)(de)幾個(ge)小時或(huo)最多一天內對客(ke)戶(hu)進行(xing)調查。客(ke)戶(hu)將最好，最準確地(di)回憶收到的(de)(de)服務(wu)。等待更(geng)長(chang)的(de)(de)時間(jian)，他們不記得(de)細節的(de)(de)風(feng)險(xian)就會增(zeng)加。杭(hang)州平(ping)面(mian)設(she)計公司可能仍(reng)然記得(de)自己的(de)(de)印(yin)象，但是隨著時間(jian)的(de)(de)流逝，獲得(de)有意義的(de)(de)反饋(kui)的(de)(de)機會將會減少。

進行調(diao)查時(shi)(shi)始終會(hui)懷著(zhu)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)意圖(tu)，以(yi)揭露客戶(hu)(hu)(hu)遇到的(de)(de)(de)所有(you)不(bu)足。不(bu)幸的(de)(de)(de)是，良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)意圖(tu)通常(chang)會(hui)導致一(yi)(yi)長(chang)串(chuan)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，涉及廣泛的(de)(de)(de)主題(ti)。珍惜客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間。首(shou)先，他(ta)們(men)有(you)問(wen)題(ti)，必須(xu)聯系客戶(hu)(hu)(hu)服務，這意味著(zhu)杭州平面設計公司已(yi)經花了寶貴的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間讓事情回到正(zheng)軌。將問(wen)題(ti)集中在最(zui)重要的(de)(de)(de)主題(ti)或(huo)(huo)需(xu)要輸(shu)入或(huo)(huo)度(du)量的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)上(shang)。考慮(lv)長(chang)時(shi)(shi)間調(diao)查的(de)(de)(de)結(jie)果。任何需(xu)要一(yi)(yi)兩分鐘以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)調(diao)查都(dou)會(hui)增加不(bu)良(liang)反應和放(fang)棄率。通過提(ti)前通知客戶(hu)(hu)(hu)大(da)概需(xu)要多(duo)長(chang)時(shi)(shi)間，可以(yi)在某種(zhong)程度(du)上(shang)緩(huan)解(jie)這種(zhong)情況。最(zui)后，與(yu)僅從少數(shu)幾個客戶(hu)(hu)(hu)那里獲得不(bu)完整的(de)(de)(de)答復相比，在關注領域獲得更多(duo)的(de)(de)(de)答復更加有(you)益。

與保持簡短的調查緊密結合是很簡單的。問題必須簡單明了且易于理解。提供容易選擇的選項，而不是冗長的答案，有助于限制完成調查所需的時間。它還可以在客戶之間提供一致的，可衡量的響應。這并不意味著不應使用自由形式的注釋框來補充回答，而應將其保留為可選。使用評級量表時，少即是多。杭州平面設計公司向客戶(hu)提(ti)供(gong)10分的(de)(de)評分量表可能會(hui)給(gei)客戶(hu)選(xuan)擇帶來挑戰。預先提(ti)供(gong)評級定義，以便(bian)客戶(hu)在服務質量差或(huo)質量差時(shi)都可以輕松進行清晰(xi)的(de)(de)溝(gou)通。考慮(lv)不提(ti)供(gong)中(zhong)立或(huo)“中(zhong)間(jian)道路”選(xuan)項(xiang)。取消中(zhong)立的(de)(de)選(xuan)件(jian)會(hui)迫(po)使客戶(hu)對服務的(de)(de)評價是(shi)在頻譜的(de)(de)另(ling)一側。