Email營銷？太泛濫了！每天被攔在垃(la)圾(ji)郵件(jian)箱里(li)的各種(zhong)廣(guang)告，根本沒有人(ren)看(kan)。

　　由于Email營銷具成本低、門檻低等特點，被很多中小企業作為重要的營銷手段，卻由于不諳其特性而使自己成了大量垃圾郵件宣傳冊印刷公司的制造(zao)者。別說(shuo)推廣產品建立知名(ming)度了(le)，很多時候人們像討(tao)厭城市“牛皮癬”一樣討(tao)厭這些(xie)企(qi)業。

　　然(ran)而，技術是中性的(de)(de)，關鍵看(kan)它掌握在誰的(de)(de)手(shou)里，被如(ru)(ru)何使(shi)用。《創(chuang)(chuang)業家》日前發表文(wen)章《Email營銷助你(ni)一臂之力》（The E-Mail Marketing Boost）指(zhi)出，很多時候買(mai)主并不(bu)一定就會成為你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，而Email的(de)(de)最有力的(de)(de)功效就在與(yu)前期的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系培育與(yu)后期的(de)(de)跟進(jin)，最終實現買(mai)主轉為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)目標。如(ru)(ru)何把Email營銷與(yu)其他營銷手(shou)段結合起來，創(chuang)(chuang)造最大的(de)(de)投資(zi)回報？文(wen)章提供了三步走(zou)的(de)(de)指(zhi)導方針。

　　1. 不摘“強扭(niu)的(de)瓜”

　　獲(huo)(huo)得郵(you)箱(xiang)地(di)址(zhi)是(shi)(shi)(shi)第一步，但(dan)是(shi)(shi)(shi)更重要的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，必(bi)須獲(huo)(huo)得對(dui)方(fang)同意(yi)，才能向該郵(you)箱(xiang)發送郵(you)件(jian)。這不僅僅是(shi)(shi)(shi)禮貌的(de)(de)問題(ti)，也是(shi)(shi)(shi)法(fa)律問題(ti)，同時(shi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)營(ying)銷策(ce)略的(de)(de)問題(ti)。這就要求企(qi)業必(bi)須提供(gong)方(fang)便快捷的(de)(de)方(fang)式供(gong)人們提供(gong)地(di)址(zhi)并訂閱免費郵(you)件(jian)。

　　2. 區別對(dui)待不同人群(qun)

　　顧客與普(pu)(pu)通人群(qun)不(bu)是同類(lei)人，要對他(ta)們分(fen)(fen)門別類(lei)區分(fen)(fen)對待，這不(bu)僅體(ti)現在(zai)(zai)發送(song)Email的(de)內容(rong)上，也要體(ti)現在(zai)(zai)方式(shi)和頻(pin)率上。對于(yu)已經成為(wei)顧客的(de)人來說，郵件內容(rong)可以包括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)目錄和介紹，雙方維持(chi)良好的(de)交易往來。而(er)對于(yu)普(pu)(pu)通人來說，需要通過Email進行較(jiao)為(wei)長期的(de)“教(jiao)育”，讓他(ta)們對于(yu)企業和產(chan)(chan)品(pin)以及自身(shen)需求都有清(qing)楚的(de)認識，建立(li)起(qi)他(ta)們的(de)信任(ren)感，從而(er)為(wei)他(ta)們成為(wei)潛在(zai)(zai)客戶或客戶打(da)下基礎。

　　3. 直觀展(zhan)現自己

　　Email的(de)內(nei)容必須(xu)經過精心和(he)謹慎(shen)的(de)編(bian)排設計。這些Email是他人了解企業(ye)的(de)窗口，肩負著向客戶或(huo)目標群體闡述品(pin)牌、介紹(shao)產(chan)品(pin)、樹立形象等(deng)重要責任。作為營銷手段的(de)Email必須(xu)要信息(xi)量(liang)豐富、信息(xi)準確，展現出企業(ye)的(de)專業(ye)特性。

　　并(bing)不是所有(you)的(de)企業郵件都(dou)被人(ren)們據之門外，問題的(de)關(guan)鍵(jian)是企業要(yao)學會如何讓人(ren)們歡迎自(zi)己的(de)郵件。做好了準備工(gong)作，才能讓Email成為低成本的(de)“營(ying)銷高手”。

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　　SAMANTHA ZHANG 為世界經理人網(wang)站副編輯。