最近(jin)的研究表明，客(ke)(ke)戶成(cheng)(cheng)功(gong)是(shi)整體客(ke)(ke)戶體驗的重(zhong)要(yao)組成(cheng)(cheng)部分(fen)，它變得如此重(zhong)要(yao)，以至于許(xu)多公(gong)司已經開始(shi)大量投資于專門的客(ke)(ke)戶成(cheng)(cheng)功(gong)團隊。客(ke)(ke)戶成(cheng)(cheng)功(gong)率高的公(gong)司甚至被(bei)證明其(qi)流失率比其(qi)他公(gong)司低(di) 24%。

但客(ke)戶成(cheng)功(gong)的(de)最終決(jue)定權不僅僅掌握在(zai)(zai)專業團隊的(de)手中(zhong)；內部銷售(shou)代表具(ju)有獨(du)特(te)的(de)能力來影響(xiang)他們的(de)客(ke)戶在(zai)(zai)交易完成(cheng)后是否(fou)繁榮。提高客(ke)戶成(cheng)功(gong)率(lv)的(de)旅程早在(zai)(zai)銷售(shou)人員拿起電話打電話給潛在(zai)(zai)客(ke)戶之(zhi)前就(jiu)開始(shi)了(le)，并且在(zai)(zai)整個(ge)業務關系的(de)各個(ge)階段都將(jiang)繼續。

執著的好奇心

要(yao)想經常在(zai)內部銷售(shou)中取(qu)得成(cheng)功，需(xu)要(yao)大量不同的(de)知識(shi)(shi)儲備。其他領(ling)域的(de)人(ren)(ren)可以通(tong)過發展(zhan)專業知識(shi)(shi)（例如軟(ruan)件編碼或會計實踐）來出色地(di)完成(cheng)工作，但(dan)銷售(shou)代表需(xu)要(yao)在(zai)頭腦中掌握各種信息(xi)(xi)，包括但(dan)不限于：市(shi)場趨(qu)勢、產品信息(xi)(xi)、競爭對(dui)手概況、人(ren)(ren)際溝通(tong)和心理學。

這種知識的(de)廣度是不可能(neng)的(de)，除(chu)非銷(xiao)售代表天生就對周圍(wei)的(de)一切感(gan)到好奇(qi)(qi)，并且不斷(duan)想要了解更多關于他們的(de)業務、客(ke)戶(hu)甚至世界本身的(de)狀況。內(nei)部銷(xiao)售專業人員在日常生活中越(yue)好奇(qi)(qi)，杭州vi設計公(gong)司(si)就越(yue)有能(neng)力將重(zhong)要的(de)細節傳達(da)給客(ke)戶(hu)，從而使他們能(neng)夠在所討論的(de)解決方案中取得成功。

移情傾聽

每(mei)筆(bi)業務(wu)交易都(dou)是出于需要(yao)，而客(ke)戶(hu)成(cheng)功的(de)關(guan)鍵(jian)驅(qu)動因素之一(yi)始終是提(ti)議的(de)產品(pin)與客(ke)戶(hu)的(de)特(te)定需求的(de)契合程度。如果解決(jue)方案(an)實際上并沒有解決(jue)潛在客(ke)戶(hu)的(de)痛(tong)點，他們(men)怎么可能認為安排(pai)成(cheng)功呢(ni)？

擅長營(ying)銷(xiao)和銷(xiao)售協調的(de)高績效組織(zhi)在(zai)處(chu)(chu)理這個問(wen)題(ti)上(shang)處(chu)(chu)于領先地(di)位，因為(wei)這些杭州vi設計公司(si)始(shi)終如一地(di)產生(sheng)(sheng)為(wei)成功做好準備的(de)合格潛(qian)在(zai)客(ke)戶。然而，即(ji)使是最有效的(de)營(ying)銷(xiao)部門也會不時產生(sheng)(sheng)不完(wan)美的(de)潛(qian)在(zai)客(ke)戶，這時銷(xiao)售代表必須仔細傾聽，并設身(shen)處(chu)(chu)地(di)為(wei)他們的(de)潛(qian)在(zai)客(ke)戶著(zhu)想(xiang)，以確定產品是否能真正提供承諾的(de)價值。

注重細節

客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)功需要從品牌(pai)設計團隊到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)服務代表的(de)(de)(de)整(zheng)個(ge)買方與杭州vi設計公司的(de)(de)(de)關系中多(duo)個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)適當(dang)執(zhi)行(xing)。有很多(duo)個(ge)人因素會影響客(ke)戶(hu)(hu)實施產品的(de)(de)(de)方式、時間、原因和地點，內部(bu)銷售人員(yuan)必須通過控制盡可能(neng)多(duo)的(de)(de)(de)這些因素，在流(liu)程(cheng)中發揮積極作(zuo)用。

由于銷售(shou)代表(biao)通常(chang)是客戶(hu)在(zai)早期階段的主要聯系點，因(yin)此他們有(you)責任確保在(zai)入職過渡(du)開始時一切都(dou)安排妥當。他們必須將買方介紹給所有(you)相關方，提供準確和最新(xin)的聯系信息，確保財務細節正確，確認對入職時間表(biao)的期望，與 IT 實(shi)施團隊協調(diao)等(deng)等(deng)。當銷售(shou)人員(yuan)第一次獲得這些(xie)細節時，它為立即(ji)和持續(xu)的客戶(hu)成功掃清了道路。

響應能力

內部銷售代表可(ke)(ke)能與(yu)現場銷售代表所擁有的客戶(hu)關系類(lei)型并(bing)不完(wan)全相同，但他(ta)(ta)們(men)仍然可(ke)(ke)以充當(dang)買家在(zai)整(zheng)個過程(cheng)中(zhong)可(ke)(ke)以依賴的知識(shi)中(zhong)心。客戶(hu)在(zai)整(zheng)個旅程(cheng)中(zhong)自然會遇到問(wen)題和(he)疑慮——從他(ta)(ta)們(men)最初的接觸到入(ru)職(zhi)過程(cheng)——他(ta)(ta)們(men)希望將這些(xie)問(wen)題直接交給他(ta)(ta)們(men)可(ke)(ke)以信任的人來解決問(wen)題。

您是(shi)買家(jia)在進行 B2B 采(cai)購(gou)時(shi)的(de)(de)耳(er)目，杭州vi設計公(gong)(gong)司(si)越早向他們(men)提供所需的(de)(de)信息，對(dui)他們(men)的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)和您的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)來說，一切(qie)順利進行的(de)(de)機會(hui)就(jiu)越大(da)。事(shi)實(shi)上(shang)，響應能力是(shi)如(ru)此重要，以至(zhi)于在對(dui) 6,000 多名 B2B 買家(jia)的(de)(de)調查中，它是(shi)確定關系強度的(de)(de)第二大(da)因素，僅(jin)次(ci)于信任。

提供持續的客戶價值

他們最有才華的內部銷售專業人士明白，杭州vi設計公(gong)司向客戶展示公(gong)司的(de)(de)價值的(de)(de)機(ji)會(hui)有限(xian)，因(yin)此他們必須在每一個(ge)轉折點都最大限(xian)度地利用(yong)這些機(ji)會(hui)。他們對成為增值合(he)作伙伴的(de)(de)承諾并沒有在銷售(shou)電(dian)話結束(shu)時(shi)停止。它(ta)貫穿于雙(shuang)方(fang)的(de)(de)每一次(ci)互動中(zhong)。內部銷售(shou)代表必須親自分(fen)享內容(rong)和發展，以幫助(zhu)買(mai)家充分(fen)利用(yong)他們的(de)(de)經驗(yan)，并在整個(ge)過程中(zhong)加(jia)強伙伴關系。