當(dang)事態(tai)發(fa)展迅速(su)時，至關重要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)記(ji)住(zhu)，與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)溝(gou)(gou)通應成為團隊的(de)(de)優(you)(you)先(xian)事項，并且客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)(bu)會(hui)覺得自己已經過時了(le)。客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)行為和滿意度在(zai)很大程度上取決于公司對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)投(tou)入(ru)。您(nin)(nin)可以執行品(pin)牌公司標志設計(ji)和品(pin)牌公司品(pin)牌設計(ji)幾項操作，以確保您(nin)(nin)不(bu)(bu)會(hui)忘記(ji)它們。盡管許多人認為細分模型(xing)必須是(shi)(shi)靜態(tai)的(de)(de)，但整(zheng)個(ge)(ge)想法是(shi)(shi)優(you)(you)化(hua)工作流(liu)程和劇本，以提供(gong)量身定制(zhi)的(de)(de)消(xiao)息傳遞并確定客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)優(you)(you)先(xian)級。最有效的(de)(de)模型(xing)將使您(nin)(nin)更專注于整(zheng)個(ge)(ge)細分市場(chang)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)嘗試通過個(ge)(ge)性(xing)化(hua)消(xiao)息與每個(ge)(ge)客(ke)(ke)戶(hu)互動，從而擴展您(nin)(nin)的(de)(de)溝(gou)(gou)通策(ce)略。那么，您(nin)(nin)如(ru)何細分客(ke)(ke)戶(hu)而又不(bu)(bu)會(hui)迷路(lu)？

一個不錯的起點是查看您的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)健(jian)康(kang)評分(fen)。這可以幫助您根據哪(na)(na)些帳(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的健(jian)康(kang)狀況和哪(na)(na)些帳(zhang)戶(hu)(hu)(hu)處于(yu)危(wei)險之(zhi)中將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)類，從而為(wei)您提(ti)供最需要立即(ji)關注的帳(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的基本(ben)概述(shu)。了解(jie)哪(na)(na)些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)屬于(yu)每個組還意味著您可以將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)定位為(wei)追加銷售機會(hui)。產(chan)品(pin)用法(fa)在確定何時不忽(hu)略客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的需求方(fang)面起著關鍵作(zuo)用。您應(ying)該知(zhi)道(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對您的產(chan)品(pin)做什么，并相應(ying)地進行細(xi)分(fen)。

例如，Amity的(de)(de)(de)“客(ke)戶(hu)(hu)成功(gong)”團隊研究了流(liu)失客(ke)戶(hu)(hu)與續訂(ding)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)行為(wei)，以便更(geng)好地了解(jie)將來可以使(shi)(shi)用哪些流(liu)程。另(ling)一個關鍵因(yin)素是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)在解(jie)決方案中投資的(de)(de)(de)價值(zhi)。高(gao)薪客(ke)戶(hu)(hu)期望(wang)獲得更(geng)多的(de)(de)(de)幫助和(he)宣傳。確保(bao)最(zui)大的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)仍然是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)很重要，這(zhe)不僅因(yin)為(wei)他(ta)們可以增加(jia)收入，還因(yin)為(wei)他(ta)們對ROI的(de)(de)(de)期望(wang)更(geng)高(gao)。在成功(gong)細分客(ke)戶(hu)(hu)群之后(hou)，該探討如何使(shi)(shi)“品牌(pai)公司標志(zhi)設(she)計和(he)品牌(pai)公司品牌(pai)設(she)計”組(zu)織(zhi)與客(ke)戶(hu)(hu)群保(bao)持一致了。

使客戶成功與客戶群保持一致

通過(guo)引入(ru)面(mian)向客(ke)戶的(de)(de)計(ji)劃并使工作流程與客(ke)戶群保持一致，您可(ke)以(yi)幫(bang)助確定成功(gong)實現每(mei)個客(ke)戶群所(suo)需的(de)(de)條件。此外，它將建立客(ke)戶成功(gong)團隊所(suo)需的(de)(de)不同級別的(de)(de)經驗。要(yao)考慮的(de)(de)一些指標(biao)是(shi)客(ke)戶流失率(lv)，每(mei)個品(pin)牌(pai)(pai)公(gong)司標(biao)志設計(ji)和(he)(he)品(pin)牌(pai)(pai)公(gong)司品(pin)牌(pai)(pai)設計(ji)的(de)(de)帳(zhang)戶，每(mei)個CSM的(de)(de)收入(ru)和(he)(he)擴展率(lv)。

最終，如果您不采取行動向客戶交付價值主張，則與客戶屬于哪個細分市場無關緊要。適當的調整將形成一個高效，可擴展且具有成本效益的客戶成功組織。此外，當您開發客戶成功團隊提供的服務時，它將使您更好地了解客戶的需求。

反饋

客戶(hu)(hu)優(you)先級固然重(zhong)要，但品牌(pai)公(gong)司(si)標(biao)志設計(ji)和(he)品牌(pai)公(gong)司(si)品牌(pai)設計(ji)并(bing)不總是能帶(dai)來更高(gao)的公(gong)司(si)利潤(run)。相(xiang)反，它可(ke)能會使低優(you)先級的客戶(hu)(hu)不滿意。不滿意的客戶(hu)(hu)是最終可(ke)能對公(gong)司(si)造成負面(mian)影響并(bing)導致業務下滑的聲音。不僅(jin)(jin)如此，而且僅(jin)(jin)將(jiang)(jiang)重(zhong)點放在有限數量的客戶(hu)(hu)上(shang)(shang)，而忽略底層(ceng)客戶(hu)(hu)，可(ke)能會忽略規(gui)模可(ke)能帶(dai)來的好(hao)處。作為(wei)(wei)CSM，您需(xu)要提供平衡的頂級和(he)底層(ceng)客戶(hu)(hu)范圍。將(jiang)(jiang)重(zhong)點放在抱怨者上(shang)(shang)。如果取得成功，他(ta)們最終將(jiang)(jiang)成為(wei)(wei)您最積極的倡(chang)導者。有了品牌(pai)公(gong)司(si)標(biao)志設計(ji)和(he)品牌(pai)公(gong)司(si)品牌(pai)設計(ji)這(zhe)些數據，您可(ke)以為(wei)(wei)每個(ge)成功經理管理更多的客戶(hu)(hu)，并(bing)獲(huo)得更好(hao)的結果。