戶(hu)服務(wu)提供了遙測功(gong)能，并(bing)與更大的組織合作。“入門指南”已正確更新(xin)，并(bing)且產(chan)品隨附新(xin)副本。結(jie)案！好吧，不完全是……根本原(yuan)因(yin)已經找(zhao)到(dao)并(bing)解決(jue)，將來的產(chan)品也(ye)不會遭受同樣的情況。在運往(wang)客戶(hu)的途中(zhong)或(huo)在有(you)錯誤說(shuo)明的情況下裝(zhuang)運的倉庫中(zhong)的所有(you)產(chan)品呢？

在(zai)這種情況下，杭州平面(mian)設計公(gong)司可能(neng)有多種選擇，例如(ru)在(zai)服(fu)務(wu)網(wang)站上(shang)放置通知，并在(zai)客戶(hu)服(fu)務(wu)熱線上(shang)播放自動消息，甚至定位和召回(hui)未(wei)售出的(de)產品。每種方法(fa)都(dou)會有不同的(de)成本收益。無論采用哪種方法(fa)，客戶(hu)都(dou)會欣賞為防(fang)止絆腳而做(zuo)出的(de)先發(fa)制人的(de)努力(li)。請記(ji)住，客戶(hu)遇到的(de)麻(ma)煩越(yue)少，他們的(de)體驗就越(yue)好。

解決破碎的經驗

認(ren)為(wei)每個客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)體(ti)驗都(dou)將是(shi)完(wan)美的(de)(de)，這(zhe)是(shi)幼稚的(de)(de)。路上總(zong)會(hui)有(you)顛簸。最(zui)初的(de)(de)報價(jia)是(shi)正確(que)的(de)(de)：體(ti)驗中斷(duan)時(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)確(que)實是(shi)結果。但是(shi)，當公司(si)利(li)用服務(wu)管(guan)理時(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)不(bu)僅(jin)可(ke)(ke)以(yi)(yi)提供相同的(de)(de)答案，而且可(ke)(ke)以(yi)(yi)重復數(shu)百或數(shu)千次(ci)。他(ta)們(men)有(you)權與(yu)公司(si)中的(de)(de)其他(ta)團(tuan)隊一(yi)起確(que)定根本原因(yin)和最(zui)佳解決方(fang)案。最(zui)重要的(de)(de)是(shi)，杭州(zhou)平面(mian)設計(ji)公司(si)可(ke)(ke)以(yi)(yi)幫助主(zhu)動為(wei)尚未受(shou)影響(xiang)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)提供解決方(fang)案。簡而言之，客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)不(bu)僅(jin)可(ke)(ke)以(yi)(yi)消除負面(mian)體(ti)驗，還可(ke)(ke)以(yi)(yi)做更多的(de)(de)事情(qing)。通過與(yu)其他(ta)團(tuan)隊一(yi)起確(que)定并(bing)防止將來發生(sheng)此問題，他(ta)們(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗產(chan)生(sheng)積極(ji)影響(xiang)。

杭(hang)州(zhou)平面設計公(gong)司在網站(zhan)上尋找一些與(yu)401（K）和(he)(he)Roth IRA帳(zhang)戶(hu)相關的(de)(de)稅(shui)務信息，供我(wo)的(de)(de)雇主(zhu)使用的(de)(de)退休帳(zhang)戶(hu)提供商使用。隨著年(nian)終和(he)(he)稅(shui)收季節的(de)(de)臨近(jin)，現在是(shi)時候(hou)（如(ru)果要在今年(nian)晚些時候(hou)…）來驗證事情的(de)(de)進展。

在進行研究時，我(wo)偶然遇到(dao)了一個(ge)客(ke)戶服務聊天(tian)機(ji)器(qi)人。我(wo)沒有計劃(hua)，但是這是一個(ge)非常(chang)積極的互動，值(zhi)得分享，因為(wei)它展示了至少當您的某些客(ke)戶服務由機(ji)器(qi)驅動時，可能的最佳(jia)方式。

它開始了我在網站“幫助”區域中的追求。杭州平面設計公(gong)司檢查了(le)最受歡迎和其他突(tu)出(chu)顯示(shi)的(de)主題，但在(zai)(zai)那里沒有回答我(wo)的(de)問題。然后，我(wo)使(shi)用我(wo)認為合(he)適(shi)的(de)術語進行了(le)搜索。這返回了(le)一(yi)(yi)個(ge)主題列(lie)表，我(wo)開始滾動(dong)(dong)瀏(liu)覽它們。到這個(ge)時候，我(wo)大(da)概已經在(zai)(zai)網站(zhan)上停留了(le)五分(fen)鐘。沒多(duo)久，真的(de)，但是到目前為止，對我(wo)來說(shuo)還(huan)沒有一(yi)(yi)個(ge)明顯的(de)答案(an)。當我(wo)滾動(dong)(dong)搜索結果(guo)時，聊天(tian)窗口(kou)會出(chu)現在(zai)(zai)右邊距區域(yu)中，這很明顯，但不是您的(de)面部(bu)表情。對我(wo)來說(shuo)，問題很簡單卻很直(zhi)接：“我(wo)能幫您嗎？”

我對此感(gan)到驚喜。顯然(ran)，該網站(zhan)正在監(jian)視(shi)我的舉動，并(bing)得(de)出的結論是，在我進行(xing)了(le)一些不(bu)成功的嘗試之后(hou)，它將查看人工(gong)智能是否(fou)可以提供幫(bang)助(zhu)。由于搜索結果(guo)的第一個屏幕顯示(shi)沒(mei)有希(xi)望(wang)，所(suo)以我決定(ding)嘗試一下。

您還記得(de)《選擇自己的(de)冒險(xian)》系列書嗎？這是一(yi)個系列，使讀者可以在(zai)(zai)每一(yi)頁(ye)的(de)末(mo)尾(wei)選擇采用(yong)哪種方式繼(ji)續講(jiang)故(gu)(gu)事(shi)。盡(jin)管這意味著在(zai)(zai)頁(ye)面范圍內有很(hen)多(duo)翻(fan)頁(ye)和較短的(de)故(gu)(gu)事(shi)，但讀者每次閱讀故(gu)(gu)事(shi)時，都會從字面上(shang)體驗一(yi)系列獨特的(de)事(shi)件。

像那些(xie)書一樣，聊天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)為杭州(zhou)平面設計公(gong)司提(ti)供(gong)了(le)幾種可能的(de)(de)考慮(lv)途徑(jing)：單(dan)擊此處(chu)以獲取(qu)一些(xie)相關的(de)(de)知識文(wen)章（似(si)乎都適用(yong)(yong)，但在(zai)我的(de)(de)聊天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)搜索中沒有(you)(you)出現）；單(dan)擊此處(chu)獲取(qu)用(yong)(yong)于計算(suan)我的(de)(de)最(zui)大退休儲蓄(xu)及其(qi)對(dui)稅收的(de)(de)影響的(de)(de)交互式在(zai)線工具；單(dan)擊此處(chu)以獲取(qu)有(you)(you)關節(jie)稅策(ce)略的(de)(de)觀點的(de)(de)兩篇文(wen)章；最(zui)后，請點擊此處(chu)讓(rang)財(cai)務代表給我打電話。（與“選擇(ze)自己的(de)(de)冒險”不同(tong)，我選擇(ze)了(le)對(dui)所有(you)(you)內(nei)容進行(xing)探索，但回叫除外。）我很高(gao)興地說每個信息(xi)都提(ti)供(gong)了(le)很好(hao)的(de)(de)信息(xi)。聊天(tian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)的(de)(de)效(xiao)果(guo)很好(hao)，比(bi)我的(de)(de)搜索嘗(chang)試要好(hao)得多。

端到端自動化服務

杭(hang)州平(ping)面(mian)設計公司見(jian)過很(hen)少有網站能達到這種水平(ping)的(de)客戶服務自(zi)動化(hua)。這個特定的(de)服務網站真正考慮了(le)客戶體驗。我可以選(xuan)擇使(shi)用(yong)許多(duo)不同的(de)幫(bang)助(zhu)工具：搜索，熱門文章的(de)鏈(lian)接，聊天機器人等。一段時間后，該(gai)網站確定我的(de)問題沒有取得任何進展，并且(qie)聊天機器人提供了(le)幫(bang)助(zhu)。然后，聊天機器人確定了(le)多(duo)個適用(yong)的(de)資(zi)源，使(shi)我可以利(li)用(yong)自(zi)己喜歡(huan)的(de)選(xuan)項。

與其(qi)他(ta)(ta)產品或服務(wu)(wu)不同，我(wo)沒有(you)選(xuan)擇(ze)雇主使用(yong)誰來服務(wu)(wu)我(wo)們(men)(men)的退(tui)休帳(zhang)(zhang)戶的選(xuan)擇(ze)。杭州平面設計公司(si)(si)可能(neng)會提供糟糕的服務(wu)(wu)，而我(wo)別(bie)無選(xuan)擇(ze)，不能(neng)嘗試競爭(zheng)對(dui)手。但是，由于獲得了(le)這(zhe)種(zhong)有(you)用(yong)的自動(dong)化服務(wu)(wu)，我(wo)更(geng)有(you)可能(neng)考慮向(xiang)他(ta)(ta)們(men)(men)開設其(qi)他(ta)(ta)帳(zhang)(zhang)戶。此外，我(wo)更(geng)有(you)可能(neng)將(jiang)其(qi)推薦給向(xiang)金(jin)融服務(wu)(wu)公司(si)(si)尋求建議的同事，朋友和家人。這(zhe)樣，該公司(si)(si)就可以從提供出(chu)色(se)的客戶服務(wu)(wu)中受(shou)益：保(bao)留，增(zeng)長和積(ji)極推薦。