類似于26歲的杭州女生張小姐（Amy Zhang）這樣的中國消費者正在改變著公司營銷策略的(de)未來。張發現(xian)自己(ji)越(yue)來越(yue)依賴于網(wang)絡上的(de)反(fan)饋來左右自己(ji)的(de)消費決策，包括應該購買什(shen)么品牌，哪(na)里去購買，甚至(zhi)是(shi)吃飯(fan)(fan)的(de)地(di)點和所點的(de)菜品。她說(shuo)：“幾年前我(wo)選擇(ze)餐(can)廳主要聽(ting)好朋友(you)的(de)推薦，所以(yi)我(wo)得到(dao)的(de)信息非常有(you)(you)限。現(xian)在如果是(shi)朋友(you)聚餐(can)或(huo)約會(hui)需要預訂餐(can)廳，我(wo)會(hui)先上大眾點評(ping)(ping)網(wang)（dianping.com）這樣的(de)網(wang)站去看看其他人的(de)意見，而且我(wo)在網(wang)上幾乎可以(yi)找(zhao)到(dao)關于杭州所有(you)(you)飯(fan)(fan)店的(de)點評(ping)(ping)。”

　　如在其他國家一(yi)樣，互(hu)(hu)聯網(wang)增長(chang)最熱的(de)領域(yu)之一(yi)就(jiu)是(shi)(shi)“社(she)(she)會(hui)媒(mei)體”，即具(ju)有(you)互(hu)(hu)動性、以社(she)(she)區為主(zhu)的(de)網(wang)絡平(ping)臺(tai)。互(hu)(hu)聯網(wang)用戶（簡稱“網(wang)民”）可以利用這個平(ping)臺(tai)來建(jian)立(li)聯系(xi)，談論(lun)興(xing)趣愛好，交換信息(xi)和(he)內容(rong)。在美國，有(you)Facebook、YouTube和(he)Twitter等(deng)網(wang)站，但中國的(de)3億多(duo)網(wang)民還是(shi)(shi)喜歡一(yi)些(xie)本土的(de)網(wang)站，包(bao)括數百萬計的(de)博客，在線視頻分享網(wang)站優酷（Youku），社(she)(she)交巨頭騰訊以及無數的(de)在線論(lun)壇。

　　社會(hui)(hui)媒體網(wang)(wang)站正在(zai)中國(guo)蓬勃(bo)發展(zhan)。調研機構Netpop最近的(de)一份研究表明，92%（接(jie)近2.24億(yi)(yi)）的(de)中國(guo)大陸(lu)網(wang)(wang)民使(shi)用(yong)某種形式的(de)社會(hui)(hui)媒體，在(zai)美國(guo)只(zhi)有(you)(you)72%（約(yue)1.05億(yi)(yi)）。新(xin)加坡管理大學(xue)李光前商(shang)學(xue)院（Singapore Management University's Lee Kong Chian School of Business）的(de)助理教授邁克爾·奈茲利(li)（MichaelNetzley）說，中國(guo)不(bu)(bu)僅擁有(you)(you)世界(jie)最大的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)用(yong)戶(hu)群(qun)體，而且中國(guo)網(wang)(wang)民在(zai)網(wang)(wang)上內(nei)(nei)(nei)容的(de)制造和(he)消費方面非常(chang)積極主動(dong)。的(de)確，他(ta)(ta)們(men)不(bu)(bu)僅在(zai)網(wang)(wang)上觀看視頻(pin)節目，閱(yue)讀(du)內(nei)(nei)(nei)容或(huo)下(xia)載圖片，他(ta)(ta)們(men)還(huan)是積極的(de)內(nei)(nei)(nei)容貢獻者，比如發表博客，在(zai)論壇發言，上傳(chuan)手機圖片和(he)分享(xiang)內(nei)(nei)(nei)容。比如，上述調查中76%的(de)人說他(ta)(ta)們(men)會(hui)(hui)把有(you)(you)趣的(de)內(nei)(nei)(nei)容轉發給(gei)其他(ta)(ta)用(yong)戶(hu)。

　　很明確，社會媒體并非只是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)用來娛(yu)樂的(de)(de)形式；他(ta)(ta)們還對消費(fei)者的(de)(de)購買決策施加影響。尤其是當傳統的(de)(de)溝通(tong)渠道(dao)越來越失去吸引(yin)力的(de)(de)時候。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)互(hu)聯(lian)網絡信息中(zhong)(zhong)心（CNNIC）發布的(de)(de)第24份互(hu)聯(lian)網發展統計(ji)報告(gao)中(zhong)(zhong)稱(cheng)，48%的(de)(de)受(shou)訪者稱(cheng)與電視相(xiang)比，他(ta)(ta)們更相(xiang)信在線獲(huo)得的(de)(de)信息。

　　當越來越多的(de)(de)中(zhong)(zhong)國消費者(zhe)(zhe)開始在(zai)做出購買(mai)決(jue)策之前參考他(ta)人的(de)(de)意見，社會(hui)媒體渠(qu)道(dao)就會(hui)在(zai)產(chan)品的(de)(de)成功當中(zhong)(zhong)扮(ban)演更重要的(de)(de)角色。在(zai)一個流行口碑相傳的(de)(de)文(wen)化里，中(zhong)(zhong)國消費者(zhe)(zhe)正在(zai)利(li)用各種渠(qu)道(dao)了解產(chan)品。Netpop發現，用戶生成的(de)(de)內容，包括消費者(zhe)(zhe)點評(ping)、論(lun)壇(tan)討論(lun)和(he)(he)博客(ke)內容，對受(shou)訪者(zhe)(zhe)58%的(de)(de)購買(mai)決(jue)策有影(ying)響，而(er)美國這個數字只(zhi)有19%。另(ling)外一家研究公司CIC在(zai)2009年的(de)(de)7一項(xiang)調研中(zhong)(zhong)發現，有超(chao)過半數的(de)(de)中(zhong)(zhong)國受(shou)訪消費者(zhe)(zhe)指出社會(hui)媒體渠(qu)道(dao)在(zai)手機(ji)、消費電(dian)子產(chan)品、化妝品和(he)(he)嬰(ying)兒護理用品這幾(ji)個類(lei)別(bie)中(zhong)(zhong)，對購買(mai)決(jue)策的(de)(de)影(ying)響最大(da)。

　　奧(ao)美(mei)廣告(gao)中(zhong)國(guo)公司（Ogilvy China）的(de)數字戰略總監凱瑟·郭（音(yin)譯，Kaiser Guo）認為，“中(zhong)國(guo)互(hu)聯網上關于品牌的(de)交流(liu)很多(duo)其實是通過公告(gao)板(ban)（BBS）進行的(de)，BBS就(jiu)是人們可(ke)以(yi)就(jiu)任(ren)(ren)何話題發(fa)帖，并且對帖子進行回(hui)復評論的(de)網絡(luo)平臺。”提供在線BBS服(fu)務的(de)天涯網（tianya）就(jiu)開設了幾(ji)百個不(bu)同(tong)的(de)討(tao)論版，用戶可(ke)以(yi)在社(she)區(qu)里討(tao)論任(ren)(ren)何話題，從重大社(she)會(hui)問(wen)題到護膚心得都可(ke)以(yi)。

　　這(zhe)就是這(zhe)些網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)吸引力所在(zai)(zai)。CIC對640名(ming)中國(guo)網(wang)民的(de)(de)(de)(de)調研發現，即使沒有(you)購買計劃，九成(cheng)的(de)(de)(de)(de)中國(guo)消費者也會(hui)關注(zhu)網(wang)上的(de)(de)(de)(de)點評(ping)。很多人喜歡(huan)在(zai)(zai)網(wang)上社(she)(she)區里(li)追隨(sui)自己喜歡(huan)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌，并在(zai)(zai)網(wang)絡(luo)社(she)(she)區里(li)與人分享(xiang)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，而(er)近半數的(de)(de)(de)(de)受訪(fang)(fang)者同意，讀到正(zheng)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)線信息可(ke)能改變(bian)或減輕(qing)他(ta)們(men)對某個(ge)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)看(kan)法。56%的(de)(de)(de)(de)受訪(fang)(fang)者認(ren)為(wei)，互聯(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)口碑相(xiang)傳是認(ren)識一個(ge)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)有(you)效方式。

　　指尖下的權力

　　社交媒體實際(ji)是把權(quan)力賦予了消費(fei)者；他們的(de)在(zai)線交談對于一個公司的(de)品牌資產起著重要影(ying)響，無論是以正面還是負面的(de)方式(shi)。

　　但是如果有壞(huai)消息發生，情(qing)(qing)況就會(hui)(hui)很(hen)危險。奈茲利警(jing)告說(shuo)：“中國網民(min)很(hen)容易就能在(zai)網絡上形成一種激動情(qing)(qing)緒(xu)。[關于公司的]壞(huai)消息會(hui)(hui)在(zai)短時(shi)間內迅速傳開，而如果其中混入(ru)了民(min)族主義(yi)情(qing)(qing)緒(xu)，網民(min)的點評可能會(hui)(hui)非常負面(mian)。”

　　沃(wo)頓(dun)商(shang)學院的助理教授喬納·伯格（Jonah Berger）也認同社交媒體比報紙和電視等(deng)傳統形(xing)(xing)式的媒體更難控制。他表示：“假如消(xiao)費者(zhe)的討論是以不(bu)利于品牌的形(xing)(xing)式進行，那么允(yun)許消(xiao)費者(zhe)塑造品牌形(xing)(xing)象就可能造成危險。”

　　星(xing)巴克(ke)（Starbucks）就曾體驗過中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)網(wang)民的(de)憤怒。2007年，當時的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)央電視臺新聞主持(chi)人芮成(cheng)鋼(gang)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)博客(ke)中(zhong)(zhong)(zhong)稱(cheng)，反對(dui)星(xing)巴克(ke)在(zai)(zai)北京(jing)的(de)歷史古(gu)跡紫(zi)禁(jin)城開設門店。他的(de)博客(ke)題為“星(xing)巴克(ke)不得進入紫(zi)禁(jin)城的(de)理(li)由”，他在(zai)(zai)文中(zhong)(zhong)(zhong)說(shuo)，“這(zhe)不是(shi)全(quan)球化而是(shi)對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)文化的(de)侵蝕。”這(zhe)個帖(tie)子在(zai)(zai)兩(liang)天之內被(bei)點擊了50萬次，憤怒的(de)網(wang)民表達了對(dui)芮的(de)支(zhi)持(chi)，猛烈的(de)批(pi)評之聲迅(xun)速(su)被(bei)各大(da)傳(chuan)統和(he)在(zai)(zai)線新聞媒體轉載，星(xing)巴克(ke)被(bei)迫(po)撤出(chu)紫(zi)禁(jin)城這(zhe)個文化遺跡，但這(zhe)件事已經激起(qi)了數百(bai)萬中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)消費(fei)者的(de)憎恨與懷疑。

　　為了解消費品牌定位公司者的(de)(de)(de)談論內容，公(gong)司可以(yi)利用一些程序“潛入”中國的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站和搜索博客、在線BBS和社交網(wang)(wang)絡(luo)，以(yi)發現人(ren)們對產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)看法。通過這項技術，公(gong)司可以(yi)監控口碑相傳，同(tong)時采取措施來防止在網(wang)(wang)絡(luo)上爆(bao)發公(gong)關(guan)危機。比如，今年(nian)年(nian)初(chu)，奧美廣(guang)告公(gong)司推出了(le)名為“OBuzz”的(de)(de)(de)新工(gong)具，以(yi)該公(gong)司的(de)(de)(de)語(yu)言，是“對純粹的(de)(de)(de)消費者情緒進行觀(guan)測”。

　　同(tong)時，越來越多的(de)公(gong)司把社會(hui)媒體當作吸引(yin)觀眾的(de)新機(ji)會(hui)。去年，蘋果(guo)電腦在(zai)人人網（以前稱“校內網”，一個主要(yao)針(zhen)對在(zai)校大學(xue)生(sheng)的(de)社交網站）上發(fa)起一次(ci)營銷(xiao)活動。品牌的(de)主頁名為(wei)“蘋果(guo)大學(xue)”，主要(yao)提供有(you)關蘋果(guo)產品的(de)信息，包括從PC轉向Mac的(de)視(shi)頻演示，同(tong)時每(mei)月向會(hui)員發(fa)放(fang)小(xiao)禮(li)品。蘋果(guo)還鼓勵會(hui)員與自己的(de)iPod拍照，然后把照片放(fang)到在(zai)線社區里去，成為(wei)自己的(de)“iPod之星”。

　　但即使是以前名不(bu)見經傳(chuan)的品牌也從社(she)交(jiao)網站中嘗(chang)到(dao)了(le)甜頭(tou)。“MISSNIUNIU”是一本(ben)針對年輕女士的在(zai)線雜(za)志(zhi)，創始人白手起家(jia)創建自(zi)己(ji)的品牌。由于沒(mei)有(you)預(yu)算在(zai)電視(shi)和報(bao)紙(zhi)上(shang)做昂貴的廣告(gao)，這本(ben)雜(za)志(zhi)就利用(yong)免(mian)費的社(she)交(jiao)媒體(ti)工具(ju)來吸(xi)引(yin)關注度。結果該雜(za)志(zhi)六周之內就在(zai)中國的社(she)交(jiao)網站上(shang)吸(xi)引(yin)了(le)135,000次訪問和6000多(duo)個(ge)用(yong)戶。

　　雙向的對話

　　但是(shi)正如市場營銷機構(gou)BA360的創(chuang)始人蘭德·韓(han)（音(yin)譯，Rand Han）所指(zhi)出的那樣，不(bu)僅是(shi)那些小公司(si)，更(geng)多的企業(ye)都應該建(jian)立起(qi)自己的社(she)(she)會(hui)媒(mei)體(ti)營銷策略。“在這(zhe)個社(she)(she)交(jiao)日(ri)益(yi)盛行的社(she)(she)會(hui)里，當(dang)品(pin)牌可以花(hua)更(geng)少(shao)的錢和消費(fei)者建(jian)立起(qi)雙(shuang)向的聯(lian)系，它們有什么理由還要繼續花(hua)大價錢投資(zi)于傳統(tong)媒(mei)體(ti)進(jin)行單方面的溝通呢(ni)？”

　　隨著(zhu)越來越多的(de)(de)公(gong)司采用互聯網營銷戰(zhan)略(lve)，品(pin)牌吸(xi)引(yin)(yin)網民(min)眼球(qiu)的(de)(de)競爭也更加白熱(re)化，它們都(dou)在(zai)尋求更多的(de)(de)網絡宣傳手(shou)段(duan)，比如在(zai)社交網站上播(bo)(bo)放植入(ru)式(shi)廣(guang)告(gao)的(de)(de)視頻(pin)節目。《蘇菲(fei)日記(ji)》是一(yi)部40集(ji)的(de)(de)互聯網劇集(ji)，它給公(gong)司提供了植入(ru)式(shi)廣(guang)告(gao)的(de)(de)機會(hui)和(he)(he)吸(xi)引(yin)(yin)年輕消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)方(fang)式(shi)。這個(ge)(ge)劇集(ji)由索尼(ni)電(dian)影（Sony Pictures）和(he)(he)中(zhong)國電(dian)影集(ji)團（China Film Group）共同制(zhi)作，主(zhu)角(jiao)是一(yi)個(ge)(ge)名(ming)叫蘇菲(fei)的(de)(de)18歲(sui)女孩，她搬(ban)到杭(hang)州開始自己的(de)(de)新生(sheng)活。在(zai)這個(ge)(ge)網絡電(dian)視劇中(zhong)，觀眾可以(yi)進入(ru)蘇菲(fei)的(de)(de)博客，以(yi)在(zai)線(xian)投票的(de)(de)方(fang)式(shi)決定情節如何發展。《蘇菲(fei)日記(ji)》在(zai)中(zhong)國各大流行(xing)的(de)(de)視頻(pin)網站，譬如新浪(lang)和(he)(he)優酷上免(mian)費(fei)播(bo)(bo)放，在(zai)最初(chu)播(bo)(bo)放的(de)(de)三個(ge)(ge)月里(li)就(jiu)吸(xi)引(yin)(yin)了超過1500萬名(ming)觀眾。第(di)一(yi)季(ji)的(de)(de)主(zhu)要(yao)贊助(zhu)商包括(kuo)51jobs.com和(he)(he)倩碧(bi)（Clinique）。這些(xie)公(gong)司的(de)(de)產品(pin)和(he)(he)服務都(dou)在(zai)主(zhu)角(jiao)的(de)(de)生(sheng)活中(zhong)自然地展現出來。

　　除了增加品(pin)牌認(ren)知度外，有(you)些公司還利用(yong)在線社區(qu)來保留現有(you)的(de)(de)客戶。德國(guo)(guo)的(de)(de)汽車(che)生產商寶馬公司（BMW）沒有(you)選擇在大型的(de)(de)社交網(wang)站上做宣(xuan)傳，而是(shi)在幾(ji)年前(qian)就推出了面(mian)向(xiang)全球受眾的(de)(de)BMW互聯網(wang)社區(qu)，包括15萬多(duo)中國(guo)(guo)的(de)(de)寶馬用(yong)戶在內的(de)(de)注冊者可以在這個社區(qu)里創(chuang)建(jian)自己的(de)(de)檔案，上傳照片和視頻，討論駕車(che)體驗(yan)以及分享對最(zui)新車(che)型的(de)(de)反(fan)饋等(deng)等(deng)。

　　盡管社交媒體的(de)(de)潛力很大，但(dan)是(shi)公(gong)司應(ying)該如何制定(ding)有效的(de)(de)在(zai)線戰略來接近和吸引消(xiao)費(fei)者(zhe)呢(ni)？沃(wo)頓(dun)商學(xue)院的(de)(de)伯格(ge)教授認為，要利(li)用社交媒體來營銷就必須(xu)改變企業的(de)(de)思維定(ding)勢。“以前(qian)的(de)(de)方法是(shi)集中在(zai)對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)宣傳上，而(er)這(zhe)些新(xin)型媒體則(ze)是(shi)鼓勵雙(shuang)方對(dui)話，鼓勵消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)品(pin)牌提供反饋。而(er)且，這(zhe)些社交媒體促(cu)進(jin)了消(xiao)費(fei)者(zhe)之間(jian)的(de)(de)溝通，公(gong)司也(ye)可(ke)以更深入地了解消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)自己(ji)產(chan)品(pin)的(de)(de)反響。這(zhe)些工具(ju)非常有效，但(dan)也(ye)必須(xu)小心對(dui)其進(jin)行管理(li)。”

　　如是的(de)(de)(de)管理(li)要(yao)求公(gong)司(si)要(yao)深刻(ke)理(li)解自(zi)己的(de)(de)(de)目標受眾，比如他們的(de)(de)(de)喜好和(he)傾向(xiang)。Onecircle的(de)(de)(de)創(chuang)始人(ren)熊尚文（Robert Hsiung）認為(wei)，社交網站可以為(wei)品牌(pai)提供更(geng)細(xi)分(fen)的(de)(de)(de)目標群體。“你(ni)要(yao)想好你(ni)希望接近(jin)什么樣的(de)(de)(de)人(ren)群，然后選擇(ze)合適的(de)(de)(de)平臺(tai)與他們交流。許多中國的(de)(de)(de)社交網站現在(zai)都瞄準了(le)有自(zi)己特色的(de)(de)(de)細(xi)分(fen)人(ren)群。”Onecircle是一家新創(chuang)建的(de)(de)(de)社交網站，旨在(zai)吸引精英階層的(de)(de)(de)全球(qiu)華(hua)人(ren)。

　　另(ling)外，新加坡(po)管(guan)理(li)大學的(de)(de)奈茲利(li)教授表示，公司必須了解當(dang)地(di)(di)市場的(de)(de)口味，調(diao)整自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)在線戰略來適應當(dang)地(di)(di)情況(kuang)。“你(ni)不能只是照搬(ban)你(ni)在歐洲或美(mei)國的(de)(de)戰略。任何進入中國市場的(de)(de)人都必須精通當(dang)地(di)(di)的(de)(de)情況(kuang)，或者(zhe)去(qu)聽(ting)當(dang)地(di)(di)人士的(de)(de)建議(yi)，讓自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)戰略符合中國的(de)(de)國情。”

　　專(zhuan)家還(huan)建(jian)議公(gong)司(si)必須(xu)準備(bei)好用開放的(de)(de)心態虛(xu)心聽取(qu)受眾的(de)(de)意見。對網民的(de)(de)溝通內容進(jin)行(xing)監控(kong)只(zhi)是(shi)最開始的(de)(de)一步(bu)。要想利用社(she)(she)交(jiao)媒(mei)體的(de)(de)優勢，就(jiu)必須(xu)加入在(zai)線對話(hua)，與(yu)消費(fei)者建(jian)立聯(lian)系，無論是(shi)通過寶(bao)馬的(de)(de)BBS社(she)(she)區或蘇菲日記等與(yu)受眾反饋(kui)同步(bu)更新(xin)的(de)(de)內容。同時，社(she)(she)交(jiao)媒(mei)體戰(zhan)(zhan)略(lve)最好與(yu)公(gong)司(si)的(de)(de)整(zheng)體營銷(xiao)戰(zhan)(zhan)略(lve)融合。加州大學(xue)斯(si)隆研究中心的(de)(de)唐娜·霍夫曼教授（DonnaL.Hoffman）在(zai)最近于(yu)《麥肯錫季(ji)刊》上(shang)發表(biao)的(de)(de)報告中指(zhi)出，“公(gong)司(si)不應(ying)該(gai)只(zhi)是(shi)在(zai)MySpace上(shang)購買廣告，他們應(ying)該(gai)把互動性元素[社(she)(she)交(jiao)媒(mei)體]作(zuo)為自己營銷(xiao)計(ji)劃(hua)的(de)(de)一部份(fen)。”

　　業內人士認為(wei)，最成(cheng)功的(de)(de)社會(hui)媒體宣(xuan)傳活動應該能為(wei)消費者提供真實的(de)(de)價值，同(tong)時要能夠得到很(hen)好(hao)的(de)(de)執(zhi)行——這個(ge)因(yin)素(su)很(hen)關鍵，因(yin)為(wei)虛假(jia)的(de)(de)社交媒體宣(xuan)傳會(hui)很(hen)快被挑剔的(de)(de)網(wang)民迅速(su)曝光。2008年，家(jia)用電腦制造商聯(lian)(lian)想在中(zhong)國的(de)(de)視(shi)頻分(fen)享網(wang)站上(shang)播(bo)放視(shi)頻，講(jiang)述(shu)的(de)(de)是(shi)一位男士跟蹤“紅本女”（Red Laptop Girl）的(de)(de)故(gu)事(shi)。這次網(wang)絡營銷旨在宣(xuan)傳聯(lian)(lian)想的(de)(de)IdeaPad筆記(ji)本電腦，收(shou)視(shi)率也暫(zan)時急速(su)上(shang)升。但(dan)當中(zhong)國的(de)(de)網(wang)民發現整個(ge)故(gu)事(shi)純屬虛構(gou)后，對(dui)于聯(lian)(lian)想品(pin)牌的(de)(de)負面情緒也立刻在社交網(wang)絡上(shang)彌漫開(kai)來。

　　最(zui)后，咨詢公司PlusEightStar的(de)(de)創始人本杰明·杰斐（Benjamin Joffe）鼓(gu)勵(li)公司把在線渠(qu)道視為一種能產生(sheng)更多創新(xin)機會的(de)(de)與消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)互動的(de)(de)形式。“品牌商需要(yao)認識到(dao)一點，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)并(bing)不只是(shi)你的(de)(de)目標，而是(shi)你的(de)(de)利益相關人。和消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)互動的(de)(de)活動不應僅局限于抓住他(ta)(ta)們的(de)(de)眼球，讓他(ta)(ta)們觀看一部電影(ying)，而活動結束之后則煙消(xiao)(xiao)云散，而且對公司內部運作(zuo)也沒有影(ying)響。公司應該更多地鼓(gu)勵(li)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)參與產品的(de)(de)創新(xin)，并(bing)對品牌本身的(de)(de)發展(zhan)產生(sheng)作(zuo)用。”

　　那(nei)么這股社交(jiao)媒(mei)(mei)體熱(re)潮(chao)是否會(hui)很快退(tui)去呢？專家認為(wei)不(bu)會(hui)，理(li)由是中國寬帶技術(shu)的(de)(de)低滲透(tou)率和高增(zeng)長率。摩根大(da)通（JPMorgan）2009年題為(wei)“網絡(luo)熱(re)潮(chao)”（Nothing But Net）的(de)(de)報告(gao)(gao)指出，中國25%的(de)(de)互(hu)聯網滲透(tou)率表明，在(zai)(zai)線社交(jiao)媒(mei)(mei)體在(zai)(zai)中國才(cai)剛起(qi)步。報告(gao)(gao)還預測社交(jiao)網絡(luo)將隨(sui)著(zhu)3G等(deng)手(shou)機(ji)技術(shu)的(de)(de)發(fa)展而(er)掀起(qi)更(geng)多熱(re)潮(chao)。

　　當論及社會媒體營銷(xiao)在(zai)中(zhong)國的(de)(de)未來，奈(nai)特茲(zi)認為中(zhong)國的(de)(de)互聯(lian)網蘊藏著極(ji)大的(de)(de)機遇，并鼓(gu)勵公司關注互聯(lian)網行(xing)業的(de)(de)新(xin)動(dong)向和新(xin)發明。他說道(dao)：“在(zai)線游(you)戲(xi)、植入式廣告和在(zai)線贊(zan)助等都將是(shi)營銷(xiao)的(de)(de)有力工具。現在(zai)不(bu)缺消費(fei)者，也不(bu)缺技術，你只(zhi)需要(yao)想(xiang)辦(ban)法(fa)聰明地利用這些渠道(dao)。”