視頻客戶服務將日益突出通過聊天，電子郵件或電話進行的任何對話都不能像通過視頻進行對話那樣方便。隨著最近幾年諸如Zoom之類的視頻會議解決方案的高漲，杭州包裝設計公司通過視頻通話進行的服務對話變得越來越流行。公司使用視頻提供全面的故障排除措施，并與客戶建立人脈關系。

以下是杭州包裝設計公司服務可能在2020年形成的一些方法：

使用手機進行服(fu)務交互的(de)(de)客戶可(ke)能更喜歡(huan)一(yi)對一(yi)的(de)(de)視(shi)頻(pin)(pin)(pin)支持，因為(wei)它可(ke)以為(wei)他(ta)們提(ti)供快速的(de)(de)解決方案(an)，而不會(hui)產生過(guo)多(duo)的(de)(de)來(lai)回交互。公司可(ke)能會(hui)提(ti)供視(shi)頻(pin)(pin)(pin)支持，作(zuo)為(wei)付費/高級選項，以便使用高端計劃為(wei)客戶提(ti)供更多(duo)個性化服(fu)務。視(shi)頻(pin)(pin)(pin)可(ke)能會(hui)在自助(zhu)服(fu)務中(zhong)發揮重要(yao)作(zuo)用，品牌的(de)(de)視(shi)頻(pin)(pin)(pin)庫(ku)中(zhong)包(bao)含演(yan)練和網絡研討會(hui)，這是其(qi)支持門(men)戶的(de)(de)一(yi)部(bu)分。

杭州包裝設計公司主動支持將改變游戲規則

客(ke)戶不再對(dui)被動(dong)反應完全滿(man)意。他(ta)們(men)越來越期(qi)望品牌采取主動(dong)并主動(dong)提供(gong)幫(bang)助(zhu)。這(zhe)可(ke)以是(shi)像事先通(tong)知服務器停(ting)機時(shi)間(jian)這(zhe)樣簡單的事情，也可(ke)以是(shi)諸如提供(gong)折(zhe)扣優惠(hui)券代替(ti)不良產品體驗的特定(ding)事情。無論(lun)如何，您應該能(neng)夠預見客(ke)戶問題并在(zai)他(ta)們(men)尋求(qiu)幫(bang)助(zhu)之前與他(ta)們(men)聯(lian)系。

因此(ci)，不用說，您應該在客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)策(ce)略中納入(ru)主動(dong)行(xing)動(dong)的(de)(de)要素。例如，如果(guo)您是一家電子商務(wu)商店，則(ze)可以(yi)(yi)向客(ke)(ke)戶(hu)發(fa)送購物車廢棄(qi)電子郵件(jian)，以(yi)(yi)查詢是否有阻礙成功購買的(de)(de)商品。或(huo)者，杭州(zhou)包裝設計公(gong)司(si)可以(yi)(yi)在網站上尋找沮喪信號，例如憤怒的(de)(de)點擊，點擊的(de)(de)失敗等，以(yi)(yi)識別客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)痛點。好的(de)(de)策(ce)略是投資于可預測(ce)的(de)(de)服務(wu)臺，該服務(wu)臺可使您自(zi)動(dong)執行(xing)這些流程，并在遇到困難時向客(ke)(ke)戶(hu)伸(shen)出(chu)援手。

杭州包裝設計公司客戶服務團隊將直接影響產品路線圖

支持(chi)團隊每天與(yu)客(ke)戶進(jin)行(xing)第一手互動，并且對杭州包裝(zhuang)設計公司的(de)要求(qiu)和痛點有一個(ge)很好(hao)的(de)了(le)解(jie)。通過視(shi)頻會議和遠(yuan)程屏幕(mu)共享(xiang)會話等技術的(de)幫(bang)助(zhu)，他(ta)們(men)可(ke)以準確地(di)了(le)解(jie)客(ke)戶的(de)困(kun)擾(rao)，他(ta)們(men)喜歡(huan)使用哪些功能(neng)以及(ji)需要在UI中進(jin)行(xing)哪些改(gai)進(jin)。

但是，如今，大多數杭州包裝(zhuang)設(she)(she)計公(gong)司都將客(ke)戶(hu)(hu)服務團隊(dui)(dui)的(de)(de)唯(wei)一(yi)(yi)目標(biao)視為(wei)解決客(ke)戶(hu)(hu)問題。他們沒有(you)看到支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)代理如何與產品(pin)團隊(dui)(dui)共享其觀(guan)察結果并(bing)有(you)助(zhu)于改善用戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)更大圖景。在2020年，與支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)團隊(dui)(dui)的(de)(de)緊(jin)密合作將幫(bang)助(zhu)產品(pin)經理建(jian)立客(ke)戶(hu)(hu)實際想要使用的(de)(de)功能(neng)。為(wei)此，您需要使支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)團隊(dui)(dui)能(neng)夠靈活地向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)超出(chu)常規(gui)故(gu)障排除步驟(zou)的(de)(de)問題。杭州包裝(zhuang)設(she)(she)計公(gong)司需要保持(chi)(chi)警(jing)惕，并(bing)利用獲得的(de)(de)每一(yi)(yi)次機會從客(ke)戶(hu)(hu)對話中獲得有(you)意義的(de)(de)見解。