2008年8月8日，北京奧運開幕式結束之后，招商銀行員工想必是最興奮的一群人了。無論是開幕式所突出的“企業形象設計和(he)”主題，抑(yi)或(huo)是招(zhao)行形(xing)象代言人朗朗的(de)亮(liang)相，都與招(zhao)商銀行之(zhi)前所宣傳的(de)“和(he)”不謀而(er)合。

　　招(zhao)(zhao)商銀行(xing)在營(ying)銷創(chuang)新(xin)(xin)上的(de)再(zai)次領先或許是(shi)巧(qiao)合，但(dan)其信用(yong)卡業務上的(de)創(chuang)新(xin)(xin)卻(que)是(shi)有目(mu)共睹的(de)事實。記者有幸(xing)采訪了招(zhao)(zhao)商銀行(xing)信用(yong)卡中心市場企劃(hua)部宣傳(chuan)策劃(hua)室經理楊磊(lei)來解讀(du)其創(chuang)新(xin)(xin)之道。

　　記者(zhe)：招(zhao)商銀行信用卡在營(ying)銷(xiao)策(ce)略上有哪(na)些獨特之處(chu)？

　　楊磊：招行(xing)行(xing)長(chang)馬蔚華(hua)提(ti)出了(le)“早(zao)一點、快一點、好一點”的“三個(ge)一點”策略(lve)。“早(zao)一點”是指從“最早(zao)將(jiang)國(guo)際智慧引進中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)”到“最早(zao)走向(xiang)區域化經(jing)營(ying)的戰略(lve)轉型”。2001年，招商銀行(xing)成立了(le)國(guo)內首家按國(guo)際標準建立的獨立信用卡中(zhong)心，之后又率(lv)先(xian)開始了(le)區域化經(jing)營(ying)。“快一點”是指從“快速(su)累(lei)積對中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)的深(shen)刻理解”到“快速(su)推(tui)進全(quan)面精細(xi)的客戶經(jing)營(ying)”。我們確定(ding)了(le)以客戶經(jing)營(ying)精耕細(xi)作為方向(xiang)的發(fa)展目(mu)標。從產品(pin)上，挖掘(jue)“小眾”人群的生(sheng)活形態，全(quan)面覆蓋細(xi)分市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)。從營(ying)銷(xiao)(xiao)上，定(ding)期開展品(pin)牌、客戶滿意(yi)度調(diao)查，不斷嘗試(shi)新(xin)的營(ying)銷(xiao)(xiao)方式。

　　“好一(yi)點”是指從“打造(zao)中(zhong)國最(zui)佳信用卡服務”到(dao)“堅持打造(zao)世界級信用卡服務品(pin)質(zhi)”。

　　記(ji)者：跨界營銷是近來很流(liu)行的(de)一(yi)種營銷方法，您能(neng)介紹一(yi)下招行信用卡在這(zhe)方面的(de)做法以及選(xuan)擇合作伙(huo)伴(ban)的(de)標準嗎(ma)？

　　楊磊(lei)：聯(lian)名信用(yong)卡產品(pin)家(jia)族(zu)最重要的組成(cheng)部(bu)分(fen)。招(zhao)行(xing)(xing)聯(lian)名卡在(zai)地域(yu)上(shang)的經營(ying)已經從一線(xian)城市深入到(dao)二(er)三線(xian)城市，同(tong)時在(zai)異業(ye)合作的行(xing)(xing)業(ye)種(zhong)類上(shang)，也不斷細分(fen)和拓(tuo)展。航(hang)空、百貨、酒店(dian)、時尚精品(pin)連鎖店(dian)、文(wen)化娛樂、汽車等創新性的行(xing)(xing)業(ye)聯(lian)名信用(yong)卡相(xiang)繼(ji)推出。

　　在選(xuan)(xuan)擇合作伙(huo)伴(ban)時(shi)，我(wo)們(men)首先(xian)會(hui)針(zhen)對目(mu)標(biao)消費者的(de)(de)生活(huo)習慣與(yu)興趣愛好進行(xing)深入(ru)全面(mian)的(de)(de)了(le)解(jie)，大致確定(ding)招行(xing)合作對象的(de)(de)范圍(wei)，標(biao)準就是(shi)能(neng)滿(man)足我(wo)們(men)目(mu)標(biao)消費群的(de)(de)需(xu)求。比如我(wo)們(men)針(zhen)對辦公室(shi)族(zu)群推出的(de)(de)信(xin)用(yong)卡(ka)，就會(hui)選(xuan)(xuan)擇辦公室(shi)用(yong)的(de)(de)聊天工具(ju) MSN，因(yin)為MSN是(shi)辦公室(shi)里人與(yu)人溝通(tong)的(de)(de)橋(qiao)梁(liang)。

　　記者：推出針對不同(tong)人群的信用卡，是(shi)招行營銷的舉(ju)措之一，現在的市場反(fan)響怎么樣？

　　楊磊(lei)：一直(zhi)以來(lai)，招商(shang)銀行(xing)(xing)根據消費人(ren)群(qun)的(de)(de)(de)區(qu)域特點和消費特性進(jin)行(xing)(xing)精耕細(xi)作，為細(xi)分人(ren)群(qun)提供豐富(fu)、個性化的(de)(de)(de)產品功能和服務。例(li)如我(wo)們(men)推(tui)(tui)出的(de)(de)(de)無(wu)限卡是(shi)(shi)招行(xing)(xing)最(zui)(zui)高端(duan)的(de)(de)(de)信(xin)用卡產品，目標客戶是(shi)(shi)國內(nei)(nei)最(zui)(zui)頂級的(de)(de)(de)富(fu)豪；粉絲(si)信(xin)用卡則是(shi)(shi)針(zhen)對國內(nei)(nei)追求時尚的(de)(de)(de)年輕族群(qun)推(tui)(tui)出的(de)(de)(de)，目前市場反響(xiang)很不錯。短(duan)短(duan)兩年間，粉絲(si)卡已占到我(wo)行(xing)(xing)信(xin)用卡全部發行(xing)(xing)量的(de)(de)(de)約(yue) 15%。

　　記者：曾(ceng)經看過招行的一款廣(guang)告《搞(gao)笑保鏢篇》，通過搞(gao)笑的方(fang)法(fa)突出招行信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)的安(an)全性(xing)，在互聯網(wang)的視頻廣(guang)告中(zhong)(zhong)點擊率(lv)也很(hen)高(gao)。那么，招行信(xin)用(yong)(yong)卡(ka)在宣傳推廣(guang)中(zhong)(zhong)是否會比(bi)較重視新媒體領(ling)域的推廣(guang)呢？

　　楊磊：的確，網絡(luo)媒(mei)(mei)(mei)體、戶外新(xin)(xin)媒(mei)(mei)(mei)體正成(cheng)為(wei)一股(gu)新(xin)(xin)崛起的媒(mei)(mei)(mei)體力(li)量，我(wo)(wo)們絕(jue)不會(hui)忽視它們的傳播(bo)(bo)價值。但(dan)是招行信用卡(ka)的品牌宣(xuan)傳及營銷(xiao)策(ce)略(lve)的傳播(bo)(bo)路徑，首先要符(fu)合我(wo)(wo)們品牌提升(sheng)效果(guo)(guo)(guo)的最優化，營銷(xiao)策(ce)略(lve)效果(guo)(guo)(guo)的最大化。不同的活(huo)動，要具(ju)體情況具(ju)體分析，但(dan)我(wo)(wo)們不排除如果(guo)(guo)(guo)新(xin)(xin)媒(mei)(mei)(mei)體、網絡(luo)媒(mei)(mei)(mei)體的傳播(bo)(bo)效果(guo)(guo)(guo)比傳統(tong)媒(mei)(mei)(mei)體更好，我(wo)(wo)們在某些具(ju)體活(huo)動或(huo)產品宣(xuan)傳方面會(hui)更多考慮。