我們客(ke)戶(hu)的(de)期望正在(zai)(zai)成倍增長，盡管技術可以(yi)(yi)幫(bang)助公(gong)司(si)促進CX戰略(lve)，但如果(guo)沒有人工干預，杭州包(bao)裝(zhuang)設計公(gong)司(si)的(de)客(ke)戶(hu)和員(yuan)工就很容易遭到盜(dao)獵。與客(ke)戶(hu)保留(liu)中心（TCFCR）密(mi)切關注的(de)以(yi)(yi)下九種趨勢(shi)將幫(bang)助您的(de)業務(wu)在(zai)(zai)2020年(nian)及以(yi)(yi)后蓬勃發(fa)展(zhan)。

敬業的員工提供卓越的客戶體驗

盡管多(duo)年來(lai)我們(men)一(yi)直知(zhi)道(dao)，快(kuai)樂的(de)(de)(de)員(yuan)工是(shi)提(ti)供(gong)卓越客戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)(de)關鍵，但(dan)要在這(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)競(jing)爭激烈的(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)力市場中(zhong)留(liu)住最(zui)優秀的(de)(de)(de)人(ren)才仍(reng)然(ran)很困難。雖然(ran)高(gao)額報酬是(shi)很強的(de)(de)(de)誘(you)因，但(dan)這(zhe)不是(shi)萬能藥(yao)。杭州包裝設計公司根據Inward Strategic Consulting的(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)力管理專家的(de)(de)(de)說法，千禧(xi)一(yi)代是(shi)美(mei)國勞(lao)動(dong)力中(zhong)最(zui)大的(de)(de)(de)一(yi)代，他們(men)要求有一(yi)個(ge)(ge)更加投入的(de)(de)(de)工作場所。他們(men)想為有道(dao)德的(de)(de)(de)組織工作，并且(qie)進一(yi)步愿意為提(ti)高(gao)員(yuan)工體驗而在技術上進行投資。尋(xun)求對(dui)AI的(de)(de)(de)增加投資以減少工作量，以便有更多(duo)時間專注于(yu)客戶(hu)(hu)，財務健康計劃以減輕(qing)壓力并提(ti)高(gao)生產力，以及員(yuan)工體驗門戶(hu)(hu)。

讓超級粉絲為您的品牌服務

社交媒體上(shang)的購(gou)物者想(xiang)要(yao)廣告商(shang)的即時滿(man)足(zu)和快(kuai)速，準(zhun)確的信息，但是品(pin)牌(pai)如(ru)何在不犧牲人性(xing)的前提(ti)下(xia)做(zuo)出(chu)24/7的響應(ying)？高科技(ji)公(gong)司Chatdesk提(ti)供(gong)了一(yi)個解(jie)決方(fang)案：招(zhao)募“超(chao)級(ji)粉絲(si)(si)”，例如(ru)學生，全職父(fu)母以(yi)及對您的品(pin)牌(pai)充滿(man)熱(re)情的其他(ta)人，以(yi)提(ti)供(gong)下(xia)班后(hou)支持(chi)。借助杭州包裝設計公(gong)司團隊，品(pin)牌(pai)可以(yi)通過按人次(ci)付費的敬業人工代理商(shang)，快(kuai)速而(er)負擔得起地增加其客戶支持(chi)。超(chao)級(ji)粉絲(si)(si)不僅可以(yi)從預(yu)先批準(zhun)的響應(ying)中(zhong)選擇答案，而(er)且Chatdesk的軟件可以(yi)將它(ta)們(men)與(yu)AI連接(jie)起來以(yi)生成(cheng)個性(xing)化(hua)消息，從而(er)大大提(ti)高了轉換率(lv)。超(chao)級(ji)粉絲(si)(si)們(men)有動力(li)發展客戶群(qun)并(bing)(bing)推廣品(pin)牌(pai)，并(bing)(bing)使(shi)他(ta)們(men)投入工作！

分散的結構提供了更好的CX結果

CX完全(quan)由(you)(you)CMO或CXO擁有的(de)(de)日子即將結(jie)束(shu)。由(you)(you)于客(ke)(ke)戶體驗會(hui)受到每(mei)個(ge)部門(men)（無論(lun)是否面向(xiang)客(ke)(ke)戶）的(de)(de)影響，因(yin)此組織(zhi)意(yi)識到對跨部門(men)CX團(tuan)隊的(de)(de)需求以(yi)及對所有人員編(bian)制職能(neng)的(de)(de)責任。這個(ge)概念(nian)超越(yue)了(le)杭州(zhou)包裝(zhuang)設(she)計公(gong)司在(zai)(zai)會(hui)議上空置椅子來象(xiang)征客(ke)(ke)戶的(de)(de)概念(nian)；它包括授權員工去做(zuo)最適合客(ke)(ke)戶的(de)(de)事情，分(fen)散(san)溝通，獎勵那些挑戰現狀的(de)(de)人。經(jing)驗驅動型企業最近的(de)(de)年均(jun)收入增(zeng)(zeng)長了(le)15％，而其(qi)他公(gong)司為11％。隨著越(yue)來越(yue)多的(de)(de)組織(zhi)進行重組以(yi)在(zai)(zai)每(mei)個(ge)人的(de)(de)角色(se)中包括CX目標和目標，請注意(yi)最高增(zeng)(zeng)長率不(bu)斷上升，以(yi)及“成(cheng)功(gong)(gong)”與不(bu)成(cheng)功(gong)(gong)的(de)(de)杭州(zhou)包裝(zhuang)設(she)計公(gong)司之間的(de)(de)差距不(bu)斷擴大。并觀察(cha)到影響企業營(ying)銷(xiao)部門(men)的(de)(de)相關趨(qu)勢(shi)：到2023年，有51％的(de)(de)營(ying)銷(xiao)組織(zhi)期望將其(qi)營(ying)銷(xiao)業務分(fen)散(san)化。