你的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司擁有一(yi)款很(hen)好的(de)(de)(de)產(chan)品、一(yi)個(ge)很(hen)棒的(de)(de)(de)網(wang)站和一(yi)支非常優秀的(de)(de)(de)員工隊伍。唯一(yi)的(de)(de)(de)不“足”之處就(jiu)是營(ying)銷(xiao)預(yu)算(suan)。而根據(ju)eMarketer 的(de)(de)(de)調查，2008 年將(jiang)有270 億美元左右的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)資金投放(fang)在互聯(lian)網(wang)上。面對眾多營(ying)銷(xiao)者在同一(yi)個(ge)空間里(li)競爭，你的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司如何(he)才能在不超出(chu)預(yu)算(suan)的(de)(de)(de)同時保持自己(ji)的(de)(de)(de)競爭力呢？

　　不要指望從招搖撞騙(pian)的銷售人員那里獲得什么(me)免費(fei)的午餐，比如搜(sou)索引擎優(you)化服務(wu)，或是漫天(tian)要價、過度美化的聯合(he)網(wang)絡營銷計(ji)劃。相反，你應當在不突破(po)預算的前提下，采取(qu)行之有效的方法(fa)在今天(tian)的網(wang)絡世界中(zhong)進行競爭。

　　我們都看到過這樣的(de)公司：它們陷入再(zai)普通不(bu)(bu)過的(de)關鍵詞競(jing)(jing)價排名競(jing)(jing)爭的(de)徒勞之舉當中，或者陷入針對(dui)那些(xie)財(cai)力雄厚、愿意大把燒錢(qian)的(de)競(jing)(jing)爭對(dui)手的(de)營(ying)銷游戲當中。在當今的(de)網絡市場中占(zhan)有(you)強勢(shi)地(di)位至關重要——但是(shi)與通常(chang)想法相反，規模并不(bu)(bu)代(dai)表一切。當資金緊(jin)張時，營(ying)銷人(ren)員拿什么去展開(kai)有(you)效(xiao)的(de)競(jing)(jing)爭呢(ni)？通過采取以下(xia)六個關鍵策略(lve)，營(ying)銷人(ren)員可以在不(bu)(bu)突(tu)破其廣告預算(suan)的(de)同(tong)時領先競(jing)(jing)爭對(dui)手一步。 　　

　　1．“他們的公司很大！”

　　當(dang)你(ni)反復看到(dao)同一家公司(si)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業(ye)廣(guang)(guang)告，無論是(shi)戶外廣(guang)(guang)告牌、紙媒廣(guang)(guang)告，還(huan)是(shi)網絡廣(guang)(guang)告時(shi)，可能(neng)會想，“這家公司(si)真大(da)！”對(dui)嗎？顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)你(ni)公司(si)的(de)(de)(de)(de)認(ren)知影響著他(ta)們(men)是(shi)否從(cong)你(ni)那里購買(mai)產(chan)品(pin)。你(ni)的(de)(de)(de)(de)公司(si)在顧(gu)客(ke)(ke)心中的(de)(de)(de)(de)印(yin)象排名越靠前(qian)，他(ta)們(men)就越有(you)可能(neng)從(cong)你(ni)那里購買(mai)產(chan)品(pin)。該(gai)技巧(qiao)無非(fei)就是(shi)以(yi)適當(dang)的(de)(de)(de)(de)成本(ben)讓(rang)你(ni)的(de)(de)(de)(de)信息出現在顧(gu)客(ke)(ke)面前(qian)，而無需將大(da)筆(bi)資金(jin)扔在搜索引(yin)擎、電(dian)子郵件營銷，其(qi)他(ta)廣(guang)(guang)告手段上。

　　普通類型(xing)的(de)(de)行(xing)為營(ying)銷(xiao)是(shi)有效(xiao)的(de)(de)，但(dan)是(shi)其投資回報率值得商榷(que)。通過網絡展示廣告從(cong)情境上或根據消(xiao)費(fei)者行(xing)為精準影響顧客，其廣告花費(fei)是(shi)巨大的(de)(de)。當你有足夠的(de)(de)預算，這些都是(shi)非常棒的(de)(de)營(ying)銷(xiao)手段；但(dan)如果你的(de)(de)營(ying)銷(xiao)經費(fei)有限(xian)，這種形式的(de)(de)行(xing)為營(ying)銷(xiao)就應(ying)當留給那些有足夠預算的(de)(de)大公司們。

　　像再鎖定(ding)精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)(Retargeting) 這種較(jiao)新的行(xing)為營(ying)銷(xiao)方法，擁有(you)很好的性(xing)價(jia)比(bi)，并能產生意(yi)想不到的效(xiao)果。重新鎖定(ding)屬(shu)于行(xing)為營(ying)銷(xiao)的范疇，這是因為顧客的行(xing)為——訪(fang)問你(ni)(ni)的網(wang)(wang)站——每天在(zai)顧客網(wang)(wang)上沖浪(lang)( 訪(fang)問像雅虎(hu)、Facebook 之類的網(wang)(wang)站) 的時候，會根據他的行(xing)為定(ding)向展示廣(guang)告(gao)。你(ni)(ni)完全不必將廣(guang)告(gao)展示給某些顧客，只要精(jing)準(zhun)展示給那些直接訪(fang)問過你(ni)(ni)網(wang)(wang)站的顧客即可。

　　這(zhe)(zhe)里有一(yi)個(ge)例子(zi)：Jane 訪(fang)問(wen)了(le)一(yi)個(ge)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)。出(chu)于某種原因她(ta)(ta)(ta)(ta)離(li)開了(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)，可能是(shi)恰巧離(li)開座位，或是(shi)想(xiang)要去(qu)瀏覽類似網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)，或是(shi)她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)老(lao)板剛好(hao)走到(dao)她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)辦公桌(zhuo)前，或者她(ta)(ta)(ta)(ta)被一(yi)個(ge)電話所打(da)斷。當(dang)她(ta)(ta)(ta)(ta)再(zai)度(du)上網(wang)(wang)(wang)(wang)時，登陸她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)雅(ya)虎電子(zi)郵件(jian)信箱，她(ta)(ta)(ta)(ta)看(kan)到(dao)了(le)之(zhi)前訪(fang)問(wen)過的(de)(de)(de)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)廣告(gao)(gao)。然(ran)后，她(ta)(ta)(ta)(ta)登陸CNN.com 網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)閱讀新(xin)聞，爾后又出(chu)來一(yi)條該(gai)(gai)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)廣告(gao)(gao)。當(dang)她(ta)(ta)(ta)(ta)訪(fang)問(wen)自己喜愛的(de)(de)(de)名人博客(ke)時，她(ta)(ta)(ta)(ta)又看(kan)到(dao)了(le)該(gai)(gai)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)廣告(gao)(gao)，而(er)當(dang)她(ta)(ta)(ta)(ta)進(jin)入當(dang)地的(de)(de)(de)名錄網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)搜索酒吧時，又看(kan)到(dao)了(le)該(gai)(gai)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)廣告(gao)(gao)。Jane 并未(wei)意識到(dao)，當(dang)她(ta)(ta)(ta)(ta)訪(fang)問(wen)這(zhe)(zhe)些(xie)網(wang)(wang)(wang)(wang)頁時，她(ta)(ta)(ta)(ta)是(shi)唯(wei)一(yi)看(kan)到(dao)這(zhe)(zhe)些(xie)廣告(gao)(gao)的(de)(de)(de)人，但(dan)是(shi)給她(ta)(ta)(ta)(ta)留下了(le)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)印象：這(zhe)(zhe)個(ge)化(hua)(hua)妝(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)一(yi)定(ding)很大，因為其展示廣告(gao)(gao)在網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)上幾乎(hu)無(wu)處不(bu)在。

　　之所以Jane 在網上任何地方(fang)都能看到這家(jia)網站的(de)廣告，原(yuan)因就是再鎖定精(jing)準(zhun)營銷。

　　很明顯，它(ta)在創造(zao)我們(men)所追求的“這家公司很大！”效果方面(mian)發揮了作用。 　　

　　2. 重點關注(zhu)感興趣的顧(gu)客

　　我強烈鼓勵營銷(xiao)(xiao)人員重點關(guan)注對公司產(chan)品感興趣(qu)的(de)顧(gu)客和現(xian)有顧(gu)客，而不是(shi)將大部分(fen)時間浪費在吸(xi)引新顧(gu)客上(shang)面(mian)。傳統的(de)廣告計劃——包括付費搜索、聯合行銷(xiao)(xiao)以及其他提(ti)高(gao)訪問量的(de)營銷(xiao)(xiao)手段(duan)——為(wei)你的(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)勾勒了美好的(de)前景，而且他們(men)確實很重要(yao)；然而，這些(xie)都(dou)不是(shi)營銷(xiao)(xiao)人員最應重點關(guan)注的(de)事情。有時候，這些(xie)營銷(xiao)(xiao)手段(duan)甚至代(dai)價高(gao)昂。一旦你花錢讓(rang)顧(gu)客登陸你的(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)時，大部分(fen)人都(dou)會(hui)不購買任何東西而離去。所以，不要(yao)僅以能讓(rang)更多(duo)顧(gu)客登陸你的(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)為(wei)重點，而應努力促使(shi)那些(xie)已經(jing)訪問過網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)的(de)顧(gu)客再次光臨。

　　顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在(zai)訪(fang)問(wen)你的(de)網站(zhan)后，可分為(wei)(wei)兩大類。感興趣的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)：已訪(fang)問(wen)你的(de)網站(zhan)但并(bing)未購物的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)；現有顧(gu)(gu)客(ke)(ke)：已訪(fang)問(wen)你的(de)網站(zhan)并(bing)有過購物行為(wei)(wei)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。

　　那(nei)么你(ni)為(wei)何應當以這(zhe)兩類顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為(wei)重點，而不(bu)是(shi)將工(gong)作重點放在獲取新(xin)的(de)潛在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)上(shang)呢？答案很簡(jian)單：這(zhe)些顧(gu)(gu)(gu)客(ke)決(jue)定著大(da)部分(fen)營銷(xiao)人(ren)員(yuan)并未重視的(de)ROI 最重要的(de)衡量標準之一，即網站(zhan)的(de)回訪轉(zhuan)換(huan)率。我們(men)的(de)數據顯示，平均(jun)而言(yan)，回訪轉(zhuan)換(huan)率為(wei)新(xin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)轉(zhuan)換(huan)率的(de)四倍。而每一次(ci)你(ni)將新(xin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)轉(zhuan)化為(wei)現有顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，并發生(sheng)購(gou)物行為(wei)時，就有過(guo)(guo)(guo)去曾(ceng)訪問(wen)過(guo)(guo)(guo)你(ni)網站(zhan)或購(gou)買(mai)過(guo)(guo)(guo)你(ni)產(chan)品的(de)四名顧(gu)(gu)(gu)客(ke)正(zheng)在轉(zhuan)換(huan)之中。

　　增加回訪轉換率，那是你應該努力的方向。不要簡單地認為：無論你的競爭對手在做什么，顧客仍然會再次回到你的網站購買產品。重要的是，廣告海報設計公司你應(ying)該(gai)在顧(gu)客(ke)心(xin)中保持(chi)排名(ming)靠前的(de)位置，并且找到吸(xi)引(yin)顧(gu)客(ke)回訪網站再次購物的(de)方(fang)法。具體方(fang)法包括電子(zi)郵(you)件(jian)推(tui)廣活(huo)動、再鎖(suo)定精準營銷(xiao)、卓越的(de)顧(gu)客(ke)服務、積分計劃以(yi)及(ji)在郵(you)件(jian)中發出折扣券以(yi)示“感謝”等(deng)。

　　在(zai)公司網站(zhan)(zhan)上，你(ni)(ni)(ni)(ni)要突出地顯示顧(gu)(gu)(gu)客(ke)選(xuan)擇加入電子郵件營銷計(ji)劃(hua)的(de)(de)路徑(jing)。訪問(wen)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)網站(zhan)(zhan)已(yi)說明(ming)他們(men)對你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)產品(pin)感興趣，因(yin)此他們(men)也(ye)應當會對你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)特別優惠感興趣。同時，你(ni)(ni)(ni)(ni)還(huan)可以(yi)制定顧(gu)(gu)(gu)客(ke)忠誠計(ji)劃(hua)并開(kai)展現場宣(xuan)傳，以(yi)鼓勵顧(gu)(gu)(gu)客(ke)再次訪問(wen)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)網站(zhan)(zhan)并購(gou)(gou)買產品(pin)。將(jiang)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)忠誠計(ji)劃(hua)相關信息添(tian)加到展示廣(guang)告(gao)和付費(fei)搜索文字廣(guang)告(gao)之中(zhong)，并且別忘(wang)了網站(zhan)(zhan)上予以(yi)呈現。如果宣(xuan)傳顧(gu)(gu)(gu)客(ke)從你(ni)(ni)(ni)(ni)這里購(gou)(gou)買產品(pin)所獲得(de)的(de)(de)價(jia)值(zhi)，那么(me)將(jiang)會有更多的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)回訪你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)網站(zhan)(zhan)并購(gou)(gou)買產品(pin)。

　　吸引一(yi)名(ming)新(xin)顧客(ke)到你(ni)的(de)網站比轉化一(yi)名(ming)感(gan)(gan)興(xing)趣顧客(ke)或現(xian)有顧客(ke)成本高得多。不要(yao)對(dui)這些感(gan)(gan)興(xing)趣顧客(ke)或現(xian)有顧客(ke)半途而廢(fei)。堅(jian)持(chi)并不容(rong)易(yi)，但(dan)一(yi)旦回訪轉換率開始提高，你(ni)會發現(xian)銷售額(e)將獲得整體的(de)增長，而且在獲得新(xin)顧客(ke)上花費更少。 　　

　　3. 強(qiang)調(diao)產(chan)品(pin)的(de)利(li)益點

　　強調(diao)與(yu)競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)相比你(ni)公司產(chan)品所具(ju)有的(de)(de)好(hao)處，這是(shi)推動轉換并讓顧(gu)客對(dui)貴(gui)公司感(gan)興(xing)趣(qu)的(de)(de)有效方(fang)法。實施這一方(fang)法的(de)(de)最佳途(tu)徑是(shi)創(chuang)建(jian)這樣的(de)(de)內容：將購買你(ni)的(de)(de)產(chan)品或(huo)服務(wu)的(de)(de)好(hao)處與(yu)購買你(ni)競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)產(chan)品或(huo)服務(wu)的(de)(de)好(hao)處進行比較。盡可(ke)能具(ju)體地告(gao)訴顧(gu)客：為什么你(ni)公司是(shi)顧(gu)客的(de)(de)最佳選(xuan)擇(ze)，讓顧(gu)客確(que)信(xin)你(ni)公司的(de)(de)價值。舉(ju)個例子，在比較內容中出現的(de)(de)利益(yi)點可(ke)以是(shi)你(ni)們(men)(men)的(de)(de)筆記本電腦(nao)比競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)電腦(nao)性能更佳，你(ni)們(men)(men)的(de)(de)蠟燭(zhu)香氣更宜人，或(huo)你(ni)們(men)(men)提供的(de)(de)顧(gu)客服務(wu)在業(ye)內是(shi)最好(hao)的(de)(de)。

　　一(yi)旦制定出(chu)上述內(nei)容(rong)后，你(ni)需要(yao)一(yi)個將(jiang)它呈現在(zai)顧(gu)客面前的(de)策略。這一(yi)策略應(ying)包括顧(gu)客能夠訪問的(de)免費新聞(wen)發(fa)布工具(ju)和(he)微(wei)型網(wang)站。將(jiang)你(ni)們正在(zai)銷(xiao)售的(de)產品/ 服務的(de)內(nei)容(rong)發(fa)布在(zai)相關(guan)的(de)刊物上，這也是非常有用的(de)。

　　如(ru)(ru)果(guo)你創建了一個(ge)微型網站，則(ze)需(xu)購買直(zhi)接(jie)提(ti)升其訪(fang)問(wen)量的關鍵(jian)詞。這些關鍵(jian)詞可(ke)能(neng)包(bao)括圍繞市場(chang)中(zhong)負面問(wen)題(ti)的搜索，而你們(men)在(zai)這方面勝過(guo)競爭(zheng)(zheng)對(dui)手。比如(ru)(ru)，如(ru)(ru)果(guo)你們(men)正(zheng)在(zai)促(cu)銷具(ju)有較長電池(chi)壽命的筆記(ji)本(ben)電腦時，你的關鍵(jian)詞可(ke)包(bao)括“電池(chi)壽命短”。你們(men)的微型網站可(ke)告知顧客(ke)你們(men)的筆記(ji)本(ben)電腦是(shi)如(ru)(ru)何優于競爭(zheng)(zheng)對(dui)手。

　　我將(jiang)在后文中詳細論述DIY 公關；這(zhe)是幫助顧客了解你們(men)為何(he)優(you)于(yu)競(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)(de)另一重要(yao)途徑。開展(zhan)案例研究(jiu)或撰寫將(jiang)你們(men)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)和競(jing)爭(zheng)對手的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)進行比較(jiao)的(de)(de)(de)文章。制定好內容后，將(jiang)其發送(song)給產(chan)(chan)(chan)品(pin)審查網站(zhan)編輯，了解這(zhe)樣的(de)(de)(de)內容是否可(ke)以發布(bu)。充分(fen)(fen)地相信你自己，用事(shi)實證明(ming)為何(he)你們(men)優(you)于(yu)競(jing)爭(zheng)對手。要(yao)點(dian)是：通過強調(diao)你們(men)勝人一籌，向顧客充分(fen)(fen)說明(ming)購買你們(men)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)全部理(li)由。采用這(zhe)一方(fang)法，以積極的(de)(de)(de)方(fang)式宣傳讓貴公司與競(jing)爭(zheng)對手區別開來的(de)(de)(de)實質(zhi)內容。

　　4. 使用顧(gu)客推(tui)薦信

　　切記(ji)！在(zai)營銷中(zhong)使用顧客推薦信(xin)，讓現有顧客對公司做出(chu)中(zhong)肯的(de)評價(jia)。大多數公司經(jing)常忘記(ji)去做的(de)最重要(yao)的(de)事情(qing)只不過是(shi)要(yao)求顧客提供推薦信(xin)而已。人(ren)們(men)常常喜歡談論他們(men)享用的(de)某一產品或服務，而且現場評價(jia)正日益被大眾所接受。

　　在(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)網站上(shang)展示顧(gu)客的(de)(de)推薦信，將其整合在(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)廣告當(dang)中，并將它們(men)(men)(men)添加到你(ni)(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)工作用(yong)郵件(jian)簽(qian)名當(dang)中，這樣你(ni)(ni)們(men)(men)(men)聯系(xi)的(de)(de)每個(ge)人都可以(yi)看到人們(men)(men)(men)正(zheng)在(zai)(zai)(zai)談論的(de)(de)貴公司(si)的(de)(de)優秀品(pin) 質。看到關于(yu)你(ni)(ni)們(men)(men)(men)產品(pin)或服務的(de)(de)正(zheng)面評(ping)論的(de)(de)潛在(zai)(zai)(zai)顧(gu)客就(jiu)更有可能購(gou)(gou)買，尤其是(shi)在(zai)(zai)(zai)網上(shang)購(gou)(gou)買你(ni)(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)產品(pin)或服務。我們(men)(men)(men)生(sheng)活在(zai)(zai)(zai)這樣一個(ge)時代，顧(gu)客評(ping)論越(yue)來(lai)越(yue)盛(sheng)行，并且影響著潛在(zai)(zai)(zai)顧(gu)客的(de)(de)購(gou)(gou)買決定。如(ru)果顧(gu)客對你(ni)(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)公司(si)或品(pin)牌不了解，就(jiu)讓你(ni)(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)滿意顧(gu)客在(zai)(zai)(zai)銷售過程中豎大拇指稱贊你(ni)(ni)們(men)(men)(men)，通過這種方式來(lai)幫助你(ni)(ni)們(men)(men)(men)。

　　5. DIY 公(gong)關策(ce)略

　　Glenn Kelman of Redfin 寫了篇文章，內容是關于公司為什么采取自己動手的公關策略。從本質上看，公關游戲已經不是五年前的樣子了。別再聘請一個公關公司并每月支付5,000 ～ 20,000 美元的標準費用了，別再將你的客戶推給并不比你更了解怎樣出主意和撰寫宣傳文案的家伙了。一個好的公關方案中最重要的部分從來都是其所宣傳的理企業宣傳片制作念中所包含的價值。

　　在過去，公(gong)關(guan)代表會查看他們的(de)(de)(de)聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)(ren)名單(dan)、給(gei)媒(mei)(mei)體(ti)聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)(ren)打(da)電話(hua)并給(gei)他們講解宣傳文案的(de)(de)(de)理念。這(zhe)樣做的(de)(de)(de)價值在于(yu)(yu)，有(you)關(guan)公(gong)司(si)(si)和媒(mei)(mei)體(ti)聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)信息當時通常都(dou)是非(fei)常難以弄(nong)到手的(de)(de)(de)。從公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)角度來看，媒(mei)(mei)體(ti)聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)(ren)是隱藏(zang)起來的(de)(de)(de)，而媒(mei)(mei)體(ti)聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)(ren)又不清楚就新(xin)的(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)內容究(jiu)竟要聯(lian)(lian)絡公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)哪位人(ren)(ren)士。現在，主要由于(yu)(yu)互聯(lian)(lian)網的(de)(de)(de)緣故，公(gong)司(si)(si)和媒(mei)(mei)體(ti)人(ren)(ren)士都(dou)能夠很容易地搜索到對方，從而能夠立即對宣傳文案的(de)(de)(de)理念進行討論。

　　花時間考慮一(yi)下(xia)你(ni)(ni)怎(zen)樣才能幫助那些負責(ze)撰(zhuan)寫貴公(gong)司文(wen)(wen)案(an)的(de)(de)人去這樣做吧(ba)！Kelman的(de)(de)文(wen)(wen)章對此提供了一(yi)些非常有見地的(de)(de)觀點(dian)。這不僅僅只是如(ru)何講解宣傳文(wen)(wen)案(an)的(de)(de)理念；你(ni)(ni)還可以創建你(ni)(ni)想要看到的(de)(de)宣傳內容。寫一(yi)篇文(wen)(wen)章，并(bing)聯系一(yi)位(wei)網絡刊物的(de)(de)編輯，向他們(men)說明推(tui)行文(wen)(wen)案(an)的(de)(de)想法(fa)。還有誰能比你(ni)(ni)更(geng)了解你(ni)(ni)的(de)(de)公(gong)司、你(ni)(ni)的(de)(de)產品和你(ni)(ni)的(de)(de)服務呢？

　　思考一下你(ni)能為(wei)讀者提供什么樣(yang)的(de)具(ju)有信(xin)息(xi)性、趣味性和(he)附加價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)東西(xi)。創(chuang)建這種有價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)內容可以讓你(ni)獲得關注，并且為(wei)你(ni)的(de)公(gong)司贏(ying)得免(mian)費宣傳。當今時代，有什么能比免(mian)費的(de)東西(xi)更具(ju)說(shuo)服力呢(ni)？聽說(shuo)你(ni)們公(gong)司的(de)人越多，他們就越希望對你(ni)們有更多的(de)了解(jie)，這樣(yang)就創(chuang)造了巨大的(de)機會來轉變(bian)他們。

　　6. 客服中心(xin)并非(fei)“成本中心(xin)”

　　最(zui)容易被忽視而卻(que)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)促(cu)(cu)銷(xiao)方(fang)法之一(yi)便是通過公司(si)的(de)(de)(de)顧客(ke)服務(wu)來(lai)促(cu)(cu)銷(xiao)。你(ni)的(de)(de)(de)顧客(ke)服務(wu)團隊對你(ni)的(de)(de)(de)顧客(ke)以及(ji)他們是否購買具備令人難以置信(xin)的(de)(de)(de)影響力。顧客(ke)一(yi)次(ci)糟(zao)糕(gao)的(de)(de)(de)經(jing)歷將(jiang)使你(ni)永遠地失去一(yi)位(wei)顧客(ke)。如果(guo)它的(de)(de)(de)確是一(yi)次(ci)糟(zao)糕(gao)的(de)(de)(de)經(jing)歷，那(nei)么即使你(ni)提供(gong)再(zai)多的(de)(de)(de)獎品或者獨(du)特的(de)(de)(de)新品，也無法更改這位(wei)顧客(ke)對你(ni)們公司(si)的(de)(de)(de)印(yin)象。

　　市(shi)場是(shi)(shi)充滿(man)競爭的(de)(de)，那里有不止(zhi)一(yi)(yi)家公(gong)司非常樂意挖走對你公(gong)司失(shi)望的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)并讓(rang)他們感到倍受尊(zun)重。一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司/ 組織越(yue)是(shi)(shi)將顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)整(zheng)體(ti)體(ti)驗(yan)看作維系(xi)并獲得(de)顧(gu)客(ke)(ke)之目標(biao)的(de)(de)組成部分(fen)，顧(gu)客(ke)(ke)服務就越(yue)是(shi)(shi)有可能(neng)被視為(wei)一(yi)(yi)項(xiang)投資。這是(shi)(shi)一(yi)(yi)項(xiang)降低獲取銷售機會總成本的(de)(de)投資，也是(shi)(shi)一(yi)(yi)項(xiang)將你們公(gong)司在市(shi)場中予以更充分(fen)展示(shi)的(de)(de)投資。

　　問你自己以下(xia)的問題：

　　·你的組織是如何(he)看待(dai)客戶(hu)服務的？

　　·客戶服(fu)務將什(shen)么推上了臺面來增加銷售？

　　·你的客服代表(biao)向(xiang)顧客追加銷售補充產(chan)品(pin)和(he)增強產(chan)品(pin)了嗎(ma)？

　　·他們是否獲取了顧客的(de)電(dian)子郵件(jian)地址、讓你以后能夠有機會向他們推銷(xiao)？

　　有數(shu)不清的(de)方(fang)法可以優化(hua)你(ni)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務。花時(shi)間(jian)想一想顧(gu)(gu)客(ke)(ke)在每(mei)個接觸點(dian)上是(shi)如何被(bei)對待(dai)的(de)，而你(ni)又將如何改進這(zhe)(zhe)些(xie)互(hu)動(dong)。檢查(cha)這(zhe)(zhe)一過程是(shi)需要時(shi)間(jian)的(de)，但是(shi)公司(si)通(tong)過圍繞(rao)著(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服務和顧(gu)(gu)客(ke)(ke)維系正在獲(huo)得持續的(de)成(cheng)功。

　　營銷(xiao)人員正面(mian)臨著艱難的(de)時期，不(bu)管是(shi)線上交易還是(shi)線下交易。在這(zhe)樣的(de)時期，你(ni)必須用(yong)你(ni)的(de)廣告(gao)努力讓你(ni)變(bian)得具(ju)有(you)創(chuang)造性和創(chuang)新性，以將你(ni)自身與其他人區別開(kai)來。同(tong)100 倍于你(ni)營銷(xiao)預算的(de)公司競(jing)爭可能(neng)是(shi)很(hen)棘手，但別泄氣；在某些情況下，你(ni)實際上是(shi)擁有(you)明顯優勢的(de)。大(da)多數大(da)型(xing)公司毫無興(xing)趣為了某個單一顧客展開(kai)更(geng)為激烈的(de)競(jing)爭。它們往往不(bu)會提供(gong)與你(ni)相同(tong)水平的(de)服(fu)務或價值。

　　一(yi)(yi)(yi)旦(dan)你(ni)(ni)擁有(you)了一(yi)(yi)(yi)個感興(xing)趣的顧客，盡一(yi)(yi)(yi)切(qie)可(ke)能面對(dui)面關注他們(men)(men)(men)并轉變他們(men)(men)(men)。一(yi)(yi)(yi)旦(dan)他們(men)(men)(men)發生轉變，提(ti)供最(zui)好的服務并記住以他們(men)(men)(men)應得(de)的價(jia)值(zhi)對(dui)待他們(men)(men)(men)。要(yao)想一(yi)(yi)(yi)開始(shi)就贏得(de)競爭所必需(xu)的一(yi)(yi)(yi)般知名度可(ke)能很(hen)難，但一(yi)(yi)(yi)旦(dan)你(ni)(ni)開始(shi)著(zhu)手應對(dui)感興(xing)趣的顧客，你(ni)(ni)就不僅可(ke)以參與(yu)競爭，而且還可(ke)能占據優(you)勢。

　　(Chad Little 是(shi)美國FetchBack 網絡營銷公司(si)首席(xi)執行官(guan)。)

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