從(cong)本(ben)期起(qi)，“對話”欄目將延續(xu)這種(zhong)嘉賓對談的(de)互動形(xing)式，以(yi)(yi)期呈現(xian)給讀者多(duo)維的(de)角度(du)以(yi)(yi)及更(geng)多(duo)思想碰撞(zhuang)的(de)火花。

　　網絡新技術推出(chu)之初，人們(men)或許并不知道如(ru)何(he)使用(yong)它，但精明(ming)的(de)營(ying)銷(xiao)者很快就(jiu)(jiu)會發(fa)現(xian)其(qi)中的(de)機(ji)會所(suo)在(zai)(zai)。5年前你(ni)可以不知道如(ru)何(he)利用(yong)搜索引擎(qing)，但現(xian)在(zai)(zai)，沒(mei)聽過(guo)搜索引擎(qing)營(ying)銷(xiao)的(de)營(ying)銷(xiao)者就(jiu)(jiu)不是個好(hao)的(de)營(ying)銷(xiao)者。高端(duan)化妝品品牌蘭蔻就(jiu)(jiu)通過(guo)與(yu)中國最大的(de)搜索引擎(qing)百(bai)度合(he)作，使其(qi)在(zai)(zai)中國的(de)網上(shang)銷(xiao)售量(liang)提升(sheng)了30％ 。

　　而對(dui)(dui)于某些(xie)商(shang)品門類(lei)（如消(xiao)費電子產品和(he)服裝），它們在網(wang)上的(de)銷(xiao)量增長已開(kai)(kai)始超過(guo)傳(chuan)統銷(xiao)售(shou)(shou)渠道。兩年前(qian)，戴(dai)爾(er)開(kai)(kai)始在Twitter網(wang)站進行商(shang)業注(zhu)冊和(he)網(wang)上銷(xiao)售(shou)(shou)，通過(guo)Twitter的(de)網(wang)上服務，兩年間獲得(de)了(le)超過(guo)300萬(wan)美(mei)元的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)額，300萬(wan)美(mei)元對(dui)(dui)于戴(dai)爾(er)來說或許顯(xian)得(de)微不(bu)足道，但(dan)其卻是(shi)第一家(jia)通過(guo)Twitter獲利的(de)公司。

　　那么，傳(chuan)統(tong)經濟領(ling)域中的中小企(qi)業(ye)如何通過網絡(luo)進(jin)行有(you)效營(ying)銷？就此(ci)話(hua)題我們與網絡(luo)營(ying)銷領(ling)域的四(si)位嘉賓進(jin)行了座談，為您呈現(xian)網絡(luo)營(ying)銷的新規則。

　　對話嘉賓：

　　北大縱(zong)橫管理(li)咨(zi)詢集團(tuan)IT電子(zi)咨(zi)詢中心總經理(li) 關(guan)雪(xue)峰(feng)

　　艾(ai)瑞咨詢(xun)集團行(xing)業(ye)研究部分析師 潘(pan)金菊

　　奇文云海市場運營(ying)總監 白(bai)燕

　　正略鈞策管理咨(zi)詢(xun)(xun)公司營銷(xiao)咨(zi)詢(xun)(xun)中心總(zong)監 許海平

　　網絡(luo)與傳統(tong)媒體區別何在？

　　潘金菊：互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)與四大傳(chuan)統媒(mei)(mei)體是(shi)有(you)本質區別(bie)的，傳(chuan)統媒(mei)(mei)體，如(ru)電(dian)視，是(shi)以(yi)(yi)展示為主要手段，負責信息的推送和曝光，但互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的優勢(shi)在于不僅(jin)能夠推送，用(yong)戶自(zi)身還可以(yi)(yi)產(chan)生信息，通過用(yong)戶的互(hu)(hu)(hu)動可以(yi)(yi)產(chan)生廣告效應(ying)，這兩類媒(mei)(mei)體的價值(zhi)是(shi)有(you)其區別(bie)的，所以(yi)(yi)我更(geng)喜歡稱(cheng)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網(wang)媒(mei)(mei)體為互(hu)(hu)(hu)動媒(mei)(mei)體。

　　在我國(guo)，電視(shi)覆蓋(gai)的(de)用(yong)戶(hu)約為(wei)12億，互聯(lian)網(wang)用(yong)戶(hu)為(wei)3.38億。從1958年第一臺電視(shi)誕生(sheng)起(qi)，電視(shi)已(yi)有50年的(de)歷史(shi)(shi)，而從1994年第一個頂級域名誕生(sheng)起(qi)，互聯(lian)網(wang)只有15年歷史(shi)(shi)。從這個角(jiao)度看，互聯(lian)網(wang)將(jiang)來(lai)并不(bu)能(neng)稱為(wei)新經濟，而是(shi)會像電視(shi)一樣普及，對比電視(shi)，我們可(ke)以見到其媒體(ti)價值的(de)想象空(kong)間。

　　關雪峰(feng)：我們評價傳統(tong)(tong)行業是(shi)以投入產(chan)出(chu)的(de)配比(bi)進(jin)行衡(heng)量的(de)，但(dan)是(shi)對于互聯網，以前是(shi)以吸(xi)引多(duo)少眼球，且(qie)能轉化為多(duo)少未來(lai)收益來(lai)進(jin)行衡(heng)量的(de)。隨著網絡(luo)泡沫的(de)破滅，網絡(luo)已經脫(tuo)下新經濟(ji)的(de)外(wai)(wai)衣(yi)換上了傳統(tong)(tong)經濟(ji)的(de)外(wai)(wai)衣(yi)。網絡(luo)是(shi)媒體的(de)延伸。

　　許海平：以往，營銷(xiao)(xiao)是由企業來推動的，通(tong)過(guo)傳統廣告、直接營銷(xiao)(xiao)、活動贊助和其他(ta)渠道“推”向消費者，這種不精確的方法(fa)通(tong)常無法(fa)在恰(qia)當的時刻接觸(chu)到(dao)恰(qia)當的消費者。但在網絡時代，消費者通(tong)過(guo)網絡尋找(zhao)信(xin)(xin)息、比較信(xin)(xin)息。聰明的企業會(hui)將營銷(xiao)(xiao)信(xin)(xin)息巧妙包(bao)裝到(dao)網絡媒體，把消費者“拉”到(dao)自(zi)(zi)(zi)己的營銷(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)中，由消費者自(zi)(zi)(zi)己選(xuan)擇這些溝(gou)(gou)通(tong)信(xin)(xin)息，有時好的營銷(xiao)(xiao)信(xin)(xin)息會(hui)像(xiang)“病毒”一樣呈(cheng)自(zi)(zi)(zi)我裂(lie)變式爆(bao)發。

　　當然(ran)，傳(chuan)統營銷仍(reng)然(ran)重要。最新公布的中央電(dian)視臺2010年黃金資源廣告招標競購(gou)結果，中標總額為109億(yi)元，創下(xia)16年來(lai)的新高。但是，消費者的變化要求企業主動(dong)超越原有(you)“推”的溝通(tong)方(fang)式，學會運用網(wang)(wang)(wang)站(zhan)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)口碑、搜(sou)索(suo)引擎、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)社區、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)視頻(pin)等(deng)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷手(shou)段來(lai)影(ying)響消費者。

　　潘(pan)金(jin)菊(ju)：是的(de)(de)，我(wo)們(men)一(yi)直密切關(guan)注著在(zai)互聯(lian)網上投(tou)放廣告的(de)(de)行(xing)業(ye)類型，其中(zhong)的(de)(de)變化(hua)很(hen)有意思：1998年(nian)IT產品開(kai)始在(zai)互聯(lian)網投(tou)放，每年(nian)的(de)(de)投(tou)放費(fei)用都是排(pai)在(zai)第(di)一(yi)的(de)(de)；1999-2002年(nian)，房地(di)產和汽車這兩樣(yang)商品的(de)(de)投(tou)放變化(hua)十分(fen)明顯(xian)，交通(tong)類的(de)(de)廣告已(yi)超過(guo)IT排(pai)在(zai)了(le)第(di)一(yi)位，房地(di)產也躋身(shen)前5位。最近觀察各個行(xing)業(ye)的(de)(de)投(tou)放，我(wo)們(men)發現服(fu)裝行(xing)業(ye)幾乎翻了(le)一(yi)倍，為什么？因為傳統的(de)(de)服(fu)裝行(xing)業(ye)在(zai)進軍互聯(lian)網。而隨著中(zhong)國電子商務的(de)(de)發展，像寶潔這樣(yang)的(de)(de)廠(chang)商也開(kai)始進入互聯(lian)網市場(chang)。我(wo)相信是他們(men)看到了(le)網絡(luo)給快消(xiao)品帶來的(de)(de)收入，越來越多線下渠(qu)道廠(chang)商會開(kai)始重視并進入網絡(luo)。

　　如(ru)何使網絡營銷更有效？

　　許海平：消費者購(gou)買決策一般經過四(si)個環(huan)節(jie)(jie)，這四(si)個環(huan)節(jie)(jie)分別是：品(pin)牌初選，積極(ji)評(ping)估品(pin)牌信息，購(gou)買決定，購(gou)買后的(de)產(chan)品(pin)使用(yong)體驗(yan)。

　　一般來說，網絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)對(dui)消(xiao)(xiao)費者決(jue)策的(de)(de)影響在前兩個環節起到(dao)關鍵性(xing)作用，不同網絡(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工具起到(dao)的(de)(de)作用也有(you)較(jiao)大(da)(da)差(cha)異，如網絡(luo)廣(guang)告(gao)對(dui)品牌的(de)(de)知名(ming)度有(you)很大(da)(da)作用，有(you)助(zhu)于(yu)使(shi)產(chan)品進(jin)(jin)入(ru)消(xiao)(xiao)費者在購買決(jue)策過程中的(de)(de)初(chu)選名(ming)單，而網絡(luo)口碑營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、搜索(suo)引擎營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)則對(dui)消(xiao)(xiao)費者進(jin)(jin)行品牌之間的(de)(de)評估(gu)比(bi)較(jiao)起到(dao)了重要作用。

　　潘金菊：要精準地找到(dao)客戶，就(jiu)要研究(jiu)客戶的(de)(de)(de)行為。在這(zhe)(zhe)方(fang)面，理論界有一(yi)(yi)個著名的(de)(de)(de)AISAS模(mo)型（Attention、Interest、Search、Action、Share）。當一(yi)(yi)項商(shang)品引起我(wo)的(de)(de)(de)興趣(qu)以(yi)后，我(wo)會(hui)通過搜(sou)索(suo)引擎進行搜(sou)索(suo)，互聯(lian)網(wang)(wang)有其互動性，很(hen)多已經(jing)購(gou)買了這(zhe)(zhe)件商(shang)品的(de)(de)(de)人會(hui)把(ba)使用的(de)(de)(de)經(jing)驗拿出來分享，如果達成了購(gou)買之后又會(hui)產生自身(shen)的(de)(de)(de)體驗，并通過互聯(lian)網(wang)(wang)把(ba)這(zhe)(zhe)些發(fa)布到(dao)網(wang)(wang)上(shang)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是一(yi)(yi)個新的(de)(de)(de)行為軌跡。

　　搜索引(yin)擎(qing)是一(yi)個很精準(zhun)的(de)媒(mei)體，因為有了需求你才(cai)會去搜。當(dang)你不(bu)知道目(mu)標客戶群在(zai)(zai)(zai)哪里的(de)時候，通過搜索引(yin)擎(qing)去尋找是性價比不(bu)錯(cuo)的(de)手段，這也(ye)是為什(shen)么百度去年廣告收入達到30億的(de)原因。而在(zai)(zai)(zai)分享這個環節，企業需要(yao)做(zuo)的(de)是什(shen)么？是網絡公關(guan)！必須時刻了解你的(de)產(chan)品在(zai)(zai)(zai)互聯網上(shang)的(de)口碑如何，一(yi)旦在(zai)(zai)(zai)各大(da)社(she)區(qu)有負面口碑，其影響是很大(da)的(de)。

　　關雪峰：有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)營銷還應該(gai)是(shi)(shi)非常(chang)規營銷，需要為(wei)產品制造出(chu)差異(yi)化，比如差異(yi)化的(de)(de)(de)特(te)征(zheng)和需求(qiu)。網(wang)絡(luo)僅僅是(shi)(shi)工具，無需將(jiang)其神化，要找出(chu)什么適(shi)合在(zai)網(wang)上傳(chuan)播(bo)，就要找出(chu)網(wang)絡(luo)在(zai)傳(chuan)播(bo)什么—無非是(shi)(shi)信息，信息傳(chuan)播(bo)有(you)(you)三(san)個(ge)要素：一(yi)是(shi)(shi)標志性，要讓人(ren)很(hen)容易記住，否(fou)則(ze)很(hen)難傳(chuan)播(bo)出(chu)去(qu)；二是(shi)(shi)功能(neng)性，要梳理出(chu)一(yi)個(ge)關鍵(jian)點，且要有(you)(you)一(yi)定高度，是(shi)(shi)反映事(shi)物(wu)本(ben)質(zhi)的(de)(de)(de)，本(ben)質(zhi)不(bu)能(neng)同時(shi)用于兩(liang)個(ge)事(shi)物(wu)，這是(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)。為(wei)什么有(you)(you)的(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)叫(jiao)好不(bu)叫(jiao)座，就是(shi)(shi)因為(wei)很(hen)多已經失去(qu)了對(dui)事(shi)物(wu)本(ben)質(zhi)的(de)(de)(de)追求(qiu)，難以真正進入人(ren)心(xin)；第三(san)，做網(wang)絡(luo)傳(chuan)播(bo)不(bu)能(neng)將(jiang)全體人(ren)民當(dang)成你的(de)(de)(de)客(ke)戶，一(yi)定要標記出(chu)潛在(zai)客(ke)戶的(de)(de)(de)特(te)征(zheng)，鎖定哪些人(ren)群是(shi)(shi)要傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)。

　　而(er)要制造網(wang)絡(luo)(luo)流行，也有(you)(you)三要素。第一，傳染(ran)性；第二，微小的(de)變化能產生巨(ju)大(da)的(de)效果；第三，變化是(shi)突(tu)發而(er)非漸(jian)進(jin)。很多時候網(wang)絡(luo)(luo)營銷之所以不成功，是(shi)因為僅僅利用網(wang)絡(luo)(luo)而(er)沒(mei)有(you)(you)利用好(hao)其他的(de)手段。有(you)(you)些(xie)信息適合在網(wang)上傳播，而(er)有(you)(you)些(xie)不適合。互聯網(wang)上的(de)品類(lei)是(shi)有(you)(you)嚴格限定(ding)的(de)，應該著(zhu)重宣傳產品和服務信息。

　　潘金(jin)菊(ju)：我想補充(chong)一點，差異化(hua)是(shi)不能規模(mo)生產的(de)(de)，這也是(shi)為(wei)什么網絡(luo)上吸引人的(de)(de)往往是(shi)那一兩件(jian)事(shi)，比(bi)如(ru)之(zhi)前的(de)(de)“賈君鵬事(shi)件(jian)”、“哥是(shi)個傳說(shuo)”之(zhi)類(lei)，它(ta)們不具有復制(zhi)性。

　　網(wang)站、博(bo)客、搜索引擎(qing)，如(ru)何打(da)出網(wang)絡營銷“組合拳”？

　　白燕(yan)：我們(men)是一(yi)家設(she)計(ji)公司，總(zong)結我們(men)用(yong)過的(de)(de)網絡營銷手段(duan)，有三個方(fang)式：一(yi)是網站，我們(men)花了很多功夫來制作我們(men)的(de)(de)網站；二是博客(ke)，這(zhe)是我認為(wei)比(bi)較有效(xiao)且同(tong)行都在采用(yong)的(de)(de)一(yi)種方(fang)式，博客(ke)能(neng)提供更好(hao)的(de)(de)互動，也更適于個人化觀點(dian)的(de)(de)表達；三是在行業內的(de)(de)網站做(zuo)推(tui)廣(guang)，如設(she)計(ji)者聯盟、設(she)計(ji)者在線，既實惠效(xiao)果又好(hao)。

　　此外，我(wo)們發(fa)現(xian)線下后續服務也(ye)很重要(yao)。通過網站能夠很好(hao)地吸(xi)引(yin)客戶，但如果電(dian)(dian)話打不通，或(huo)打通電(dian)(dian)話以后服務跟(gen)不上(shang)，那么(me)這個網絡營銷也(ye)是(shi)不理想的。

　　潘金菊：白總，如果我(wo)給(gei)您一份您的(de)競爭對手在(zai)百度投(tou)放(fang)的(de)報告，包括投(tou)放(fang)內容和效果，你看了會作(zuo)何感想(xiang)？

　　白燕：會很刺激(ji)我。

　　潘金菊：作為第三方機構，我認為您(nin)還沒有(you)選擇搜(sou)索引擎，可能(neng)是對投放效果(guo)還沒有(you)很好的(de)把握。

　　白燕：這(zhe)是(shi)一方(fang)面。我(wo)自己(ji)也(ye)搜過一些關鍵字，發現排在前五名的(de)是(shi)我(wo)們(men)行業里的(de)老大，如果真(zhen)的(de)把我(wo)們(men)跟他們(men)排在一起，對比就(jiu)太明顯了。我(wo)反而希望知道(dao)我(wo)們(men)公司名字的(de)人去搜索，對我(wo)們(men)公司的(de)發展現況有真(zhen)實的(de)了解就(jiu)足夠了。

　　關雪(xue)峰(feng)：中小(xiao)企(qi)業(ye)的本(ben)質是什么？錢少、事(shi)多，客戶不關心交(jiao)付過程，只以結果來驗收，且集(ji)中在幾個關鍵(jian)人，管理人員沒有(you)經過系統訓練。中小(xiao)企(qi)業(ye)如何通(tong)過互聯網進行推廣營(ying)銷？第一步(bu)，必須鎖(suo)定目標客戶，不能(neng)全(quan)面開花(hua)，對客戶特征(zheng)要有(you)清(qing)晰的描(miao)述；第二(er)步(bu)，向目標客戶進行調研，了解他們的生活軌跡、決策方式，從(cong)而提煉出特征(zheng)和設計(ji)相(xiang)符(fu)合(he)的傳播(bo)方式。做營(ying)銷有(you)的時候在于啟發人心。

　　潘金菊：我(wo)覺得關總說的(de)(de)，要明確(que)目(mu)標(biao)客戶(hu)群(qun)體是(shi)非常(chang)關鍵的(de)(de)。以(yi)(yi)豆(dou)漿(jiang)機(ji)為例，小家電的(de)(de)定價(jia)(jia)和利(li)潤空(kong)間一般都要控(kong)制在合(he)理的(de)(de)范圍內，價(jia)(jia)格(ge)一經(jing)確(que)定，目(mu)標(biao)客戶(hu)群(qun)的(de)(de)基本屬性就(jiu)(jiu)能(neng)夠明確(que)了。一臺豆(dou)漿(jiang)機(ji)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)約為150元(yuan)，那么它的(de)(de)目(mu)標(biao)客戶(hu)群(qun)首先鎖(suo)定在已婚有(you)工作(zuo)的(de)(de)年輕女性，客戶(hu)的(de)(de)行(xing)為軌跡也就(jiu)(jiu)隨之清晰了。在互(hu)聯網上我(wo)們可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)通過技術手段監測到每一個媒(mei)體的(de)(de)用戶(hu)屬性，如上所說的(de)(de)豆(dou)漿(jiang)機(ji)，就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇新浪女性頻(pin)道等(deng)媒(mei)體發布廣(guang)告，這(zhe)是(shi)技術上可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)做到的(de)(de)。

　　白燕(yan)：像我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)企業(ye)，本身是(shi)中小企業(ye)，剛(gang)起步，說實(shi)話我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有錢投廣告，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)宣(xuan)傳方式是(shi)參(can)獎。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)今(jin)年在(zai)德國獲得(de)了“紅點(dian)”這(zhe)個設計界(jie)的(de)大獎，而中國設計師在(zai)德國獲獎是(shi)最(zui)大的(de)噱頭，于是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)把獲獎獎狀和點(dian)評內容上傳到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)官網上，給關注設計的(de)人來看(kan)，他們(men)(men)一看(kan)就會明白我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)水平，這(zhe)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)來說是(shi)最(zui)好的(de)宣(xuan)傳。

　　關雪峰(feng)：白總(zong)之前(qian)提(ti)到通過(guo)博客推廣(guang)，我(wo)覺(jue)得很重要的一(yi)點是，博客中(zhong)一(yi)定要有(you)有(you)分量(liang)的文(wen)章。有(you)時(shi)候，一(yi)篇文(wen)章就能夠(gou)達(da)到引爆點，使訪問(wen)量(liang)能陡增，而那之后訪問(wen)量(liang)就能基本維(wei)持在那個水平了(le)。

　　白燕：像我們經(jing)常關(guan)注(zhu)的博(bo)客，它反(fan)對和贊成的聲音是(shi)很明顯的。

　　關雪(xue)峰：那種一(yi)般是(shi)請人(ren)做到的(de)，很多博客都(dou)是(shi)職業頂(ding)帖打造出來的(de)。

　　潘金菊(ju)：是的，網(wang)絡上信息海量，要想跳出來，除了要有(you)差(cha)異化，還要有(you)網(wang)絡推(tui)手。

　　關雪峰：現在有個人博(bo)客(ke)、企(qi)(qi)業博(bo)客(ke)，還有個人播(bo)客(ke)……層出(chu)不窮，其本質都(dou)是(shi)(shi)對某些信息(xi)(xi)進(jin)行傳播(bo)，是(shi)(shi)要傳播(bo)公司信息(xi)(xi)、產品(pin)信息(xi)(xi)、團隊信息(xi)(xi)還是(shi)(shi)服務信息(xi)(xi)，這要看公司的(de)(de)品(pin)牌構(gou)成。傳統企(qi)(qi)業想要通過網絡提升價值，尤其要利用(yong)網絡的(de)(de)互(hu)動性，披露可以披露的(de)(de)有效信息(xi)(xi)，網站內容與主(zhu)力(li)媒體要形(xing)成互(hu)動，這才是(shi)(shi)形(xing)成公司品(pin)牌的(de)(de)手段(duan)。

　　許海平(ping)：企(qi)業(ye)首先(xian)要研究自(zi)己的(de)(de)(de)目(mu)標消費群，他們在網(wang)上關(guan)注的(de)(de)(de)事件是(shi)(shi)什么？在意(yi)的(de)(de)(de)話(hua)題是(shi)(shi)哪些？關(guan)注的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)品牌(pai)或產品信息是(shi)(shi)哪些？在搞清(qing)楚(chu)了這些問題之后，才是(shi)(shi)去“創意(yi)”策劃(hua)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)溝通的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，在內(nei)容(rong)中要把(ba)消費者所(suo)關(guan)注的(de)(de)(de)話(hua)題與事件和(he)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)產品、品牌(pai)信息有機關(guan)聯起來(lai)。最后，要采取整合的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)方式，打(da)出網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)“組合拳(quan)”，讓消費者在多個網(wang)絡(luo)接觸點上都(dou)能接受到企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)溝通的(de)(de)(de)信息，并(bing)依靠好(hao)的(de)(de)(de)創意(yi)把(ba)消費者“拉”到企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)傳播運動中。