全球76％的消費者2希望在聯系支持部門之前先嘗試自行解決問題。因此，自助服務也將在2020年繼續占據主導地位也就不足為奇了。但是，向客戶提供自助服務是否僅擁有知識庫？

杭州包裝設計公司會驚訝地發現，自助服務模型的(de)(de)更新形式(shi)（例(li)如(ru)DIY視頻，社區論壇(tan)和聊天小部件中的(de)(de)嵌入式(shi)幫(bang)助內容）正日(ri)益(yi)突顯。由于大多數公司已經實施了(le)基礎知識，因此現在(zai)的(de)(de)責任在(zai)于您能夠(gou)為最終用戶(hu)提供更好(hao)的(de)(de)體驗，以(yi)及使(shi)他們自己解決問題(ti)的(de)(de)難易(yi)程度。

為了在2020年為杭州包裝設計公(gong)司(si)的(de)公(gong)司(si)建立最佳(jia)的(de)自助服務流(liu)程，您應注意(yi)以(yi)下(xia)因素：

1. 購(gou)買自助服務軟件(jian)，該軟件(jian)將幫助您完全(quan)自定義門戶的外觀和感覺，并(bing)確保其(qi)與您的品牌語言保持同步。

2. 在(zai)杭(hang)州包(bao)裝設計公司的(de)門戶網站上嵌入一(yi)個(ge)小部件(jian)，該小部件(jian)可(ke)以(yi)從(cong)您的(de)知識(shi)庫中獲取數據并自(zi)動填充常見問題的(de)答案。

3. 創建一個(ge)由(you)參與的(de)用戶組成(cheng)的(de)社區(qu)，杭州(zhou)包(bao)裝設計公司可(ke)以互相幫(bang)助并減(jian)少對您的(de)支持團隊的(de)過(guo)度依賴。社區(qu)論壇是(shi)提高(gao)

4. 票務偏斜(xie)率的一種行之有(you)效的方法(fa)。

   
   

知識(shi)庫(ku)文章中不(bu)要有大塊文字，而且(qie)不(bu)要出現任何視覺(jue)中斷(duan)。將與特定主題(ti)(ti)相關的(de)問題(ti)(ti)分組以便于(yu)導航，并結合更多交互式元素（如DIY視頻，GIF和(he)帶注釋的(de)屏幕(mu)截(jie)圖）以使內容更易于(yu)訪問。

人工(gong)智(zhi)能將(jiang)繼(ji)續成(cheng)為聊天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人工(gong)作方式的差(cha)異化因素，隨著人工(gong)智(zhi)能和機(ji)器(qi)(qi)學習(xi)（AI / ML）成(cheng)為城市討(tao)論的話題，聊天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人有望在(zai)2020年變得更(geng)(geng)加智(zhi)能。除了幫助(zhu)解(jie)決票務偏(pian)差(cha)外(wai)，聊天(tian)機(ji)器(qi)(qi)人還(huan)應該能夠更(geng)(geng)好地衡(heng)量客戶的意圖，并變得更(geng)(geng)加熟練(lian)確定(ding)確切(qie)的客戶需求，并為杭州包裝設計公司提供(gong)快速準確的答案。

優質的(de)AI驅動的(de)聊(liao)天機(ji)器人引(yin)擎不僅可以幫(bang)助您解(jie)決基本的(de)支持問題(ti)，還可以幫(bang)助您構建(jian)業務工作流以自動化任(ren)務，例如試用擴展，退款問題(ti)等(deng)等(deng)。還可以對聊(liao)天機(ji)器人進行編程，以幫(bang)助杭州包(bao)裝設(she)計公司(si)的(de)代(dai)(dai)理(li)商為客戶提供更好的(de)解(jie)決方(fang)案。代(dai)(dai)理(li)協助機(ji)器人將填充相關的(de)解(jie)決方(fang)案文章(zhang)和知識(shi)庫中(zhong)的(de)信息，支持代(dai)(dai)理(li)可以直接將其(qi)插入響(xiang)應中(zhong)。