一、是什么

　　企業文化在許多情況下是說(shuo)不清道不明，可(ke)謂五花(hua)八門(men)，不一而足。因而，探(tan)討企業文化首(shou)先需(xu)要回答“是什么”的(de)問(wen)題，在這個(ge)問(wen)題上當然(ran)不可(ke)能形成統(tong)一的(de)理解和認識(shi)，但我(wo)們卻不可(ke)以(yi)沒有自己的(de)思(si)考和求索。

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)是(shi)(shi)什么(me)？不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)人自(zi)然(ran)有(you)(you)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)看法(fa)。就實踐中(zhong)接觸的(de)(de)大(da)量企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)人士而言，比較有(you)(you)代表性(xing)的(de)(de)看法(fa)有(you)(you)這(zhe)樣一些：精神(shen)憲章(zhang)，典(dian)型者如(ru)華為，《華為基本法(fa)》對于中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)界(jie)在對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)認識上(shang)具有(you)(you)開創性(xing)價值(zhi)貢(gong)獻；心理契(qi)約，一些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)特別是(shi)(shi)一些新創企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)更樂(le)于將文化(hua)看作是(shi)(shi)組織成員(yuan)共同(tong)(tong)認同(tong)(tong)與遵(zun)循的(de)(de)一整套契(qi)約規(gui)則；統(tong)馭工(gong)具，一些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)領導人認為員(yuan)工(gong)是(shi)(shi)被駕馭的(de)(de)對象(xiang)，也“順理成章(zhang)”地將文化(hua)視為對員(yuan)工(gong)思想(xiang)進行(xing)統(tong)治的(de)(de)工(gong)具；表面文章(zhang)，還有(you)(you)一些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)將文化(hua)看作表面文章(zhang)、臉上(shang)貼金的(de)(de)東(dong)西，熱(re)衷于表面上(shang)、形式上(shang)的(de)(de)風光熱(re)鬧，熱(re)衷于外在的(de)(de)華麗功名、自(zi)我展現。

　　基于這樣的(de)認識，實踐中急功近利(li)、文(wen)化(hua)作秀、術而非道、老板文(wen)化(hua)、自我神化(hua)、有始無終(zhong)等種種現象屢見不(bu)鮮。當(dang)然隨著中國企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)整體成長和(he)(he)進步，優(you)秀企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)優(you)秀企(qi)業(ye)(ye)(ye)家的(de)群(qun)體正在(zai)穩(wen)健地擴(kuo)大(da)和(he)(he)成長。在(zai)這方面(mian)，高居(ju)最具影(ying)響(xiang)力(li)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)袖(xiu)之首的(de)馬(ma)云(yun)是一個絕佳范例。記得以前(qian)看過聯(lian)想柳總(zong)的(de)一個訪談節目，其中特(te)別談到(dao)對(dui)(dui)馬(ma)云(yun)等新一代企(qi)業(ye)(ye)(ye)家在(zai)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)深層次認識和(he)(he)把握上的(de)高度贊(zan)賞。當(dang)下眾多企(qi)業(ye)(ye)(ye)普(pu)遇經濟危機(ji)之時(shi)，當(dang)下阿里巴巴遭受重大(da)影(ying)響(xiang)之時(shi)，馬(ma)云(yun)卻已經在(zai)全力(li)思考和(he)(he)求索三(san)個似乎讓(rang)人(ren)(ren)看不(bu)懂的(de)問題：企(qi)業(ye)(ye)(ye)與人(ren)(ren)性的(de)關系，人(ren)(ren)的(de)本質(zhi)是什么，企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展到(dao)最后到(dao)底為了什么？

　　所以，對于企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)認(ren)識事實(shi)上取決(jue)于企(qi)(qi)業(ye)領(ling)導(dao)人的(de)(de)思(si)(si)想深(shen)度和(he)戰略高度，企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)積淀和(he)形成很大程(cheng)度上來源于領(ling)導(dao)人的(de)(de)價值理(li)念(nian)、戰略思(si)(si)考、思(si)(si)維方式(shi)(shi)與行為模(mo)式(shi)(shi)。這是(shi)(shi)目前企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)設計中(zhong)面臨(lin)的(de)(de)重要困境之一(yi)：由于領(ling)導(dao)人對于企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)認(ren)識差(cha)異性很大，導(dao)致企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)設計出現更大的(de)(de)差(cha)異性。實(shi)踐中(zhong)當然不乏能夠對企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)進行深(shen)層次理(li)解和(he)把握(wo)的(de)(de)個案，但就整體(ti)而言(yan)，目前階段的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)設計更多(duo)地(di)或(huo)者(zhe)(zhe)做(zuo)成了表面文(wen)(wen)章，或(huo)者(zhe)(zhe)做(zuo)成了文(wen)(wen)字游戲，或(huo)者(zhe)(zhe)做(zuo)成了稀(xi)里(li)糊(hu)涂(tu)。局部雖不乏亮點(dian)，整體(ti)上卻難言(yan)成功；表面雖浮華亮麗(li)，實(shi)質上卻乏善可(ke)陳(chen)；講起來可(ke)以頭(tou)頭(tou)是(shi)(shi)道，捫心(xin)自問卻難以做(zuo)到問心(xin)無愧。

　　這是(shi)現(xian)實(shi)，也是(shi)無(wu)奈。“是(shi)什(shen)么(me)”對(dui)于企業(ye)文化可能不(bu)是(shi)一個(ge)那么(me)好回(hui)答的問(wen)題，不(bu)是(shi)一個(ge)短期(qi)內能夠解決的問(wen)題。前面的道路漫長(chang)而艱難。

　　二、為什么

　　既(ji)然企(qi)業文化說(shuo)不(bu)清道不(bu)明，那為什么還要(yao)進行企(qi)業文化建(jian)設，怎樣才能使(shi)企(qi)業文化建(jian)設取得實(shi)效而不(bu)致(zhi)走偏？

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化為什么？在我看來(lai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化建設(she)的意義本質上可以歸結(jie)為三個層(ceng)(ceng)面：一是(shi)解(jie)決(jue)組織(zhi)(zhi)(zhi)“一致性(xing)(xing)(xing)”問題，由此(ci)實現組織(zhi)(zhi)(zhi)的意志統一和(he)(he)(he)(he)行動(dong)一致，實現組織(zhi)(zhi)(zhi)的上下同欲，從而(er)最(zui)大限度地減少組織(zhi)(zhi)(zhi)摩擦、克服(fu)管理障礙、降低管理成本特別(bie)是(shi)許多隱性(xing)(xing)(xing)管理成本，為組織(zhi)(zhi)(zhi)績效(xiao)的實現和(he)(he)(he)(he)提升奠定(ding)內在基礎；二是(shi)解(jie)決(jue)“動(dong)力性(xing)(xing)(xing)”問題，一間企(qi)業(ye)(ye)(ye)前(qian)進和(he)(he)(he)(he)成長的長遠性(xing)(xing)(xing)、根(gen)本性(xing)(xing)(xing)、組織(zhi)(zhi)(zhi)性(xing)(xing)(xing)動(dong)力不可能來(lai)源(yuan)于別(bie)的層(ceng)(ceng)面，而(er)只(zhi)能來(lai)源(yuan)于企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化層(ceng)(ceng)面的指引、保障與支(zhi)撐；三是(shi)解(jie)決(jue)“活(huo)力性(xing)(xing)(xing)”問題，一間優秀企(qi)業(ye)(ye)(ye)必然(ran)(ran)是(shi)具有高度的歸屬感和(he)(he)(he)(he)凝(ning)聚力、員工激情充沛、活(huo)力迸發、企(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)氣勃勃、昂(ang)揚(yang)向上的和(he)(he)(he)(he)諧組織(zhi)(zhi)(zhi)，達成這(zhe)種境界的路(lu)徑仍(reng)然(ran)(ran)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化建設(she)，舍此(ci)別(bie)無它(ta)途。

　　進一步來說，企業文化建設的作用和價值在于：其一，文化與戰略的有效互動是支撐企業成長的重要根基。一方面，企業文化對于企業戰略的制定起著重要的理念指引和思想支持的作用，同時企業文化是戰略實施的重要支持和保障；另一方面，對企業戰略的深度洞識和把握在企業核心價值體系的(de)形成(cheng)中(zhong)同(tong)樣具有(you)不可或缺的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)作用。二(er)者有(you)機(ji)互動(dong)，內在統一(yi)，形成(cheng)支撐(cheng)企業戰(zhan)略(lve)成(cheng)長的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)基礎。其二(er)，文(wen)化(hua)(hua)是建設(she)高績效、強(qiang)執(zhi)行團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)內在基石。優秀(xiu)的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)建設(she)必(bi)然要(yao)求建設(she)和(he)形成(cheng)基于信(xin)仰與(yu)使命的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)理念文(wen)化(hua)(hua)、基于價值與(yu)理性的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)思(si)維文(wen)化(hua)(hua)、基于制度與(yu)流程(cheng)的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)執(zhi)行文(wen)化(hua)(hua)、基于利益與(yu)責任(ren)的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)合作文(wen)化(hua)(hua)，這是強(qiang)化(hua)(hua)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)執(zhi)行力、提升團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)績效、打造卓越團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)根(gen)本(ben)。其三(san)，文(wen)化(hua)(hua)是品牌(pai)的(de)內核所(suo)在。任(ren)何一(yi)個卓越品牌(pai)的(de)背后，必(bi)然具有(you)深厚的(de)文(wen)化(hua)(hua)底蘊和(he)文(wen)化(hua)(hua)積淀。離開文(wen)化(hua)(hua)的(de)內在支持，品牌(pai)的(de)生命力能夠持續多久？

　　三、做什么

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)多(duo)數(shu)情(qing)況下是(shi)在做三件事(shi)：第(di)一(yi)(yi)，系(xi)(xi)統化(hua)(hua)和規范(fan)化(hua)(hua)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)的(de)(de)(de)本質要(yao)義之一(yi)(yi)在于構建(jian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)理(li)(li)念體(ti)(ti)系(xi)(xi)、思維體(ti)(ti)系(xi)(xi)、行為(wei)(wei)體(ti)(ti)系(xi)(xi)和話語體(ti)(ti)系(xi)(xi)，以此有效(xiao)統一(yi)(yi)全員思想和組織(zhi)意志。因(yin)而企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)第(di)一(yi)(yi)位的(de)(de)(de)任務是(shi)系(xi)(xi)統化(hua)(hua)和規范(fan)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系(xi)(xi)構建(jian)工作(zuo)。第(di)二，制度化(hua)(hua)和流(liu)程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)。這也(ye)是(shi)通常所講的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)落(luo)地。理(li)(li)念層面的(de)(de)(de)價(jia)值體(ti)(ti)系(xi)(xi)如果(guo)不能與組織(zhi)體(ti)(ti)系(xi)(xi)有機交融與契(qi)合，如果(guo)不能滲(shen)透到組織(zhi)管理(li)(li)制度、流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)各(ge)個局部和細節(jie)，如果(guo)不能與組織(zhi)成員選(xuan)拔(ba)、培養(yang)、使用、激勵(li)的(de)(de)(de)個人利益相聯結，文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)只會流(liu)于形式，勞而無功(gong)。因(yin)而制度化(hua)(hua)和流(liu)程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)同(tong)樣是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)中不可或缺的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)環節(jie)和任務。第(di)三，灌輸(shu)和養(yang)成。相較于系(xi)(xi)統化(hua)(hua)和規范(fan)化(hua)(hua)、制度化(hua)(hua)和流(liu)程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)，灌輸(shu)和養(yang)成是(shi)一(yi)(yi)項更(geng)為(wei)(wei)長(chang)期、更(geng)為(wei)(wei)復(fu)雜、更(geng)為(wei)(wei)艱(jian)難(nan)卻也(ye)更(geng)為(wei)(wei)關鍵、更(geng)為(wei)(wei)長(chang)遠(yuan)、更(geng)為(wei)(wei)根本的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)任務。

　　具(ju)體地就企業文(wen)化建設的前(qian)期設計和(he)規(gui)劃來說，有(you)五(wu)個(ge)環節需要重點(dian)把握：

　　其一，診斷(duan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)。診斷(duan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)的關鍵在于系(xi)統化(hua)的分(fen)(fen)(fen)析(xi)思(si)路與(yu)深度化(hua)的分(fen)(fen)(fen)析(xi)結果，診斷(duan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)最終應當聚焦于文化(hua)體(ti)系(xi)設計核心定位與(yu)整體(ti)立意的形成。

　　其二，理(li)念(nian)提(ti)(ti)煉(lian)。理(li)念(nian)提(ti)(ti)煉(lian)包括了戰略理(li)念(nian)系(xi)統、價(jia)值理(li)念(nian)系(xi)統、精神理(li)念(nian)系(xi)統、品(pin)牌理(li)念(nian)系(xi)統、行為規范系(xi)統等(deng)項(xiang)核(he)心(xin)內容。

　　其三，機(ji)(ji)制設計。機(ji)(ji)制設計重點應(ying)當聚焦于文化落地的組織機(ji)(ji)制整(zheng)體規劃(hua)和設計，具體包括(kuo)了組織結構、管理機(ji)(ji)制、制度流程等各個(ge)層面。

　　其四，培(pei)(pei)(pei)訓宣貫(guan)。一(yi)方(fang)面(mian)應(ying)當將企(qi)(qi)業文化建設的理(li)論與(yu)(yu)實(shi)務知識、理(li)念、機制(zhi)設計內容在企(qi)(qi)業內部不同(tong)層面(mian)、不同(tong)范圍內進行不同(tong)重點、不同(tong)形式的宣導培(pei)(pei)(pei)訓；另一(yi)方(fang)面(mian)應(ying)當致力形成可持續的培(pei)(pei)(pei)訓宣貫(guan)機制(zhi)、組(zu)織與(yu)(yu)方(fang)法。

　　其五，評估(gu)改進(jin)。通過(guo)持(chi)續(xu)的(de)后(hou)期跟蹤、評估(gu)和協助改進(jin)，持(chi)續(xu)提(ti)升企業文化建(jian)設的(de)層次和水平。

　　四、如何做

　　這里著重就企業文化(hua)體系設計淺談幾點認識和體會：

　　一是系統(tong)觀。“取(qu)勢-明(ming)道-優術”是分析(xi)企業(ye)的(de)基本(ben)思維框架。“取(qu)勢”著重于(yu)(yu)戰(zhan)略與模式(shi)層面的(de)問題，“明(ming)道”著重于(yu)(yu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)與團(tuan)隊層面的(de)問題，“優術”著重于(yu)(yu)組織(zhi)與運營層面的(de)問題。企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)設計雖然聚焦(jiao)于(yu)(yu)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)層面，但視(shi)野與思維卻不可局限于(yu)(yu)單(dan)純的(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)層面，成為實踐中比比皆見的(de)“就文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)論文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)”。

　　二是方(fang)法的(de)理論。個(ge)人體會(hui)在企(qi)業文化(hua)設(she)計中有兩個(ge)核心要點需要把(ba)握(wo)：一(yi)是在前端(duan)堅持和(he)貫徹文化(hua)與(yu)戰略有機互(hu)動(dong)的(de)思(si)路(lu)，特(te)別是在調(diao)研、評估、診斷(duan)階段充(chong)分(fen)地理解、體味(wei)和(he)把(ba)握(wo)企(qi)業的(de)關鍵戰略問題與(yu)領導層的(de)戰略思(si)考，并在此基礎上形成(cheng)獨立的(de)分(fen)析和(he)判(pan)斷(duan)，深(shen)厚的(de)戰略分(fen)析將(jiang)為文化(hua)定位(wei)的(de)形成(cheng)提供重要支持，從(cong)而解決文化(hua)“從(cong)哪來(lai)”的(de)問題。

　　二是在后端堅持和(he)(he)貫徹文(wen)化與組織(zhi)運作體系(xi)和(he)(he)人力資源體系(xi)有(you)效(xiao)對(dui)接(jie)的(de)(de)思(si)路(lu)，通過有(you)效(xiao)的(de)(de)機制(zhi)設計、通過對(dui)組織(zhi)既有(you)制(zhi)度、流程體系(xi)和(he)(he)人力資源體系(xi)的(de)(de)系(xi)統梳(shu)理、全面對(dui)接(jie)和(he)(he)針對(dui)性改善提升(sheng)，將文(wen)化從理念倡導層面有(you)機落實(shi)到制(zhi)度和(he)(he)流程層面，將企業(ye)文(wen)化建設有(you)機融(rong)入(ru)企業(ye)中(zhong)心工作之中(zhong)，將文(wen)化實(shi)施同組織(zhi)成員的(de)(de)切身(shen)利益緊密關聯起來，從而解決(jue)文(wen)化“往(wang)哪(na)去”的(de)(de)問(wen)題。

　　三(san)是關(guan)鍵(jian)點。針對企業(ye)文(wen)化設計“做什么”的五(wu)個核心(xin)環節，建議著重把握好(hao)以下的一些(xie)關(guan)鍵(jian)點：

　　其一，診斷分析(xi)環(huan)節，重在系統(tong)分析(xi)的理(li)念、思路(lu)和(he)工(gong)具框(kuang)架(jia)的建立，把握關(guan)(guan)鍵問題(ti)與問題(ti)的關(guan)(guan)鍵點所在，打通戰略、文化、組織(zhi)、團隊各個維度(du)的內(nei)在邏輯關(guan)(guan)系與環(huan)節。

　　其二，理(li)念提煉環節，重在堅持、把握(wo)和處(chu)理(li)好傳承與(yu)(yu)創(chuang)新(xin)、高層與(yu)(yu)基層、共性與(yu)(yu)個性、整體與(yu)(yu)局部四個核(he)心關系。

　　其三(san)，機制設計環節，需要(yao)實(shi)(shi)現三(san)個目標取向(xiang)：一要(yao)有(you)機融入現有(you)體(ti)(ti)系之中(zhong)而不(bu)是另起(qi)爐灶(zao)；二是必(bi)須落到(dao)具體(ti)(ti)人頭(tou)而不(bu)是大而化之、無法落實(shi)(shi)；三(san)是應當建立起(qi)實(shi)(shi)效(xiao)化的評價、考核、監測、改(gai)進體(ti)(ti)系。

　　其(qi)四，培訓宣貫環節，關鍵在(zai)于如(ru)何做到(dao)有實(shi)效(xiao)、受歡迎和可持續，特別是可持續。

　　最后，評估提升環節，關鍵在(zai)于如何(he)做到能(neng)夠切中要害、構建針對性改善機(ji)制和(he)方(fang)法、實現評估提升的機(ji)制化(hua)和(he)長效化(hua)，形(xing)成固(gu)化(hua)的良(liang)性循環。