出色的銷售(shou)代(dai)表(biao)可以(yi)與(yu)客戶(hu)(hu)建立真(zhen)正的關系(xi)(xi)，但(dan)是(shi)當(dang)這種(zhong)關系(xi)(xi)被切斷時會發生什么呢？我總(zong)是(shi)能(neng)看到它。不(bu)論出于何種(zhong)原因，銷售(shou)代(dai)表(biao)都會離開公司，客戶(hu)(hu)開始變得煩躁不(bu)安。杭州營銷策(ce)劃公司抓住機會在其他地(di)方尋(xun)找更好或更便(bian)宜的產(chan)品(pin)。沒(mei)有這種(zhong)關系(xi)(xi)，他們(men)對(dui)您的業務或品(pin)牌不(bu)會感到真(zhen)正忠誠。您不(bu)能(neng)總(zong)是(shi)阻止(zhi)銷售(shou)代(dai)表(biao)退休或繼續前進，但(dan)可以(yi)阻止(zhi)客戶(hu)(hu)離開他們(men)。這是(shi)我建議的一些策(ce)略。

如何保持客戶的熱情

確保您(nin)已(yi)(yi)安裝CRM軟件并使用(yong)它！希望您(nin)已(yi)(yi)經將客(ke)戶(hu)數據(ju)保存在(zai)CRM平臺中。這(zhe)很重要(yao)，因為杭州營銷策(ce)劃公司可以(yi)回顧客(ke)戶(hu)歷史記錄，以(yi)找出最(zui)忠實的(de)(de)客(ke)戶(hu)以(yi)及最(zui)重要(yao)的(de)(de)是(shi)最(zui)有風險的(de)(de)客(ke)戶(hu)。后一(yi)組的(de)(de)客(ke)戶(hu)是(shi)您(nin)最(zui)想關注的(de)(de)客(ke)戶(hu)，也許具有一(yi)些高度個人化的(de)(de)影響(xiang)力。

與(yu)客戶聯系。我還(huan)建議與(yu)主要客戶進行一(yi)(yi)些“隨(sui)機”致電或(huo)拜訪，再次，我建議從有風(feng)險(xian)的(de)小組開(kai)始。只要給杭(hang)州營銷策(ce)劃公(gong)(gong)司一(yi)(yi)些友(you)好(hao)和個(ge)(ge)性(xing)化的(de)服務。讓他(ta)(ta)(ta)們(men)知道，他(ta)(ta)(ta)們(men)與(yu)貴公(gong)(gong)司建立(li)的(de)良好(hao)關(guan)系不必僅僅因為某個(ge)(ge)銷售代表繼續前進而(er)中斷。進行定期審查。另一(yi)(yi)種方法是(shi)安(an)排與(yu)最佳客戶的(de)例行審核-至(zhi)少每六個(ge)(ge)月(yue)一(yi)(yi)次，甚至(zhi)每季度一(yi)(yi)次。只需(xu)花一(yi)(yi)些時間與(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)聊天，了解他(ta)(ta)(ta)們(men)對您公(gong)(gong)司的(de)喜好(hao)。取得他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)反饋，并確(que)保他(ta)(ta)(ta)們(men)感(gan)到被聽到。

促進公司層面的關系

底線(xian)？您不僅可以建立人(ren)與人(ren)之間的關系(xi)，還可以建立公(gong)司與客(ke)戶(hu)之間的關系(xi)。這(zhe)對于保持您的最佳客(ke)戶(hu)至關重要(yao)，即使特定(ding)代表轉(zhuan)向更綠色的牧(mu)場也(ye)是(shi)(shi)如(ru)此。伊恩的意思(si)是(shi)(shi)，有(you)不同的部門負責客(ke)戶(hu)的旅程(cheng)。從(cong)將(jiang)杭州(zhou)營銷(xiao)策劃公(gong)司定(ding)位(wei)在市場中的市場營銷(xiao)，到將(jiang)信息進一(yi)步傳播的通信，再到銷(xiao)售，這(zhe)是(shi)(shi)我們在客(ke)戶(hu)購(gou)買(mai)點過程(cheng)中使用(yong)的正式名稱。然后，一(yi)旦他(ta)(ta)們成為(wei)客(ke)戶(hu)，我們就(jiu)會設法讓他(ta)(ta)們回來，將(jiang)他(ta)(ta)們從(cong)一(yi)次性購(gou)買(mai)者轉(zhuan)移到重復購(gou)買(mai)者。

我最初的(de)帖子是關于(yu)創建(jian)一個特殊部門或團(tuan)隊(dui)的(de)，該杭(hang)州營銷策劃(hua)公司或團(tuan)隊(dui)專注于(yu)從臨時或一次性購買(mai)者(zhe)那里建(jian)立忠誠(cheng)度(du)。我仍然認為這是值得投資的(de)努力。但是，伊恩的(de)回(hui)應(ying)值得回(hui)應(ying)：

客(ke)(ke)戶(hu)經驗是所有(you)(you)(you)這些(xie)部門甚至更多部門的工作(zuo)。杭州營銷策劃公司所做的一(yi)切都(dou)(dou)會(hui)打動客(ke)(ke)戶(hu)或使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)考慮(lv)與公司有(you)(you)(you)關的任何事(shi)情(qing)。而且，當每個人都(dou)(dou)在做自己的工作(zuo)時-當每個人都(dou)(dou)了解(jie)他們(men)在CX上所扮演的角色時-客(ke)(ke)戶(hu)就會(hui)按照我們(men)所有(you)(you)(you)人的意愿去(qu)做：回來談(tan)論我們(men)。

我總(zong)是(shi)回(hui)想(xiang)我的(de)(de)朋(peng)友湯姆·鮑德溫(wen)，他(ta)是(shi)莫(mo)頓(dun)的(de)(de)牛排餐廳的(de)(de)前董(dong)事長(chang)，首(shou)席執(zhi)行(xing)官兼總(zong)裁，幾年前與(yu)我分(fen)享(xiang)了(le)莫(mo)頓(dun)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)和CX戰(zhan)略(lve)。他(ta)說，杭州營銷策(ce)(ce)劃(hua)公司(si)最好的(de)(de)營銷和銷售策(ce)(ce)略(lve)不(bu)是(shi)來自總(zong)部的(de)(de)部門。一切都在第一線，員(yuan)工(gong)與(yu)客(ke)(ke)人互動并(bing)(bing)為(wei)客(ke)(ke)人服務(wu)(wu)(wu)。他(ta)的(de)(de)理念簡單而深刻(ke)：如果員(yuan)工(gong)在出(chu)(chu)色(se)的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)和出(chu)(chu)色(se)的(de)(de)客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)方(fang)面(mian)做得出(chu)(chu)色(se)，那么客(ke)(ke)戶會(hui)告(gao)(gao)訴別(bie)人并(bing)(bing)回(hui)來。他(ta)認(ren)為(wei)，與(yu)其投(tou)資傳(chuan)統廣告(gao)(gao)，不(bu)如投(tou)資人。簡而言(yan)之，當您運作良(liang)好時，您最好的(de)(de)營銷，溝通，銷售和忠誠度策(ce)(ce)略(lve)都可以被(bei)視(shi)為(wei)一種(zhong)大客(ke)(ke)戶體驗！