始終是(shi)進行(xing)客(ke)戶服(fu)務審(shen)(shen)核(he)的好(hao)時機，以確保杭(hang)州vi設計(ji)公司(si)正在提供最佳的服(fu)務，并找到(dao)改善該(gai)服(fu)務的方(fang)法。在計(ji)劃客(ke)戶服(fu)務審(shen)(shen)核(he)時，至關重要(yao)的是(shi)要(yao)包括客(ke)戶在公司(si)中所經(jing)歷的每一(yi)次體驗-從銷售現場到(dao)電(dian)話，再到(dao)保留的消息。您可以通過以下幾種(zhong)方(fang)法做(zuo)到(dao)這一(yi)點：

秘密(mi)購(gou)物(wu)(wu)者(zhe)：招募一(yi)些人來訪問您(nin)的(de)(de)企(qi)業，并提供(gong)有關(guan)他(ta)們(men)(men)(men)收到的(de)(de)客戶服(fu)務的(de)(de)反(fan)饋(kui)。鼓(gu)勵(li)他(ta)們(men)(men)(men)指出他(ta)們(men)(men)(men)所經歷的(de)(de)好，壞和丑陋。將他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)反(fan)饋(kui)用(yong)作您(nin)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)指導(dao)材料。您(nin)可(ke)以向秘密(mi)購(gou)物(wu)(wu)者(zhe)支付一(yi)定費用(yong)，也可(ke)以用(yong)禮品(pin)卡或其他(ta)免費贓物(wu)(wu)獎勵(li)他(ta)們(men)(men)(men)。

陷入(ru)困境：請您(nin)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊成員(yuan)注意團(tuan)(tuan)隊成員(yuan)在客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)方面的(de)(de)成功經驗，并提(ti)供一個報告他們的(de)(de)系統。獎(jiang)勵提(ti)名人和提(ti)名人對您(nin)照顧客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)承(cheng)諾，并在員(yuan)工會議，公司新聞通訊(xun)或社(she)交媒體(ti)上與(yu)其他員(yuan)工分(fen)享(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)成功的(de)(de)故事。這是教員(yuan)工如何處(chu)理(li)意外的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)“時刻”并在成功解決這些情況后獎(jiang)勵良好行為的(de)(de)好方法。

測試您的營銷接觸點：這也是測試您的營銷接觸點的最佳時機-客戶了解杭州vi設計公(gong)(gong)司的(de)業務并(bing)(bing)與(yu)您(nin)一(yi)起開始旅程的(de)方式。您(nin)的(de)網(wang)站是否易于(yu)瀏覽并(bing)(bing)易于(yu)與(yu)您(nin)的(de)企業互(hu)動？您(nin)的(de)辦公(gong)(gong)室標牌(pai)易于(yu)理解且統一(yi)嗎？您(nin)的(de)電話是否得(de)到專(zhuan)業接(jie)聽，您(nin)是否保(bao)持最(zui)新，相關(guan)且正在(zai)回答客戶的(de)問題？

嘗試(shi)使保留(liu)的(de)消息程序通過與商店相同的(de)秘密(mi)購(gou)物(wu)者測試(shi)。撥打忠實的(de)客戶電(dian)話(hua)，并要求保留(liu)該電(dian)話(hua)，以向(xiang)您提供有關他(ta)們的(de)經驗的(de)反饋(kui)。

杭州vi設(she)(she)計公(gong)司(si)的(de)(de)取(qu)消訂(ding)單使客(ke)戶的(de)(de)計劃(hua)被顛倒(dao)了(le)，這(zhe)(zhe)導致這(zhe)(zhe)家(jia)廉價航空(kong)(kong)公(gong)司(si)受到廣泛譴責。杭州vi設(she)(she)計公(gong)司(si)正在威(wei)脅要采取(qu)法律(lv)行(xing)(xing)動，杭州vi設(she)(she)計公(gong)司(si)被迫(po)承認(ren)瑞(rui)(rui)安航空(kong)(kong)一直(zhi)在非法行(xing)(xing)事，顧客(ke)武裝起來，并且有飛行(xing)(xing)員和(he)乘(cheng)務人(ren)員叛逃(tao)的(de)(de)報(bao)道向其他航空(kong)(kong)公(gong)司(si)尋求更好的(de)(de)條(tiao)款(kuan)和(he)條(tiao)件。盡管如此，沒有評(ping)論者認(ren)為這(zhe)(zhe)會威(wei)脅瑞(rui)(rui)安航空(kong)(kong)的(de)(de)生存或該品牌將遭受長期損害。該公(gong)司(si)在過去幾周內股(gu)價下跌了(le)4％，但自2017年初(chu)以來這(zhe)(zhe)種(zhong)趨勢一直(zhi)在強勁(jing)上升。

對(dui)于在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)領(ling)域工作的(de)(de)(de)(de)我們這些人，杭州(zhou)vi設計公司提出了(le)一些有趣(qu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)”是(shi)組織每(mei)天(tian)通過直接和間接的(de)(de)(de)(de)互動為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)有時會與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)混淆，但是(shi)它們是(shi)不同的(de)(de)(de)(de)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)管理要求高管做出戰略選擇，以決定他(ta)們希(xi)望其(qi)品牌(pai)和公司所知名的(de)(de)(de)(de)領(ling)域，要關注的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群以及(ji)成本/價格，產(chan)(chan)品和服務(wu)(wu)策略的(de)(de)(de)(de)哪種組合將(jiang)為他(ta)們及(ji)其(qi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供最大的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)有效(xiao)地。任(ren)何CX策略的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)都是(shi)基于卓越的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，領(ling)先的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品或較低的(de)(de)(de)(de)價格來為目(mu)標(biao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供與(yu)眾不同的(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，從(cong)而推動利潤增長。

瑞(rui)安航(hang)空(kong)(kong)非常(chang)清楚其客戶體驗，并且(qie)它(ta)不是建立在服務之(zhi)上的。該公(gong)司希(xi)望被(bei)稱為低價去航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司。它(ta)針對價格是購買主導因素(su)的客戶。該航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司專注于執行一種商業模(mo)型，該模(mo)型使它(ta)能夠通過(guo)以下方(fang)式向大量乘客提供(gong)低價機(ji)票(piao)：

• 基(ji)于一(yi)種飛機(ji)類型的機(ji)隊，可降低維(wei)護(hu)成本

• 使用降落費用較低的地區/二級機場

• 有(you)效(xiao)利用其人員，支(zhi)付的費率低于其他航空公司

• 來自食品，行李和免稅(shui)等附加服務的額(e)外收入

• 盡(jin)管邁克爾·奧利里稱目前(qian)的飛行員計劃為“噓聲”，但杭州vi設計公司(si)可(ke)能會問瑞(rui)安航(hang)空(kong)的策略出了什么問題？該航(hang)空(kong)公司(si)的成本是歐(ou)洲短途航(hang)空(kong)部(bu)門(men)中最低(di)的，毫無疑問，瑞(rui)安航(hang)空(kong)已經擴大(da)了整個歐(ou)洲的短途旅行市場。預(yu)計今年的利潤將在12億英(ying)鎊至12.5億英(ying)鎊之(zhi)間(jian)。