營銷最終(zhong)是要改變客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)行為（例如(ru)購(gou)買決定）。與此相關(guan)的(de)(de)(de)(de)是，杭州ci設計公(gong)(gong)司(si)創建員工(gong)新的(de)(de)(de)(de)行為模式對于轉變公(gong)(gong)司(si)文化和品牌也至關(guan)重要。隨(sui)著(zhu)社(she)交媒體在我們今天的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活中占據主導(dao)地位，公(gong)(gong)司(si)員工(gong)和外部(bu)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)行為交織在一起(qi)，為加強公(gong)(gong)司(si)品牌提(ti)供了新的(de)(de)(de)(de)機會。

杭州(zhou)ci設計公(gong)司在最近的(de)一(yi)次(ci)時事通訊中提到了(le)“關鍵習(xi)(xi)(xi)慣(guan)”的(de)概念，該概念來自查爾斯·杜希(xi)格的(de)著作《習(xi)(xi)(xi)慣(guan)的(de)力量：我(wo)們為什(shen)么要(yao)在生(sheng)活(huo)和商業中做(zuo)什(shen)么》。基本上，基石(shi)習(xi)(xi)(xi)慣(guan)是(shi)“導致其他習(xi)(xi)(xi)慣(guan)蓬勃發展的(de)基石(shi)習(xi)(xi)(xi)慣(guan)”。杜希(xi)格指出：“我(wo)們每天所做(zuo)的(de)事情的(de)40％至(zhi)45％[那種感(gan)覺就像是(shi)一(yi)個決定……實際(ji)上是(shi)一(yi)種習(xi)(xi)(xi)慣(guan)。“ 該原則(ze)對于建立(li)以績效為導向的(de)公(gong)司文化和品牌，以及改(gai)變消費者(zhe)的(de)行為具有重要(yao)意義。

關鍵(jian)習(xi)慣的(de)(de)潛在可能是，它(ta)(ta)可以(yi)鼓勵(li)其(qi)他(ta)相(xiang)關的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)模式(shi)改(gai)變(bian)(bian)，這些改(gai)變(bian)(bian)將結合起來以(yi)建(jian)立(li)更完(wan)整的(de)(de)生(sheng)(sheng)產績效。切爾(er)尼亞夫斯基以(yi)運動(dong)為(wei)(wei)例(li)。一(yi)(yi)旦一(yi)(yi)個人(ren)建(jian)立(li)了(le)核心的(de)(de)，一(yi)(yi)致的(de)(de)運動(dong)方(fang)式(shi)，并(bing)產生(sheng)(sheng)積極的(de)(de)效果(guo)（例(li)如，減輕體重(zhong)，增(zeng)加精力，成就(jiu)感滿意等），它(ta)(ta)將觸(chu)發其(qi)他(ta)健康的(de)(de)選擇和行(xing)為(wei)(wei)，例(li)如增(zeng)加營(ying)養(yang)飲食，減少拖延，睡得更香，并(bing)更多地注意其(qi)他(ta)衛生(sheng)(sheng)習(xi)慣。它(ta)(ta)像連鎖(suo)反(fan)應一(yi)(yi)樣建(jian)立(li)。

杭(hang)州ci設計公司的(de)文化(hua)(hua)圍繞其價值觀由(you)最高(gao)領導者確立和(he)證明。由(you)于激進主(zhu)義(yi)的(de)興起以及通過社(she)交媒(mei)體輕(qing)松攻擊企業品牌的(de)能力，清晰(xi)定義(yi)和(he)炫耀(yao)這些價值的(de)重要性(xing)比(bi)以往任何時候都(dou)更(geng)為重要，而如今人們普遍缺乏對(dui)企業的(de)信任和(he)信任，這一點更(geng)加惡(e)化(hua)(hua)了。根據Duhigg的(de)說法(fa)，成功不僅僅取決(jue)于戰略決(jue)策(ce)，還(huan)取決(jue)于組(zu)織(zhi)內的(de)習慣和(he)價值觀。

吸引和(he)聽(ting)取客戶的(de)意見是(shi)至關重(zhong)要的(de)，尤其是(shi)對于(yu)企業領(ling)導(dao)者而言(yan)。幾年(nian)前，當大衛·尼爾曼創立并運(yun)營時(shi)，杭(hang)州ci設計公(gong)司經常(chang)參加一次飛(fei)(fei)行(xing)，以個性化(hua)公(gong)司以客戶為(wei)中心(xin)的(de)價值觀。飛(fei)(fei)機飛(fei)(fei)行(xing)完(wan)畢后，他會站起來(lai)，感謝大家(jia)乘坐捷(jie)(jie)藍(lan)(lan)航空(kong)，然后走(zou)上走(zou)道詢問(wen)乘客捷(jie)(jie)藍(lan)(lan)航空(kong)如何改善其服(fu)務。這(zhe)(zhe)不僅對客戶產生了(le)巨大的(de)影響（通常(chang)是(shi)在線共享(xiang)），而且給捷(jie)(jie)藍(lan)(lan)航空(kong)的(de)員(yuan)工留(liu)下了(le)不可(ke)磨滅的(de)印象(xiang)。尼爾曼的(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)“次要”基調習慣(guan)激發(fa)并鼓勵所有員(yuan)工制定和(he)實施(shi)更(geng)多舉措，以增(zeng)強捷(jie)(jie)藍(lan)(lan)航空(kong)以客戶為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)品(pin)牌形象(xiang)。簡(jian)而言(yan)之，這(zhe)(zhe)些小(xiao)小(xiao)的(de)舉動為(wei)JetBlue創造了(le)更(geng)加可(ke)信和(he)廣泛的(de)以績效為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)文化(hua)。

除(chu)了這(zhe)些雇主品牌的(de)(de)(de)努力外(wai)，主要習(xi)慣(guan)背后(hou)的(de)(de)(de)原(yuan)則與(yu)客戶服務和(he)營銷(xiao)實踐有(you)關(guan)。習(xi)性從前(qian)額葉(xie)皮層(ceng)開始從神經學上在大(da)腦(nao)的(de)(de)(de)無意識部分中形成，當行為(wei)成為(wei)一種習(xi)慣(guan)并(bing)自(zi)動時，它就會移入大(da)腦(nao)的(de)(de)(de)無意識基底神經節部分。最終的(de)(de)(de)結果是(shi)一種滿足感或成就感，杜希格說，重要的(de)(de)(de)情感是(shi)來(lai)自(zi)新習(xi)慣(guan)的(de)(de)(de)回報。

杭州ci設(she)計(ji)公司已經(jing)證明，情(qing)感是(shi)行(xing)為(wei)的(de)主要原因，對品牌價值的(de)感知是(shi)情(qing)感驅動(dong)的(de)。心理(li)學(xue)家和諾貝(bei)爾(er)(er)獎獲(huo)得者丹尼(ni)爾(er)(er)·卡尼(ni)曼在(zai)他的(de)新書《思維，快(kuai)與(yu)慢(man)》中解釋了(le)人(ren)類的(de)行(xing)為(wei)更多(duo)地是(shi)由(you)情(qing)感和直(zhi)覺所驅動(dong)，而(er)不是(shi)理(li)性(xing)(xing)。神經(jing)科學(xue)家約翰·凱恩的(de)發現“情(qing)感與(yu)理(li)性(xing)(xing)之間的(de)本質區別在(zai)于(yu)情(qing)感導(dao)致行(xing)動(dong)，而(er)理(li)性(xing)(xing)導(dao)致結論”支持(chi)了(le)這(zhe)一點。

雖然價值觀會從定義上觸發情感(gan)(gan)情感(gan)(gan)，而這(zhe)些情感(gan)(gan)情感(gan)(gan)情感(gan)(gan)對于(yu)建立品牌與(yu)客(ke)戶之間(jian)的(de)可信賴關系至關重要，但(dan)在當(dang)今(jin)充滿活力的(de)數字世界(jie)中，當(dang)今(jin)的(de)最大挑(tiao)戰是(shi)展示能使(shi)人(ren)們(men)相信這(zhe)些價值觀的(de)行動。這(zhe)就是(shi)為(wei)什么(me)/如(ru)何使(shi)這(zhe)些基(ji)本習慣(guan)變得如(ru)此強大，以說服客(ke)戶（和員工(gong)），以至于(yu)您的(de)價值承(cheng)諾的(de)實現(xian)確實可以克服這(zhe)些不信任和玩世不恭(gong)的(de)感(gan)(gan)覺。

當高管們意識到，如果杭州ci設計公司計(ji)劃和(he)消費者營銷活(huo)動都能夠得到協調，那么改變行為和(he)創建以績(ji)效為導向的(de)文化(hua)(hua)將是最(zui)好(hao)的(de)，那么成(cheng)功的(de)品牌就(jiu)可以實現。必須通過明顯的(de)行動來(lai)清楚地證明其(qi)好(hao)處，以培養更強的(de)文化(hua)(hua)并增強其(qi)核心品牌價值。