360度全方位的客戶信息視圖將帶來更好的體驗

當前，許多企(qi)業具有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)CRM，服務臺(tai)，實時聊(liao)天，電話和(he)社交(jiao)媒體應(ying)用程(cheng)序(xu)，它們彼此(ci)獨(du)立工(gong)(gong)作，并(bing)且不(bu)支持(chi)它們之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)無縫數(shu)據流。這導致(zhi)繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)手工(gong)(gong)輸入，與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶對(dui)話中缺(que)乏(fa)上下(xia)文，最終導致(zhi)勞動(dong)力生產率的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)降(jiang)。讓2020年成(cheng)為杭州包裝設計(ji)公(gong)司告別孤島工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年。CX領域最重要的(de)(de)(de)(de)(de)轉變之一(yi)是引入了客(ke)(ke)戶參與(yu)(yu)套(tao)件(jian)，該套(tao)件(jian)將(jiang)銷售，支持(chi)和(he)營銷應(ying)用程(cheng)序(xu)作為單個程(cheng)序(xu)包的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分。

這不(bu)僅可(ke)以(yi)幫(bang)助杭(hang)(hang)州包(bao)裝(zhuang)設(she)計公司降低成本，而且(qie)還可(ke)以(yi)使您(nin)的(de)(de)(de)團隊隨時隨地以(yi)360度的(de)(de)(de)角度查看客戶。杭(hang)(hang)州包(bao)裝(zhuang)設(she)計公司的(de)(de)(de)銷售和支持(chi)團隊可(ke)以(yi)無縫地協同工作(zuo)，因為來自(zi)CRM的(de)(de)(de)所(suo)有數據都將(jiang)流(liu)入(ru)您(nin)的(de)(de)(de)服(fu)務臺，反之亦(yi)然。同樣，來自(zi)每個渠(qu)道的(de)(de)(de)客戶對話將(jiang)進入(ru)一(yi)個統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)收(shou)件箱，以(yi)確保(bao)您(nin)始終處于(yu)客戶交互歷史的(de)(de)(de)最前列(lie)。

客戶滿意度將是杭州包裝設計公司KPI和指標的最前沿

任何企(qi)業的最終目標(biao)都是(shi)終生贏得客(ke)戶。這(zhe)種意識形態將反(fan)映在您為支持(chi)(chi)團隊設置的基(ji)準中，以及(ji)您將要密切監(jian)視的KPI和(he)(he)指(zhi)標(biao)中。盡(jin)管(guan)標(biao)準生產(chan)率指(zhi)標(biao)（如(ru)FCR和(he)(he)平均(jun)響應時間）將一如(ru)既往地保持(chi)(chi)相(xiang)關(guan)性，但今年將更加關(guan)注(zhu)以客(ke)戶為導(dao)向(xiang)的指(zhi)標(biao)，如(ru)凈發起人得分（NPS）和(he)(he)客(ke)戶努力得分（CES）。

這些指標可(ke)以直接衡量用戶對您的產品(pin)和(he)所提供的客戶服務(wu)的看法。它(ta)們還與流失(shi)率等收益指標緊密結(jie)合(he)，因此將在理解用戶體驗在購(gou)買(mai)者決(jue)策中的重(zhong)要性方面發(fa)揮至關(guan)重(zhong)要的作用。

2020年杭州包裝設計公司客戶服務創新年

“改變是生活中唯一不變的東西”，這句話頗為陳詞濫調。但是在客戶服務方面，它仍然保持著自己的地位。如果您能夠適應時代發展并將新技術整合到您現有的工作流程中，則只有使用戶的客服更直觀。杭州包裝設計公司客戶會說出漸進的想法，您可以放心忠實的用戶群。讓我們知道您將在2020年實施哪些新的客戶服務技術，以及如何計劃使其在下面的評論部分中發揮作用！