不久(jiu)前(qian)在杭州，在PTC軟件公(gong)司主辦的(de)一個關(guan)于產(chan)品開(kai)發的(de)高(gao)層研討會上(shang)，精(jing)益管(guan)理的(de)研究專家、美國密歇根大學教(jiao)授萊(lai)克(ke)（Jeffrey K. Liker） 問(wen)了(le)(le)兩個問(wen)題。他先問(wen)：“多少人的(de)工(gong)作跟產(chan)品開(kai)發相關(guan)？”有一半(ban)的(de)人舉起了(le)(le)手。他又問(wen)：“多少人了(le)(le)解(jie)精(jing)益產(chan)品？”舉手的(de)人就寥寥無幾了(le)(le)。

　　精(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)管理的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)已被廣泛用于制造管理，但用于產(chan)(chan)品開發的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐尚(shang)屬鳳(feng)毛(mao)麟角。精(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)，是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)思(si)想(xiang)(xiang)，一(yi)(yi)種(zhong)哲(zhe)學，一(yi)(yi)個(ge)(ge)方法論，其精(jing)(jing)髓是(shi)拒絕(jue)浪(lang)費。這種(zhong)思(si)想(xiang)(xiang)，不僅可(ke)以用于生產(chan)(chan)，也可(ke)以滲透(tou)到產(chan)(chan)品開發。“如果產(chan)(chan)品開發是(shi)一(yi)(yi)棵樹(shu)，樹(shu)的(de)(de)(de)(de)根源就是(shi)豐(feng)田哲(zhe)學—??《豐(feng)田之(zhi)(zhi)道》中的(de)(de)(de)(de)哲(zhe)學。”說這話(hua)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)《豐(feng)田之(zhi)(zhi)道》的(de)(de)(de)(de)作者萊克教授。繼《豐(feng)田之(zhi)(zhi)道》后，他與弟子(zi)合著的(de)(de)(de)(de)《豐(feng)田產(chan)(chan)品開發系統》正是(shi)研究精(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)產(chan)(chan)品開發(Lean Product Development)的(de)(de)(de)(de)成果。在他看(kan)來，精(jing)(jing)益(yi)(yi)(yi)產(chan)(chan)品開發是(shi)下一(yi)(yi)個(ge)(ge)前沿領域(yu)，并將(jiang)成為未來十(shi)年行業競(jing)爭能(neng)力中的(de)(de)(de)(de)主導(dao)力量。

　　精(jing)益(yi)產品(pin)開(kai)(kai)發，是一個系(xi)統(tong)。精(jing)益(yi)產品(pin)開(kai)(kai)發系(xi)統(tong)包括三個要素，即人、流程(cheng)(cheng)和(he)(he)技(ji)術。以(yi)豐(feng)田為例，豐(feng)田的(de)精(jing)益(yi)產品(pin)開(kai)(kai)發系(xi)統(tong)，可以(yi)為新產品(pin)的(de)開(kai)(kai)發提出一系(xi)列(lie)的(de)流程(cheng)(cheng)，培養(yang)自(zi)己的(de)工程(cheng)(cheng)師(shi)隊(dui)伍，還(huan)可以(yi)運用最新的(de)技(ji)術和(he)(he)工具。同時，豐(feng)田又(you)把(ba)這三個方面整合(he)在(zai)一起，成為一個協調發展的(de)系(xi)統(tong)。

　　建立順暢的流程

　　確定高(gao)效的(de)流程，是精益產品開發的(de)第一步(bu)。

　　如何創建一(yi)種連續、順暢的(de)產品開發流程？

　　首先，萊(lai)克教授和(he)麻(ma)省理工(gong)學(xue)院的產品開(kai)發專家(jia)埃(ai)平格（Steven D. Eppinger）教授都強調“前加(jia)載(Front-Load)”。所謂“前加(jia)載”，是在早期階(jie)段就探討可能(neng)性(xing)范(fan)圍(wei)，同時(shi)不預先明確指定任一(yi)方(fang)案(an)，對(dui)多個(ge)產品和(he)制造流程(cheng)選項(xiang)進行(xing)評估，這就為遭遇問題(ti)時(shi)提(ti)供足夠靈活性(xing)，并增加(jia)最終獲得一(yi)個(ge)安全保(bao)險(xian)的最佳解決(jue)方(fang)案(an)的機會。

　　對豐田而言，前加載的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)包括：提(ti)前建模(mo)(建立多個泥(ni)塑(su)模(mo)型)，圍繞汽(qi)車子(zi)系(xi)統的(de)(de)團隊的(de)(de)組織，分(fen)析(xi)數據、設立專門的(de)(de)可(ke)衡量(liang)目標(biao)，產生(sheng)幾百份(fen)研究草圖，集(ji)合并行工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(指通(tong)過(guo)一個集(ji)中式流程(cheng)(cheng)形成(cheng)最佳(jia)的(de)(de)可(ke)能解(jie)決方(fang)案)，對策設計(基于(yu)項(xiang)目前的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠訪問(wen))，以檢查表與標(biao)準(zhun)指導工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　萊克教(jiao)授把(ba)設(she)計(ji)(ji)(ji)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)歸結為(wei)循環模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)和集(ji)中(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)兩類(lei)，豐(feng)田的(de)做(zuo)法是漏斗形(xing)的(de)集(ji)中(zhong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)。普(pu)瑞(rui)斯（Prius）混合(he)(he)動(dong)力(li)汽車(che)(che)就是一個(ge)很(hen)好的(de)例子(zi)。在(zai)接到(dao)開發(fa)(fa)混合(he)(he)動(dong)力(li)車(che)(che)型(xing)任務后，首席(xi)工程師率(lv)領4個(ge)汽車(che)(che)研發(fa)(fa)中(zhong)心用4個(ge)月(yue)時間完成總(zong)體(ti)設(she)計(ji)(ji)(ji)。開始時，他(ta)們通(tong)過各種(zhong)(zhong)渠(qu)道找到(dao)80種(zhong)(zhong)不(bu)同(tong)的(de)混合(he)(he)車(che)(che)動(dong)力(li)引(yin)擎，去掉很(hen)不(bu)合(he)(he)理的(de)，再(zai)不(bu)斷討論、比較，從到(dao)10種(zhong)(zhong)減少到(dao)4種(zhong)(zhong)，從4種(zhong)(zhong)減到(dao)1種(zhong)(zhong)，就是現在(zai)普(pu)瑞(rui)斯的(de)引(yin)擎。后來在(zai)樣式(shi)(shi)設(she)計(ji)(ji)(ji)上(shang)，在(zai)4個(ge)汽車(che)(che)中(zhong)心產(chan)生了20套不(bu)同(tong)設(she)計(ji)(ji)(ji)方(fang)案、5張圖(tu)紙、4個(ge)原物尺(chi)寸模(mo)(mo)(mo)型(xing)、兩個(ge)最優秀設(she)計(ji)(ji)(ji)，根據廣泛(fan)的(de)員工反(fan)饋(kui)進行修正，挑選出(chu)最后的(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)。時間越緊急(ji)越是不(bu)能跳過重要階段(duan)，這成為(wei)豐(feng)田的(de)一種(zhong)(zhong)文化(hua)。

　　其次是(shi)標(biao)準(zhun)化(hua)，這(zhe)是(shi)豐田流程的(de)基礎之一(yi)。在豐田，當(dang)發(fa)現瑕疵(ci)時，領導者要問(wen)(wen)的(de)第一(yi)個(ge)問(wen)(wen)題是(shi)：“有沒有按照標(biao)準(zhun)化(hua)工(gong)作(zuo)執行？”在解決問(wen)(wen)題的(de)過程中，領導者會從頭到尾觀看操作(zuo)員依照標(biao)準(zhun)化(hua)工(gong)作(zuo)說明(ming)表的(de)步驟執行一(yi)遍，以檢查是(shi)否(fou)有差(cha)異。若操作(zuo)員完全依照標(biao)準(zhun)化(hua)工(gong)作(zuo)程序而仍然出(chu)現瑕疵(ci)，那就表明(ming)這(zhe)些標(biao)準(zhun)步驟必須加以修正。

　　標準(zhun)化(hua)工(gong)作(zuo)的指定包含三個要(yao)素(su)：生產(chan)間(jian)隔時間(jian)、執行工(gong)作(zuo)的步驟順(shun)序，以及個別(bie)操作(zuo)員為完(wan)成此標準(zhun)化(hua)工(gong)作(zuo)手邊需要(yao)的存貨量。

　　此外，埃平(ping)格教授還提出，確(que)保高效的產品(pin)開發(fa)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的關鍵在于：降(jiang)低(di)等待時間(工(gong)作(zuo)流(liu)(liu)與資源分析)，創建連續(xu)性(xing)的工(gong)作(zuo)流(liu)(liu)(降(jiang)低(di)集中式批量發(fa)布，迅速進行產品(pin)換代，縮(suo)短(duan)周期(qi)，經常(chang)性(xing)總結(jie)回顧)，采用快速反饋與學(xue)習(xi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。

　　引入首席工程師制度

　　精益產(chan)品開發(fa)的(de)第二步，是將(jiang)合適的(de)人(ren)員(yuan)安(an)排在合適的(de)崗位(wei)上(shang)，建立一個有(you)效的(de)產(chan)品開發(fa)組織。首席工程師系統是豐田在人(ren)員(yuan)安(an)排上(shang)的(de)核(he)心(xin)。

　　在(zai)雷克(ke)薩斯問世前，奔馳(chi)有三款(kuan)(kuan)豪華(hua)車(che)在(zai)美國(guo)市(shi)場所向披靡。而(er)雷克(ke)薩斯出道后，僅這一款(kuan)(kuan)車(che)的年銷量就(jiu)超過奔馳(chi)三款(kuan)(kuan)車(che)的銷量總(zong)和(he)，在(zai)2002年飆升為(wei)美國(guo)市(shi)場上最暢銷的豪華(hua)車(che)。

　　這款車的(de)開發(fa)團隊的(de)領頭人，是德高(gao)望重(zhong)的(de)首席(xi)(xi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師鈴(ling)木一郎。“工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師”前面冠以“首席(xi)(xi)”字眼，突出(chu)了首席(xi)(xi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師的(de)角(jiao)色和地(di)位。

　　鈴木一(yi)郎非常清楚(chu)，自(zi)己的(de)角色不僅僅是(shi)負責(ze)一(yi)輛轎(jiao)車的(de)研發和設(she)計，實(shi)際(ji)代表了(le)一(yi)個品牌(pai)。接手(shou)任務之后，他就開始考(kao)慮自(zi)己的(de)設(she)計哲(zhe)(zhe)學(xue)(xue)(xue)，并把這(zhe)(zhe)個哲(zhe)(zhe)學(xue)(xue)(xue)和團(tuan)隊交(jiao)流。他的(de)哲(zhe)(zhe)學(xue)(xue)(xue)有(you)兩部分(fen)：一(yi)是(shi)不能妥(tuo)協(xie)，當遇到(dao)(dao)挑戰時可(ke)以這(zhe)(zhe)么(me)做，也可(ke)以那(nei)么(me)做，最終希(xi)望能在這(zhe)(zhe)些方案(an)中(zhong)達成(cheng)平衡，而(er)不是(shi)做妥(tuo)協(xie)；二是(shi)要找到(dao)(dao)問題的(de)根源。在他的(de)引(yin)領下，雷克薩斯(si)突破性地解決了(le)引(yin)擎噪聲等問題。

　　首席工程師(shi)應該具(ju)備三(san)個能(neng)力(li)，這也(ye)是豐田的(de)標準：首先是很高的(de)技術水(shui)平(ping)，是一個能(neng)力(li)非常出色的(de)總工程師(shi),而且要對(dui)產品有(you)整體意(yi)識和遠見卓識。第二，要有(you)項目管理(li)能(neng)力(li)，要代表客戶(hu)，理(li)解客戶(hu)的(de)需求。第三(san)，要有(you)出色的(de)領導能(neng)力(li)。

　　像(xiang)首席(xi)工(gong)(gong)(gong)程師如(ru)此(ci)出類拔萃的人才，他的成長需要多久？萊克教授(shou)的回(hui)答(da)是，至(zhi)少(shao)要15-20年。20年的時間，最初也是像(xiang)其他工(gong)(gong)(gong)程師一(yi)樣正常發展。可能10年之后發現現有(you)的工(gong)(gong)(gong)程師有(you)這個(ge)潛力(li)，公(gong)司就(jiu)給他做定向培養，轉到第二個(ge)專(zhuan)業，增(zeng)加另外一(yi)種專(zhuan)業技能。再過(guo)幾年如(ru)果在另外一(yi)個(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)崗(gang)位也做得不錯，可能會轉作(zuo)首席(xi)工(gong)(gong)(gong)程師助(zhu)理，作(zuo)為(wei)下一(yi)任首席(xi)工(gong)(gong)(gong)程師的接班人。

　　對于一(yi)個(ge)企業來講(jiang)，如果需要做(zuo)精益開發，公(gong)司的結構也要做(zuo)一(yi)些改組。

　　豐田采用的(de)(de)是一種矩陣(zhen)式的(de)(de)組織(zhi)架構(gou)。在這種架構(gou)中，團隊(dui)按(an)照(zhao)功能(neng)和產品(pin)來劃分(fen)，最大程(cheng)度地使兩(liang)者的(de)(de)優勢結合在一起(qi)。比如說，首(shou)席(xi)工程(cheng)師整體負責一個車款項目，不(bu)同(tong)(tong)車款有不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)首(shou)席(xi)工程(cheng)師，他們組成首(shou)席(xi)工程(cheng)師團隊(dui)；而對于各種車款，又按(an)汽車不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)功能(neng)部(bu)分(fen)分(fen)組，負責每個功能(neng)小組的(de)(de)是職能(neng)部(bu)門(men)(men)經理，如車身、設計、引擎(qing)等(deng)，各職能(neng)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)工程(cheng)師向該部(bu)門(men)(men)的(de)(de)經理報告。

　　工具的作用是支持

　　精(jing)益產品開發的(de)第(di)三步，是用工具和技(ji)術來支持流程和人的(de)工作(zuo)。

　　幾年前(qian)，萊克教授(shou)陪同密歇(xie)根大學(xue)工程(cheng)(cheng)學(xue)院院長(chang)到日本，負責督導豐田(tian)最大的(de)復合(he)式工廠的(de)北(bei)野(ye)三(san)(san)喜(xi)是(shi)接待者之一(yi)(yi)。當院長(chang)提(ti)出(chu)使用(yong)信(xin)(xin)(xin)息技(ji)術(shu)的(de)問題(ti)，北(bei)野(ye)三(san)(san)喜(xi)拿出(chu)兩(liang)張(zhang)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)(tu)(tu)，第(di)一(yi)(yi)張(zhang)是(shi)普通的(de)信(xin)(xin)(xin)息系(xi)統(tong)設計流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)(tu)(tu)；第(di)二張(zhang)是(shi)現(xian)實豐田(tian)汽車(che)的(de)車(che)體、烤漆、組裝線(xian)等制(zhi)(zhi)(zhi)造流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，同時(shi)標(biao)有各種信(xin)(xin)(xin)息技(ji)術(shu)及如何支持(chi)(chi)汽車(che)制(zhi)(zhi)(zhi)造。這(zhe)兩(liang)張(zhang)圖(tu)(tu)(tu)(tu)來自豐田(tian)的(de)一(yi)(yi)位(wei)信(xin)(xin)(xin)息專(zhuan)家。北(bei)野(ye)三(san)(san)喜(xi)說，當那位(wei)專(zhuan)家提(ti)出(chu)第(di)一(yi)(yi)張(zhang)圖(tu)(tu)(tu)(tu)的(de)提(ti)案時(shi)，自己告(gao)訴(su)他(ta)：“豐田(tian)公司(si)不是(shi)生(sheng)產技(ji)術(shu)系(xi)統(tong)，而是(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)造汽車(che)，你應該告(gao)訴(su)我制(zhi)(zhi)(zhi)造汽車(che)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，以(yi)及信(xin)(xin)(xin)息系(xi)統(tong)如何支持(chi)(chi)此流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。”后一(yi)(yi)張(zhang)圖(tu)(tu)(tu)(tu)是(shi)技(ji)術(shu)專(zhuan)家重新制(zhi)(zhi)(zhi)作的(de)，這(zhe)張(zhang)圖(tu)(tu)(tu)(tu)才能顯示(shi)信(xin)(xin)(xin)息技(ji)術(shu)所扮演的(de)正(zheng)確角色—支持(chi)(chi)生(sheng)產線(xian)。

　　在(zai)引進新技(ji)術(shu)(shu)方面(mian)，豐田奉行的原則(ze)不(bu)是積(ji)極倡導新技(ji)術(shu)(shu)，而是使用可靠的、已經過充分測試的技(ji)術(shu)(shu)。工具和技(ji)術(shu)(shu)的意義在(zai)于支(zhi)持流(liu)程(cheng)，而不(bu)是驅動它；是加強人的工作，而不(bu)是替代(dai)人。

　　“大屋(wu)”是(shi)普(pu)銳斯首席工程(cheng)師(shi)想出(chu)來的一個(ge)(ge)工程(cheng)合作(zuo)(zuo)方(fang)式(shi)。他把(ba)各個(ge)(ge)職(zhi)能部門的工程(cheng)師(shi)聚集在一個(ge)(ge)大房間里(li)，生活在一起。在這里(li)，他們把(ba)產品(pin)開發(fa)狀態(包括種種數據(ju)、成本、質(zhi)量、進度等關鍵問(wen)題)的信息打印出(chu)來，貼在墻上，每個(ge)(ge)人都可(ke)以(yi)方(fang)便地查看(kan)、討(tao)論。當他們在一個(ge)(ge)房間生活時，他們就(jiu)(jiu)更(geng)加融洽，交(jiao)流得更(geng)好，更(geng)容(rong)易做出(chu)決定，從而縮短產品(pin)開發(fa)時間。“大屋(wu)”聽起來很簡(jian)單，甚至有點可(ke)笑，但是(shi)它(ta)支持(chi)了(le)流程(cheng)和人的工作(zuo)(zuo)，就(jiu)(jiu)是(shi)正確的工具和技術。

　　埃平(ping)格教授(shou)也強(qiang)調，首先正確設計你的(de)流(liu)程，然后(hou)再去找合適的(de)工(gong)具(ju)讓這(zhe)個流(liu)程開動(dong)起(qi)來(lai)。不管是PTC公司提供的(de)工(gong)具(ju)，還是別的(de)工(gong)具(ju)，只(zhi)要(yao)能(neng)夠支持這(zhe)個流(liu)程，就是合適的(de)工(gong)具(ju)。

　　SUSAN LUO為世界經理人雜志采寫編輯。